Открытие ОЦ (495) 640 -07 -20 (812) 640

Открытие ОЦ (495) 640 -07 -20 (812) 640 -07 -20 (343) 385 -09 -45 8 -800 -555 -71 -17 www. unium. ru

План семинара 1. Что такое открытие? 2. Открытие глазами клиента 3. Роль преподавателя на открытии 2

Где мы теряем новых школьников? 3

Что такое открытие? Старший администратор Администратор ОЦ (Куратор) Помощники администратора Клиент Участники открытия «Читающий собрания» «Вбивальщики» Методисты Преподаватели 4

Открытие глазами клиента 1. Пришли в ОЦ 3. Посмотрели ролик на собрании 2. В фойе нас встретили ребята (вахта), вручили документы и направили на собрание 5. По результатам теста стало понятно, что есть к чему стремиться 4. Пошли на тестирование и увидели преподавателей 6. Ребенку интересно – хочет заниматься 7. Пошли к консультантам узнать, когда заниматься, – записались 8. Попрощались с ребятами на вахте и покинули школу 5

Правила общения с клиентом v Поддерживайте зрительный контакт с собеседником v Будьте позитивным и доброжелательным, улыбайтесь v Держитесь свободно и уверенно, не будьте скованными или развязными v Говорите четко, последовательно и исчерпывающе v «Отзеркаливайте» клиента v Не допускайте слов- и звуков-паразитов, не «глотайте» слова v Хвалите клиента и делайте это искренне v Соблюдайте дистанцию и не вторгайтесь в личное пространство клиента v Выявляйте истинные потребности клиента и работайте только с ними v Говорите правду 6

Оргмомент Собрания: В субботу: в 15: 00 и 16: 00 В воскресенье: в 11: 00, 12: 00, 13: 00, 14: 00, 15: 00 и 16: 00 Длительность каждого собрания ~ 20 минут Время сбора: Сб: 12. 00, Вс: 9. 45 Дресс-код: Офисный стиль, белый верх Орг. моменты Оплата: сб: 900 р, вс: 1600 р Штрафы Мини-собрание в начале дня 7

Спасибо за внимание! Удачных нам открытий! 8