Открытое страховое акционерное общество Корпоративная этика —

Открытое страховое акционерное общество Корпоративная этика - стандарты

РЕСО-Гарантия вошла в число 400 крупнейших компаний России Ресо –Гарантия развивается по принципу федеральной компании, объединяя более 500 филиалов и агентств в которых работают более 1000 сотрудников. Все они должны осуществлять работу на основе единых общих норм поведения, принципов и ценностей. 2

Цель принятия Кодекса Для повышения качества обслуживания и дальнейшего осуществления Миссии Компании. 3

Миссия Компании «Возродим культуру страхования в России!» , - Президент ОСАО РЕСО Саркисов С. С. 4

Корпоративные стандарты работы с клиентами • Осознание Миссии Компании • Продвижение брэнда (связь «агент – клиент» является основным средством в продвижении брэнда Компании) • Соблюдение профессиональной этики по отношению к клиентам Компании и сотрудникам: 5

Корпоративные стандарты работы с клиентами 1. Определение своей служебной принадлежности (страховой консультант, страховой представитель, страховой агент, сотрудник Компании). 2. Сотрудники Компании не вправе отказывать клиентам в обслуживании (за исключением форс -мажорных обстоятельств, таких как мошенничество). 3. Сотрудники Компании должны осуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, быть внимательными к потребностям и пожеланиям клиентов. 6

Корпоративные стандарты работы с клиентами 4. Агент обязан ознакомить клиента с основными стратегическими продуктами Компании. 5. Агент не вправе давать заведомо ложную информацию, вследствие личной некомпетентности, в целях совершения сделки. 6. При работе с конкурентами умение показать выгоды страхования в Компании Ресо- Гарантия. 7

Требования к корпоративному внешнему виду В Компании принимаются два стандарта одежды: офисный и свободный. Офисный стандарт обязателен для всех сотрудников, работающих с клиентами. Имидж мужчины: костюм двойка, классического покроя, спокойной расцветки. Недопустимо вызывающие или не сочетающиеся между собой по цвету детали костюма. 8

Требования к корпоративному внешнему виду Имидж женщины: Деловой костюм, блузка или платье нейтральных расцветок и классического фасона (плечи, талия, зона декольте – а в случае платья или юбки – бедра должны быть прикрыты). Летний костюм допускает более мягкие и легкие ткани, а также более яркие цветовые решения. Украшения не должны отвлекать внимание клиента. Авангардные и нетрадиционные украшения ( пирсинг открытых частей тела, татуировки и т. п. ) недопустимы. Макияж должен быть сдержанным, дневным. 9

Требования к корпоративному внешнему виду • В свободный стандарт входит: Любая опрятная одежда, кроме домашней, спортивной, эпатажной или предназначенной для специализированных действий. Все сотрудники, находясь в офисе, должны носить на груди удостоверение (бейдж) установленного в Компании образца. • При первой встрече с клиентом или коллегой сотрудник обязан представиться и вручить визитную карточку установленного в Компании образца. 10

Принципы Кодекса выражают общие ценности, которые сформировали корпоративную культуру ОСАО «РЕСО- Гарантия» и позволили нашей Компании стать такой, какой ее знают сегодня на страховом рынке России: успешной, надежной и вызывающей доверие. 11