Особенности японской системы управления качеством ВЫПОЛНИЛА: СТУДЕНТКА 6 КУРСА ЗФО ГРУППЫ 08 -ЗС-ЭУ 1 МУСТАФАЕВА МАРИЯ
Особенности японского управления качеством. После войны в Японию проникли многие методы хозяйственного управления. Однако ничто так прочно не укоренилось в Японии и не нашло такого широкого применения, как управление качеством, которое позднее было реэкспортировано на Запад. За счет специфических особенностей управления качеством уровень качества японской продукции стал самым высоким в мире, и Япония получила возможность экспортировать свои изделия во все страны. В декабре 1967 г. на седьмом симпозиуме по управлению качеством были названы следующие 6 особенностей японской системы управления качеством, отличающие ее от западной системы. q Управление качеством на уровне фирмы – участие всех звеньев в управлении качеством. q Подготовка кадров и обучение методам управления качеством. q Деятельность кружков качества. q Инспектирование деятельности по управлению качеством (премия Деминга предприятию и проверка деятельности руководства). q Использование статистических методов. q Общенациональные программы по контролю качества.
Сущность японского управления качеством. Признаки, характерных для реализации функций управления качеством: Целью японского метода управления качеством является выпуск продукции, уровень которой может удовлетворять требованиям потребителей. 2) Необходимо акцентировать внимание на потребительской направленности продукции. 3) Важно и то, как трактуется понятие «качество» . В широком смысле качество означает качество работы, обслуживания, информации, процесса, работы подразделений, работы персонала качество функционирования системы, фирмы, задач и т. п. 4) Даже при достаточно высоком уровне качества продукция не может удовлетворить заказчика, если на нее установлена слишком высокая цена. 1) q Заниматься управлением качеством означает: использовать контроль качества как основу; комплексно регулировать издержки, цену и доходы; контролировать количество и сроки поставки.
Как осуществлять управление? Японский профессор К. Исикава счел целесообразным уточнить действия в этом круге и разделил его на шесть секторов: «Управление следует организовывать на основе шести комплексов мероприятий, которые уже доказали свою эффективность» . q Определение целей и задач. q Определение способов достижения целей. q Обучение и подготовка кадров. q Выполнение работ. q Проверка результатов выполнения работ. q Осуществление соответствующих управляющих воздействий.
Управление качеством и обеспечение качества. Обеспечение качества – это основа основ управления качеством. При внедрении и осуществлении комплексного управления качеством японские фирмы руководствуются принципом «качество – прежде всего» . При рассмотрении вопросов обеспечения качества необходимо принять во внимание три важных обстоятельства. q Фирма должна обеспечивать уровень качества который отвечает требованиям потребителей. продукции, q То же относится и к вывозу товаров за границу. Вся продукция, экспортируемая в другие страны, должна отвечать требованиям зарубежных заказчиков. q Руководители высшего звена фирмы должны проникнуться сознанием важности обеспечения качества и обеспечить активное участие всех работников фирмы в этой деятельности.
Что такое обеспечение качества? Обеспечение качества означает гарантирование такого уровня качества продукции, который позволяет потребителю с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени, причем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя. Чтобы быть уверенным в правильности своего выбора, потребитель должен питать доверие к конкретной продукции конкретной фирмы, которая давно зарекомендовала себя поставщиком надежной продукции. Второе звено в этой цепи – удовлетворение запросов потребителей. Кроме того, что продукция не должна иметь дефектов, она еще должна отвечать своему функциональному назначению, чего и ждет от нее потребитель. Непременным требованием является эффективное и квалифицированное дообслуживание. Полное обеспечение качества невозможно без участия в этом процессе каждого, включая всех работников фирмы. Хорошо организовано обеспечение качества, например, на автомобильной фирме «Тойота» , где следуют лозунгу: «Обеспечение качества – наше общее дело» .
Принципы обеспечения качества. Ответственность за обеспечение качества несет изготовитель. Качество его изделий должно удовлетворять требованиям заказчиков. Если продукция является результатом совместной деятельности, ответственность за обеспечение качества ложится на поставщика. В рамках фирмы ответственность за обеспечение качества лежит на конструкторском отделе и производственном отделении, а не на отделе технического контроля. Последний просто проверяет продукцию с позиций потребителей и не несет ответственности за обеспечение качества. Исторически обеспечение качества в Японии развивалось в следующих направлениях: Обеспечение качества, основанное на контроле. q Обеспечение качества, основанное на управлении производственном процессом. q Обеспечение качества, уделяющее основное внимание разработке новых видов продукции. q
Деятельность кружков качества. Кружок качества является небольшой группой рабочих одного и того же цеха, занимающихся на добровольных началах проблемами управления качества. Задачами кружка качества в рамках общей деятельности по управления качеством на предприятии являются: q Содействие предприятия. совершенствованию и развитию q Создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке. q Всестороннее развитие способностей работников и, как результат, ориентация на использование возможностей в интересах фирмы. этих
При решении основных задач, стоящих перед кружками качества, следует руководствоваться следующими принципами: q саморазвития. Члены кружка должны проявлять желание учиться; q добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде «сверху» ; q групповой деятельности; q участия всех служащих в работе кружков, то есть участие всех, кто трудится вместе в одном подразделении, на одном участке; q применения методов управления качеством; q взаимосвязи с рабочим местом; q деловой активности и непрерывности функционирования. Кружки качества должны функционировать постоянно, а не какой-то установленный период времени, после которого их деятельность прекращается; q взаиморазвития. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков. q атмосферы новаторства и творческого поиска; q осознания важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области
Проверка управления качеством предусматривает определение эффективности системы управления качеством. Четыре категории проверок управления качеством: q Проверка заказчиком системы управления качеством на предприятии поставщика. q Проверка управления сертификации. качеством в целях q Проверка управления качеством на соответствие критериям, установленным для присуждения премии Деминга за трудовые успехи и медали за успехи в управлении качеством. q Проверка управления качеством консультантом.
Помимо проверки управления качеством в последнее время практикуется проведение проверки системы комплексного управления качеством, предусматривающей анализ функционирования всей системы управления. Под эту категорию подпадают и критерии, установленные для присуждения премии Деминга за трудовые успехи: q Политика и задачи. q Организация и ее функционирование. q Обучение и степень его распространения. q Сбор информации, ее распространение и применение. q Анализ. q Стандартизация. q Контроль. q Обеспечение качества. q Результаты. q Планы.
Премия Деминга может присуждаться отдельным лицам за достигнутые результаты в управлении качеством и применении статистических методов. Премия Деминга может присуждаться отдельному отделу или небольшому предприятию. Фирмы, представившие заявки на присуждение данной премии, получают независимо от результатов проверок замечания и рекомендации комитета, касающиеся эффективных и неприемлемых сторон деятельности фирмы, и конструктивные предложения. В Японии премии Деминга присуждаются уже более 30 лет, и их популярность неизменно растет, поскольку присуждение премии свидетельствует об эффективности функционирования системы управления качеством на фирме.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Особенности японской системы управления качеством ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА 6
Управление качеством.pptx