ПАМЯТКА по продажам для проводников пассажирских вагонов 2010

ПАМЯТКА по продажам для проводников пассажирских вагонов 2010

Мотивация проводников (материальная, нематериальная) Ежемесячное вознаграждение Персональный оклад Ежемесячная базовая плата Ежемесячная премия Надбавки за проф. мастерство 1 раз в квартал «Профсоюзы» Соревнования 1 раз в месяц по ЛВЧД, ЛВЧ 1 раз в квартал по Уф 1 раз в год по ФПК Присвоение звания «Лучший по профессии» Проводник 1 класса Конкурс на лучшее предложение по увеличению доходов Конкурсы проф. мастерства Проводники, ПЭМ-ы Проводники, контролерыревизоры Проводники, директоры вагоновресторанов Проводники, билетные кассиры

Ежемесячное вознаграждение Ежемесячная базовая заработная плата (оклад/тариф, установленные надбавки) Часть 1: Премия за выполнение индивидуальных показателей премирования Личный трудовой вклад Отсутствие Обеспечение замечаний культуры непосред-ого обслуживания руководителя пассажиров по 0, 15, соблюдению для технологии фирменных и объему поездов 0, 3. выполняемых работ 0, 15. Ежемесячная премия Часть 2: Премия за выполнение коллективных показателей премирования При поступлении благодарственных писем в вышестоящие организации (Уф, ФПК, ОАО «РЖД» ) 0, 05 Выполнение задания по пассажирообороту 0, 2. Выполнение работы с твердым топливом в вагоне на период отопительного сезона 7%. Выполнение установленных заданий по реализации дополнительных услуг 0, 3.

УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ Пассажир Дополнительные услуги Фитнесс купе Чайная продукция Сопутствующие товары Предоставление Детское купе DVD плеера Чай Кондитерские изделия Кофе Прохладительные напитки 42 наименования Игры и товары для детей Печатная продукция Санитарно. Гигиенические наборы Сувениры с символикой Городов, ОАО «РЖД» 98 наименований 134 наименования

Флеш-карта Объем 2 гигабайта

Подставки под горячее с символикой фирменных поездов (всего 9 штук)

Посуда с символикой фирменных поездов, с достопримечательностями города, с историческими локомотивами и вагонами

Тарелки коллекционные

МАТРИЦА ПРОЦЕССА ПРОДАЖ Начальник поезда Ассортимент Получение со склада. Управление ассортиментом. Проводник Получение продукции от ЛНП. Знание ассортимента и плана реализации. Продвижение товара и презентация Продажа Обратная связь Настенная информация в вагоне. Опрос пассажиров. Объявление по поездной радиосвязи. Выявление потребности. Заинтересовать пассажира, учитывая Раскладка в купе его потребности, пассажиров. раскрыть преимущества Предложить на предлагаемого подносе. товара с использованием Информация в купе. сервисного языка и норм этикета. Контроль и анализ Проверки в пути следования. Выполнение плана. Анализ причин в случае не выполнения. Меры. Общение с пассажиром. Выполнение плана. Выявление потребности. Самоконтроль.

Получить продукцию в вагон Разложить чайную продукцию на поднос, для удобства обслуживания пассажиров Разместить продукцию в иных предусмотренных местах

Ознакомиться с ассортиментом Информацию об особенностях товара можно узнать у начальника пассажирского поезда

Сервировать стол до посадки пассажиров в вагон Сервировка столов в плацкартных, купейных вагонах Сервировка столов в СВ вагонах (ВПК, эконом, бизнес)

Проверить опрятность специальной одежды В фартуке и пилотке проводник должен чувствовать себя комфортно

Рассказать пассажирам о услугах При сборе проездных документов (как на перроне, так и в вагоне) При любом общении с пассажиром

Всегда разноси чай и кондитерские изделия в форменной одежде При разноске чая и кофе не забудь наполнить в кружки (стаканы) кипяток

Повышенный сервис Приняв заказ заранее Всегда предлагай чай и кофе «Уважаемые пассажиры, я могу принять заказ на утро, перед вашим выходом (даже в ночное время), какой сорт чая или кофе в какое время Вам принести? » Первым проснувшимся пассажирам «Доброе утро! Как Вам спалось? … Для Вас готов чай (кофе), я могу Вам его принести»

Вопрос пассажира – ответ проводника Почему так дорого стоит чай? В продаже имеется чай подешевле, по цене… А попробуйте наш чай РЖД, в фирменных подстаканниках… У нас свой чай… Я уверена, что мой чай Вам понравиться, я преподнесу его по особенному, по железнодорожному!!! Мы приобретем сувениры на обратном пути… 1. Если вы едете в гости, сувениры приятно удивят ваших близких. . . 2. Приобретенные сувениры будут напоминать Вам о поездке в нашем поезде…

Уважаемые проводники! Помните, что Вы являетесь лицом компании. От Вас зависит качество сервиса в поездах.