«Особенности делового взаимодействия представителя Франции» Выполнила: Краснова Мария 441 группа
Франция – край разнообразных и прекрасных пейзажей, исторических и современных городов. Эта страна оказала значительное влияние на развитие истории и культуры Западной Европы, равно как и всего мира. Франция – одна из главных стран мира, издавна играющая важную роль в мировой экономике, науке и культуре. Она одна из ядерных держав, постоянный член Совета безопасности ООН и НАТО. Париж – главная резиденция ЮНЕСКО. По экономическому потенциалу Франция – вторая держава в Европе. Франция – страна смешанной экономики.
Традиции и система ценностей Франции Это индустриальная страна с большим значением сельского хозяйства, страна высокоразвитого транспорта, пионер строительства скоростных железных дорог. Также Франция обладает большим культурным наследием. Она получает большие доходы от туристских потоков. Национальные традиции тесно связаны с системой ценностей, зависящей от классовой принадлежности, происхождения, образования, профессии, образа жизни и многих других обстоятельств. Специалисты считают, что во Франции наряду с буржуазной системой ценностей и ценностями, свойственными рабочему классу, можно выделить аристократические и мелкобуржуазные ценности, а также ценности, связанные с ремесленной, крестьянской, католической и другими традициями.
Существуют и общие для всей нации ценности и взгляды, которые переходят из поколения в поколение. В эпоху крестовых походов главным достоинством в дворянских кругах считались знатное происхождение, честь, храбрость, верность. В эпоху Возрождения нужно было быть хорошо осведомленным в литературе и знать латынь и греческий. Возрождение буржуазии сопровождалось распространением новых ценностей, таких как богатство, прибыль и карьера.
Образование во Франции Основным звеном французской системы образования много лет оставались лицеи – средние школы. Лицеи давали классическое образование. От выпускников лицея требовали, в первую очередь, умения устно и письменно рассуждать на общие темы, логично мыслить, следить за стилем. Перед умом французы поистине преклоняются. Наиболее большое уважение и любовь у них всегда вызывали продукты интеллектуальной деятельности, т. е. одновременно ума и чувств. Они способны поклоняться идеям и тем, кто эти идеи создает. Во Франции считают, что любой может достичь всего на свете, если получил соответствующую квалификацию. Сами французы считают главной чертой своего национального характера острый ум.
Важное место в системе ценностей любого общества занимает отношение к женщине. Во Франции оно было очень противоречивым. В рыцарские времена во Франции процветал культ "прекрасной дамы"; рыцарь должен был преданно служить своей даме. В аристократическом обществе женщины получали образование и участвовали в светских увеселениях. Женщин окружали знаками почтения и внимания. До Великой французской революции политическое влияние женщин обычно носило косвенный характер. Великая французская революция впервые предоставила женщинам возможность открытой политической и общественной деятельности. Политические права, права голоса французские женщины получили лишь в 1945 году.
Французы очень привязаны к своим семьям: родная кровь для них определенно не минеральная вода. Они чрезвычайно гордятся своими детьми. Старших членов семьи французы уважают, младших любят. Семьи родственников – бабушки, дедушки, тети, дяди, внуки и племянники – зачастую живут по соседству друг с другом. У французского народа большой ценностью считается страстная любовь к собственным корням. Им свойственно болезненнособственническое отношение к родной земле. Французы – приверженцы хорошего вкуса, стиля, порядка. В мире существует установленный порядок вещей, и установили его, безусловно, французы. Аккуратность, опрятность внешнего вида занимают важное место у французов, будь то мужчина или женщина. Поэтому они тратят на свой утренний туалет не менее двух часов, и это стало традицией.
Единственным долговременным и действительно ценностным достижением Французской революции французы считают то, что она дала народу землю, которую не отнимет ни один родственник-интриган, явившийся вдруг невесть откуда. В реальной жизни современного французского общества деньги и прибыль имеют огромное значение, в общепринятой системе взглядов они котируются не очень высоко. Разговор о деньгах и доходах во Франции считался и до сих пор считается неприличным. Идеалом считалось не богатство само по себе, а возможность благодаря богатству наслаждаться жизнью.
Также во Франции считается традицией французское красноречие. Слово, речь, ораторское искусство являются во Франции одним из важнейших факторов общественной жизни, а со времен революции 1789 года – необходимым инструментом управления государством и орудием коллективной деятельности. Традиции французского красноречия уходят в далекое прошлое. Особые условия общественно-политической жизни Франции – многочисленные революции, большая роль политических партий, парламента и судебных учреждений – способствовали признанию и распространению ораторских навыков. Французские политики и профсоюзные деятели, преподаватели, адвокаты обычно говорят легко, ясно, свободно. Умение сказать речь или приветственное слово, произнести тост, выразить сочувствие, благодарность, соболезнование свойственны и многим рядовым французам.
Особенности национального характера Франции Существенное значение имеют региональные различия. В любой стране жители разных регионов отличаются друг от друга. Трудности в определении и сравнении национальных характеров вызывали длительные научные дискуссии, которые продолжаются более века, но еще не привели к окончательным выводам. Часть ученых считает, что национальный характер – это реальность, проявляющаяся в истории, образе жизни, культуре, психологии нации. Другая часть полагает, что национальный характер – это лишь миф, устойчивый психологический стереотип, третьи думают, что национальный характер – это и то, и другое, т. е. миф и реальность. Французы считают главной чертой своего характера острый ум и рационализм, тяготение к ясной, точной, логической, изящно сформулированной мысли.
Наряду с логичностью и рационализмом характерным признаком французского характера считается скептический склад ума. Скептицизм французов сочетается с сильно развитым вольнодумством и нонконформизмом, т. е. нежеланием подчиняться и властям, авторитетам и установленным нормам поведения. Французы не без удовольствия признают, что они, в отличие от немцев, недисциплинированны, своевольны, любят спорить, склонны к противодействию властям. Склонность французов к критике и протесту нередко связывают с тем качеством, которое они называют индивидуализмом. Говорят, что французы – закоренелые индивидуалисты, органически не способные к жизни в коллективе. Это нация, где привязанность к индивидуальной собственности, вкус к бережливости, страсть к независимости распространены шире, чем в любой другой стране. Часто пишут, что рядовой француз занят лишь собой и своими доходами, ему нет дела до других. В отношениях с частными лицами французы столь же честны, как и люди других наций, но в отношениях с властями (особенно со сборщиками налогов) они не стесняются схитрить. Французы – великие снобы. Их снобизм проявляется, например, в том, какие породы собак они предпочитают. В Великобритании эти породы давно уж из моды вышли, а французы упорно продолжают держать именно таких собак (во Франции по-прежнему считается "шикарным" кокер-спаниель, скотч).
Французов привлекает живой трепет жизни, движение, блеск, красота. На вид они всегда аккуратны и щеголеваты, однако под внешним лоском скрываются горячие сердца, а порой французам свойственны и довольно дикие порывы. Французы общительны, их трудно чем-либо смутить, и они прямо-таки созданы для всяких торжественных банкетов, свадеб, фестивалей, праздников, которые превращаются в настоящие спектакли. Именно празднества, развлечения, зрелища, вина, кухня, любовные приключения занимают большое место в их жизни. Вместе с тем, французы уверены, что они обладают здравым смыслом, практичны, экономичны, привержены к собственности, умеют считать, копить деньги.
Они считают себя единственной по-настоящему цивилизованной нацией в мире и уверены, что их задача – вести остальные народы за собой, освещая им путь ореолом собственной избранности. Все эти противоречивые качества трудно объединить в общую картину: одни из них дают основания для уважения, другие – для критики. Итак, на формирование французского характера повлияло имперское прошлое. Французы интересны не только по своему происхождению, но и по своему поведению, нормам жизни, которые они любят устанавливать себе сами. По их мнению, они самая лучшая нация, что в их стране все самое лучшее и новое и что именно они должны вести все страны мира за собой. Их любовь к своим корням, к своему народу вызывает уважение. Какой бы ни был француз, он – француз, а это значит, что он – лучший.
Категоризация французской культуры по Э. Коллу, Р. Льюису и Г. Кофстеде Культурное разнообразие не что-то такое, что исчезнет завтра. Само по себе это влияние таит богатства, изучение которой может привести неизмеримую пользу не только тем, что расширит кругозор, но тем, что повысит эффективность стратегий деловой деятельности. Францию относят к романской и средиземноморской модели. Время является показателем темпа жизни и ритма деятельности, принятых в той или иной культуре. У каждой культуры свой жизненный ритм - от того, какова ценность времени в культуре, зависят темпы и формы общения людей.
По Э. Коллу, Франция относится к полихронному типу. Во французской культуре в один отрезок времени возможен ни один, а сразу несколько видов деятельности. Французы относятся ко времени более свободно. Большую роль играют межличностные, человеческие отношения, а общение с человеком важнее, чем принятый план деятельности. Не придается значение пунктуальности. Опоздание на 10 -20 минут является частью протокола. Нормальным считается и откладывать обсуждение дела на 2 или 3 дня. Более важным считается создать атмосферу содружества. Поэтому во Франции люди часто устанавливают неформальные отношения, связи через общих знакомых. Попытки ускорить переход к делу рассматриваются как бестактность.
Э. Колл, кроме времени выделил еще один важный фактор, оказывающий влияние на деловую коммуникацию, - пространство. Разные культуры имеют свое представление о "комфортно - индивидуальной зоне", чтобы чувствовать себя комфортно. Франция относится к контактной культуре. Французы не боятся физических контактов. Также ученый отметил, что исключительно значимое внимание при коммуникации следует уделять информационным потокам, т. е. скорости распределения информации.
Франция имеет характерные черты, относящиеся к полиактивному типу культур. Не придается значение расписанию и пунктуальности. Французы не задумываются о времени. Принято в одно время выполнять несколько дел. Они убеждены, что распоряжаются временем наилучшим из возможных способов. Французы постоянно опаздывают - на работу, деловые встречи и т. д. У них свое представление о том, что значит прийти "во время", с их точки зрения "+, - 15 минут"- это совершенно нормально. Поэтому они уверены, что не опаздывают никогда! Сама встреча - вот что имеет значение. Для них межличностное взаимоотношение - наилучшая форма инвестирования времени. Они уделяют деловому взаимоотношению столько времени, сколько будут считать необходимым. Люди экстровертны, полагаются на умение убеждать. Лидеры полагаются на красноречие. Французы очень эмоциональны, и поэтому распределяя свои дела по порядку, они учитывают прежде всего относительную эмоциональность или значимость каждый встречи.
По Р. Льюису французская культура - это культура, ориентированная на диалог. Они видят события и деловые перспективы в "контексте", т. к. уже обладают огромным количеством сведений, собранных через личные каналы информации. Французы склоны впадать в раздражение, когда, например американцы засыпают их фактами и цифрами, которые точны, но, по их мнению, представляют собой лишь часть человеческой картины. Важное значение имеют не факты и прогнозы, а люди и взаимоотношения. Голландский ученый Г. Кофстеде выделил 4 параметра сравнения культур: 1) Франция - индивидуалистская страна. Индивидуализм принимает ярко выраженную форму. Общество со свободной нежесткой социальной структурой, в которой каждый сам заботится о себе и своей семье. Личные интересы важнее групповых. Преобладает осознание своего "Я". Ценится право каждого на личную собственность, частное мнение, свою точку зрения. Подчеркивается важность индивидуальных инициатив и индивидуального общества. Приветствуется умение самостоятельно принимать решение.
2) Франция относится к мужественно- женственной культуре. Т. к. во Франции люди стремятся к успеху, признанию достижений, материальному успеху, что присуще мужественным культурам и имеют значимость межличностные отношения. 3) Следующим параметром является дистанция власти - степень готовности общества принимать распределение власти во взаимоотношениях, учреждениях, организациях. В культуре Франции дистанция власти высокая. Подчиненные готовы к неравномерному распределению полномочий в организации. Здесь считается, что люди рождаются неравными, у каждого свое место в жизни, обусловленная сложной иерархической структурой общества, и дистанция между различными социальными слоями значительна.
4) Степень избегания неопределенности. Степень угрозы, испытываемой обществом в неявных, двусмысленных ситуациях. Значимость этой категории обусловлена тем, что будущее всегда неизвестно. Во Франции низкая степень избегания неопределенности. Люди недовольны чрезмерной регламентацией, избытком инструкций, расписаний. Они считают, что правила должны быть, но не так много, надеяться стоит не только на экспертов и профессионалов, сколько на самих себя. Они терпимо относятся ко всему необычному и высоко ценят инициативу, гибкость принятие решений. Люди менее напряжены и более раскованы.
Стиль ведения бизнеса во Франции Французский народ живет в собственном мире, центром которого является Франция. Французы поглощены своей историей, не склонной верить в то, что их страна задала стандарты демократии, справедливости, государственных и законодательных систем, военной стратегии, философии, науки, сельского хозяйства, виноградства, изысканной кухни и "умения жить". Французы ничего не знают о многих других народах, так как их образовательная система мало учит истории и географии малых стран или тех, которые принадлежали другим империям. Они, в общем, мило относятся к иностранцам - ни положительно, ни отрицательно. Они не считают иностранцев равными. Они могут быть лучше или хуже, но они - другие. Французы верят в свою уникальность, также как и японцы. Деловой этикет во Франции в значительной степени требует соблюдения формальностей. Общепринятой формой приветствия является легкое рукопожатие.
О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как проявление вежливости. Однако общее правило: чем выше статус, тем большее допускается опоздание. Для французов огромное значение имеет образование, общий уровень знаний, эрудиция. Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно пофранцузски, даже если сами владеют другими языками. Большое значение придается риторике, умению логически правильно изложить свою мысль в следующей последовательности: тезис, антитезис, синтез. Большое внимание уделяют деталям, их точности. Тактические приемы при ведении переговоров могут быть крайне разнообразны. Статус французского президента компании определяется его происхождением по рождению, возрастом, образованием и профессиональной квалификацией, причем особое внимание уделяется его ораторскому мастерству и владению французским языком.
Французы мастерски владеют искусством делать работу незаметно. Если в других государствах люди, сурово и деловито нахмурившись, демонстрируют, как в поте лица достигли тех или иных успехов в развитии промышленности или строительства, то французы своих усилий в этой области стараются не показывать. Словно необходимость много работать совершенно не сочетается, в представлении французов, со сложившимся о них мнении, что они давно уже открыли секрет умения жить хорошо. На самом деле французы очень серьезно относятся к своей работе, и это отношение сказывается на их поведении - вся их трудовая жизнь буквально пронизана множеством необходимых правил и формальностей.
Французы склоны делать бизнес намного быстрее, но и способны быстро выйти из него. Французы проявляют максимальное внимание к собеседнику. Они любят интересные разговоры и не жалеют времени на них. Их цели долгосрочны, они стараются установить прочные взаимоотношения. Личные взгляды влияют на их действия в интересах компании. Общение - двусторонний процесс, требующий коммуникативных навыков от партнеров, и что не менее важно умение слушать друга. Французы плохие слушатели. Во время беседы французы без конца перебивают друга. Это отнюдь не проявление невоспитанности, но, напротив, доказательство того, что они внимательнейшим образом слушают, ужасно заинтересованы разговором и им тоже не терпится высказаться. Они могут быть несколько обидчивыми, если не чувствуют должного уважения. То, что у других народов в беседе сходит с рук, французы вполне могут воспринять как проявление невоспитанности. Они не любят обсуждение личных или семейных деталей.
Французы рассматривают переговоры как общественный ритуал, с которым связаны важные соображения относительно дохода, участников, гостеприимства и протоколов, школы времени, вежливости обсуждения и итогов заседания. Они подходят к переговорам чисто по-французски. Французы стараются выяснить цели и требования стороны с начала переговоров, хотя свои раскрывают позднее, в процессе переговоров. Они прибывают на переговоры заранее хорошо информированными. Если во время переговоров возникает тупиковая ситуация, они остаются непреклонными, но делают это не оскорбительно, просто вновь заявляют о своей позиции. Также данные переговоры они будут увязывать с другими возможными сделками. Личные их взгляды могут влиять на действия в интересах компании.
Переговоры ведут к принятию решений. Французы гордятся своей быстротой мышления, но не любят, когда их торопят в принятии решений. Переговоры для них - не скорая процедура. Они будут затягивать обсуждение, т. к. относятся к нему как к интеллектуальному процессу, во время которого знакомятся с другой стороной и, возможно, обнаруживают ее слабости. Французские представители редко достигают соглашения в первый же день. Французы не любят подводить предварительные итоги, ведь каждый из рассматриваемых пунктов может быть изменен в ходе последнего обсуждения. Только в конце может встать на свои места. Считается, что краткосрочные решения лишены своего значения. Французы могут говорить о решениях, которые могут быть, а могут и быть не реализованными в будущем. Если нет всяких доводов в пользу данного решения, то они будут откладывать его принятия на целые дни, а если потребуется, и на недели.
Рекомендации по ведению деловых переговоров во Франции Для того, чтобы добиться лучшего результата, имея дело с французами, нужно изучить их психологию и тактику, когда они вступают в коммерческие сделки. Имея дело с французами, следует вести себя более официально, чем обычно, обращаясь только по фамилии и демонстрируя почти подчеркнутую вежливость по отношению к старшему французскому руководству. Всегда следует придерживаться логики, избегая интуитивного американского или ситуативного британского стилей поведения. Если кто-то противоречит тому, что было им сказано даже несколько месяцев назад, француз поймет его на этом противоречии. Следует стремиться к тому, чтобы выглядеть более человечным, т. к. французы, в конце концов, относятся к романским народам, несмотря на их логичность и точность. Они любят интересные разговоры и не жалеют на них времени.
Рекомендации: v. Ни в коем случае с французом не вступать в прямую полемику и открыто не подвергать его слова сомнению. Даже если вы твердо уверены в своей правоте, не следует высказываться в категорической форме. v. Вести деловые переговоры предпочитают вести на родном языке. Французский язык - точный язык, а французы всегда стараются быть точны. v. Никогда не упоминайте о Второй Мировой войне и, самое главное, не затрагивайте тему оккупации. Французы терпеть не могут говорить об этом. v. Одна из основных рекомендаций: никогда не переходите на "ты" первым. Все должно быть официально, но если француз перешел на "ты" сам, то кроме деловых отношений завязываются и дружеские.
Для того чтобы добиться лучшего результата, имея дело с французами, нужно изучить их психологию и тактику, когда они вступают в коммерческие сделки. Они подходят к переговорам чисто пофранцузски, что включает в себя следующие моменты: 1) Они приходят на встречу официально одетые, относясь к этой встрече как к официальному событию; 2) Они используют обращение по фамилии и официальное представление и рассаживаются в соответствии со статусом; 3) Вежливость и официальность будут поддерживаться во время переговоров, если французы "руководят" ими; 4) В их аргументах преобладает логика, и они быстро будут "привязываться" к любому нелогичному высказыванию противоположной стороны; 5) Их логичность будет приводить к пространному анализу всех обсуждаемых вопросов. Поэтому встреча может быть продолжительной и многословной;
6) Они не предъявляют свои требования в начале встречи, но подводят к ним с помощью тщательно сконструированных логических обоснований; 7) Они раскрывают свои намерения позднее, в процессе переговоров (что другие люди, например, американцы, расценивают как хитрость); 8) Французы стараются выяснить цели и требования другой стороны с начала переговоров. Американцы обычно вызывают на это, выкладывая все свои карты на стол; 9) Французы подозрительно относятся к раннему установлению дружеских отношений при обсуждении и, не любя! обращения по имени, снятия пиджаков или обсуждения личных или семейных деталей; 10) Они гордятся своей быстротой мышления, но не любят, когда их торопят в принятии решений. Переговоры для них - не скорая процедура.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию Особенности делового взаимодействия представителя Франции Выполнила Краснова
Франция.pptx