Особенности разрешения конфликтов в социальной работе Выполнила студентка гр. ЗСР-201 Молодцова Виктория
Конфликт – это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, взглядах, целях, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Что же такое конфликт?
Важен вопрос о критериях разрешения конфликта. По мнению американского конфликтолога М. Дойча, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами. Отечественный педагог В. М. Афонькова выделила следующие критерии разрешения конфликта: üПрекращение противодействия; üУстранение травмирующих факторов; üДостижение цели одной из конфликтующих сторон; üИзменение позиции индивида; üФормирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.
Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник.
Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе. Выделяют пять основных стратегий: • Соперничество • Компромисс • Сотрудничество • Избегание • Приспособление Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов: личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта.
Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие: Ø Время; Ø Третья сторона (участие нейтральных лиц); Ø Своевременность (разрешение конфликта на ранних стадиях его развития); Ø Равновесие сил; Ø Культура; Ø Единство ценностей; Ø Опыт (хотя бы у одного оппонента); Ø Отношения (хорошие отношения между оппонентами до конфликта Ø способствуют более полному разрешению противоречия)
Скачать презентацию Особенности разрешения конфликтов в социальной работе Выполнила студентка
соц.психология.pptx