Особенности проведения занятий со взрослой аудиторией СПб 2010

ЗНАКОМСТВО 1. КТО Я ? 2. ПОЧЕМУ Я ЗДЕСЬ ? 3. ПОЧЕМУ Я ХОЧУ БЫТЬ ТРЕНЕРОМ ?

ТЕСТ «Есть ли у Вас задатки блестящего оратора ? »

СОГЛАШЕНИЕ – НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ Участвуют все – говорит один Все вопросы – умные …и еще одна просьба Правило «Стоп» Не спешите переворачивать страницу Телефоны – в бесшумный режим

ПЛАН СЕМИНАРА Этапы занятия. Роли ведущего. Принципы обучения взрослых Основные модули проведения занятия Работа в сложных ситуациях

КАК ПРОИСХОДИТ ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ НАВЫКА? Неосознанная компетентность Осознанная компетентность Неосознанная некомпетентность Осознанная некомпетентность 6

ТИПЫ ЗАНЯТИЙ СО ВЗРОСЛОЙ АУДИТОРИЕЙ КОУЧИНГ КОУЧЕР, ФАСИЛИТАТОР ТРЕНИНГ ТРЕНЕР (ПРОЦЕССЫ – СЛОЖНО) ТРЕНИНГ ТРЕНЕР (ПРОЦЕССЫ – ПРОСТО) СЕМИНАРЫ, ЛЕКЦИИ (ОБЩЕЕ ПОНЯТИЙНОЕ ПОЛЕ) ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

2 ЭТАПА - 7 ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТРЕНЕРА Роль тренера - организатор Подготовка 1. Подготовка к ЗАНЯТИЮ 2. Подготовка материалов 3. Подготовка аудитории Роль тренера - ведущий Проведение 1. Начало ЗАНЯТИЯ 2. Проведение лекций 3. Проведение упражнений 4. Работа в сложных ситуациях 8

ЭТАП ПЕРВЫЙ: ПОДГОТОВКА

ПОДГОТОВКА АУДИТОРИИ диктуется размером и формой помещения, количеством участников и типом помещения. Расстановка влияет на: • Взаимодействие между участниками (форму работы: групповая или индивидуальная) • Динамику (темп, активность, включенность) • Удобство восприятия информации Буква П Параллельные ряды Елочка Кластер Стол для совещаний 10

ПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ Цель: формирование чувства уверенности Ø Волнение перед презентацией трансформируйте в движение. Выполняйте специальные упражнения на заполнение пространства* Ø Проговорите скороговорки, прочитайте стихи с выражением Ø Держите под рукой стакан с водой Ø Мысленно демонстрируйте начало презентации (идеомоторная подготовка) Ø Провоцируйте свое позитивное настроение. (подобное порождает подобное) Ø Используйте карточки с тезисами

ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: понимают, что они получат в результате обучения

КОРПОРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: их внимание удерживают на высоком уровне

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: в процессе обучения применяют новую информацию на практике

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Взрослые учатся, если: Внимание процессом их обучения руководят

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание Взрослые учатся, если: находятся в комфортной и безопасной атмосфере

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ Атмосфера Руководство Потребность Принципы обучения взрослых Практика Внимание УПРАЖНЕНИЕ: Что должен делать тренер, чтобы учесть принципы обучения взрослых в своей работе?

ЭТАП ВТОРОЙ: ПРОВЕДЕНИЕ

НАЧАЛО ЗАНЯТИЯ 1 Приветствие, имя, должность, тема семинара 2 Цель семинара, содержащая ЧПУ (что получат участники) 3 Организационные вопросы

АЛГОРИТМ ПОДГОТОВКИ ЧПУ 1 Изучите аудиторию 2 Определите потенциальные потребности аудитории 3 Найдите аргументы, покрывающие потребности 4 Сформулируйте ЧПУ

2 ТИПА АРГУМЕНТОВ: Пряник • Чем материал может быть полезен участникам? • Что материал значит для участников? • Почему материал важен для участников? Кнут • Что повлечет за собой незнание материала? • Почему участники обязаны знать материал? • Как будет организована проверка запоминания материала?

УПРАЖНЕНИЕ: НАЧАЛО ЗАНЯТИЯ 1 Приветствие, имя, должность, тема семинара 2 Цель семинара, содержащая ЧПУ (что получат участники) 3 Организационные вопросы

КРЮЧКИ ВНИМАНИЯ Сильные • • История Анекдот Интрига Ситуация. Проблема. Решение • Демонстрация Средние • • Образ Метафора Рифма Аналогия Цитата Сравнение Цифра Слабые • Риторический вопрос • Вопрос • Пример • Комплимент

ПОСТРОЕНИЕ РЕЧИ 1 2 3 Понятность • Простая речь • Простые слова • Средний темп Интонация • Окраска речи с помощью изменения громкости/ высоты голоса • Паузы Четкость • Четкое произношение • Отсутствие слов-паразитов

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ Контролируйте поступление вопросов * Цель: устранить сомнения аудитории Рекомендации: q Отвечая на вопрос одного участника – обращайтесь ко всей аудитории (не развивайте диалогов при презентации) q Благодарите за вопрос q Выслушивайте вопрос полностью, даже в том случае, если Вы знаете его наперед q Отвечайте четко на тему вопроса, поддерживайте структуру презентации q Отвечайте на часто задаваемые вопросы самостоятельно (Используйте фразы: «Возможно, у Вас возникает вопрос» или «На этом этапе возникает вопрос. . . » предвосхищайте вопросы, сомнения и ожидания аудитории q При вопросах - возражениях используйте технику условное согласия q Если Вы затрудняетесь в ответе, поблагодарите за вопрос, запишите его и уточните как и когда Вы сможете дать ответ. Незнание ответа не показатель Вашей некомпетентности

СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ Предвосхитить сомнение аудитории Трансформировать сомнение в вопрос Озвучить самостоятельно вопрос и ответить на него Примеры вступительных фраз: «На этом этапе у меня часто спрашивают. . . » «Наверное, у Вас возникает вопрос. . . » «Предвижу Ваш вопрос. . . » «Вижу в Ваших глазах сомнение. . . »

УПРАЖНЕНИЕ: РАБОТА С ВОПРОСАМИ НЕТ ВОПРОСОВ КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС НЕЯСНЫЙ ВОПРОС НЕ ПО ТЕМЕ ДВА ВОПРОСА В ОДНОМ ЗАДАЁТ НЕВАЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК НЕТ ОТВЕТА НА ВОПРОС ГЛУПЫЙ ВОПРОС

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ МИНИ-ЛЕКЦИЙ 1 Одна ключевая идея 2 Примеры на каждый элемент 3 Связь с опытом участников 4 ЧПУ (что получат участники) 5 Крючки внимания 6 Продолжительность 10 -20 минут

ПОСТРОЕНИЕ ЛЕКЦИИ - ПРИНЦИП «ЛЕС» Обзор Покажите карту леса Расскажите о каждом дереве, Основная часть покажите на карте R Резюме Снова покажите карту леса

СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ Конструктивная обратная связь • Обсуждайте факты, а не личности • Не критикуйте Работа на личностном уровне • Обращайтесь по именам • Вовлекайте участников • Проводите знакомство Положительные оценки Забота • Делайте комплименты • Благодарите за выступление/аплодируйте • Контролируйте температуру воздуха • Предлагайте воду

ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ КОММУНИКАЦИЯ: СЛОВА – 7% ГОЛОС – 38 % ЯЗЫК ЖЕСТОВ И ДВИЖЕНИЙ – 55 %

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ Положение в аудитории Поза Движение • Видимость со всех мест • Три точки фиксации • Возможность иногда присесть • Опора на обе ноги • Ноги на ширине плеч • Руки свободно опущены • Для расстановки акцентов • С учетом персонального пространства • Спиной и боком (если нужно)

УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ ОБУЧАЮЩИЕСЯ УСВАИВАЮТ: ü 10% от прочитанного; ü 20% от услышанного; ü 30% от увиденного; ü 50% от увиденного и услышанного; ü 70% от сказанного ими самими; ü 90% от сделанного ими.

ТЕСТ 3 -х минутный ТЕСТ или Как мы воспринимаем информацию?

УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ УСЛЫШУ – И ЗАБУДУ… УВИЖУ – И ЗАПОМНЮ ! СДЕЛАЮ – И ПОЙМУ !!!

УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ ТРИ СТУПЕНИ ОБУЧЕНИЯ ü ü ü СЛУШАТЬ ВИДЕТЬ ДЕЛАТЬ Что остаётся в памяти Метод презентации: Время проведения: 3 часа через 3 дня Только словесная презентация 25% 10% Только демонстрация 72% 20% Смешанный 85% 65%

УПРАЖНЕНИЯ 1 2 Зачем нужно упражнение? Что Получат Участники?

УПРАЖНЕНИЯ: АЛГОРИТМ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ 1 Дайте четкую инструкцию, объясните, проверьте понимание 2 Назовите время завершения 3 Определите состав участников (меняйте 4 Покажите рабочие места 5 Напомните, с чего начать выполнение состав мини-групп для разных упражнений)

ОБЩИЕ ПРАВИЛА КОНТРОЛЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ Внимательно наблюдайте Перемещайтесь между участниками Отвечайте на вопросы Задавайте наводящие вопросы Напоминайте о времени Поощряйте

ПРИНЦИП ПРЕДСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ Обеспечить выступление как можно большего количества участников Меняйте выступающих Дробите задание

ВО ВРЕМЯ АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТОВ: Задача тренера Действия тренера • Задавайте вопросы • Давайте содержательные Помочь отзывы участникам • Избегайте оценок сделать • Устанавливайте собственные регламент выводы • Резюмируйте итоги • Благодарите участников

РАБОТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ 1 Предотвращение сложных ситуаций 2 Реагирование на несогласие

5 ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ 1 Недостаточная мотивация/ интерес к обучению 2 Жажда признания/ желание высказаться 3 Недопонимание 4 Более глубокое понимание 5 Несогласие

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 1 Недостаточная мотивация/ интерес к обучению • Мотивируйте, используйте ЧПУ в начале семинара/модуля/темы/упражнения • Применяйте крючки внимания • Меняйте методы обучения, способы и каналы восприятия • Вовлекайте участников в процесс

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 2 Жажда признания/ желание высказаться • Давайте участникам возможность высказаться • Задавайте вопросы • Просите привести примеры • Хвалите, делайте комплименты

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 3 Недопонимание • Внимательно наблюдайте за поведением участников • Отслеживайте с помощью визуального контакта и проверочных вопросов, что участники Вас понимают • Подробно поясняйте сложный материал

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 4 Более глубокое понимание • Не занимайте позицию «сверху» • Показывайте ЧПУ для тех участников, которые могут быть знакомы с темой (если это уместно) • Выясняйте мнение участников, задавайте вопросы • Просите участника, который хорошо разбирается в теме, выступить экспертом

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ 5 Несогласие • Признавайте право участников иметь собственное мнение • Заранее обговаривайте порядок обсуждения спорных моментов • Давайте высказаться (если формат мероприятия позволяет) • Используйте алгоритм реагирования на несогласие

АЛГОРИТМ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕСОГЛАСИЕ Выслушайте и поймите Дайте высказаться, задайте уточняющий вопрос 2 «Примите» Дайте условное согласие 3 Объясните свою позицию Приведите аргументы (желательно с ЧПУ) Убедитесь, что ответ принят Задайте участнику проверочный вопрос 1 4

КАК ДАТЬ УСЛОВНОЕ СОГЛАСИЕ Очень хорошо, что Вы затронули этот вопрос Да, такое мнение существует Я даже слышал, что… Согласен, это действительно существенный момент

ПРАВИЛА ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ Имейте запас времени Больше вовлекайте участников Никого не выделяйте Используйте «мы» -сообщение Обращайтесь по именам Договаривайтесь о правилах

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ! ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!