ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕННОМ АНКЕТИРОВАНИИ В ходе

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕННОМ АНКЕТИРОВАНИИ

В ходе проведенного нами исследования была рассчитана репрезентативная выборка опрашиваемых респондентов в возрасте от 18 лет. С помощью калькулятора выборки, мы подсчитали, что самые точные данные мы получим, опросив 384 человека.

РАСЧЕТ РАЗМЕРА ВЫБОРКИ Доверительная вероятность ("точность") Доверительный интервал ("погрешность" ± %) Генеральная совокупность ("всего респондентов") Рассчитать выборку Требуемый размер выборки 85% 90% 95% o o o 5 521200 Очистить 384

Из числа опрошенных респондентов банковскими услугами пользуются 317 человек, не пользуются – 67. Диаграмма 67 (17%) Пользуются не пользуются 317 (83%)

ВОЗРАСТНЫЕ КАТЕГОРИИ Возраст 60 (19%) 92 (29%) 18 -35 36 -50 старше 50 165 (52%)

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ БАНКОВ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Сбербанк МДМ-Банк Уралсиб ВТБ 24 Альфа-банк Газпромбанк Банк Москвы Кольцо Урала Рос. Сель. Хоз Кемсоцинбанк

0, 75% 1% 1, 75%1% 2, 25% Банки 4% 8% 9, 25% 11, 5% 60, 5% Сбербанк МДМ Уралсиб ВТБ 24 Альфабанк Газпром Банк Москвы Кольцо Урала Рос. Сель. Хоз Кемсоцинбанк

НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ КРИТЕРИИ ПРИ ВЫБОРЕ БАНКА 1. 2. 3. 4. 5. 6. Удобное расположение Наличие большого числа каналов продаж Ценовые условия Надежность банка Количество предоставляемых услуг Наличие Интернет-банкинга

Критерии 1% 8% 6% 34% 23% 28% Расположение Наличие каналов продаж Ценовые условия Надежность Кол-во предоставляемых услуг наличие Интернет-банкинга

РЕЙТИНГ УСЛУГ 1. 2. 3. 4. 5. Расчеты Вклады Кредиты Денежные переводы Обмен валюты

Услуги 6% 14% 34% 22% 24% Расчеты Вклады Кредиты Денежные переводы Обмен валют

РЕЙТИНГ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ КАНАЛОВ ПРОДАЖ 1. 2. 3. 4. Посещение отделений каналы продаж Банкоматы 1, 1% Телефон 1, 9% Интернет Посещение отделений 48% 49% Банкоматы Телефон Интернет

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ БАНКАМИ Степень удовлетворенности 1% 27% 72% Полностью доволен Доволен частично Не доволен, хотелось бы сменить банк

ВЫВОД 1. 2. 3. 4. 5. Проведя данное анкетирование мы пришли к выводу о том, что: Наибольшую долю среди пользующихся банковскими услугами составляют лица в возрасте от 35 до 50 лет; Большинство опрошенных обслуживается в таких банках, как Сбербанк, МДМ Банк, Урал. Сиб. Банк, ВТБ 24 и т. д. , на что повлияли реклама и зарплатные проекты организаций, где работают клиенты; Основные услуги: расчеты, вклады и кредиты; Основные каналы продаж: банкоматы и сами отделения банков; Основная масса опрошенных довольна «своими» банками.

Спасибо за внимание!