П Р О Д А Ю Щ И Й М А Р К Е Т И Н Г
Клиентская база Нарабатываем и увеличиваем продажи
Клиентская база: начало ü Начните формировать список клиентов в электронном виде. ü Используйте Excel, Google Таблицы или любую другую программу с которой вам удобно работать. ü Записывайте имя, телефон, электронную почту (email) – это минимальный набор данных. ü Фиксируйте каждый контакт с клиентом отдельной записью, комментарием в программе. 3
Клиентская база: этапы Определите этапы, с которыми будете работать. Например: 1. Первичный контакт. 2. Формирование коммерческого предложения. 3. Отправлен счет. 4. Подписан договор. 5. Выполнение работ / отгрузка. 6. Подписание акта приема-сдачи / УПД 1. 1 УПД – универсальный передаточный документ. 4
Клиентская база: этапы Запишите этапы, которые вы определили (4 -7 этапов). 1. _______________________ 2. _______________________ 3. _______________________ 4. _______________________ 5. _______________________ 6. _______________________ 7. _______________________ Внимание! Большое количество этапов мешает работать, оптимально до 7 этапов. 5
Клиентская база: процессы Определите процессы, а именно, что необходимо сделать менеджеру по продажам на текущем этапе с этим клиентом. Например: 1. Первичный контакт: - 2. Познакомиться, узнать контактные данные (имя, email); Выслать информацию о компании на электронную почту; Перезвонить через 30 минут, узнать о получении; Выявить потребность; Формирование коммерческого предложения: - Отправить коммерческое предложение; - Узнать результат рассмотрения по телефону; Это важно! Процессы должны быть описаны конкретными действиями. 6
Клиентская база: процессы Запишите процессы по каждому этапу. 1. Этап: _____________________________________________ 2. Этап: _____________________________________________ 3. Этап: _____________________________________________ Внимание! Цель процессов – двигать клиента по этапам от первого шага к продаже. 7
Ценность 1. Мы начинаем учитывать каждого клиента, его интересы и потребность. 2. Мы понимаем периодичность продаж по каждому клиенту, знаем когда, что и как предложить. 3. Мы ориентируемся на опыт взаимодействия и не делаем банальных ошибок. Вы можете выделить для себя еще 5 -10 пунктов, возьмите лист бумаги и запишите идеи сейчас! 8
Что делать дальше? 1. Внедрите работу с клиентской базой. 2. Анализируйте, как менеджеры работают с клиентской базой, что хорошо, а что можно улучшить? 3. Вносите улучшения в работу менеджеров и продавайте больше! 9
Если ничего не понятно… Вы можете обратиться к нам, мы поможем: ü Выбрать программу клиентской базы. ü Внедрить работу с клиентской базой. ü Определить Ваши этапы и процессы. ü Обучить менеджеров. ü Увеличить продажи. 10
«ГРАНАТ» Центр практического маркетинга ВКонтакте https: //vk. com/granat_practice Вайбер, ватсап, телеграмм Телефон: 8 950 27 -12345 Email: granat. cpm@yandex. ru 11