ОТЧЕТ ДЛЯ ВП СЕРВИСИНГ МНЕНИЯ СТАЖЕРОВ Подготовлено

ОТЧЕТ ДЛЯ ВП. СЕРВИСИНГ – МНЕНИЯ СТАЖЕРОВ. Подготовлено: Servicing and Learning Team

СОДЕРЖАНИЕ. 1. Общее перечисление проблем 2. Анализ каждой проблемы 3. Выводы 4. График работы

ВЫЯВЛЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ (НА ЧТО ЖАЛОВАЛИСЬ СТАЖЕРЫ? ). В ПОРЯДКЕ УБЫВАНИЯ. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Замечания к ЛК принимающей стороны Не те ожидания – плохая подборка стажировки Отсутствие коммуникации с Россией во время стажировки Отсутствие коммуникации с Айсеком до стажировки Плохая согласованность действий между айсекерами в России Финансовая недоговоренность Плохая работа с документами Плохое интервью (лучше проверять уровень английского) – без коммента Заранее говорить об ивентах Айсека – без коммента

1. ЗАМЕЧАНИЯ К ЛК ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНЫ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Около 70 % стажеров имели претензии к ЛК принимающей стороны. При этом отмечались следующие проблемы: Отсутствие работы Отсутствие мероприятий для стажеров (в том числе отсутствие какого-либо досуга) Плохая организация работы Проблемы с проживанием и питанием Невыдача обещанного сертификата о прохождении стажировки Отсутствие взаимодействия между айсекерами и стажерами Неподготовленность к приезду стажеров

ьш Ге а рм ан ия Б ра зи л И нд ия он ез ия С ло ва ки я М ек си ка К ам бо дж а И нд ия Ю А Р И та ли я К ит Ф ил ай ип пи ны ол П ОЦЕНКА ЛК ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНЫ Оценка по 5 -й шкале - среднее по ЛК страны 6 5 4 3 2 1 0

КОММЕНТАРИИ К ПРОБЛЕМЕ 1. 2. 3. На мой взгляд, хуже всего было в Камбодже (полное отсутствие работы), в Индии (ЛК Барода – стажерам пришлось уехать аньше срока) и в ЮАР, где жилье предоставили в рез-те за плату (непонятно, чья ошибка – наша или той стороны). Интересно, что в Бразилии вечно жалобы на недостаток досуга Как решать проблему: Лучше договариваться с той стороной Поддерживать связь с той стороной в Facebook, Skype или в Gmail во время стажировки, чтобы тречить Во время интервью с той стороной стажер должен договориться обо всех условиях стажировки

2. НЕ ТЕ ОЖИДАНИЯ – ПЛОХАЯ ПОДБОРКА СТАЖИРОВКИ Отчасти было связано с тем, что летом стажеры сами искали себе стажировку по базе и выбирали в рез-те не то. Как решать проблему: 1. Больше работать со стажером по поводу его опасений и ожиданий. 2. Раньше заключать договор, чтобы был больший выбор стажировок. 3. Позиционировать стажировку как испытание себя, как приобретение опыта 4. Быть внимательнее к интервью с принимающей стороны.

3. ОТСУТСТВИЕ КОММУНИКАЦИИ СРОССИЕЙ ВО ВРЕМЯ СТАЖИРОВКИ Особенно важно, если случилось нечто экстренное. Как решать проблему: 1. Поддерживать связь еще до отправления стажера на стажировку 2. Снабдить его всеми контактами (специальная раздатка) 3. Просто держаться на связи

4. ОТСУТСТВИЕ КОММУНИКАЦИИ САЙСЕКОМ ДО СТАЖИРОВКИ Здесь нужно подумать, какие мероприятия мы можем организовать, для того, чтобы стажеры чувствовали Айсек. В разработке.

5. ПЛОХАЯ СОГЛАСОВАННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ МЕЖДУ АЙСЕКЕРАМИ В РОССИИ Как решить проблему: 1. Наш департамент должен работать дружно, регулярно встречаться! Планировать и распределять обязанности нужно заранее! 2. Все должны иметь контакты друга для лучшей координации

6. ФИНАНСОВАЯ НЕДОГОВОРЕННОСТЬ Обратить внимание на Африку: там почти всегда дополнительно 100 -150 $ за проживание надо платить. И стажер должен быть об этом предупрежден! Как решать проблему: сказать об этом стажеру сразу

7. ПЛОХАЯ РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ Думаю это как раз поле для работы для моей команды. Как решать проблему: 1. Заранее узнать всю инфу по визам, документам, прививкам - до 5 января 2. Заранее вопрос с билетом, акциями и скидками – до 15 января 3. Заранее вопрос со страховкой – до 25 января

ВЫВОДЫ. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ GCDPO. 1. Обеспечить координацию действий GCDPo: больше встречаться и обменяться контактами. 2. Подумать, как мы можем тречить ту сторону во время стажировки, если возникнут проблемы. Как организовать связь с той стороной.

ВЫВОДЫ. ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РАБОТЫ СО СТАЖЕРАМИ. 1. Селекшен: внимание на интервью (на уровень английского). 2. Мэтчинг: внимание на ЛК принимающей стороны. Во время интервью стажер должен договориться обо всех условиях. Взять все нужные контакты, поддерживать связи с той стороной. См. ФИНАНСЫ. Поддерживать связи с самим стажером – работать с его опасениями и ожиданиями. 3. Деливери: обратиться к команде сервисинга за всей инфой и дать всю инфу стажеру. 4. ОПС: нужно, чтобы стажер сходил туда! Заблаговременно назначить дату (команде сервисинга) и предупредить стажера 5. Реализация: поддерживать связь со стажером!

ВЫВОДЫ. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ МОЕЙ КОМАНДЫ. 1. Подготовка к правильному деливери – до 25 января. 2. ОПС – готовить заранее, чтобы обеспечить максимальный приход стажеров. 3. Продумать работу с опасениями и ожиданиями стажеров (во время мечинга). Напр. , письмо Айсеку: “Напиши письмо с ожиданиями о стажировке!”. Во время ОПС или личной встречи. А потом зовем всех на Ri. S для сравнения ожидаемого и реального. 65 р. – 137 конвертов 0, 43 коп. -1 конверт 4. Бай-бай пеккедж (продумать: 1 буклет (помощь на стажировке + реклама Ri. S и других продуктов Айсека) + наклейка от Айсека для памяти). 2500 рублей на буклеты + 1000 рублей на наклейки Итог: bye-bye package на одного человека: 8 р. (наклейки)+ 20 р. – буклет. Итог: стоимость: 28 рублей на одного человека. 5. Организуем в будущем конкурс для стажеров на лето на лучшую историю для будущей работы.

ГРАФИК РАБОТЫ ПО СЕРВИСИНГУ. декаб рь 1 январь 2 1 Планирование Виза и подбор документов 3 4 1 2 3 март 4 1 2 апрель 3 4 1 2 3 май 4 1 2 Разработка дизайна буклета 2 февраль Билеты и акции-скидки Страховка Сбор бай-бай пеккеджа Работа с ожиданиями: Акция "Айсекписьмо" Мини-ОПС для весны Реинтегрирующий семинар (все этапы) ОПС для лета (все этапы) Объявить о конкурсе лучшей истории на ОПС 3 4

На этом все, но работа еще продолжается)))