Основы теории управления Автор презентации: Захарова Лариса Александровна,

Основы теории управления Автор презентации: Захарова Лариса Александровна, доцент кафедры ТПУО, к. ф. -м. н.

Список литературы • • • А. И. Кравченко. История менеджмента. – М. : Академический проект, 2000 Пашкус В. Ю. Современные теории управления: теории менеджмента на пороге ХХ 1 в: учеб. пособ. / СПб: Сентябрь: Бизнес-пресса, 2003. Лукичева Л. И. , Анискин Ю. П. Управление организацией [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов по спец. "Менеджмент орг. " / Л. И. Лукичева ; под ред. Ю. П. Анискина. - М. : Омега-Л, 2009. - 355 с. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика [Текст] : учеб. для студентов вузов по спец. "Менеджмент орг. " / З. П. Румянцева. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 304 с. Ильенкова С. Д. Кузнецов В. И. [Электронный ресурс] Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие Москва: Евразийский открытый институт, 2011. - 239 с - Режим доступа : http: //www. biblioclub. ru/book/90804/ Мескон М. Х. , Альберт М. , Хеудори Ф. Основы менеджмента. – М. : Дело, 2007

Менеджмент как вид деятельности • Менеджмент – это процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей. • Менеджмент – это искусство получения работы, сделанной посредством других

Этапы развития менеджмента • 1 период – древний. ( 9 -7 тыс. лет до н. э. до 18 века); • 2 период – индустриальный (1776 -1890); • 3 период – систематизации (1856 -1960); • 4 период – информационный (1960 по настоящее время)

Основные школы управления • Школа научного управления (18851920) (Ф. Тейлор, Г. Форд, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Гант) Цель: используя анализ содержания работы и определение ее составляющих усовершенствовать эффективность ручного труда Идеи и принципы: - Научный отбор рабочего - Научное изучение и обучение рабочего - Специализация работ - Важность побудительных мотивов заработной платы Справедливое разделение ответственности между рабочим и управляющим Фредерик Тейлор (1856— 1915)

Школа административного управления (Файоль, Урвик, Муни) • Цель: достижение эффективности применительно к работе всей организации в целом. • Основные идеи и принципы: Управление – универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных функций: планирование, организация, распорядительство, координирование, контролирование. • Основные принципы управления: Разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство направления, подчиненность личных интересов общим, вознаграждение персонала, централизация, иерархия руководителей, порядок, справедливость, Анри Файоль стабильность рабочего места, инициатива, 1841 -1925 корпоративный дух.

Школа человеческих отношений (Фолетт, Мэйо, Маслоу) • Цель: Достижение повышения эффективности производства с помощью науки о поведении • Основные идеи и принципы: мотивами поступков людей являются различные потребности, которые могут быть полностью или частично удовлетворены с помощью денег. • В управлении используются приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия, консультации с работниками, предоставление им более широких возможностей взаимного общения на работе. Элтон Мэйо (1880— 1949)

Школа науки управления • • 1. 2. Цель: Достижение повышения эффективности производства с помощью процесса математического моделирования. Идеи принципы: - Использование методов математического моделирования процессов производства и принятия решений. - Использование алгоритма выработки оптимальных решений с применением теории статистических решений и теории игр. - Использование количественных прикладных и абстрактных моделей экономических явлений.

Тейлористы Приверженцы школы Гастева 1. Причиной того, что работники трудятся не в полную силу, считали: Нежелание работать Незнание и неумение работать 2. использовали хронометраж, инструктаж и дифференциальную оплату труда для повышения: Производительности непрерывного процесса обработки и производства Ответственности работника за свою работу 3. Конечной целью исследования считали: Установление стандарта операции Создание необходимой психологической и общебиологической приспособленности к постоянному совершенствованию операций, приемов и искусства ускорения работы. 4. Для обеспечения непрерывной дисциплины разработали: Инструкционную карточку Активную методику, заставляющую приспосабливаться и быть готовым к изменениям 5. Принципиальная позиция в том, что: Рабочий является объектом изучения Рабочий не только объект изучения, но и творящий субъект. 6. В процессе обучения ориентировались: На максимальную производительность На максимизацию производительности с повышением культуры труда, в основном предопределяющей само повышение производительности труда.

Общность подходов тейлористов и А. К. Гастева • И тех и других волновал тот факт, что рабочие на предприятиях трудятся не в полную силу. • Научные исследования опираются на предварительный расчет и подготовку всех факторов производства во времени и в пространстве, обеспечивающих максимальное ускорение и уплотнение производственных процессов. • Научное исследование материального и личного факторов производства носит лабораторный характер и завершается экспериментальной апробацией найденных решений. • На смену традиции и рутине приходит научное исследование. Алексей Капитонович Гастев (1862 -1939)

Общность подходов тейлористов и А. К. Гастева • Максимальная специализация массы рабочих и одновременное усиление организаторской функции низшего и среднего административного персонала, введение инструктажа. • Научное управление – это борьба за максимальное повышение производительности каждого отдельного элемента производственного комплекса, увеличение отдачи каждого станка, механизма, работника. • Отказ от эмпирического подхода к организации и управлению производством. • Работники научного управления сводят массу традиционных знаний в законы, правила и даже математические формулы, которые заменяют личное суждение индивидуального работника. .

Функциональный подход • Цель: Достижение повышения эффективности производства с помощью управленческого цикла • Основные идеи: Управление – процесс (цикл) управленческих функций, которые следует выполнять в определенном порядке: планирование – организация – мотивация – контроль – планирование.

Системный подход • Цель: Достижение повышения эффективности производства опираясь на учет влияния внешней среды организации • Основные идеи: - Организация – сложная открытая система, состоящая из нескольких взаимосвязанных подсистем. - Внешняя среда активно влияет на деятельность организации. - Это влияние необходимо учитывать. Это возможно если: - обеспечить систему коммуникаций - определить цели организации - предпринять усилия, необходимые для действенности системы.

Ситуационный подход • Цель: Достижение роста эффективности производства с помощью подбора конкретных технологий управления для данной ситуации. • Основные идеи: - Ситуация – конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в данное время. - Необходимо увязать конкретные приемы и концепции с конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации.

Общая схема управленческой деятельности Изменения Организация Менеджер Исполнение принятого решения Принятие управленческого решения

Понятие организации • 1. Организация – процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой или управляющей системы. • 2. Организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда. • 3. Организация как группа людей с общими целями.

Общие характеристики организации Характеристики организации Ресурсы Разделение труда вертикальное Зависимость от внешней среды горизонтальное Подразде ления Необходимость управления

Ресурсы организации • человеческие (персонал с его квалификацией и личностно-деловыми • • • качествами); организационные (организационная структура, рациональная организация труда); финансовые (собственные и заимствованные источники финансирования и инвестирования); материальные (производственные объекты, оборудование, материалы); научно-технологические (новые технологии, используемые в производстве, научно-исследовательские разработки); информационные (наличие в организации информационной системы, информационно-аналитической базы) и др.

Линейная организационная структура Руководитель организации Менеджер линейного подразделения 1 Менеджер линейного подразделения 2 ИСПОЛНИТЕЛИ Менеджер линейного подразделения 3

Функциональная организационная структура Руководитель организации Менеджер функционального подразделения Исполнители производственных подразделений

Линейно-функциональная структура управления Руководитель организации Менеджер линейного подразделения 1 Менеджер линейного подразделения 2 Исполнители подразделения 1 Исполнители подразделения 2 Менеджер функциональног о подразделения Менеджер функциональн ого подразделени я

Линейно-штабная структура управления Руководитель Экономика Финансы Персонал ШТАБЫ Производство продукции или оказание услуг

Дивизиональная продуктовая структура управления Президент Финансы Отделение по продукту А маркети нг НИОКР Отделение по продукту Б Персонал Отделение по продукту В Контроль качества Отделение по продукту Г

Дивизиональная региональная структура управления Президент Финансы Отделение по региону А маркети нг НИОКР Отделение по региону Б Персонал Отделение по региону В Контроль качества Отделение по региону Г

Дивизиональная смешанная организационная структура Президент Финансы Отделение по продукту А НИОКР маркетинг Отделение по продукту Б Отделение по региону 1 Отделение по региону 2 Отделение по продукту В Отделение по региону 3 персонал

Матричная структура управления Директор Руководитель программы Отдел маркетинга Бухгалтерия 3 1 1/2 12 РМ 2 1 4 14 РМ 3 0 12 3 РМ 1 Производственный отдел

27 Внешняя среда организации Факторы и переменные внешней среды организации Внешняя среда косвенного воздействия 11. Политика 13. Право 12. Экономика Внешняя среда прямого воздействия 1. Трудовые ресурсы 5. Финансовые организации 16. Природноклиматические условия 6. Акционеры Внутренняя среда организации 7. Конкуренты 2. Потребители 15. Социальные и культурные 3. Посредники факторы 4. Поставщики 8. Союзы и общества по интересам 9. Правительственные интересы 10. Местные органы 14. Технология 17. Институциональные организационно-технические условия

Характеристики внешней среды • • • Сложность; Подвижность; Неопределенность; Степень воздействия на организацию; Взаимосвязь факторов друг с другом; Вязкость.

Процесс взаимодействия организации с внешней средой Ресурсы: Материалы, Капитал, труд Преобразование Ресурсов в продукт Заработная плата Результаты: Готовые продукты Потребители Возврат кредитов (Финансовым структурам) Получение дохода Платежи кредиторам (поставщикам)

Законы, действующие в сфере управления • Закон необходимого разнообразия и быстродействия: организация должна обладать достаточными и разнообразными внутренними средствами, чтобы быть готовой отреагировать на постоянные изменения внутри себя и во внешней среде и благодаря этому работать и развиваться

Законы, действующие в сфере управления • Закон синергии: сумма свойств организованного целого превышает арифметическую сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности. • Закон онтогенеза: каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет и угасание

Законы, действующие в сфере управления • Закон оптимальности: любая система с наибольшей эффективностью функционирует в некоторых пространственных пределах (диктует необходимость поиска наилучших с точки зрения эффективности размеров организации); • Закон максимизации энергии: в соперничестве с другими системами выживает, сохраняется та из них, которая наилучшим образом способствует поступлению энергии и использует максимальное ее количество наилучшим образом;

Законы, действующие в сфере управления • Закон внутреннего динамического равновесия: вещество, энергия, информация и динамические свойства системы, а также ее структура взаимосвязаны настолько, что любое изменение одного из этих компонентов вызывает сопутствующие функционально-структурные количественные и качественные перемены в состоянии отдельных компонентов; • Закон самосохранения: любая реальная материальная система стремится сохранить себя как целостное преобразование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс.

Принципы управления (определение) • Принципы управления – правила, основные положения и нормы поведения, на которые ориентируются руководители и работники в силу социально-экономических условий, сложившихся в обществе.

Новые общемировые принципы управления (90 -е годы XX в. ) • Лояльность к работающим; • Ответственность – обязательное условие успешного управления; • Коммуникации, пронизывающие организацию сверху донизу, снизу доверху и по горизонтали; • Атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающего; • Долевое участие каждого работающего в общих результатах; • Своевременная реакция на изменения во внешней среде;

• Методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы; • Непосредственное участие менеджеров в групповой работе – условие достижения согласованности и целостности; • Умение контактировать с партнерами, исполнителями, потребителями; • Этика бизнеса; • Честное отношение и доверие к людям; • Использование в работе фундаментальных основ менеджмента; • Четкое представление о месте и роли организации в будущем; • Качество личной работы и постоянное совершенствование.

Основные должностные обязанности менеджера • Обеспечение условий для выживания организации; • Качественное или количественное приращение организации; • Выведение фирмы в лидеры

Показатели приращения • • Рост объема производства; Рост доли на рынке; Повышение качественных характеристик товара; Рост основного капитала; Увеличение прибыли; Улучшение качества рабочих мест; Увеличение производительности труда;

Показатели приращения • Уменьшение материало- и энергоемкости товаров; • Повышение квалификационного уровня работников; • Создание «банка идей» ; • Производство новых товаров (наряду с традиционными для фирмы товарами); • Сокращение отходов производства и др.

Уровни управления Высшие менеджеры Председатель правления, члены Совета директоров, Президент, Глава исполнительной власти, вице-президент Менеджеры среднего уровня Руководитель подразделения, директор завода, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер. Менеджеры первого звена Инспектор, руководитель отдела, координатор, мастер, бригадир Неуправленческие служащие

Виды управленческого мастерства • • Концептуальное Принятия решения Аналитическое Административное Коммуникационное Психологическое Техническое

Управленческое решение - развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально -психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Классификация управленческих решений Интуитивные опирающиеся на суждение рациональные Инициативные по предписанию; по предложению «снизу» ; План Приказ Распоряжение Инструкция Рутинные новаторские Устные Письменные Количественные Эвристические Индивидуальные Коллективные Коллегиальные Стратегические; Тактические; Операционные Управленческие решения Программируемые непрограммируемые Детерминированные Вероятностные неопределенные Экономические; Социальные; Технические; Организационные Уравновешенные Импульсивные Осторожные Инертные

Основные требования к управленческим решениям и условия их достижения Наименование требования Соответствие действующему законодательству уставным документам предприятия Условие достижения и Контроль со стороны юриста, референта Достижение своевременности Знания и интуиция руководителя Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться) Формирование и доведение целей, сроков исполнения до каждого работника Возможность организационной выполнимости Заключение специалистов или экспертов Составление рабочих документов Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля за его исполнением Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений в экономической, социальной, экологической и других областях Заключение внешних экспертов Наличие у руководителя соответствующих полномочий для реализации управленческих решений Внедрение должностных инструкций и положений об отделах и службах Наличие возможности положительного результата Набор расчетов и предложений обоснованного

Этапы разработки и реализации управленческого решения • • • Импульс Осознание необходимости изменения; Формулировка целевой ориентации изменения; Моделирование альтернатив; Выбор альтернатив; Формулировка цели.

Цели в менеджменте В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления.

Миссия организации - это предназначение организации, основная цель ее существования. • запросы, которые призвана удовлетворять фирма, компания (потребителей, сотрудников, собственников, общества); • главную цель, к которой стремиться организация (например, быть лидером); • продукт, который производит компания (услуги, работы); • технологии, которые она использует; • на каких рынках она работает; • какие ценности проповедует организация; • каковы принципы ее деятельности.

Цели организации • Внеорганизационная цель – описание ожидаемого результата поставки во внешнюю среду продукта деятельности организации в денежной форме или в форме фиксации своей доли на рынке с одновременной фиксацией минимально допустимой прибыли или дохода. • Внутриорганизационная цель – количественное или качественное описание ожидаемого результата (результата, которого еще нет в реальной действительности, но который фиксируется на уровне воображения в момент принятия решения о цели организации).

Иерархия целей в организации Индивидуальные цели работников МИССИЯ Общеорганизационные цели Специфические цели Подразделений или Направлений деятельности

Общие требования к целям • • Конкретность и измеримость Реальность для данных условий Гибкость Приемлемость персоналом Проверяемость Краткость Должны содержать сроки выполнения

Ключевые принципы постановки и использования целей • • Обсуждение целей Определение приоритетов Обеспечение регулярной обратной связи Связь целей с системой поощрения

Функции управления Функция управления – это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами.

Общие функции управления Планирование Организация Координация Контроль Мотивация

Конкретные функции управления (функции управления ресурсами) • управление запасами; • управление финансами; • управление персоналом.

Конкретные функции управления (функции управления процессами) • управление материально-техническим снабжением; • управление основным производством; • управление вспомогательным производством; • управление обслуживающим производством; • совершенствование управления; • управление сбытом; • управление маркетингом

Конкретные функции управления (функции управления результатами) • управление качеством; • управление затратами; • управление производительностью

Функция планирования Планирование – непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития всей организации и ее структурных подразделений, определение средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов.

Процедура планирования • • Поиск альтернатив Оценка альтернатив Отбор альтернатив Как можно более глубокая детализация планируемых действий

Соподчиненность планов и действий Стратегические решения Тактические решения Оперативные решения Стратегическое планирование Тактическое планирование Оперативное планирование

Многоступенчатость процесса планирования Принципиальное действие 1 Обеспечиваю щее действие 1 первой ступени Обеспечиваю щее действие 1 второй ступени Обеспечиваю щее действие 2 первой ступени Обеспечиваю щее действие 2 второй ступени Принципиальн ое действие 2 Обеспечиваю щее действие 1 первой ступени Обеспечиваю щее действие 2 первой ступени

Сводный план организации План по сбыту План материальнотехнического обеспечения План по инвестициям и новой технике План производства товаров План по труду и заработной плате Финансовый план

Оперативно-календарное планирование есть самая подробная (из всех возможных вариантов) детализация всех других видов планов (стратегического, тактического или оперативного).

Оперативно-календарное планирование предназначено, чтобы обеспечить: • каждого рабочего информацией о его рабочем месте и задании на текущую рабочую смену, на ближайшие дни, неделю, декаду, месяц; • снабжение каждого рабочего места исправно работающими инструментами, приборами, сырьем, материалами и т. д. ; • согласование работы всего коллектива (бригады, цеха), при которой их кооперирование достигает своих целей.

План работы подразделения на ____ 2006 г. Форма результата Форма контроля Подготовите льные мероприятия Исполнитель Срок исполнения Тип работы №

Календарно-сетевой график работы подразделения на ______ 2006 г. 1 2 3 4 5 Мероприя тие 1 8 9 10 Меропри ятие 2 15 16 17 11 12

Сетевой график Наименование работы 1 2 Продолжительность работы 3 Продолжительность работы

Таблица сетевого планирования № Код рабо ты Раб ота Номер предшес твующих работ Тру дое мко сть К-во испо лнит елей Продол житель ность работы

Принципы планирования - Участие максимального числа сотрудников в работе над планом - Непрерывность - Гибкость - Координация планов различных подразделений - Создание необходимых условий для выполнения планов

Критерии хорошего плана • Соответствует реальным потребностям организации • Реальность и достижимость при имеющихся ресурсах • Предполагаемый результат четко определен • Этапы плана должны формировать результаты, которые можно оценить количественно и качественно. • План должен определять четкие сроки для каждого этапа. • За результат отвечает руководитель, а не исполнитель. • План должен предусматривать возможные изменения среды.

Функция организации • Организация как функция управления нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы в жизнь. Организация непосредственно связана с систематической координацией многих задач и, следовательно, формальных взаимоотношений людей их выполняющих.

Основными задачами организации являются: • Формирование структуры организации исходя из размера предприятия, его целей, технологии, персонала и других переменных внутренней среды; • Установление конкретных параметров, режимов работы подразделений организации, отношений между ними; • Обеспечение деятельности организации ресурсами.

Схема выполнения менеджером организующей функции МЕНЕДЖЕР ПЛАН Трансформация плана в предполагаемое действие Описание действия и технологии Описание ожидаемого результата, на получение которого нацелено действие Выбор исполнителя Мобилизация исполнителя к совершению действия Снабжение исполнителя всем необходимым Совершение действия исполнителем

Полномочия представляют собой ограниченное право и ответственность использовать ресурсы организации, самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные управленческие действия в организации.

Виды полномочий • Линейные • Штабные (рекомендательные; контрольноотчетные, координационные, согласительные)

Делегирование означает передачу задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение. Цели делегирования: - разгрузить вышестоящих руководителей, освободить их от текущей рутинной работы и создать наилучшие условия для решения стратегических и перспективных задач управления; - повысить дееспособность нижестоящих звеньев; - активизировать «человеческий фактор» , как можно больше вовлечь и заинтересовать работников.

Существуют две основные концепции делегирования полномочий: 1. Классическая – передача полномочий сверху вниз. Полномочия считаются делегированными, когда они переданы руководителем подчиненным. Современная – принятие полномочий. Полномочия считаются делегированными, когда они приняты подчиненными. Исходя из этой концепции, подчиненный имеет право отклонить требования начальника.

Этапы делегирования полномочий • Поручение работникам индивидуальных конкретных заданий; • Предоставление соответствующих полномочий и ресурсов исполнителям; • Формулирование обязательств подчиненных выполнить порученные им задания.

Препятствия со стороны руководителя Препятствия со стороны подчиненного Отсутствие доверия к подчиненным Боязнь потери власти Отсутствие способности руководить, видеть перспективу, обучать Боязнь риска Отсутствие системы контроля за работой подчиненного Уверенность, что руководитель сам выполнит работу лучше Боязнь ответственности, неуверенность в себе Боязнь риска Боязнь критики, нареканий Перегрузка подчиненного Отсутствие стимулов Отсутствие необходимых ресурсов для выполнения работы (в том числе и незнание работы – отсутствие необходимых информационных ресурсов)

Мотивация Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и/или целей организации.

Этапы мотивации • Возникновение потребностей. Человек ощущает, что ему чего-либо не хватает, Он решает предпринять какие-либо действия. • Поиск путей для удовлетворения потребностей. • Определение целей (направления ) действия, т. е. выясняется, что именно и каким способом можно сделать, чтобы удовлетворить потребность.

Этапы мотивации • Реализация действия, т. е. затрата усилия для осуществления действия, позволяющего удовлетворить потребность. • Получение вознаграждения за реализацию действий. Выполнив определенную работу, человек получает то, что поможет ему удовлетворить его потребность. • Удовлетворение потребностей.

Теория иерархии потребностей (А. Маслоу) Самовыражение Уважение Социальные потребности Безопасность Физиологические потребности Абрахаам Маслоу (Авраам Маслов) 1908 -1970

Недостатки теории мотивации Маслоу 1. Четкой идеи ступенчатой иерархической структуры потребностей по Маслоу не существует. 2. Не получила подтверждение и концепция наиважнейших потребностей. 3. Удовлетворение какой – либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека. 4. В теории Маслоу не удалось учесть индивидуальные особенности людей.

Двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберг • Гигиенические факторы - условия труда, - заработная плата, -взаимоотношения с руководством; - степень контроля за работой - политика фирмы. Фредерик Герцберг (1923 -2000) • Влияют на удовлетворение работника рабочим местом

Двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберг • Мотиваторы: - признание результатов; - содержание работы, - ответственность, - продвижение по службе; - возможность творчества и др. Способствуют активизации деятельности работников

Теория приобретенных потребностей (Мак Клелланд) • Потребность в успехе; • Потребность во власти; • Потребность в причастности. Давид Мак Клелланд (1917 -1998)

Теория ожиданий В. Врум Мр = Ор* Ов* Оц, Где Ор – ожидание от усилий результата; Ов – ожидание вознаграждения за полученный результат; Оц – ожидание, что вознаграждение будет ценным. Виктор Врум 1932

Теория справедливости Джон Стейси Адамс Главный постулат теории: люди субъективно определяют соотношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение.

Методы мотивации • Экономические • Социальные • Моральные

Функция контроля Контроль – процесс обеспечения достижения организации своих целей. Он состоит из установленных норм, измерения полученных результатов и проведения необходимых корректирующих мер.

Этапы контроля: • Установление стандартов • Измерение того, что было достигнуто за период и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами • Подготовка необходимых корректирующих действий

Требования к эффективному контролю • • • Стратегическая направленность; Ориентирован на результаты; Своевременность; Гибкость; Простота; Экономичность

Критерии оценки системы контроля • Выполнение задач контроля (спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспечить существенные, а не тривиальные изменения; представляет ли система контроля менеджерам информацию, на основе которой можно действовать в разумных временных рамках); • Экономичность контроля • Влияние контроля на людей

Рекомендации для менеджера для организации эффективного контроля • Устанавливать осмысленные, жесткие, но достижимые стандарты; • Обсуждать с сотрудниками ожидаемые результаты • Избегать чрезмерного контроля • Вознаграждать за достижение стандартов.

Коммуникационный процесс – процесс обмена информацией. Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому является связующим процессом. Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Самому менеджеру должна быть свойственна коммуникабельность – способность и склонность к коммуникациям, т. е. к установлению контактов и связей.

Элементы коммуникаций • Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающий ее ; • Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов ; • Канал - средство передачи информации ; • Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Модель коммуникации Сообщение Источник Канал связи получатель Получатель Канал связи Сообщение Источник Сообщение

Коммуникационное правило менеджера простое: менеджер должен в обстоятельной форме донести до исполнителя все то, что тому необходимо сделать, обрисовать как можно в более подробной форме ожидаемый результат, дать инструкции по технологии осуществления работы, убедиться в адекватности восприятия исполнителем переданной ему информации и непосредственно воздействовать на исполнителя в целях создания у него ясного представления, что он с таким заданием обязательно справится.

Коммуникационное правило работника гласит: не приступай к работе, пока не выяснил достоверно, что именно нужно сделать, как это нужно сделать и для чего, какой результат и в какой конкретной форме необходимо получить, и добейся психологической уверенности, что такая работа с таким заданным результатом может быть тобою действительно выполнена.

Системы кодирования информации • Словесная форма; • Визуальная форма (преобразование мысли в форму удобную для зрительного восприятия: дорожные знаки); • Звуковая форма (военная тревога, колокольный звон); • Специфическая форма (использование условных сигналов); • Аудиовизуальная форма

Каналы коммуникации • Индивидуальная беседа на формализованных началах; • Индивидуальная беседа на неформализованных началах; • Беседа в «условиях случайной встречи» ; • Переговоры; • Совещание или собрание; • Запуск слуха • Указание в письменной форме; • Беседы с использованием телефона, • электронная почта

Средства коммуникации • Слово • Другие символы (Рисунки, схемы, чертежи, модели, макеты, диаграммы). • Действия (невербальные коммуникации)

Типы невербальных коммуникаций Формы невербальных коммуникаций Движение тела Жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы. Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура. Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание. Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «Чужой» территории Физическая среда Дизайн помещения, мебели, декорации, чистота, освещенность, шум Время Опоздание, ранний приход, склонность заставлять себя ждать.

Личностные барьеры – это коммуникационные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологической несовместимости Людей, участвующих в коммуникациях.

Физические барьеры –представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.

Семантические барьеры означают различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам.

Отправители сообщений могут искажать информацию: • Использованием языковых средств, которые собеседник не может понять; • Использованием языковых средств, провоцирующих эмоциональный ответ, который мешает передаче сообщений; • Неуверенностью в том, что хотят сказать; • Тем, что плохо выражают мысли; • сообщение может быть воспринято иначе, из-за невербальных сигналов. • Выбором неподходящего канала для коммуникации;

Отправители сообщений могут искажать информацию, если: • Тем, что они могут оказаться несоответствующими естественным, социальным, эмоциональным обстоятельствам, в которых осуществлена связь; • Возможными различиями между словами и звучанием, слова могут говорить одно, но сообщение может быть воспринято иначе, изза невербальных сигналов. • Чрезмерной затянутостью сообщения, что может вызвать скуку и досаду.

Получатели могут препятствовать восприятию информации при помощи: • Фильтрации информации, которая ему не нравится; • Искажения сообщения, так как ему не нравится отправитель; • Усталости, мешающей воспринимать связь и усваивать информацию; • Слов и фраз, которые вызывают у слушателя чувства, омрачающие восприятие, вызывающие нетерпение, закрывающие путь к коммуникации еще до ее начала.

1. 2. 3. 4. 5. Правила эффективной коммуникации для отправителя: Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание; Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации; Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации; Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации; Обратите внимание на интонацию и основное содержание сообщения;

Правила эффективной коммуникации для отправителя: 1. Воспользуйтесь возможностью включить в сообщение нечто ценное и полезное для адресата; 2. Постоянно держите в поле зрения как срабатывает коммуникация; 3. Устанавливайте коммуникацию не только сегодня, но и завтра; 4. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам; 5. Учитесь умению слушать другого.

1. 2. 3. 4. 5. Правила эффективной коммуникации для получателя Осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи; Уделять пристальное внимание сообщению; Использовать невербальные сигналы, например зрительный контакт, прямая поза при сидении, чтобы показать свое положительное отношение к отправителю сообщения; Реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций; Поддерживать полезную обратную связь.

Основы власти Понятие «власть» в управленческой литературе означает способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле.

• • Власть должности и ее формы проявления Власть, основанная на принуждении Власть, основанная на вознаграждении Власть над ресурсами Власть связей

Личная власть и формы ее проявления • Экспертная власть • Власть примера • Право на власть

Стили управления Под стилем управления понимается манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая влиять на них и заставлять делать то, что в данный момент нужно.

Одномерные стили управления Параметры взаимодействи я руководителя с подчиненными Авторитарны й стиль Демократическ ий стиль Либеральный стиль Приемы принятия решений Единолично решает все вопросы Принимая решение, советуется с коллективом Ждет указания руководства или отдает инициативу в руки подчиненных Способ доведения решения до исполнителей Приказывает, распоряжается, командует Предлагает, просит, утверждает предложения подчиненных Просит, упрашивает

Приемы принятия решений Берет на себя или перекладывает на конкретного исполнителя Распределяет ответственност ь в соответствии с переданными полномочиями Снимает с себя всякую ответственно сть Отношение к инициативе Подавляет полностью Поощряет, использует в интересах дела Отношение к подбору кадров Боится квалифицирова нных работников, старается от них избавиться Подбирает деловых, грамотных работников Отдает инициативу в руки подчиненных Подбором кадров не занимается Отношение к недостатку собственных знаний Все знает, все умеет, гипертрофир ованное самомнение Постоянно повышает свою квалификацию, учитывает критику Пополняет свои знания и поощряет эту черту у подчиненных

Теория руководства Мак Грегора (теория – Х, Y) • Руководителю Х – типа присущи следующие суждения о подчиненных: - каждому человеку от природы присуще нежелание работать, поэтому он избегает затрат труда, где это только возможно; - Честолюбие присуще очень немногим, люди стараются избежать ответственности; - в целях мотивации необходимо применять различные методы принуждения, контроля, напоминать о возможности наказания.

Теория руководства Мак Грегора (теория – Х, Y) • Руководителю У-типа присуще следующее суждение о подчиненных: - в нормальных условиях человек стремится взять на себя ответственность; - если члены организации подчинены общим целям, то они стремятся развивать самоуправление, самоконтроль, делают все для достижения целей; - изобретательность и творческое начало - распространенные качества личности - вознаграждение за деятельность должно строго соответствовать, тому как выполнены задачи.

Двумерная классификация стилей Блейка и Моутон 1. 9 2. 9 3. 9 4. 9 5. 9 6. 9 7. 9 8. 9 9. 9 1. 8 9. 8 1. 8 9. 7 1. 6 9. 6 1. 5 5. 5 9. 5 1. 4 9. 4 1. 3 9. 3 1. 2 9. 2 1. 1 2. 1 3. 1 4. 1 5. 1 6. 1 7. 1 8. 1 9. 1

Характеристики стилей управления • (1. 1) – Примитивное руководство или «отдых на работе» - минимум усилий прилагается для налаживания эффективного производства и заботы о людях. • (9. 1) –авторитарное руководство – эффективность производства является результатом жесткого управления и ущемления прав рабочих.

Характеристики стилей управления • (9. 1) – Социальное руководство – особое внимание к нуждам людей, дружная атмосфера в коллективе, размеренный темп работы • (5. 5) – производственно-командное управление – успех производства обеспечивается эффективным сочетанием заботы о людях и производстве. • (9. 9) – командное руководство – выполнение работы обеспечивается совместными усилиями всего коллектива, развита система поощрения, высока производительность труда.

Основные черты, характеристики управленческой парадигмы Парадигма ХХ века Парадигма ХХI века Цель бизнеса Быстрое получение максимальной прибыли, рост курсовой стоимости акций Удовлетворение запросов конкретного потребителя; выдвижение на первое место интересов клиентов, акционеров, персонала

Главный стратег, обеспечивающий конкурентоспособ ность компании Высшее руководство Среднее и низовое звенья менеджмента также принимают на себя ответственность за конкурентоспособност ь компании Основной принцип организации деятельности Фирмы базируются на рациональной организации и функциональной специализации, активно отзываясь на потребности клиентов Фирмы базируются на знаниях и информации, активно отзываясь на требования клиентов и работников

Персонал компании Объект менеджмента, функционеры Субъект менеджмента: компетенты, являющиеся носителями ключевых компетенций. Мотивация менеджеров Конкретная цель, ограниченная достижением среднего уровня успеха Общее видение персоналом целей компании, предусматривающе е долгосрочное ее выживание в условиях постоянных изменений и гиперконкуренции

Подход к конкуренции Структурный подход, основанный на структурном позиционировании фирмы по отношению к внешней среде, ее стратегическим конкурентам Ресурсный подход, основанный на выявлении и развитии ключевых компетенций фирмы Реакция на изменение окружающей среды Реактивная Активное использование внутреннего потенциала фирмы в целях изменения внешнего окружения, а не просто приспособленная к нему

Стиль управления Авторитарный, с элементами демократизма Демократический, ориентированный на оказание помощи работникам в раскрытии их способностей, на формирование вокруг себя команды единомышленников Движение инноваций «Сверху вниз» , внедрение инноваций как основы обеспечения конкурентоспособно сти компании Постоянная инновационность, интрапренерство (внутреннее предпринимательст во), встречное движение инновационных потоков

Информация Строго дозированная Управление по принципу «открытой книги» Соотношение корпоративной стратегии и стратегии бизнес-единиц Корпоративная стратегия преобладает над стратегией бизнес-единиц Стратегия бизнес-единиц – основа корпоративной стратегии

Система интересов субъектов деятельности коммерческого предприятия АКЦИОНЕРЫ: Дивиденты И цены акций ВЛАДЕЛЬЦЫ: Стоимость собственности ОБЩЕСТВО: Товары и услуги. Наполнение бюджетов ПРЕДПРИЯТИЕ УПРАВЛЕНЦЫ: Управленческое вознаграждение НАЕМНЫЕ РАБОТНИКИ Заработная плата, Социальные гарантии КРЕДИТОРЫ: Способность рассчитаться

Воспроизводственная модель коммерческого предприятия НДС % Кр НПр ОС Об. С ПП ТР ТП ПР ВВ Налог На ЗП ОП БП ЧП

Переменные состояния предприятия ЧРС = ЧП / СС – чистая рентабельность собственных средств ЭР = ОП/А – экономическая рентабельность активов ЧСР и ЭР – основные показатели эффективности, характеризующие состояние предприятия

Задача: акционером какого предприятия Вы предпочли бы быть? Чистая прибыль (млн. руб) 100 10 1 Акционерный капитал (млн. руб) 1000 50 3

Определенный интерес представляет подход к показателю эффективности коллективного управленческого труда (Э). Э = ВВ _________________ З + Ф + Е Ф пл ОБ * ОС ВВ – объем конечной продукции, руб. ; ЗПЛ – затраты на оплату работников, руб. ; ФОБ – текущие затраты на оборотные фонды, руб; ФОС – стоимость основных промышленнопроизводственных фондов; Е – коэффициент эффективности производственных фондов (может использоваться нормативный)

Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления Кадры руководителей и специалистов: Состав кадров руководителей и специалистов по квалификации, профессиональной подготовленности, стажу работы Уровень организации целевой учебы, повышения квалификации и переподготовки кадров Стабильность кадров и их продвижение, загруженность отдельных категорий работников

Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления Информация: Полнота информационных массивов Соотношение форм обеспечения информацией Экстенсивное и интенсивное использование информационных массивов Интенсивность информационных потоков Прямоточность, непрерывность потоков информации

Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления Техника управления: Состав, соотношение и пропорциональность Мощности основных групп техники управления Уровень технической оснащенности труда различных групп работников аппарата управления Загруженность различного вида техники Обеспеченность основных видов работ по управлению мощностью техники управления.

Показатели, характеризующие организацию процессов управления (Техологию управления): Плотность управленческих циклов Прямоточность процессов управления Пропорциональность и ритмичность загрузки отдельных подразделений аппарата управления

Показатели, характеризующие организационную структуру управления: Уровень централизации функций управления; Специализация отдельных подразделений аппарата управления; Развитость и устойчивость межфункциональных связей; Полнота реализации функций управления в системе управления

Показатели, характеризующие экономический механизм: Непрерывность и стабильность планов; Дифференцированность форм организации заработной платы; Состав, соотношение и доля фондов материального стимулирования в общем составе фондов доходов трудящихся; Разнообразие видов цен на готовую продукцию.

Показатели эффективности системы управления: Экономичность организации управления; Эффективность отдельных функциональных подразделений системы управления; Эффективность деятельности линейных руководителей и системы управления в целом

Пути роста экономической эффективности управления (технические) • Применение технологий, обеспечивающих минимальные потери материалов • Применение (обновление) оборудования, требующего оптимального расхода материалов • Улучшение качества применяемых ресурсов и создание материалов с заранее заданными свойствами • Совершенствование технической базы транспортирования и хранения ресурсов • Совершенствование технологических режимов переработки сырья

Пути роста экономической эффективности управления (технические) • Создание экспериментальной базы для моделирования расхода ресурсов • Применение технологий, обеспечивающих высокое качество продукции • Применение оборудования, обеспечивающего максимальную производительность туда

Пути роста экономической эффективности управления (организационные) • Совершенствование организации учета получения и использования ресурсов • Сокращение цикла производства от получения до использования ресурсов • Повышение качества ремонта технологического оборудования • Совершенствование организации производства и труда с целью экономии ресурсов • Разработка и внедрение организационнотехнических мероприятий по экономии ресурсов

Пути роста экономической эффективности управления (организационные) • Совершенствование организации производства и труда с целью роста качества и объема производства • Разработка и внедрение организационнотехнических мероприятий по улучшению качества • Организация вторичного использования ресурсов

Пути роста экономической эффективности управления (социально-экономические) • Анализ действия закона масштаба, закона экономии времени и др. • Применение к управлению научных подходов менеджмента • Применение методов прогнозирования, ЭММ • Улучшение условий труда и отдыха работников • Применение мер стимулирования и ответственности за экономию

Пути роста экономической эффективности управления (социально-экономические) • Осуществление социально-психологических мероприятий по экономии и качеству • Мотивация роста качества и производительности труда, рост профессионализма работников • Развитие корпоративного духа, корпоративной культуры во имя целей организации