ОТКРЫТИЕ ЭТАП/ЦЕЛЬ Задача пример добрый день вхождение в контакт 1. 2. вовлечь в диалог задать импульс интереса приветствие 1. 2. апеляция к фактам 1. 2. цель звонка 1. (почему звоню) 3. Меня зовут Михаил, Компания ай. ДАю. Золотой партнер Билайн Меня зовут Михаил. Компания ай. ДАю партнер Билайн - отдел по работе с корпоративными клиентами здравствуйте я вас слушаю звоню по вашему объявлению в авито ваша компания занимается курьерской доставкой вы покупали номер в нашей компании да так и есть 2. 3. наша компания расширяет дилерскую сеть , мы предоставляем партнерам наиболее выгодные условия(красивые номера, комиссия от абон платы) мы предоставляем безлимитные тарифы сотовой связи на выгодных условиях у нас проходит акция: специальные цены на красивые номера с подключением выгодных безлимитных тарифов слушаю, что конкретно?
ДИАГНОСТИКА ЭТАП(ЦЕЛЬ) переход к диагностике Задача пример 1. ● ● задать исходную точку обозначить время 2. 3. В двух словах расскажу о том что мы предлагаем. Займет 5 минут. Есть сейчас возможность разговаривать? Мы можем предложить условия, наиболее подходящие именно для вашей компании. Займет буквально 4 минуты. Могу вам предложить на выбор тариф, наиболее подходящий именно вашим потребностям и наиболеее(. . экономный). Займет буквально 3 минуты 1. 1 Мы бесплатно предоставляем красивые номера. Дилер получает доход от: 1) реализации номера, 2) от подключения, 3) абон платы клиентов да, я слушаю диагностика (выявить потребность) выяснить: 1. как дела обстоят сейчас 2. что можно улучшить ● ● ● ● Как могу к вам обращаться? Как дела обстоят сейчас? Сколько сотрудниковпользуется сотовым для работы Какой расход в месяц: 500 -1000 -2000 -3000? Какие основные направления звонков: Мск, Россия, сотовые, городские, зарубеж? Интернет, смс? КАК САМИ СЧИТАЕТЕ, что можно улучшить (больше звонить, меньше платить) 1. 2 Сколько планируете делать подключений 1. 3 Как находите клиентов 1. 4 Какие тарифы больше спрашивают
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЭТАП(ЦЕЛЬ) переход к презентации Задача подвести итог (что у ● ● клиента сейчас и что он хотел бы) ● ● презантация пример ● опереться на потребности описание услуги с упором на потребности 1. 2. 3. я подрезюмирую: у вас. . . Можем предложить вам интересные условия, которые скорее всего вам никто больше предложить не сможет можем предложить вам переход на другой более выгодный для вас тариф, сможете больше звонить (пользоваться интернетом) больше не переплачивать программа для диллеров: описание тарифа - стоимость в месяц и в день давайте, какой тариф? (возражение) обработка возражений ● присоединиться ● вернуться к выявлению потребности ● сделать презентацию на основе потребности ● ● вы хотите меньше платить, понимаю именно поэтому и предлагаю такое решение. . .
ЗАКРЫТИЕ ЭТАП(ЦЕЛЬ) ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ Задача получить согласие на сделку пример Готовы сейчас: а) принять решение оформить договор б) оформить заявку с) перейти на новый тариф ● ФИКСАЦИЯ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ выход из контакта оформить заявку на доставку ● ● ● Наш курьер привезет документы и сим карты. Продиктуйте адрес доставки пожалуйста Ожидайте курьера, . . ”время”, “адрес” Спасибо, что пользуетесь нашими услугами Хорошего дня! До свидания! Да, готов, оформляйте Да, все верно, жду оставить приятное впечатление от диалога До свидания!
Скачать презентацию ОТКРЫТИЕ ЭТАП/ЦЕЛЬ Задача пример добрый день вхождение в
Скрипт Общий.ppt