Отчёт по выполненным заданиям Дисциплина Маркетинг в отраслях

Отчёт по выполненным заданиям Дисциплина: Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Выполнили: Гулян Эмма Степановна Еленкина Анастасия Святославна Маракина Светлана Евгеньевна Савельева Ульяна Петровна МР-13 Проверила: Д. э. н. , доцент Федотова Оксана Валерьевна

Задание 1 Анализ среды организации Проведите анализ среды ННГАСУ, используя методы PEST и SWOT анализа.

Таблица 1. Профиль микроокружения организации Факторы среды Важность( 1 -10) - B Сила влияния (1 -5) - СВ Направле нность влияния (+/-1) - Н Степень важности (В*СВ*Н) Спад рождаемости в Нижегородской области в 90 е 8 4 -1 -32 Уровень образования населения 9 5 +1 +45 «Утечка мозгов» 7 3 -1 -21 Нехватка специалистов технических профессий 8 4 +1 +32 Избыток специалистов экономической и гуманитарной сфер 8 4 -1 -32 Низкий уровень доходов 9 4 -1 -36 Возможность обучения дистанционно 6 3 +1 +18 Частое обновление законодательства в области образования 5 2 -1 -10 Доступность кредитов 6 2 +1 +12 Инвестиционная привлекательность 7 4 +1 +28

Для того, чтобы перейти к матрице SWOT следует составить профили микросреды и внутренней среды организации. Микросреда: А Рост рынков, повышение доходности рынков Основные сегменты рынка: -выпускники школ/техникумов/училищ -люди уже имеющие высшее образование Б Престиж, получение качественного образования, дипломы государственного образца, относительно невысокие цены В ННГУ им. Лобачевского(научная направленность образования, высокая материально-техническая база), ВГАТВ(узкая специализация, плохая репутация, невысокая стоимость обучения, несложные вступительные испытания), НГТУ им Алексеева(хорошая материально-техническая база, узкая специализация) Внутренняя среда -конкурентоспособность -широкий выбор специальностей эффективная реклама -в наличии имеется современное оборудование -возможность обслуживания других рынков -обладание эффективной системой качества -эффективно спланированный процесс производства

Матрица SWOT-анализа университета Возможности: • Расширение номенклатуры краткосрочных образовательных программ и услуг Угрозы: • Увеличение в регионе числа негосударственных вузов и филиалов столичных государственных вузов • Открытие новых для региона направлений и специальностей подготовки • Отсутствие спроса на выпускников ряда специальностей • Расширение консалтинговой деятельности по заказам региональных органов управления и предприятий региона Сильные стороны: • Широкий спектр направлений и специальностей подготовки • Присутствие в составе вуза международных образовательных структур • Большой объем НИР по договорам и грантам Слабые стороны: • Недостаточно развитая система оказания краткосрочных дополнительных образовательных услуг • Отсутствие собственного технопарка • Низкая эффективность деятельности в сфере интеллектуальной собственности Использование сильных сторон организации для получения отдачи от возможностей внешней среды Использование силы университета для устранения угроз Преодоление имеющихся слабостей за счет появившихся возможностей Избавление от слабостей и устранение нависших угроз

Матрица PEST-анализа университета Р - политика Е - экономика • Выборы Президента РФ • Выборы Государственной Думы РФ • Изменение законодательства РФ • Отношения администрации университета с правительством и федеральной властью в целом • Государственное влияние в отрасли • Государственное регулирование конкуренции в отрасли • Общая характеристика экономической ситуации ( стабилизация) • Инфляция • Динамика курса российского рубля к доллару США • Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ • Основные внешние издержки для Вашей организации, в том числе: S - социум T - технологии • Изменения в базовых ценностях • Изменения в уровне и стиле жизни • Уровень образования • Отношение к работе и отдыху • Отношение к образованию • Демографические изменения • Изменение структуры доходов • Государственная технологическая политика • Значимые тенденции в области НИОКР • Новые продукты • Оценки скорости изменения и адаптации новых технологий • Технологические изменения, имеющие существенное значение для сферы образования

Задание 2 Исследование конкуренции на рынке Оцените значимость факторов по степени проявления их признаков на рынке образовательных услуг и сделайте заключение об общем уровне конкуренции на данном рынке.

Результаты оценки интенсивности конкуренции на рынке

Результаты оценки интенсивности конкуренции на рынке

Задание 3 Оценка качества услуг Оцените качество услуги с применением методики SERVQUAL. В качестве объекта была выбрана университетская библиотека. Цели исследования: 1. Определение предпочтений потребителя относительно качества исследуемых услуг. 2. Определение качества исследуемых услуг, предоставляемых данной организацией и разработка рекомендаций для его улучшения.

Результаты исследования качества услуг библиотеки

Результаты исследования качества услуг библиотеки

Выводы Вывод 1: Материальность и осязаемость По всем пунктам наблюдается негативное неподтверждение. Для его устранения следует привести в порядок помещение, информационные материалы библиотеки. По возможности закупить оргтехнику и оборудование. Вывод 2: Надёжность В целом по группе наблюдается негативное неподтверждение ( за искл. Пункта 5). Персонал организации следует мотивировать относиться к клиентам более внимательно и быт готовыми помочь клиентам. Вывод 3: Отзывчивость По всем пунктам наблюдается негативное неподтверждение. Отсюда можно сделать вывод, что руководству следует уделить внимание дисциплинированности сотрудников. Вывод 4: Убедительность По всем пунктам наблюдается негативное неподтверждение. Руководству и сотрудникам следует подумать о создании более непринуждённой и дружественной атмосферы в библиотеке. Вывод 5: Сочувствие В целом по группе наблюдается негативное неподтверждение (за искл. Пункта 20). Персонал организации следует мотивировать быть более внимательными и применять систему индивидуального подхода к клиентам. Также рекомендуется перейти на более гибкий график работы удобный большинству клиентов.

Задание 4 Маркетинг образовательных услуг Задание: 1. Опишите профиль потребителя образовательных услуг ННГАСУ. 2. В какой степени ННГАСУ реализует стратегию «маркетинг отношений» . Ваши предложения по изменению существующей практики. 3. Разработайте буклет для потенциальных абитуриентов ННГАСУ.

Профиль потребителя образовательных услуг ННГАСУ Юноши и девушки с полным средним и средним специальным образованием, потребители с высшим образованием, стремящиеся повысить свою квалификацию. Степень реализации «Маркетинга отношений» Первый уровень развит слабо, по причине осуществления коммуникации только в период предоставления основной услуги. Что касается второго уровня, то в ННГАСУ он развит довольно хорошо и университет может предложить большое количество секций и классов для студентов. Третий уровень также мало развит. К четвертому уровню можно отнести ОДО и курсы повышения квалификации проходящие в университете, что повышает доверие клиентов. Рекомендации Настроить обратную связь с абитуриентами и выпускниками. Разработать третий уровень.

Буклет

О нас Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет — один из ведущих архитектурно-строительных вузов России. Образован 23 июня 1930 года. На 39 кафедрах университета в настоящее время работают более 500 преподавателей, в том числе 55 профессоров и докторов наук, более 250 доцентов и кандидатов наук, 60 членов российских государственных и общественно-профессиональных, а также международных академий. Университет выпускает дизайнеров, архитекторов, инженеров-строителей и технологов, менеджеров, экономистов, юристов и других специалистов.

Институты Гуманитарно-художественный институт Инженерно - строительный институт Институт архитектуры и градостроительства Институт инженерно-экологических систем и сооружений Институт экономики, управления и права Международный институт экономики, права и менеджмента Общетехнический факультет

Университет располагает 8 учебными корпусами 4 общежитиями 17 компьютерными классами с выходом в Internet 13 видеоклассами и комплексами TV 130 специализированными лабораториями библиотекой с фондом более 1 000 томов оздоровительной базой на Горьковском море диагностическим центром тренажёрными залами, теннисным кортом плавательным бассейном, саунами студенческой поликлиникой полиграфическим центром.

Поступающим Режим работы приёмной комиссии понедельник - пятница: с 9. 00 до 16. 00 Телефон 430 -54 -97 Сайт ННГАСУ – www. nngasu. ru

Задание 5 Измерение и анализ имиджа бренда ННГАСУ.

Анкета Ассоциации 1. Я горжусь тем, что получаю образование в этом ВУЗе 2. Мне представляется, что расположение ВУЗа очень удобно 3. Мне нравится профессорско-преподавательский состав ВУЗа 4. Мне нравится обслуживание в университетской столовой 5. Прилегающая к ВУЗу чистая и убранная 6. Мне нравится интерьер ННГАСУ 7. На парковке достаточно мест 8. Компьютерные классы оборудованы современным оборудованием 9. В библиотеке представлено много литературы 10. ВУЗ – один из самых престижных в городе Значимость Оценка для бренда идеального потребителя ННГАС бренда У

11. Расписание занятий составлено очень удобно 12. Студенческая жизнь очень насыщена 13. В университете очень хорошая спортивная база 14. Университет не коррумпирован 15. Мебель в классах в отличном состоянии 16. Безопасность студентов организована на высшем уровне 17. В университете действует система климат-контроля 18. Профсоюз представляет льготные путевки и билеты в учреждения культуры 19. В столовых/буфетах нет очередей 20. Выпускники университета очень востребованы

1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 К. о. Оценка бренда ННГАС У (сред. ) Значимость для потребителя (сред. ) 1. - - - 6 2 4 8 10 4, 4 4, 8 2. - - 1 - - - 5 4 4 6 10 4, 2 3, 6 3. - - 1 - 7 2 3 8 10 4, 6 4, 8 4. 1 1 1 - 5 - 2 8 1 1 10 3, 5 3, 8 5. - - 1 1 3 5 6 4 10 4, 5 4, 3 6. - - 5 1 4 7 1 2 10 3, 6 4, 1 7. 2 2 2 1 5 2 1 1 - 4 10 2, 5 3, 4 8. 1 - - - 6 - 3 2 - 8 10 3, 5 4, 8 9. - - - 1 - - 6 2 4 7 10 4, 4 4, 5 10. - - - 7 4 3 6 10 4, 3 4, 6

1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 К. о. Оценка бренда ННГАС У (сред. ) Значимость для потребител я (сред. ) 11. - - 4 1 5 2 1 7 10 3, 7 4, 6 12. - - - 1 6 5 4 3 - 1 10 3, 4 3, 5 13. - - - 1 3 3 2 1 4 5 10 3, 7 4, 0 14. 1 - - - 3 1 5 2 1 7 10 3, 5 4, 6 15. 1 - 2 - 5 1 2 3 - 6 10 3, 1 4, 5 16. - - 1 - 6 4 2 6 10 3, 9 4, 6 17. 6 - 1 - 2 6 - 4 10 1, 9 4, 4 18. - - 1 - 5 3 4 3 - 4 10 3, 3 4, 1 19. 2 - 5 1 3 10 2, 6 4, 1 20. - - 3 - 5 2 2 8 10 3, 9 4, 8

Категории Сильные Слабые стороны 1. Осязаемые характеристики 4, 5, 6, 8, 9, 11, 7, 15 13, 16 2. Неосязаемые характеристики 10 3. Рациональные преимущества 2, 3, 14, 20 18 4. Эмоциональные преимущества 1 19, 12 0 -3, 4 – слабые стороны 3, 5 -5 – сильные стороны

Меры по улучшению бренда: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Расширение существующих мест для парковки и создание подземной парковки на территории ННГАСУ. Создание в ННГАСУ климат-контроля, сплит-системы, установка в аудиториях кондиционеров. Установка в каждом корпусе торговых автоматов, кофемашин. Обеспечение аудиторий новой и более современной мебелью. Увеличение количества льготных путевок и билетов в учреждения культуры для студентов с хорошей успеваемостью в учебе. Мотивация и активное привлечение студентов для участия в студенческой жизни.