Отчет по маркетинговому исследованию для авиакомпании Татарстан Рейс

Отчет по маркетинговому исследованию для авиакомпании «Татарстан» Рейс Казань - Ташкент 2012

«Якорный пассажир» ØМужчина Ø 36 -45 лет ØРабочий ØЦель полета: отдых Ø 1 -2 раза в год

Анализ сильных и слабых сторон Сильные стороны Слабые стороны ü 94 % оценили критерий ü 54 % оценили критерий «Вежливость и «Качество питания» на компетентность персонала» «посредственно, плохо и на «отлично и хорошо» очень плохо» ü 58 % оценили критерий «Чистота салона» на отлично

Анализ часто летающих (более 6 раз в год) пассажиров Авиакомпании «Татарстан»

Возраст 50 44 45 40 35 30 25 22 20 15 10 11 11 11 46 -55 56 и старше 5 0 меньше 25 26 -35 36 -45

Критерии выбора авиакомпании 80 67 70 60 67 56 50 40 33 30 22 20 10 0 пунктуальность качество стоимость билета авиакомпании обслуживания (статистика задержек рейсов) удобство расписания имидж авиакомпании

Род занятий 11 33 11 студент служащий (офисный работник) домохозяйка пенсионер рабочий предприниматель руководитель 22 22

Дополнительные платные услуги приобретение сувенирной продукции (с символикой) 33 приобретение билетов на различные мероприятия 0 приобретение дополнительного питания (сэндвич, пирожное, шоколад и др. ) 78 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Вежливость и компетентность персонала Чистота салона Питание ( «очень плохо» -44%)