Основы описания бизнес процессов на базе методологии

Основы описания бизнес – процессов на базе методологии ARIS

Связи организационной системы со внешней средой

Разбиение организации на структурные подсистемы

Модели описания организационной структуры Виды структур в организации • Организационная структура — это структура, элементами которой являются подразделения организации разного уровня иерархии, а отношениями — отношения входимости и руководства-подчинения. • Производственная структура — часть организации, выполняющая задачи оперативного управления производством и обеспечивающая выпуск продукции и/или предоставление услуг. • Функциональная структура — структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями предприятия, а • отношениями — связи, обеспечивающие передачу между элементами предметов труда. • Информационная структура — совокупность центров производства, сбора, анализа и распространения информационных потоков.

Маркетинг Поставщик Потребитель ОТК Складская служба 1 3 4 а 5 а 2 4 б 5 б 6 7 Потребитель Отдел кадров Отдел главного механика Производство Схема бизнес-процессов

Определение сети процессов Процесс № 1 1 4 Процесс № 2 5 Процесс № 3 10 13 6 2 12 7 3 9 8 11 Процесс № 2 - 1 Определение точек перехода. Привязка сети к структуре.

Методология (способ) описания процесса Объекты модели: Реальная работа: функции, документы, материальные ресурсы, распоряжения, события Функция Методология описания процессов Поток данных Документ • Методология описания процессов – совокупность способов отражения объектов реального мира (предметной области) и связей между ними при помощи объектов модели.

Управление процессами Начальная точка внедрение изменений вариант отражения Реальная ситуация - Предприятие - Информационня система Модель (наилучшая алтернатива) Оптимизированная ситуация - Предприятие - Информационная система постоянная адаптация

Взаимосвязь видов моделей ARIS (модельный дом ARIS)

Взаимодействие моделей в ARIS

Фазовая модель ARIS

Диаграмма функций Назначение: Описывает состав бизнес-процессов на уровне иерархии бизнес-функций Тип модели в ARIS: Function Tree Допустимые объекты: Бизнес-функция (Function) Обязательные атрибуты: NAME (имя) Связи: Связи рассматриваемых функций с другими функциями или деревьями

Символы функциональной диаграммы Тип и символ объекта Описание Бизнес-функция Правило именования Имя задается в соответствии с наполнением рассматриваемой функции. Примеры: Регистрация заявки;

Диаграмма целей Назначение: Определение иерархии целей Компании и классификация направлений деятельности либо бизнес-процессов (процессов) по их влиянию на достижение этих целей Тип модели в ARIS: Objective diagram Допустимые объекты: Цель (Objective), Процесс (Function), Критический фактор (Critical Factor ) Обязательные атрибуты: NAME (имя) Связи: К каждому процессу привязывается модель, декомпозирующая его

Диаграмма целей (элементы) Тип и символ объекта Описание Правило именования Цель Имя задается в соответствии со смысловым содержанием цели. Примеры: Повышение прибыльности бизнеса; Сокращение издержек. Направление деятельности, либо бизнес-процесс Имя задается в соответствии с наполнением рассматриваемого процесса. Примеры: Продажи; Предоставление услуг. Критический фактор успеха— условие, без выполнения которого невозможно достижение цели Имя задается в соответствии с определением фактора. Примеры: Привлечение внешних инвесторов; Развитие инфраструктуры. Ключевой показатель деятельности — количественный или качественный показатель, характеризующий степень достижения цели, или выполнения функции Имя задается в соответствии с определением показателя. Примеры: Для цели — Увеличение доли рынка: Ключевой показатель - Доля рынка, принадлежащая Компании; - Изменение доли рынка, принадлежащей Компании.

Диаграмма целей

Функциональные деревья • Подчиненность, ориентированная на процесс (process – oriented superior) • Подчиненность, ориентированная на объект (object – oriented superior) • Подчиненность, ориентированная на способ выполнения (function – oriented superior)

Трудовые ресурсы • Трудовые ресурсы –персонал организации, обладающий физическим развитием, умственными способностями и знаниями, необходимыми для выполнения процессов

Организационная схема • Организационная схема (Organizational chat) предназначена для моделирования организационной структуры предприятия в целом и отдельных его подразделений с детализацией вплоть до отдельных должностей и персоналий • Организационная структура – совокупность подсистем, объединенных длядостижения целей организации иерархическими взаимосвязями, обеспечивающими распределение функций управления между лицами, принимающими решение, и подчиненным персоналом

Объекты организационной схемы • 1. Связь • 2. Тип организационной единицы • 3. Тип организационной единицы • 4. Организационная единица • 5. Организационная единица • 6. Центр стоимости • 7. Тип должности • 8. Должность • 9. Тип системной организационной единицы • 10. Тип системной организационной единицы • 11. Системная организационная единица • 12. Системная организационная единица • 13. Тип сотрудника (бизнес-роль) • 14. Штатный сотрудник • 15. Внештатный сотрудник • 16. Группа • 17. Расположение • 18. Организационная схема • 19. Рабочая станция • 20. Описание должности

Описание организационной структуры предприятия

Описание должностей

Типы связей на организационной схеме • 1. Belongs to • 2. Can be constituent • 3. Can be disciplinary superior • 4. Can be technical superior • 5. Can Belongs to • 6. Cooperates with • 7. Depicts • 8. Encompasses • 9. Is assigned to • 10. Is assigned 1: 1 (1: n, n: m) • 11. Is composed of • 12. Is disciplinary superior to • 13. Is generalization of • 14. Is in conflict with • 1. Принадлежит • 2. Может являться частью • 3. Может быть непосредственным руководителем • 4. Может быть техническим руководителем • 5. Может принадлежать • 6. Взаимодействует с • 7. Описывает • 8. Заключает • 9. Связан(а) с • 10. Имеетотношение 1: 1 (1: n, n: m) • 11. Состоит из • 12. Является непосредственным руководителем • 13. Является обобщением • 14. Находится в противоречии с

Взаимосвязи описания организационной структуры с другими предметными областями

Описание знаний и полномочий

Иерархия понятий, используемых при описании процессов

Описание процессов

Диаграмма цепочки добавленного качества • Диаграмма цепочки добавленного качества (Valueadded chain diagram) – описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т. д. • Качество–свойство или совокупность существенных свойств организации, обуславливающих ее пригодность для достижения поставленных целей • Используется для описания процессов верхнего уровня и групп процессов

Объекты диаграммы VAD • 1. Connection • 2. Value-added chain • 3. Value-added chain • 4. Organizational unit • 5. Organizational unit • 6. Organizational unit type • 7. Organizational unit type • 8. Group • 9. Technical term • 10. Cluster • 11. Package • 12. Product/Service • 13. Service • 14. Information service • 15. Objective • 16. Key performance indicator instance • 17. Application system type • 18. Risk • 1. Связь • 2. Звено цепочки добавленного качества • 3. Звено цепочки добавленного качества • 4. Организационная единица • 5. Организационная единица • 6. Тип организационной единицы • 7. Тип организационной единицы • 8. Группа • 9. Технический термин • 10. Кластер • 11. Пакет • 12. Продукт/услуга • 13. Услуга • 14. Информационная услуга • 15. Цель • 16. Экземпляр ключевого показателя результативности • 17. Тип прикладной информационной системы • 18. Риск

Структура диаграммы VAD

Событийная цепочка процесса – диаграмма e. EPC • Событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain-e. EPC) описывает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, выполняемых организационными единицами и позволяет осуществлять связь между организационной и функциональной моделями • Используется для описания сценариев процессов и процедур

Объекты событийной цепочки процесса

Основные объекты диаграммы e. EPC

Событие • Событие отражает состояние внешней или внутренней среды • Событие является необходимым условием начала выполнения функции • Событие является необходимым условием окончания выполнения функции и отражает исход выполнения функции • Любой процесс начинается и заканчивается событием (или интерфейсом в другой процесс) • Конечное событие одногопроцесса может являться начальным событием другого процесса

Принципы построения диаграммы e. EPC

Логические операторы (правила)

Разновидности диаграммы e. EPC • e. EPC (в виде столбцов) – e. EPC (column display) • (уровень е. EPC экземпляров) – e. EPC (instance) • (с потоками e. EPC материалов) – e. EPC (material flow) • e. EPC (в видестрок) – e. EPC (row display) • (ввиде таблицы) е. EPC – e. EPC table display

Диаграмма окружения функции • Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram) предназначена для описания объектов, окружающих функцию (исполнителей, входных ивыходных потоков информации, документов, материалов, продуктов/услуг, ИС). • Применяется для детализации функций на диаграмме e. EPC • Используется для описания ресурсного окружения функций

Объекты диаграммы окружения функции

Диаграмма окружения функции

Материальные ресурсы • Материальные ресурсы –совокупность предметов труда, предназначенных для использования в процессе производства общественного продукта: сырье, материалы, топливо, энергия, полуфабрикаты, детали и т. д.

Дерево продуктов/услуг • Дерево продуктов/услуг( Product/Service tree) предназначено для структурирования продуктов/услуг в виде составляющих их частей. • Эта диаграмма существует в двух видах: графическом и пиктографическом • Виды элементов – – – Связь Продукт/услуга Услуга Информационнаяуслуга Цель Функция

Объекты дерева продуктов/услуг

Структура дерева продуктов/услуг

Дерево продуктов/услуг

Матрица выбора продукта • Матрица выбора продукта (Product Selection Matrix) предназначена для графического представления организационных единиц, которые несут ответственность за конкретные виды продукции, а также функций, выполняемых при производстве продукции • Виды элементов: – – Связь Продукт Функция Организационная единица

Структура матрицы выбора продукта

Управление потребителями (пример)

Диаграмма носителей информации • Диаграмма носителей информации (Information carrier diagram) – предназначена для структурированного описания документов организации

Описание документов • Описание документов в процессах (процессные модели) • Структурирование документов (Диаграмма носителей информации)

Описание документов

Привязка файлов к документам

Описание статусов документов

Описание документов

Дополнительные атрибуты носителей информации

Основные преимущества использования ARIS • Осмысление происходящего через структурирование информации о предприятии и представления ее в моделях • Формирование общего видения • Выработка стандартов (терминология, методики) • Особые преимущества при внедрении R/3 • Многократное использование результатов