Особенности компаний-ритейлеров Выполнили студенты групп 20205 -6 Путинцева Кира, Стенькина Ксения, Милинцова Наталья, Лубенникова Евгения, Шелгачев Николай, Аксенова Анна, Багрова Светлана
Организационно-правовая форма: группа компаний, состоящая из «ООО» . Отраслевая принадлежность: торговое предприятие. Вид деятельности: розничная торговля. Основные группы потребителей : каждый из форматов магазинов ориентирован на конкретную целевую аудиторию. Масштаб деятельности: розничная торговля, собственное производство, лаборатория. Масштаб организации: около 3500 тысяч сотрудников. Все магазины компании располагаются на территории г. Томск и г. Северск, Томская область.
ООО METRO Cash&Carry Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью. Отраслевая принадлежность: торговое предприятие. Вид деятельности: мелкооптовая торговля продовольственными товарами. Осн. группы потребителей: Ho. Re. Ca (отели, рестораны, кафе), предприниматели, сферы обслуживания, предприятия, офисы. Масштаб деятельности: компания представлена в 30 странах мира, 5, 4 млн. м² торговой площади( данные за 31 марта 2011 г. ), продажи € 31, 1 млрд. за 2010 год. В Томском ТЦ 9894 м² полезной площади, 12000 м² общей площади. Масштаб организации: более 113 414 сотрудников (данные за 31 марта 2011 г. ), в Томском ТЦ 180 постоянных сотрудников, 30 срочников. Количество филиалов в мире - 762, из них в России - 68. Компания METRO Cash&Carry была основана в Германии по инициативе профессора Отто Байсхайма в 1964 году.
ООО «Строй Парк» Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью. Отраслевая принадлежность: торговое предприятие. Вид деятельности: розничная торговля. Основные группы потребителей: физические и юридические лица. Масштаб деятельности: на сегодняшний день площадь всех торговых площадок ТК "Строй Парк" (Вершинина 76/2; Смирнова 1 ж; Садовый центр) составляет более 14 000 кв. м. Масштаб организации: более 900 сотрудников. ООО «Строй Парк» был основан в 1998 году. Является крупнейшим в Томске торговым комплексом товаров для дома и ремонта, насчитывающий около 100 000 ассортиментных позиций, удовлетворяющий спрос покупателей с любым достатком
Группа компаний Организационно-правовая форма: группа компаний, состоящая из «ООО» . Отраслевая принадлежность: торговое предприятие. Вид деятельности: предоставления услуг. Осн. группы потребителей: Организация ориентируется на клиентов разных возрастов и интересов. Масштаб деятельности: Компания была основана 20 ноября 2007 года, Ариной Шуваевой, генеральным директором группы компаний «Тeatro» . В течение шести лет после открытия ночного клуба "Театро" появился ресторан авторской кухни «Малина-бар» , сеть кафе «Пельмени Project» , ресторан «Macaoclub» , бильярдный клуб «Честер» , коктейльный бар «Studio 46» . Масштаб организации: около 200 постоянных сотрудников, 80 на стажировке. Все заведения располагаются на территории г. Томск.
Стратегия компаний-ритейлеров: Лидировать в сегменте рынка посредством привлечения потенциальных клиентов, повышения лояльности покупателей, расширения сферы, повышения качества сервиса. Особенности МЕТРО: стратегия ориентирована исключительно на профессиональных клиентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), таких как: - Ho. Re. Ca (отели, рестораны, кейтеринговые компании) - представители розничной торговли малого и среднего форматов - офисы, сервисные компании и другие коммерческие и государственные организации Особенности ГК «Лама» : стратегия направлена в основном на розничную торговлю. С 2013 года выбрана стратегия предоставления франчайзингового продукта. За основу маркетинговой стратегии ГК «Лама» взята концепция «Business On. Track for Retail»
Структура компаний-ритейлеров Структура компаний линейно-функциональная. Обусловлена спецификой деятельности сотрудников, четкая иерархия. Особенности: • METRO: дивизиональная структура в целом, но в рамках кадого дивизиона линейнофункциональная. • ЛАМА и TEATRO: линейно-функциональная (разные форматы продуктов: "Абрикос", "Лама", "Фудсити"; "Малина-бар", "Пельмени Project").
Системы компаний-ритейлеров 1. Работа с персоналом (отбор, корпоративное обучение, мотивация и адаптация, кадровая работа) 2. Производство товаров и услуг. METRO Cash&Carry - собственные торговые марки услуги по доставке; ЛАМА - собст. торг марки, услуги (фудкорт) TEATRO - товары (под вопросом? ), услуги. Строй Парк - (. Вопрос к Света Багрова, стройпарк произвоит что-нибудь сам? ? Какие услуги оказывает? 3. Логистика. 4. Маркетинговое продвижение. METRO - исполнительская функция (изготовление баннеров, листовок) - ? ? ? Стройпарк Лмама - продвиж товаров и услуг, маркетинг. исслед. Театро - продвиж услуг.
Характер процедур: • Большинство процессов формализованы; • Все решения закреплены в документах; • Налажен канал коммуникаций (передача документов); • Наличие элемента децентрализации – в случае компетентности сотрудника в данном вопросе; • Адаптированность к внешней среде (инициирование проектов при необходимости, исследование внутреннего и внешнего рынка)
Стиль компаний-ритейлеров Демократический: • Коллегиальность в принятии решений; • Доверие к сотрудникам; • Открытый доступ к информации; • Инициатива; • Ответственность. • Приверженность организации (сотрудники как внутренние клиенты) • Приверженность ценностям организации (сотрудники как носители ценностей) Организационная культура: рыночная (предпринимательская) • внимание на внешние позиции, ориентация на результат (увеличение доли рынка, прирост клиентской базы, завоевание потребителей); • поддержание определенного уровня рентабельности компании).
Сотрудники компаний-ритейлеров • Преобладание линейного персонала (в возрасте 18 -40 лет); • Руководство (большая часть мужчин в возрасте от 25 -55 лет); Подбор: • Для линейного персонала – заполнение анкеты; • Для функционального – собеседование; ? Мотивация: • Преобладание материальной мотивации (премии, бонус-программы); Обучение: • Программа обучения «Внутри компании» через тренинги, наставничество.
Ключевые способности сотрудников компаний-ритейлеров • • Мобильность Лояльность к клиентам Гибкость и адаптивность под внешнюю среду Четкость и логичность мышления
Система ценностей компаний-ритейлеров Ценности ООО METRO Cash&Carry • • • Клиенториентированность; Дух редпринимательства; Вера в людей; Истинное лидерство; Совершенство в работе. Ценности ГК «ЛАМА» : • Формирование нового качества жизни; • Социальная ответственность; • Честное отношение к покупателям, партнёрам и сотрудникам. Ценность ООО «Строй Парк» : • команда высокопрофессиональных сотрудников ориентированных на достижения поставленных компанией целей.
Тип компаний-ритейлеров Компании-ритейлеры относятся к клиетнориентированному типу организаций. • Ориентация на клиента является миссией и философией компаний (клиенты и их качественное обслуживание главная ценность); • Сотрудники рассматриваются как внутренние клиенты, носители ценностей организаций. • Компании формируют лояльность сотрудников через обучение, систему мотивации….
Скачать презентацию Особенности компаний-ритейлеров Выполнили студенты групп 20205 -6 Путинцева
окончательно почтии.pptx