Работа со взрослой аудиторией-1.ppt
- Количество слайдов: 54
Особенности проведения занятий со взрослой аудиторией СПб 2010
ЗНАКОМСТВО 1. КТО Я ? 2. ПОЧЕМУ Я ЗДЕСЬ ? 3. ПОЧЕМУ Я ХОЧУ БЫТЬ ТРЕНЕРОМ ?
ТЕСТ «Есть ли у Вас задатки блестящего оратора ? »
СОГЛАШЕНИЕ – НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ Участвуют все – говорит один Все вопросы – умные …и еще одна просьба Правило «Стоп» Не спешите переворачивать страницу Телефоны – в бесшумный режим
ПЛАН СЕМИНАРА Этапы занятия. Роли ведущего. Принципы обучения взрослых Основные модули проведения занятия Работа в сложных ситуациях
КАК ПРОИСХОДИТ ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ НАВЫКА? Неосознанная компетентность Осознанная компетентность Неосознанная некомпетентность Осознанная некомпетентность 6
ТИПЫ ЗАНЯТИЙ СО ВЗРОСЛОЙ АУДИТОРИЕЙ КОУЧИНГ КОУЧЕР, ФАСИЛИТАТОР ТРЕНИНГ ТРЕНЕР (ПРОЦЕССЫ – СЛОЖНО) ТРЕНИНГ ТРЕНЕР (ПРОЦЕССЫ – ПРОСТО) СЕМИНАРЫ, ЛЕКЦИИ (ОБЩЕЕ ПОНЯТИЙНОЕ ПОЛЕ) ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
2 ЭТАПА - 7 ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТРЕНЕРА Роль тренера - организатор Подготовка 1. Подготовка к ЗАНЯТИЮ 2. Подготовка материалов 3. Подготовка аудитории Роль тренера - ведущий Проведение 1. Начало ЗАНЯТИЯ 2. Проведение лекций 3. Проведение упражнений 4. Работа в сложных ситуациях 8
ЭТАП ПЕРВЫЙ: ПОДГОТОВКА
ПОДГОТОВКА АУДИТОРИИ диктуется размером и формой помещения, количеством участников и типом помещения. Расстановка влияет на: • Взаимодействие между участниками (форму работы: групповая или индивидуальная) • Динамику (темп, активность, включенность) • Удобство восприятия информации Буква П Параллельные ряды Елочка Кластер Стол для совещаний 10
ПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ Цель: формирование чувства уверенности Ø Волнение перед презентацией трансформируйте в движение. Выполняйте специальные упражнения на заполнение пространства* Ø Проговорите скороговорки, прочитайте стихи с выражением Ø Держите под рукой стакан с водой Ø Мысленно демонстрируйте начало презентации (идеомоторная подготовка) Ø Провоцируйте свое позитивное настроение. (подобное порождает подобное) Ø Используйте карточки с тезисами
ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: понимают, что они получат в результате обучения
КОРПОРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: их внимание удерживают на высоком уровне
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: в процессе обучения применяют новую информацию на практике
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Взрослые учатся, если: Внимание процессом их обучения руководят
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: находятся в комфортной и безопасной атмосфере
ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание УПРАЖНЕНИЕ: Что должен делать тренер, чтобы учесть принципы обучения взрослых в своей работе?
ЭТАП ВТОРОЙ: ПРОВЕДЕНИЕ
НАЧАЛО ЗАНЯТИЯ 1 Приветствие, имя, должность, тема семинара 2 Цель семинара, содержащая ЧПУ (что получат участники) 3 Организационные вопросы
АЛГОРИТМ ПОДГОТОВКИ ЧПУ 1 Изучите аудиторию 2 Определите потенциальные потребности аудитории 3 Найдите аргументы, покрывающие потребности 4 Сформулируйте ЧПУ
2 ТИПА АРГУМЕНТОВ: Пряник • Чем материал может быть полезен участникам? • Что материал значит для участников? • Почему материал важен для участников? Кнут • Что повлечет за собой незнание материала? • Почему участники обязаны знать материал? • Как будет организована проверка запоминания материала?
УПРАЖНЕНИЕ: НАЧАЛО ЗАНЯТИЯ 1 Приветствие, имя, должность, тема семинара 2 Цель семинара, содержащая ЧПУ (что получат участники) 3 Организационные вопросы
КРЮЧКИ ВНИМАНИЯ Сильные • • История Анекдот Интрига Ситуация. Проблема. Решение • Демонстрация Средние • • Образ Метафора Рифма Аналогия Цитата Сравнение Цифра Слабые • Риторический вопрос • Вопрос • Пример • Комплимент
ПОСТРОЕНИЕ РЕЧИ 1 2 3 Понятность • Простая речь • Простые слова • Средний темп Интонация • Окраска речи с помощью изменения громкости/ высоты голоса • Паузы Четкость • Четкое произношение • Отсутствие слов-паразитов
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ Контролируйте поступление вопросов * Цель: устранить сомнения аудитории Рекомендации: q Отвечая на вопрос одного участника – обращайтесь ко всей аудитории (не развивайте диалогов при презентации) q Благодарите за вопрос q Выслушивайте вопрос полностью, даже в том случае, если Вы знаете его наперед q Отвечайте четко на тему вопроса, поддерживайте структуру презентации q Отвечайте на часто задаваемые вопросы самостоятельно (Используйте фразы: «Возможно, у Вас возникает вопрос» или «На этом этапе возникает вопрос. . . » предвосхищайте вопросы, сомнения и ожидания аудитории q При вопросах - возражениях используйте технику условное согласия q Если Вы затрудняетесь в ответе, поблагодарите за вопрос, запишите его и уточните как и когда Вы сможете дать ответ. Незнание ответа не показатель Вашей некомпетентности
СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ Предвосхитить сомнение аудитории Трансформировать сомнение в вопрос Озвучить самостоятельно вопрос и ответить на него Примеры вступительных фраз: «На этом этапе у меня часто спрашивают. . . » «Наверное, у Вас возникает вопрос. . . » «Предвижу Ваш вопрос. . . » «Вижу в Ваших глазах сомнение. . . »
УПРАЖНЕНИЕ: РАБОТА С ВОПРОСАМИ НЕТ ВОПРОСОВ КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС НЕЯСНЫЙ ВОПРОС НЕ ПО ТЕМЕ ДВА ВОПРОСА В ОДНОМ ЗАДАЁТ НЕВАЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК НЕТ ОТВЕТА НА ВОПРОС ГЛУПЫЙ ВОПРОС
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ МИНИ-ЛЕКЦИЙ 1 Одна ключевая идея 2 Примеры на каждый элемент 3 Связь с опытом участников 4 ЧПУ (что получат участники) 5 Крючки внимания 6 Продолжительность 10 -20 минут
ПОСТРОЕНИЕ ЛЕКЦИИ - ПРИНЦИП «ЛЕС» Обзор Покажите карту леса Расскажите о каждом дереве, Основная часть покажите на карте R Резюме Снова покажите карту леса
СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ Конструктивная обратная связь • Обсуждайте факты, а не личности • Не критикуйте Работа на личностном уровне • Обращайтесь по именам • Вовлекайте участников • Проводите знакомство Положительные оценки Забота • Делайте комплименты • Благодарите за выступление/аплодируйте • Контролируйте температуру воздуха • Предлагайте воду
ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ КОММУНИКАЦИЯ: СЛОВА – 7% ГОЛОС – 38 % ЯЗЫК ЖЕСТОВ И ДВИЖЕНИЙ – 55 %
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ Положение в аудитории Поза Движение • Видимость со всех мест • Три точки фиксации • Возможность иногда присесть • Опора на обе ноги • Ноги на ширине плеч • Руки свободно опущены • Для расстановки акцентов • С учетом персонального пространства • Спиной и боком (если нужно)
УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ ОБУЧАЮЩИЕСЯ УСВАИВАЮТ: ü 10% от прочитанного; ü 20% от услышанного; ü 30% от увиденного; ü 50% от увиденного и услышанного; ü 70% от сказанного ими самими; ü 90% от сделанного ими.
ТЕСТ 3 -х минутный ТЕСТ или Как мы воспринимаем информацию?
УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ УСЛЫШУ – И ЗАБУДУ… УВИЖУ – И ЗАПОМНЮ ! СДЕЛАЮ – И ПОЙМУ !!!
УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ ТРИ СТУПЕНИ ОБУЧЕНИЯ ü ü ü СЛУШАТЬ ВИДЕТЬ ДЕЛАТЬ Что остаётся в памяти Метод презентации: Время проведения: 3 часа через 3 дня Только словесная презентация 25% 10% Только демонстрация 72% 20% Смешанный 85% 65%
УПРАЖНЕНИЯ 1 2 Зачем нужно упражнение? Что Получат Участники?
УПРАЖНЕНИЯ: АЛГОРИТМ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ 1 Дайте четкую инструкцию, объясните, проверьте понимание 2 Назовите время завершения 3 Определите состав участников (меняйте 4 Покажите рабочие места 5 Напомните, с чего начать выполнение состав мини-групп для разных упражнений)
ОБЩИЕ ПРАВИЛА КОНТРОЛЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ Внимательно наблюдайте Перемещайтесь между участниками Отвечайте на вопросы Задавайте наводящие вопросы Напоминайте о времени Поощряйте
ПРИНЦИП ПРЕДСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ Обеспечить выступление как можно большего количества участников Меняйте выступающих Дробите задание
ВО ВРЕМЯ АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТОВ: Задача тренера Действия тренера • Задавайте вопросы • Давайте содержательные Помочь отзывы участникам • Избегайте оценок сделать • Устанавливайте собственные регламент выводы • Резюмируйте итоги • Благодарите участников
РАБОТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ 1 Предотвращение сложных ситуаций 2 Реагирование на несогласие
5 ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ 1 Недостаточная мотивация/ интерес к обучению 2 Жажда признания/ желание высказаться 3 Недопонимание 4 Более глубокое понимание 5 Несогласие
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 1 Недостаточная мотивация/ интерес к обучению • Мотивируйте, используйте ЧПУ в начале семинара/модуля/темы/упражнения • Применяйте крючки внимания • Меняйте методы обучения, способы и каналы восприятия • Вовлекайте участников в процесс
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 2 Жажда признания/ желание высказаться • Давайте участникам возможность высказаться • Задавайте вопросы • Просите привести примеры • Хвалите, делайте комплименты
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 3 Недопонимание • Внимательно наблюдайте за поведением участников • Отслеживайте с помощью визуального контакта и проверочных вопросов, что участники Вас понимают • Подробно поясняйте сложный материал
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 4 Более глубокое понимание • Не занимайте позицию «сверху» • Показывайте ЧПУ для тех участников, которые могут быть знакомы с темой (если это уместно) • Выясняйте мнение участников, задавайте вопросы • Просите участника, который хорошо разбирается в теме, выступить экспертом
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 5 Несогласие • Признавайте право участников иметь собственное мнение • Заранее обговаривайте порядок обсуждения спорных моментов • Давайте высказаться (если формат мероприятия позволяет) • Используйте алгоритм реагирования на несогласие
АЛГОРИТМ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕСОГЛАСИЕ Выслушайте и поймите Дайте высказаться, задайте уточняющий вопрос 2 «Примите» Дайте условное согласие 3 Объясните свою позицию Приведите аргументы (желательно с ЧПУ) Убедитесь, что ответ принят Задайте участнику проверочный вопрос 1 4
КАК ДАТЬ УСЛОВНОЕ СОГЛАСИЕ Очень хорошо, что Вы затронули этот вопрос Да, такое мнение существует Я даже слышал, что… Согласен, это действительно существенный момент
ПРАВИЛА ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ Имейте запас времени Больше вовлекайте участников Никого не выделяйте Используйте «мы» -сообщение Обращайтесь по именам Договаривайтесь о правилах
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ! ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!
Работа со взрослой аудиторией-1.ppt