Открытое акционерное общество «Новолипецкий металлургический комбинат» Дирекция по персоналу и общим вопросам Управление профессионального развития персонала Центр корпоративного обучения НЛМК Разработчик: начальник бюро систем менеджмента качества и окружающей среды Технического управления С. Г. Серебрякова
Основные этапы мировой эволюции работ по обеспечению НЛМК качества продукции на предприятии 2000 1990 1980 Стандарты ИСО серии 9000 1970 Комплексное управление качеством 1960 1950 1940 1930 Приемочный контроль 1920 1910 1900 Индивидуальный контроль качества (до конца 19 века) Статистический контроль качества годы Цеховой контроль качества
Специалисты в области математической статистики НЛМК Уолтер Шухарт (1891 -1967) – американский ученый в области математической статистики. Главная цель работ Шухарта – улучшение качества за счет уменьшения изменчивости процессов. «Во всем, поддающемся измерению, имеют место вариации» Эдвардс Деминг (1901 -1993) - всемирно известный ученый в области математической статистики и менеджмента, член Международной Академии качества (МАК), отец японского «чуда» в области качества. 14 постулатов Деминга разрабатывались им в течение 20 лет. Цепная реакция Деминга. Циклическая модель управления качеством PDCA. «Цепная реакция» Деминга Джосеф Джуран (1904 -2008) – не менее знаменитый, чем Э. Деминг, американский специалист в области качества, академик МАК. «Спираль качества» – вневременная пространственная модель, определившая стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом появившихся позже моделей качества. Схема непрерывного улучшения качества по Джурану
Положения программы Деминга НЛМК Творчески развив и обогатив идеи Шухарта, Деминг впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда, которая базировалась на трех, так называемых, прагматических аксиомах, т. е. положениях, обобщающих результаты практической деятельности менеджеров и принимаемых без доказательств: 1) Любая деятельность может рассматриваться технологический процесс и потому может быть улучшена как 2) Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или не стабильном состоянии. Поэтому решать конкретные проблемы – это еще недостаточно, все равно Вы получите только то, что даст система, необходимы фундаментальные изменения 3) Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать, принимая на себя ответственность за его деятельность
14 постулатов Деминга НЛМК 1) Постоянной целью предприятия должно быть улучшение качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Над качеством нельзя работать эпизодически. 2) Принять новую установку, состоящую в абсолютной недопустимости несоответствий. 3) Исключить зависимость от массового контроля качества. 4) Прекратить практику закупок, руководствуясь только низкой ценой. Цена не имеет смысла без оценки качества товара. 5) Улучшать каждый процесс. 6) Обучать всех работников, в том числе администрацию. 7) Учреждать новые методы руководства. Мастера и контролеры должны сосредоточить свое внимание на том, чтобы помочь людям и станкам выполнять работу как можно лучше.
14 постулатов Деминга НЛМК 8) Изгонять страх. Следует развивать и поощрять двусторонние связи между работниками и руководителями. 9) Разрушать барьеры между отделами. Пытаясь утаить проблемы, менеджеры воздвигают барьеры между подразделениями или позволяют делать это членам своих групп. 10) Отбросить лозунги и призывы, не подкрепленные соответствующими действиями и средствами. 11) Исключить количественные нормы для рабочих и количественные показатели для администрации. 12) Устранять барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией. 13) Поощрять образование и самосовершенствование. 14) Четко устанавливать обязательства руководства высшего звена в области качества.
«Цепная реакция» Деминга Улучшение качества Снижение затрат Повышение производитель ности Снижение цены Расширение рынка Удержание рынка Обеспечение работой и увеличение объема рынка Возврат капиталовложе ний НЛМК
НЛМК ЦИКЛ ШУХАРТА (ДЕМИНГА) Циклическая модель управления качеством PDCA Plan (планирование) Act (воздействие) Do (исполнение) Check (проверка)
Специалисты в области математической статистики НЛМК Уолтер Шухарт (1891 -1967) – американский ученый в области математической статистики. Главная цель работ Шухарта – улучшение качества за счет уменьшения изменчивости процессов. «Во всем, поддающемся измерению, имеют место вариации» Эдвардс Деминг (1901 -1993) - всемирно известный ученый в области математической статистики и менеджмента, член Международной Академии качества (МАК), отец японского «чуда» в области качества. 14 постулатов Деминга разрабатывались им в течение 20 лет. Цепная реакция Деминга. Циклическая модель управления качеством PDCA. «Цепная реакция» Деминга Джосеф Джуран (1904 -2008) – не менее знаменитый, чем Э. Деминг, американский специалист в области качества, академик МАК. «Спираль качества» – вневременная пространственная модель, определившая стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом появившихся позже моделей качества. Схема непрерывного улучшения качества по Джурану
НЛМК
Схема непрерывного улучшения качества по Джурану Уровень качества стабилизация прорыв Время НЛМК
Специалисты в области математической статистики НЛМК Филип Кросби – один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. В 1964 году предложил программу ZD ( «ноль дефектов» ). «За качество не платят» . Арманд В. Фейгенбаум – всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК. Фирменные стандарты. Качество должно планироваться. Учет затрат на качество Каору Исикава (1915 -1990) – выдающийся японский специалист в области качества. Метод анализа причинно-следственных связей - «рыбная кость» . Генити Тагути (1924) – известный японский статистик.
Организации по стандартизации НЛМК Международная организация по стандартизации (ИСО) основана в 1947 г. Целью этой крупнейшей неправительственной организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности. Технические комитеты. ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества» . Международная электротехническая комиссия (МЭК) – крупнейшая после ИСО организация по стандартизации, учреждена в 1906 г. МЭК охватывает 80% населения земного шара, потребляющего 95% мирового производства электроэнергии. Сферы деятельности ИСО и МЭК четко разграничены МЭК занимается стандартизацией в области электротехники, радиосвязи, приборостроения, ИСО – во всех остальных отраслях.
ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат» НЛМК С целью эффективного внедрения требований ИСО/ТУ 16949: 2008 в ОАО «НЛМК» реализованы новые современные методы менеджмента качества: FMEA –процедура проведения анализа видов и последствий потенциальных дефектов PPAP – процедура проведения одобрения производства металлопродукции MSA –процедура проведения анализа измерительных систем APQP – Перспективное планирование качества продукции и план управления SPC – Статистическое управление процессами
НЛМК Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации. 1) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 6) Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7) Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации. 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000.
НЛМК Модель СМК, основанной на процессном подходе
НЛМК Премия по качеству Малком Болдриджа Национальная премия (награда) качества М. Болдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества для повышения значимости качества в работе американских компаний и обеспечения распространения знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Болдриджа (Malcom Baldrige), который являлся Секретарем Торговли (Secretary of Commerce) с 1981 г. по 1987 г. Считается, что М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Было решено присуждать премию М. Болдриджа трем категориям компаний: бизнес; образование, здравоохранение. Ежегодная премия Правительства РФ в области качества. Ежегодная премия Администрации Липецкой области по качеству. Цель конкурса – содействие повышению конкурентоспособности и авторитета организаций Липецкой области на внутреннем и внешнем рынках.
НЛМК
НЛМК
НЛМК
Участие ОАО «НЛМК» в разработке национальных стандартов НЛМК
Технические регламенты и сертификация в металлургии НЛМК
Сертификация продукции ОАО «НЛМК» НЛМК
НЛМК
НЛМК
НЛМК
НЛМК Руководство ОАО «НЛМК» организует доведение Политики и целей в области качества до персонала ОАО «НЛМК» и обеспечивает понимание и их поддержку персоналом комбината
Доступность Политики ОАО «НЛМК» , включая размещение на сайте НЛМК ОАО «НЛМК» в сети Интернет
ЦЕЛЬ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА ОАО «НЛМК» НЛМК Стремление к полному удовлетворению ожиданий и требований потребителей и других заинтересованных сторон посредством: выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований формирования Политики и целей ОАО «НЛМК» в области качества планирования и выделения ресурсов разработки оперативных целей и выполнения мероприятий, направленных на их достижение проведения анализа функционирования Системы менеджмента качества ОАО «НЛМК» , разработки и выполнения корректирующих и предупреждающих действий
Процессы Системы менеджмента качества ОАО «НЛМК» 1 Руководящие процессы 1. 1 Планирование Системы менеджмента качества 1. 2 Анализ со стороны руководства 1. 3. 1 Подготовка и повышение квалификации персонала 1. 3. 2. 1 Управление железнодорожным транспортом 1. 3. 2. 2 Управление информационными системами управления 1. 3. 2. 3 Управление автотранспортом и спецтехникой 1. 3. 2. 4 Обеспечение услугами связи 1. 3. 2. 5 Управление строительством и эксплуатацией объектов производственной сферы 1. 3. 3 Управление производственной средой 1. 3. 4 Управление финансово-экономической деятельностью НЛМК
Процессы Системы менеджмента качества ОАО «НЛМК» НЛМК 2 Главные процессы 2. 1 Анализ контракта, связь с потребителем 2. 2 Проектирование и разработка продукции и технологических процессов 2. 3 Планирование производства 2. 4. 1 Закупки сырья, материалов, оборудования, запасных частей 2. 4. 2 Закупки энергоресурсов 2. 5. 1 Производство чугуна в доменных цехах 2. 5. 2 Производство стальных непрерывно-литых слябов в конвертерных цехах 2. 5. 3 Производство проката в ПГП 2. 5. 4 Производство проката в ПХПП 2. 5. 5 Производство проката электротехнической стали в ПДС 2. 5. 6 Производство проката электротехнической анизотропной стали в ПТС 2. 5. 7 Производство проката низкоуглеродистой стали (в том числе с цинковым покрытием) в ПДС 2. 6 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка продукции
Процессы Системы менеджмента качества ОАО «НЛМК» НЛМК 3 Вспомогательные процессы 3. 1 Мониторинг и измерение технологических процессов и продукции 3. 2 Управление оборудованием для мониторинга и измерений 3. 3 Идентификация продукции и прослеживаемость 3. 4 Управление несоответствующей продукцией 3. 5 Техническое обслуживание и ремонты оборудования 4 Процессы анализа и постоянного улучшения 4. 1 Оценка удовлетворенности потребителя 4. 2 Внутренний аудит
Схема функционирования Системы менеджмента Схема функционирования СМК качества ОАО «НЛМК» НЛМК ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО ОАО «НЛМК» ПЕРВЫЙ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ –ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Уполномоченный руководства ОАО «НЛМК» по Системе менеджмента качества – начальник Технического управления Техническое управление Отдел систем менеджмента и технического регулирования Руководители структурных подразделений Ответственные структурных подразделений по Системе менеджмента качества Ответственные за управление документами Системы менеджмента качества в структурных подразделениях Персонал структурных подразделений ОАО «НЛМК»
Распределение ответственности в Системе менеджмента качества ОАО «НЛМК» НЛМК
Структура документального оформления НЛМК Системы менеджмента качества ОАО «НЛМК» I уровень Политика, цели в области качества Руководство по качеству II уровень IV уровень Карты процессов Стандарты предприятия (СМК, СК, КС УКП) Положения о подразделениях Должностные инструкции Производственно-технические инструкции Технологические инструкции, Технологические карты, Технические условия, Стандарты на продукцию, Приказы и распоряжения руководства ОАО «НЛМК» ISO 9001: 2008 ISO/ТS 16949: 2009 Законодательство Российской Федерации Государственные (национальные) стандарты З А П И С И
ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат» НЛМК ПОЛИТИКА ОАО «НЛМК» В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Сформирована с учетом ожиданий и требований потребителей и других заинтересованных сторон СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ОАО «НЛМК» Определены в соответствии с Политикой ОАО «НЛМК» в области качества ОПЕРАТИВНЫЕ ЦЕЛИ ОАО «НЛМК» Формируются в соответствии со стратегическими целями ОАО «НЛМК» в области качества
ОАО «Новолипецкий металлургический комбинат» НЛМК В соответствии со стратегическими целями в области качества высшее руководство ОАО «НЛМК» формирует оперативные цели, учитывающие ожидания потребителей и других заинтересованных сторон, и включает их в ежегодные основные бизнес-планы: Программу технического перевооружения и развития ОАО «НЛМК» Программу стабильной и безопасной работы цехов и производств ОАО «НЛМК» Программу технологических мероприятий по повышению качества продукции и эффективности производства (утв. президентом (председателем Правления) 18. 01. 2011 года) Программу качества ОАО «НЛМК» (с учетом приказа № 1 «О мерах по повышению качества продукции и эффективности производства ОАО «НЛМК» ) Программы качества структурных подразделений
НЛМК
НЛМК
НЛМК
НЛМК
НЛМК
НЛМК БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ !
Скачать презентацию Открытое акционерное общество Новолипецкий металлургический комбинат Дирекция по
Презентация обучение резерва 2012 (15.08.2012).ppt