Особенности вербальной коммуникации Речь - это язык в действии. Язык - система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис набор правил, по которым строятся предложения. Речевой акт - это индивидуальное и каждый раз новое употребление языка.
Функции речи сигнификативная функция (функция обозначения) отличает речь человека от коммуникации животных (а так же помогает с помощью речи характеризовать личность человека); функция обобщения связана с тем, что слово обозначает не только отдельный данный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем из существенных признаков; регулятивная функция связана с регуляцией поведения людей и саморегуляцией; функция коммуникации (передачи знаний, отнощений, желаний, чувств).
Вербальная коммуникация - это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию. Она объединяет людей с помощью языка. Но способ этого объединения может быть различным. Он зависит от вида речи. Различают 2 различных вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя речь включает устную (диалогическую и монологическую) и письменную.
Виды речи Внешняя Устная Диалогическая Внутренняя Письменная Монологическая
Внутренняя речь - речь, которую человек произносит про себя. Чаще всего это происходит, когда он размышляет, вспоминает или планирует что-то, ведет диалог с самим собой или воображаемым партнером или партнерами. Для внутренней речи характерны фрагментарность, отрывочность. Она обычно беззвучна, ситуативна и близка к диалогической. Внешняя речь - это речь, которую человек обращает к другим людям. Ее основная функция коммуникативная, т. е. передача какой-либо информации. Внешняя речь, как уже было отмечено, может быть устной и письменной.
Письменная речь - речь, реализуемая различными графическими или техническими средствами и воспринимаемая зрительно. Как правило, она осуществляется без непосредственного контакта с партнером по общению и без обратной связи. Отсюда - и повышенные требования к письменной речи: она должна быть точной, полной, недвусмысленной. Устная речь - это речь произносимая вслух и воспринимаемая прежде всего на слух. Она бывает диалогической и монологической. Монологическая речь - речь одного человека, как правило, не перебиваемая репликами других людей. Это относительно связное и длительное изложение мыслей, идей, взглядов человека. Чаще всего монологическая речь реализуется в форме лекций, доклада, рассказа или публичного выступления.
Грамотная речь должна быть: 1. Богатой и разнообразной. 2. Чистой. 3. Ясной и понятной. 4. Точной. 5. Правильной. 6. Выразительной, яркой, образной. Тропы - употребление слов в переносном значении. Эпитет - оживляет слово, придает ему большую выразительность. Сравнение обычно строится на сопоставлении двух предметов или явлений, имеющих одинаковые признаки, и оформляется с помощью союзов "как", "как бы", "как будто", "ровно", "словно", "точно". Метонимия представляет собой перенос значений по смежности явлений. Синекдоха - обозначение целого через его часть. В метафоре слова сближаются по сходству или контрасту из значения.
Принципы речевого воздействия Доступность Экспрессивность Ассоциативность Интенсивность Сенсорность
Принцип доступности предлагает учет культурно-образовательного уровня делового партнера или клиента, их жизненного и производственного опыта. Люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому прежде чем что-то говорить, необходимо обращать внимание на социальную принадлежность собеседника. Исходя из этого, нужно строить свою речь, выбирая подходящие слова. Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у собеседеника путем обращения к его эмоциональной и рациональной памяти. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие приемы, как аналогия, ссылки на прецеденты, образность высказываний. Принцип экспрессивности находит выражение в эмоциональной напряженности речи делового человека, его мимике, жестах и позе. Формами экспрессивности могут быть: страстность, сострадание, радость, грусть и т. д. Принцип сенсорности предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении. Принцип интенсивности характеризуется темпом подачи информации. Различная информация и различные люди нуждаются в различном темпе изложения и усвоения речи.
Основные коммуникационные эффекты: Эффект визуального имиджа свидетельствует о том, что первоначальное впечатление о внешнем виде человека является определяющим для дальнейших взаимоотношений. Элегантность и доброжелательный взгляд - все что еще до начала речи играет большую роль в формировании первого впечатления. Эффект первых фраз закрепляет или корректирует первоначальное впечатление. Именно поэтому первые фразы, сказанные собеседнику, должны заинтересовать его. Это означает, что в первых фразах должна быть сосредоточена информация, сразу приковывающая к себе внимание. Эффект аргументации заключается в обоснованности, убедительности и логичности информации. Деловому человеку желательно владеть не только основами логики, чтобы уметь грамнотно и последовательно строить свою речь, но и владеть достоверной фактической информацией (конкретные факты, цифры). Эффект порционного выброса информации позволяет постоянно поддерживать внимание собеседника. Этот эффект основа на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного. Это означает, что не нужно за две минуты пытаться рассказать всю необходимую информацию. Эффект релаксации позволяет снять эмоциональную напряженность. Если ситуация позволяет, то можно использовать юмор. Он создает естественную паузу для отдыха людей, сближает, настраивает на благожелательный лаж и дает силы для восстановления эмоциональной энергии.
Скачать презентацию Особенности вербальной коммуникации Речь — это язык в
Л.3-Особенности вербальной коммуникации.pptx