ОТЧЕТ лнп о проделанной работе за 2014 ГОД Бригада
Анализ численности поездной бригады
Обеспечение графика движения за 2014 год КОЛИЧЕСТВО И ПРИЧИНЫ СРЫВА СТОП-КРАНА 0 0. 5 0 2014 1 ЗАДЕРЖКИ ПО ВИНЕ П/БРИГАДЫ 0 0 УГРОЗА ЖИЗНИ ПАССАЖИРА НЕ ОРГАНИЗОВАНА ПОСАДКА/ВЫСАДКА
АНАЛИЗ НАРУШЕНИЙ ПО ОХРАНЕ ТРУДА
Анализ обращений граждан, благодарностей на ЕИСЦ НЕГАТИВНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ 19 15 1 1 но Обслуживание по нормативу 2 проводника на 2 вагона ов ип ир хо эк ны ая ст ит ел ьн но лж до во р Не у до в ле т ни лн е по Не ис Не соблюдение графика дежурства, отсутствие контроля ЛНП ка ан бя з го ва ие е Учет ре вш са По Всего та дк 0 ны ет ик й Вы с эт ад 1 а/ 5 2013 Ус 6 ка 10 ст ей 2012 ны 20 Рост в 5 раз уж еб 25 3 Сл 30 30 ПО ХАРАКТЕРУ БЛАГОДАРНОСТИ НА ЕИСЦ Рост на 19% 234 235 Низкий уровень образованности проводников, отсутствие сервисного подхода Технология работы поездных бригад на фирменном поезде «ЯМАЛ» Несоответствие ожидания пассажира заявленного сервиса 225 215 197 205 195 Практические занятия совместно с психологом 185 2012 РАССМАТРИВАЕМ 2013, 2014 ГОД. 2013
Анализ актов ЛУ – 4 полученных в 2014 году Количество полученных актов По характеру Снижение на 50% 4 2 2013 1 Провоз неоплаченной ручной клади 1 Проезд пассажиров по электронной регистрации РАССМОТРЕТЬ ПРИЧИНЫ
Анализ нарушений при проверках ФПКЦ - Контроль 467 500 450 400 Замечаний на вагон в зоне ответственности ФПКОП 379 3. 5 334 350 3 294 300 2. 5 221 250 Всего 200 150 3. 9 4 ФПКОП 100 2. 3 2 2 1. 5 1 78 66 50 0. 5 0 1 кв. 2 кв. 3 кв. 4 кв. Лучшие предписания 2014 Худшие предписания 2014
ДОХОДЫ (рублей на одного пассажира) ВЫРУЧКА (НА ОДНОГО ПЕРЕВЕЗЕННОГО ПАССАЖИРА) ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ПРОДУКЦИЯ (НА ОДНОГО ПЕРЕВЕЗЕННОГО ПАССАЖИРА) ДОХОДЫ ПО ПРОВОДНИКАМ РЕАЛИЗАЦИЯ ЛОТЕРЕЙНЫХ БИЛЕТОВ Лидеры: Аутсайдеры: Сканирование билетов 100 %
ОБУЧЕНИЕ ПОЕЗДНОЙ БРИГАДЫ
Участие в жизни резерва, достижения 2014 года
Корпоративная культура
ПЛАНЫ НА 2015 ГОД
Скачать презентацию ОТЧЕТ лнп о проделанной работе за 2014 ГОД
Образец отчета ЛНП за год.pptx