Особенности делового общения в Голландии
В Голландии хорошо говорят по-английски, нередко и по-немецки, и по-французски. Образцовыми для голландца являются тщательно продуманные, подготовленные и систематизированные переговоры.
Делая доклад или устраивая презентацию, приступайте к сути без лишних преамбул, оперативно и четко. Избегайте красивостей, маркетинговых фокусов, фоновой музыки. Меньше болтовни, которую в Голландии называют babbelen. Доводы должны быть убедительными, факты — ваш основной аргумент.
Формула успеха в Голландии — разговор по существу.
В Голландии принято планировать. Тут не приветствуются встречи-экспромты. Поэтому из уважения к своему партнеру всегда назначают встречи загодя, с солидным запасом времени.
В начале и в конце деловой встречи у голландцев принято крепкое, дружеское рукопожатие. Они ценят прямое, однозначное выражение собственного мнения и сразу переходят к сути дела.
Пунктуальность — непреложное правило в общении с голландцами. Опоздания повсеместно расцениваются как грубое нарушение бизнес-этикета.
В Голландии не принято вести деловые переговоры за ланчем, обычно ланч - это легкая закуска. Стремясь обойтись без излишних церемоний в деловых отношениях, голландцы обычно обращаются друг к другу по имени, в том числе и в ситуациях международного общения.
В Голландии принято давать и принимать очень честные и прямые отзывы - это считается признаком уважения. Превыше всего голландцы ценят откровенность.
В Голландии не стоит хвастаться состоянием или престижем своей фирмы. Этикет делового общения предусматривает появление в офисе без пиджака. Это не будет расценено хозяином фирмы как неуважение. Голландцы способны к длительному ведению переговоров, лишь бы был хороший итог — достижение соглашения и заключение контракта.
В Голландии принято четко разграничивать деловую и частную стороны жизни. Поэтому не пытайтесь контактировать с партнерами вне рабочего времени или звонить им домой, если на этот счет не было предварительной договоренности.
Голландцы очень любят общение в неформальной обстановке. Однако, разговоры не при каких обстоятельствах не должны касаться финансового положения участников переговоров или страны в целом.
• Движение пальцем из стороны в сторону означает категорический отказ (или негативное отношение). • Постукивание указательным пальцем по лбу означает «как умно» (в то время как в других странах прямая противоположность). • Открытые руки ладонями вверх уверенность в себе, открытость и честность (то же можно сказать и про действие одной рукой). • При выступлении рука находится в кармане - разговор дается непросто или тема разговора неприятна рассказчику (возможно, кроется обман). • Протирание шеи ладонью или поправление прически без надобности - излишнее беспокойство.
• Подергивание мочки уха - желание перебить собеседника. • Подпирание головы руками или ладонями - скука. • Руки заведены и сцеплены за спиной или крепко сжимают подлокотники желание обуздать сильные эмоции. • Машинальное рисование на бумаге откровенная демонстрация скуки. • Потирание ладоней - ожидание. • Почесывание и поглаживание подбородка - показатель принятия решения, если человек слушает вас, если же говорит- то в его словах кроется обман.
В Голландии поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу. Когда голландец стучит себе по лбу, вытянув при этом указательный палец, это означает, что ваша идея ему понравилась, но он считает ее слегка сумасшедшей.
Рекомендации по жестикуляции во время ведения переговоров: 1. Управляйте жестами. 2. Жесты должны соответствовать их значению и уместности их применения. 3. Жестикуляция не должна становиться вторым языком разговора (ограничивайте большое количество не нужных движений. Специалистам довольно просто выяснить ваше истинное мнение по обсуждаемому вопросу). 4. Главное естественность поведения и сдержанность.
Переговоры должны быть четко спланированы и разделены по времени на небольшие части от 45 до 180 минут. Задержка позволительна только на 5 -7 минут, не более, иначе это не произведет нужного впечатления на оппонента. В завершении переговоров для заключения сделки, вы должны точно определить для себя следующие позиции (чтобы сделка считалась положительной для обеих сторон): - Четко понять и обсудить, что вы получаете. - В каких финансовых гранях находятся ваши затраты на то, что вам необходимо. - Обязательно четко определить срок действия вашего контракта. - Указать и рассмотреть детально взаимодействие со всеми сторонами, участвующими в переговорах и указанных в контракте.
Скачать презентацию Особенности делового общения в Голландии В Голландии
Голландия.ppt