Особенности общения в коллективе.

Особенности общения в коллективе. 1. Общая характеристика общения. 2. Речь как вид общения. 3. Слушание как проблема. 4. Особенности невербального общения. 5. Конфликт в организации.

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды общения. • 1. слушание – усваивает 10 % информации при слушании • 2. говорение- усваивает 70 % информации при говорении • 3. видение - усваивает 50 % информации при восприятии • 4. письмо (любая деятельность совершаемая самим человеком) - усваивает 90 % информации при деятельность совершаемая самим человеком. • 5. думание- процесс осмысления действий и поступков, каждого человека и составляет оно 95 -99% информации.

Общение – сложный и многоуровневый процесс Процесс общения может Как одновременно выступать информационный взаимодействие индивидов процесс Как отношение процесс людей друг взаимного к другу понимания

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ контактная координационная понимание оказание влияния побудительная стимуляция эмотивное возбуждение установление отношений информационный обмен сообщениями

В социально-психологической литературе принято деление общения: Непосредственное и Межличностное и опосредованное массовое

• Непосредственное общение – естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи (беседа, игра и. т. д. ) • Опосредованное общение – неполный психологический контакт при помощи каких- либо устройств (по телефону, переписка) • Межличностное общение – непосредственное, более или менее регулярное общение в малых группах • Массовое общение – межличностные, обычно мимолетные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе)

Механизмы восприятия при межличностном общении • Идентификация – способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе • Эмпатия – понимание другого человека на уровне чувств и эмоционального отношения • Рефлексия – осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по общению • Проецирование –неосознанная склонность приписывать другим свои собственные мотивы, переживания, качества. • Стереотипизация – упращение представлений о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ АЯ ИН ТЕ ИВ РА ПТ КТ ЦЕ ЕДИНСТВО ИВ Р ТРЕХ НА ПЕ СТОРОН Я ОБЩЕНИЯ КОММУНИКАТИВНАЯ

КОММУНИКАТИВНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ • МОНОЛОГИЧЕСКАЯ • ДИАЛОГИЧЕСКАЯ • ПОЛИЛОГИЧЕСКАЯ

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ (РЕЧЕВЫЕ)

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ • ОПТИКО-КИНЕТИЧЕСКИЕ (поза, жест, мимика, походка, движение, длина паузы ) • ПРОСОДИЧЕСКИЕ или ЭКСТРАЛИНГВИ - СТИЧЕСКИЕ (интонация, громкость, смех, вздох, пауза, плач, кашель) • ТАКТИЛЬНЫЕ (рукопожатие, поцелуи, похлопование) • ПРОСТРАНСТВЕННО-ВРЕМЕННЫЕ, ПРОКСЕМИКА(дистанция, время, ситуация общения )

Интерактивная сторона общения – это термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности Виды взаимодействия • Кооперация • Конкуренция 1. Позитивные 1. Негативные 2. Согласие 2. Конфликт 3. Приспособление 3. Оппозиция

Перцептивная сторона общения -это процесс восприятия и понимания людьми друга При восприятии людьми друга Возможны ошибки отношения к превосходства привлекательности нам

Первое впечатление о человеке на: - 38% зависит от звучания голоса - 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) - 7% от вербального компонента.

Речь- форма общения, опосредованная языком. • Речь человека тесно связанна с мышлением, сознанием, памятью, эмоциями, особенно важным являются те элементы или особенности которые отражают структуру личности и деятельности.

Классификация речевой деятельности: РЕЧЬ Устная Кинетическая Внешняя ПИСЬМЕННАЯ ВНУТРЕНЯЯ

Устная речь- внешняя, произносимая и воспринимаемая на слух речь. Виды устной речи: Виды устной Диалог Монолог

Дикция- произношение, степень отчётливости в произношении слов и слогов в речи : • Виды дикции: • Четкая- эмоциональная наполненность, умение владеть собой, врожденное чувство собственного достоинства. • Невнятная – отсутствие решительности, уверенность в себе.

Виды речи и их связь с типом личности. • Речь: • Оживленная- эмоциональность • Монотонная- неуверенность, робость • Медленная- уравновешенность, спокойствие • Торопливая- легко возбудим • Быстрая- широта мышления.

Воспринимаемые качества речи: • Высота- субъективная характеристика восприятия звуков, психофизически определяемая их частотой. • Громкость- мера субъективного восприятия силы звуков. • Ударение- выделение (слога, слова) силой голоса или повышением тона • Длительность- интервал времени, в течение которого возникает, развивается и исчезает ощущение. • Музыкальные интервалы- мелодичность звука. • Тембр- воспринимаемое качество ( «окраска» ) звука, связанное с распределением энергии его спектра вдоль частотной оси. • Паузы- краткий перерыв в звучании. • Ритм- равномерное чередование каких-нибудь элементов • Темп- степень быстроты в исполнении музыкального произведения • Интонация- звуковые средства языка, оформляющие высказывание: тон, тембр, интенсивность и длительность звучания.

ЛОЖЬ – феномен общения, состоящий в намеренном искажении действительного положения вещей; чаще всего выражается в содержании речевых сообщений, немедленная проверка коих затруднительна или невозможна. • Представляет собой осознанный продукт деятельности речевой, имеющий целью ввести реципиентов (слушателей) в заблуждение. Обычно ложь вызвана стремлением добиться личных или социальных преимуществ в конкретных ситуациях.

«Детектор лжи» - типичный шаблон движения глазных яблок. • в ответ на неудобный вопрос глаза быстро перемещаются по диагонали сначала вправо вверх, затем влево вниз.

Определение лжи по невербальным признакам: Ложь- искажение информации. • Показатели лжи: • - притворное покашливание • - защита рукой • - отведение взгляда в сторону • - потирание век • - обведение контура губ • - проводят пальцем под глазом.

Причины лжи: • 1. Произвести на других положительное впечатление или защитить себя от чувства неловкости и неодобрения окружающих. • 2. Получить преимущество. • 3. Избежать наказания. • 4. Представить других в более выгодном свете или сообщают ложь. • 5. Социальная ложь(для поддержания адекватных взаимоотношении).

Различные типы лжи ( Фрай Олдер): • 1. Явная ложь (откровенная, грубая)- полная ложь- ложь, при которой сообщаемая информация совершенно отлична или диаметрально противоположна истине. (большинство случаев яв л составляет 65%). • 2. Преувеличение – это ложь, при которой сообщаемые факты или информация превосходят истинные данные. • 3. Тонкая ложь - предполагает буквальное сообщение истины, но направленное на то, чтобы ввести кого- либо в заблуждение.

Формы лжи по Экману Полу : • Умолчание (лжец скрывает истинную информацию, но не сообщает ложную). • Искажение (лжец предпринимает некие дополнительные действия – он не только скрывает правду, но и предоставляет взамен ложную информацию, выдавая ее за истинную ).

Типы людей склонных к обману: • 1. Манипуляторы- это люди (набирающие высокие оценки по шкале социальной приспособленности. ) использующие самоориентированную ложь, склонных настаивать на своей лжи, когда их слова оспаривают, вынуждают сказать неправду, не чувствуют себя дискомфортно, когда лгут, не находят лгать сложным с когнитивной точки зрения, относятся к окружающим цинично, мало заботятся об общепринятых моральных нормах и открыто признают , что они готовы лгать, обманывать и манипулировать людьми, чтобы получать то, что хотят. В общении манипуляторы коварны, но не глупы, не манипулируют теми , кто может отомстить. В разговоре доминируют, однако при этом кажутся ненапряженными, уверенными в себе, способными. Их как манипуляторов люди не владеющие этими навыками любят больше. • 2. Актеры – регулируют вербальными и невербальными формами общения. Эмоциональный контроль – способны регулировать эмоции и невербальные проявления. Социальный контроль- способность к ролевой игре, контроль над вербальным поведением и навыки самопрезентации. Социальная экспрессивность – навыки вербального выражения своих чувств и владение речью. Упорны, настойчивы, когда подвержены сомнению. • 3. Общителььные люди- общительны, не застенчивы, уверенны в себе, некоторые ведут себя сдержанно(они предпочитают оставаться в обществе самих себя и сосредоточиться на собственных мыслях и переживаниях, касающихся только их лично, либо потому, что они склонны к социальной тревожности(дискомфорт) или застенчивы(чувствуют неловко в обществе других людей). • 4. Адаптеры (приспособленцы)-люди испытывающие тревожность, неуверенность в социальных взаимодействиях, не обязательно избегают лжи. Устоичивы, упорны, чувствуют комфортно когда лгут.

Слушание - это активный процесс, который становится возможным в результате различной скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. • Слушание является одним из основных звеньев процесса общения от его эффективности зависит эффективность общения.

Виды слушания • Активное «неслушание» (Вообще не слушаю собеседника) • Певдослушание (Демонстрирую, что слушаю собеседника) • Избирательное слушание (Слышу то, что хочу услышать) § «Активное слушание (Слушаю и слышу собеседника)

Типы слушателей: 1. Оценщик – категоричный слушатель, который постоянно судит о том, что мы сказали, в зависимости от своих личных пристрастии. Оценивающее слушание не позволяет воспринимать смысл речи собеседника. Для них важно не то, что говорят, а что они думают по этому поводу. Для оценщиков характерны следующие реакции на сказанное: а) поучение, указания на целесообразность б) осуждение, критика, обвинение (Как вам не стыдно……… Я же говорил……). в) брань не обоснованные обобщения, унижения (Все такие……. ). К категории оценщиков относятся руководители, старики морализаторы. 2. Толкователь- рассудительный слушатель, который всегда готов искать причину, почему и зачем была сказана какая-то фраза. Во время разговора толкователь в поисках причины проявления высказывания, из-за чего теряется смысл сказанного. Для него важно не «что» сказано, а «почему» . Реакции толкователя: а) интерпретация, анализ. К категории толкователей относятся интеллектуалы (тренировка ума), врачи, учителя.

Типы слушателей общения(продолжение): 3. Сердобольный – сочувствующий собеседник, который всегда готов выразить свое сострадание говорящему, быстро с ним согласиться. Реакции сердобольного: а) похвала, согласие б) успакаивание, сочувствие, утешение К категории сердобольных относятся люди пожилого возраста, т. е. добряки. 4. Диагност – пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен перебивать своего собеседника, при этом возникает ощущение допроса. Диагност своими репликами сбивает говорящего с мысли. Недостатки диагноста человек, постоянно задающий вопросы по мелочам, не производит впечатление умного человека. Реакции диагноста: а) нравоучение, логическая аргументация. б) выяснение, допрос(Кто вам сказал…. ) К категории диагностов относятся люди с конкретным прямолинейным мышлением, руководители принимающие решения за других, все должно быть по полочкам.

Типы не слушателей: 1. Фельдфебель- авторитетный слушатель, склонный к диктату, приказам, подавлению и подчинению людей. Они не слушают, а снисходительно- повелительно выслушивают. Реакции фельдфебеля: а) приказ, указание, команда (Повторите еще раз…. , Не говорите со мною так……). б) предупреждение, угроза (Еще раз…. ). К категории фельдфебеля относятся люди военноначальники, крупные руководители, учителя и т. д. 2. Заяц – собеседник, который уклоняется от беседы, избегает обсуждать какой-либо вопрос. Зайцами могут быть все, кто не хотят беседовать. Реакции зайца: а) уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка • б) совет, рекомендации, решения.