ОТК Межличностная коммуникация Ст. пр.

ОТК Межличностная коммуникация Ст. пр. кафедры МИи. К Н. В. Вагенляйтнер

Межличностная коммуникация 1. Понятие «межличностная коммуникация» (МЛК). 2. Ситуационные факторы МЛК. 3. Психологические факторы МЛК. 4. Речевое и неречевое взаимодействие в межличностном взаимодействии. 5. Эффективное слушание. 6. Чувства и эмоции как коммуникативные действия.

1. Понятие «межличностная коммуникация» Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретации двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

1. Понятие «межличностная коммуникация» . Исследование МЛК Анализ МЛК включает следующие пункты: Ø при каких условиях и с помощью каких средств личный опыт одного субъекта может быть представлен другому и истолкован им; Ø как эти сообщения влияют на характер отношений между участниками КП. Задача исследования – выявление и систематическое описание различных предпосылок, условий, результатов успешности/неуспешности МЛК.

1. Понятие «межличностная коммуникация» . Аксиомы МЛК (П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон) Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации. Стратегии ухода от общения: -Прямая демонстрация нежелания общаться; -Стратегия наименьшего сопротивления; -Дисквалификация коммуникации; -Указание на причины нежелательности коммуникации.

1. Понятие «межличностная коммуникация» . Аксиомы МЛК Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения Уровень содержания – информация, передаваемая в сообщении (правдивая, ложная, неправильная, неразрешимая и т. д. ). Уровень отношения содержит информацию о том, как должно быть воспринято сообщение. Таким образом, становится понятен характер отношений между коммуникаторами

1. Понятие «межличностная коммуникация» . Аксиомы МЛК Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий: - важное/неважное во взаимодействии; - причины и следствия поступков; - интерпретация смысла происходящего.

1. Понятие «межличностная коммуникация» . Аксиомы МЛК Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие Симметрическое взаимодействие базируется на равенстве партнеров. Комплементарное – на различиях партнеров.

1. Понятие «межличностная коммуникация» . Аксиомы МЛК Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной; эффективной и неэффективной Коммуникация эффективна, если: - цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей степени; - при условии сохранения/формирования сбалансированных отношений между ними.

Эффективность коммуникации определяется уровнем коммуникативной компетентности личности: - способность человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение; ориентироваться в ситуации общения; - коммуникативное исполнительское мастерство; - способность разбираться в собственном психологическом состоянии и состоянии партнера; - навыки саморегуляции в общении.

2. Ситуационные факторы межличностной естественный фрагмент Социальная ситуация – коммуникации социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером развертывающихся действий или деятельности. Факторы определенности ситуации: цели; правила; роли; элементарные действия; последовательность поведенческих актов; концепты-знания; физическая среда; язык и речь; трудности и навыки.

2. Ситуационные факторы МЛК Типы социальных ситуаций - официальные события; - личностное взаимодействие с друзьями/родственниками; - эпизодические встречи со знакомыми; - формальные контакты (на работе; в магазине и т. п. ) - ассиметричные взаимодействия (обучение, руководство и т. п. ) - конфликт и переговоры; - групповая дискуссия

2. Ситуационные факторы МЛК Типология Э. Берна 1. Замкнутость. 2. Ритуалы. 3. Времяпрепровождение. 4. Совместная деятельность. 5. Игры. 6. Близость.

2. Ситуационные факторы МЛК Типология Е. И. Головахи, Н. В. Паниной 1. Социально-ролевой уровень контактов (ситуативная необходимость): реализуется знание норм и требований соц. среды. 2. Деловой уровень: рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. 3. Интимно-личностный: эмпатия, доверительность.

2. Ситуационные факторы МЛК Правила и базовые ожидания в МЛК Правила соц. взаимодействия – это стандартные действия (методы, процедуры), устанавливающие и регулирующие порядок отношений между участниками взаимодействия, в основе которых – знание того, какое поведение соответствует данной ситуации, а какое – нет. Например, законы, нормативы, инструкции, этикет, поговорки, правила игры и т. п.

2. Ситуационные факторы МЛК Правила и базовые ожидания в МЛК Базовые ожидания 1. Ситуационная уместность; 2. Уважительное отношение друг к другу; 3. Способность передавать сообщения доступным для понимания образом; 4. Взаимность.

3. Психологические факторы МЛК Восприятие – процесс отбора, организации, интерпретации чувственных данных. n Процесс восприятия имеет личностную основу (неодинаковая интерпретация одних и тех же сигналов разными людьми); n Нельзя считать, что наши интерпретации – единственно верные; n Нельзя позволять эмоциям/потребностям контролировать процесс восприятия.

3. Психологические факторы МЛК Восприятие другого человека 1. Влияние самооценки. 2. Проецирование. 3. Эффект ореола (фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам). 4. Стереотипизация. Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

3. Психологические факторы МЛК Коммуникативный стиль – привычные, устойчивые способы поведения, присущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. Стили взаимодействия: 1. Доминирование (насилие, подавление, господство, внушение, приказ и т. п. ). 2. Манипуляция (провокация, интрига, обман, намек). 3. Соперничество. 4. Партнерство (согласование интересов, договор). 5. Содружество (согласие).

4. Речевое поведение в МЛК Характеристики речи в МЛК n Персональность адресации. n Спонтанность и непринужденность. n Ситуативность. n Эмоциональность.

4. Речевое поведение в МЛК В зависимости от цели речи в МЛК она может быть: -Фатической (удовлетворение потребности в общении); -Информативной (обмен информацией, сообщение).

Невербальная коммуникация – самостоятельное изучение

5. Эффективное слушание Слушание – осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко всему его коммуникативному поведению.

5. Эффективное слушание Факторы, препятствующие эффективному слушанию: 1. Потеря информации в процессе ее передачи. 2. Психологическое состояние слушателя (внешняя рассеянность, эгоистичность, поглощенность взаимодействием).

5. Эффективное слушание Источники систематических ошибок (Д. Кэмпбелл): -Длина сообщений говорящего; -Середина сообщения; -Завершение сообщения; -Слушают то, что ожидают услышать; -Черно-белое слушание;

5. Эффективное слушание Цели выслушивания в МЛК: -понимание (поиск ключевых слов, фраз) ; -запоминание (мнемотические техники: ведение записей, повторение, перефразирование, визуализация услышанного); -анализ и оценка (распознавание ошибок в аргументах и утверждениях источника сообщения, способность различать факты и оценки).

5. Эффективное слушание Способы повышения эффективности слушания: -Управление вниманием; -Управление эмоциями.

5. Эффективное слушание Виды слушания: - Нерефлексивное – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. - Рефлексивное (активное) – обратная связь с говорящим с целью контроля точности восприятия услышанного.

5. Эффективное слушание Рефлексивные ответы (демонстрация обратной связи) -выяснение; -перефразирование; -резюмирование;

5. Эффективное слушание Эмпатическое слушание - особый тип поведения слушающего, который предполагает понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

6. Чувства и эмоции как коммуникативные действия самостоятельное изучение

Спасибо за внимание!