Основы описания бизнес – процессов на базе методологии

Основы описания бизнес – процессов на базе методологии ARIS

Связи организационной системы со внешней средой

Разбиение организации на структурные подсистемы

Виды структур в организации Организационная структура — это структура, элементами которой являются подразделения организации разного уровня иерархии, а отношениями — отношения входимости и руководства-подчинения. Производственная структура — часть организации, выполняющая задачи оперативного управления производством и обеспечивающая выпуск продукции и/или предоставление услуг. Функциональная структура — структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями предприятия, а отношениями — связи, обеспечивающие передачу между элементами предметов труда. Информационная структура — совокупность центров производства, сбора, анализа и распространения информационных потоков. Модели описания организационной структуры

Схема бизнес-процессов 6 7 Потребитель Поставщик Маркетинг Складская служба Производство Отдел кадров Потребитель 5а 5б 4б 4а 3 1 2 Отдел главного механика ОТК

Процесс №1 Определение сети процессов 1 4 2 8 9 6 7 3 10 5 11 12 13 Процесс №2 Процесс № 3 Процесс №2 - 1 Определение точек перехода. Привязка сети к структуре.

Методология (способ) описания процесса Методология описания процессов – совокупность способов отражения объектов реального мира (предметной области) и связей между ними при помощи объектов модели. Реальная работа: функции, документы, материальные ресурсы, распоряжения, события Объекты модели: Функция Документ Поток данных Методология описания процессов

Управление процессами Начальная точка вариант отражения внедрение изменений Модель (наилучшая алтернатива) Реальная ситуация - Предприятие - Информационня система Оптимизированная ситуация - Предприятие - Информационная система постоянная адаптация

Взаимосвязь видов моделей ARIS (модельный дом ARIS)

Взаимодействие моделей в ARIS

Фазовая модель ARIS

Диаграмма функций

Символы функциональной диаграммы

Диаграмма целей

Диаграмма целей (элементы)

Диаграмма целей

Функциональные деревья Подчиненность, ориентированная на процесс (process – oriented superior) Подчиненность, ориентированная на объект (object – oriented superior) Подчиненность, ориентированная на способ выполнения (function – oriented superior)

Трудовые ресурсы Трудовые ресурсы –персонал организации, обладающий физическим развитием, умственными способностями и знаниями, необходимыми для выполнения процессов

Организационная схема Организационная схема (Organizational chat) предназначена для моделирования организационной структуры предприятия в целом и отдельных его подразделений с детализацией вплоть до отдельных должностей и персоналий Организационная структура – совокупность подсистем, объединенных длядостижения целей организации иерархическими взаимосвязями, обеспечивающими распределение функций управления между лицами, принимающими решение, и подчиненным персоналом

Объекты организационной схемы 1. Связь 2. Тип организационной единицы 3. Тип организационной единицы 4. Организационная единица 5. Организационная единица 6. Центр стоимости 7. Тип должности 8. Должность 9. Тип системной организационной единицы 10. Тип системной организационной единицы 11. Системная организационная единица 12. Системная организационная единица 13. Тип сотрудника (бизнес-роль) 14. Штатный сотрудник 15. Внештатный сотрудник 16. Группа 17. Расположение 18. Организационная схема 19. Рабочая станция 20. Описание должности

Описание организационной структуры предприятия

Описание должностей

Типы связей на организационной схеме 1.Belongs to 2.Can be constituent 3.Can be disciplinary superior 4.Can be technical superior 5.Can Belongs to 6.Cooperates with 7.Depicts 8.Encompasses 9.Is assigned to 10.Is assigned 1:1 (1:n, n:m) 11.Is composed of 12.Is disciplinary superior to 13.Is generalization of 14.Is in conflict with 1. Принадлежит 2. Может являться частью 3. Может быть непосредственным руководителем 4. Может быть техническим руководителем 5. Может принадлежать 6. Взаимодействует с 7. Описывает 8. Заключает 9. Связан(а) с 10. Имеетотношение1:1 (1:n, n:m) 11. Состоит из 12. Является непосредственным руководителем 13. Является обобщением 14. Находится в противоречии с

Взаимосвязи описания организационной структуры с другими предметными областями

Описание знаний и полномочий

Иерархия понятий, используемых при описании процессов

Описание процессов

Диаграмма цепочки добавленного качества Диаграмма цепочки добавленного качества (Value-added chain diagram) описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д. Качество–свойство или совокупность существенных свойств организации, обуславливающих ее пригодность для достижения поставленных целей Используется для описания процессов верхнего уровня и групп процессов

Объекты диаграммы VAD 1.Connection 2.Value-added chain 3.Value-added chain 4.Organizational unit 5.Organizational unit 6.Organizational unit type 7.Organizational unit type 8.Group 9.Technical term 10.Cluster 11.Package 12.Product/Service 13.Service 14.Information service 15.Objective 16.Key performance indicator instance 17.Application system type 18.Risk 1. Связь 2. Звено цепочки добавленного качества 3. Звено цепочки добавленного качества 4. Организационная единица 5. Организационная единица 6. Тип организационной единицы 7. Тип организационной единицы 8. Группа 9. Технический термин 10. Кластер 11. Пакет 12. Продукт/услуга 13. Услуга 14. Информационная услуга 15. Цель 16. Экземпляр ключевого показателя результативности 17. Тип прикладной информационной системы 18. Риск

Структура диаграммы VAD

Событийная цепочка процесса – диаграмма eEPC Событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain-eEPC) описывает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, выполняемых организационными единицами и позволяет осуществлять связь между организационной и функциональной моделями Используется для описания сценариев процессов и процедур

Объекты событийной цепочки процесса

Основные объекты диаграммы eEPC

Событие Событие отражает состояние внешней или внутренней среды Событие является необходимым условием начала выполнения функции Событие является необходимым условием окончания выполнения функции и отражает исход выполнения функции Любой процесс начинается и заканчивается событием (или интерфейсом в другой процесс) Конечное событие одногопроцесса может являться начальным событием другого процесса

Принципы построения диаграммы eEPC

Логические операторы (правила)

Диаграмма окружения функции Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram) предназначена для описания объектов, окружающих функцию (исполнителей, входных ивыходных потоков информации, документов, материалов, продуктов/услуг, ИС). Применяется для детализации функций на диаграмме eEPC Используется для описания ресурсного окружения функций

Объекты диаграммы окружения функции

Диаграмма окружения функции

Материальные ресурсы Материальные ресурсы –совокупность предметов труда, предназначенных для использования в процессе производства общественного продукта: сырье, материалы, топливо, энергия, полуфабрикаты, детали и т.д.

Дерево продуктов/услуг Дерево продуктов/услуг( Product/Service tree) предназначено для структурирования продуктов/услуг в виде составляющих их частей. Эта диаграмма существует в двух видах: графическом и пиктографическом Виды элементов Связь Продукт/услуга Услуга Информационнаяуслуга Цель Функция

Объекты дерева продуктов/услуг

Структура дерева продуктов/услуг

Дерево продуктов/услуг

Матрица выбора продукта Матрица выбора продукта (Product Selection Matrix) предназначена для графического представления организационных единиц, которые несут ответственность за конкретные виды продукции, а также функций, выполняемых при производстве продукции Виды элементов: Связь Продукт Функция Организационная единица

Структура матрицы выбора продукта

Управление потребителями (пример)

Диаграмма носителей информации Диаграмма носителей информации (Information carrier diagram) предназначена для структурированного описания документов организации

Описание документов Описание документов в процессах (процессные модели) Структурирование документов (Диаграмма носителей информации)

Описание документов

Привязка файлов к документам

Описание статусов документов

Описание документов

Дополнительные атрибуты носителей информации

Осмысление происходящего через структурирование информации о предприятии и представления ее в моделях Формирование общего видения Выработка стандартов (терминология, методики) Особые преимущества при внедрении R/3 Многократное использование результатов Основные преимущества использования ARIS