Основы менеджмента Конспект лекций для студентов очного отделения

Основы менеджмента Конспект лекций для студентов очного отделения Автор: к. пс. н. , доцент Баталова Т. В. Обнинск, 2010 г.

Менеджмент как тип управления Управление – это специфический вид деятельности человека, который возник как потребность и необходимое условие достижения результата в индивидуальной и тем более в совместной деятельности Управление – это целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей

Менеджмент как тип управления

Менеджмент как тип управления

Менеджмент как тип управления Менеджмент – тип управления, отвечающий современным потребностям рыночной экономики Менеджмент – научная концепция, одно из направлений развития науки Необходимые условия менеджмента: q свобода предпринимательства q рыночная экономика q профессионализация управления (подготовка менеджеров) Освоение менеджмента – комплекс знаний, творческое мышление, качества предпринимателя (предприимчивость), навыки успешного решения проблем

Менеджмент как тип управления Менеджмент – это… q комплекс ключевых положений, отражающих содержание и специфику одной из типологических моделей управления, отражающей условия рыночной экономики; q управление, представляющее собой целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей, разнообразное по формам, целям, субъективно по личностным признакам, механизму, организации, результатам, условиям, ограничениям.

Основные признаки менеджмента

Основные признаки менеджмента q область деятельности – экономическое поведение объекта управления, q условия деятельности – рыночные механизмы развития экономики, q организационные формы управления – достаточно гибкие и адаптированные к процессам рыночного поведения фирмы, q требования к менеджеру и персоналу управления – профессионализм, q организационные приоритеты – человеческий фактор, q стиль управления – мотивирование эффективной деятельности, q личностный фактор – творчество и искусство менеджера, q внешняя среда – рыночная экономика

Основные современные принципы управления

Основные принципы управления

Основные принципы управления

Профессионализм менеджмента Профессионализм – это достижение человеком определенного уровня в той области, которая является его профессией, постоянная работа над собой Профессионализм – степень подготовленности специалиста к выполнению возложенных на него функций и ответственности Профессионализм менеджмента предполагает: q Формирования и накопление структуры знаний в результате профессиональной подготовки q Обладание и формирование определенных личностных качеств q Формирование готовности к выполнению определенных ролей q Накопление и раскрытие интеллектуального потенциала и комплекса навыков, соответствующих содержанию профессиональной деятельности

Профессионализм менеджмента Виды профессиональной деятельности менеджера Управленческая Методологическая Информационная Экономическая Аналитическая Консультационная Организационная Диагностическая Инновационная Социально психологическая Исследовательская Педагогическая Проектно-плановая

Профессионализм менеджмента Области профессиональной деятельности менеджера Социально-экономическое поведение человека Отраслевая область деятельности (отрасли экономики) Функциональная область деятельности Социально-экономические процессы и проблемы

Профессионализм менеджмента q Концептолог – утвердитель и проводник концепции управления; дальновидное стратегическое планирование; q Инноватор – инициатор и защитник инноваций; заботится об изменениях; креативный и готовый к риску; q Организатор – конструктор организации; исполнение, управление, координация; q Арбитр – главное лицо в решении конфликтов; заботящийся об эффективности группы; ценящий человеческий фактор; q Эксперт – человек, умеющий провести анализ и дать обоснованную оценку; ориентирован на эффективность; q Консультант – человек, способный дать полезные рекомендации, советы, установки; использование профессиональных знаний; q Лицо, принимающее решение – человек, принимающий на себя ответственность; умение действовать.

Современные модели менеджмента Модель – созданный аналог исследуемого объекта, который отображает или воспроизводит в упрощенном виде или в измененном масштабе структуру, свойства, состояние, взаимосвязь и отношения элементов объекта Модель – образец, изображение, схема, описание предмета, объекта или процесса, на основании которого можно получить представление о них Модель управления – методологическое системное основание анализа, диагностики и развития существующей (действующей) системы управления

Модель менеджмента: Америка Предпосылки формирования модели: 1. Наличие рыночной экономики 2. Индустриальный способ организации производства 3. Корпорация как основная форма предпринимательства Специфические характеристики: характеристики q Партисипативное управление ( «производственная демократия» ) q Главный акцент при подборе руководителей – высокие организаторские способности q Механизмы индивидуальной ответственности, оценка индивидуальных результатов q Выработка четких, количественно выраженных целей q Идеальный американский управляющий: это лидер, очень сильная личность, замыкающая на себя весь процесс управления

Модель менеджмента: Япония Основа формирования модели: Ø исторически сложившиеся традиции Ø главная ценность – человеческий фактор Основные характеристики: q групповая сплоченность, коллективизм q прирожденная устремленность японцев к созданию высококачественной продукции q развиты социальные потребности (принадлежность к социальной группе) q поведение менеджера и принятие им решений всецело зависит от ситуации q ведущий источник мотивация «корпоративный дух» фирмы, преданность идеалам фирмы q система «пожизненного найма» , ротация персонала

Модели менеджмента: Европа В Европе нет единообразной модели менеджмента ПРИОРИТЕТЫ ГЕРМАНСКОЙ МОДЕЛИ: РЕЗУЛЬТАТ + КАЧЕСТВО ПРИОРИТЕТЫ ШВЕДСКОЙ МОДЕЛИ: СОЦИАЛЬНАЯ ОБЕСПЕЧЕННОСТЬ + РЕЗУЛЬТАТ

Модель менеджмента: Россия Старая парадигма управления q Ориентация на народнохозяйственную эффективность q Крайняя политизация q Централизация и бюрократизация управления Новая парадигма управления q Интеграция в мировую экономику q Функционирование хозяйств. субъектов как открытых систем q Гибкое сочетание государств. управления и рыночного регулирования Российский менеджмент – это творческая интерпретация мирового опыта управления в условиях либеральной экономики Российский менеджмент – это вклад в развитие концепций и идей менеджмента и обогащения опыта управления современными процессами развития экономики

Особенности российского менеджмента q Регионально-политический аспект: процессы развития рыночных механизмов происходят неравномерно по разным регионам. q Профессионализация управления определяется подготовкой кадров. Система образования России ориентирована на фундаментальную подготовку. q Россия имеет особую орг. культуру, которая складывалась исторически: в рос. менеджменте сталкиваются западная и российская орг. культуры. Кроме того, высокий научно интеллектуальный потенциал. q Исторические особенности развития государства q Сильные традиции технократического подхода к управлению: смещение центра внимания на проблемы техники и технологии производства в ущерб решению проблем экономической и соц. психологической мотивации. q Рос. менталитет также определяет особенности в решении проблем, их выборе, подходах, реакции на те или иные ситуации. Главная положительная черта – потребность в целеустремленности и миссии.

Управленческий труд: специфика УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ТРУД это вид профессиональной деятельности, связанный с обеспечением согласованности деятельности людей, функционированием и развитием социально экономической системы

Управленческий труд: специфика Цель УТ Определение целей организации и создание условий для их достижения, координация совместной деятельности работников в организации Объект УТ Работа людей в организации Предмет УТ Информация, отношения людей в процессе управления работой Средства УТ Средства организационной и вычислительной техники, ЭВМ Характеристика УТ Продукт УТ Умственный труд Работа с людьми Информационная природа Многообразие решаемых задач Творческий характер Управляющее воздействие Управленческое решение

Цикл управления ЦИКЛ – это… q совокупность каких либо явлений, процессов, работ, составляющая законченный кругооборот (круг развития) в течении известного промежутка времени q многократно повторяемая часть алгоритма или программы

Цикл управления Организовывание Координирование Мотивирование Планирование Контроль

Управление как процесс Управление – целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей Процесс управления – функция сознательной целесообразной деятельности субъектов управления по выбору и осуществлению целенаправленных действий, обеспечивающих в условиях изменяющейся среды поддержания системы в заданном режиме отношений. Процесс управления в социально экономических системах – это определенная последовательность работ, объединенных в этапы, каждый из которых имеет четко определенную цель. Процессы управления характеризуют динамику управления.

Управление как процесс

Управление как процесс

Механизм управления МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ – это… совокупность рычагов воздействия, позволяющих согласовывать деятельность людей Рычагами воздействия выступают качества человека, которые определяют возможность и эффективность деятельности (интересы, мотивы, стимулы, ценности, установки и пр. )

Принципы формирования механизма управления q q q q Принцип соответствия цели и выбранных средств управления Принцип использования групповой динамики как средства управления: взаимодействие в группе и воздействие одного человека на другого объективно Принцип мотивации целевой деятельности: цель – это не только ориентир, но и средство управления (мотив). Принцип гармонизации средств управления: их обязательная согласованность. Принцип распознания и обогащения средств воздействия в соответствии с социальным развитием человека и группы Принцип своевременной корректировки способов управления по фактору времени Принцип изменения стиля руководства как форма комплексного использования социально психологических способов управления Принцип нравственности

Методы процесса управления МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ – это… q способ воздействия на человека и группу, который определяется выбором и использованием действенных рычагов и средств с учетом их роли в деятельности человека q это совокупность (система) управленческих приемов, способствующих обеспечению высокой эффективности деятельности организации и достижении поставленных целей

Методы процесса управления q Прямые q Косвенные q Формальные q Неформальные

Методы процесса управления Социально-психологические Организационные Экономические

Методы процесса управления Экономические методы – это система приемов и способов воздействия на исполнителя с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов Предназначены для воздействия на экономические отношения и соответствующие потребности Методы: материальное стимулирование, финансирование, кредитование, премирование, страхование, распределение прибыли, дотации, материальные санкции и штрафы и т. д.

Методы процесса управления Организационные методы – методы прямого воздействия, носящие директивный и обязательный характер, основанные на дисциплине, власти и принуждении. Базируются на организационных законах и организационных отношениях (организационно стабилизирующие, распорядительные и дисциплинарные воздействия) Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся к конкретным (конкретные сроки и исполнители). Методы: распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий, установление порядка деловых взаимоотношений, регламентирование, нормирование, инструктирование, директивы, приказы, указания, распоряжения, резолюции, административное и правовое регулирование и т. д.

Методы процесса управления Социально-психологические методы – предназначены для воздействия на отношения людей, базируются на интересах личности и коллектива. Методы: формирование трудовых коллективов с учетом особенностей людей; установление и развитие социальных норм поведения; социальное регулирование и стимулирование; удовлетворение культурных и социально бытовых потребностей; создание и поддержание благоприятного социально психологического климата; моральное поощрение, управление конфликтами и т. д.

Подходы к управлению q Системный подход предполагает, что необходимо рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи, технология, ресурсы. Главная идея – ни одно действие не предпринимается в изоляции от других, каждое решение имеет последствия для всей системы. Системный подход в управлении позволяет избежать ситуаций, когда решение в одной области превращается в проблему для другой. q Комплексный подход рассматривает определенные элементы организации без учета взаимосвязей между собой или с внешней средой. q Ситуативный подход предполагает, что формы, методы, системы, стили управления должны существенно варьироваться в зависимости от сложившейся ситуации. Суть подхода состоит в требовании решать конкретную организационно управленческую проблему в зависимости от целей организации и сложившихся конкретных условий.

Цели управления ЦЕЛЬ – это… qвозможное, желаемое, необходимое состояние управляемой системы в будущем qконкретное желательное состояние отдельных характеристик организации, на достижение которых направлена ее деятельность

Классификация целей q По источникам: внешние (учитывают потребности источникам общества); внутренние q По комплексности: простые, сложные (разбиваются на комплексности подцели) q По содержанию: технологические, экономические, содержанию производственные, маркетинговые q q По степени важности: стратегические, тактические важности q По форме выражения: характеризующиеся выражения количественными показателями; описываемые качественно q По стадии жизненного цикла организации: цели роста, организации цели стабильного роста, цели сокращения По приоритетности: необходимые, желательные, приоритетности возможные

Требования к целям q Достижимость q Гибкость (возможность корректировки) q Измеримость q Конкретность q Совместимость и непротиворечивость q Приемлемость q Учет потребностей заинтересованных сторон

Соответствие цели и функций Целевой тип процесса управления – это отражение особого влияния цели на все этапы управления. Они становятся привязанными к цели, исходят главным образом и непосредственно из цели. Систему целей можно представить несколькими способами: Ø дерево целей – инструмент увязки целей высшего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем уровне) Ø иерархия целей – цели высшего уровня более важные и широкие по охвату Ø путем ранжирования по таким основаниям, как вклад в реализацию миссии, возможность достижения в заданный срок, ограниченности ресурсов, величина выгоды и т. д.

Функция как категория управления ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми, будучи проявлением сущности менеджмента

Признаки обособления функций Менеджмент как… q воздействие – целеполагание, планирование, организация, мотивация и стимулирование, контроль q процесс выработки и реализации решения – исследование и диагноз, выявление и структуризация проблем, разработка и обоснование альтернатив, принятие решения, управление реализацией решения, оценка результата q система управления – управление маркетингом, управление производством, корпоративное управление, управление проектами, управление инвестициями, управление инновациями q управление воспроизводством и развитием – антикризисное управление, интеграция, диверсификация, самоуправление, глобализация q проф. деятельность – инновационность, предприимчивость, ответственность и риск, результативность и эффективность, управляемость и оперативность

Функция как категория управления Основные группы функций q общее управление – установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность q управление структурой предприятия – его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация q конкретные области управления – маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды

Функция как категория управления Функция управления – вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления Общие функции выделяются по этапам или стадиям управления: планирование и прогнозирование, организация работы, мотивация, координация и регулирование, контроль, учет и анализ

Основные функции менеджмента ПЛАНИРОВАНИЕ Эта функция представляет собой по существу процесс подготовки решений. Этапы планирования: а) постановка целей; б) определение исходных предпосылок; в) выявление альтернатив; г) выбор наилучшей альтернативы; д) ввод и исполнение плана.

Основные функции менеджмента ОРГАНИЗАЦИЯ Основная задача – формирование структуры организации и обеспечение всем необходимым для нормальной работы: персоналом, материалами, оборудованием, а также создание условий для формирования внутри организации такой культуры, которая характеризуется высокой чувствительностью к изменениям Нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Это, прежде всего, оценка менеджером своих возможностей, изучение подчинен ных, определение потенциальных возможностей каждого работ ника, расстановка сил и т. д.

Основные функции менеджмента КООРДИНАЦИЯ обеспечивает бесперебойность и непрерывность процесса управления Главная задача – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними

Основные функции менеджмента МОТИВАЦИЯ Для успешной реализации целей используются: а) стимулирование побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование); б) собственно мотивирование, т. е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. Основные мотивы: заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности, переживание чувства удовлетворения от трудовой деятельности.

Основные функции менеджмента КОНТРОЛЬ это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Основные направления: 1) контроль за выполнением работ, намеченных планом 2) меры по коррекции отклонений от плана Главные инструменты: наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи

Организация как объект управления ОРГАНИЗАЦИЯ q как система – это объединение людей, совместно реализующих некую программу и действующих на основе определенных принципов и правил q как процесс – одна из функций менеджмента, заключающаяся в упорядочении деятельности людей путем установления регламентов, нормативов, дисциплинарных требований и ответственности q как свойство (характеристика) системы – организованность, упорядоченность

Организация как система СИСТЕМА совокупность взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, составляющих целостное образование Основные признаки организации: q наличие различных целей (система целей) q разделение труда q существование устойчивых связей между членами организации и правил, определяющих порядок этих взаимоотношений q постоянное взаимодействие с окружающей и внешней для этой организации средой q использование ресурсов для достижения организационных целей

Организация как система ОРГАНИЗАЦИИ – это… обособленные хозяйственно производственные единицы, которые обладают рядом характеристик: q самостоятельность q территориальная обособленность q наличие системы управления q осуществляется производственный цикл

Классификация организаций q По критерию формализации: формальные и неформальные q По формам собственности: частные, государственные, муниципальные и иные q По отношению к прибыли: коммерческие, некоммерческие q По размерам: крупные, средние и малые. q По ряду признаков и их значению для организации: § организации правовой и разрешительной системы § организации финансовой и налоговой служб § организации конкурентов § общественные организации и т. д.

Структура управления: понятие СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ qупорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают функционирование и развитие организации как единого целого. qформа разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей.

Характеристики структуры упр-я Структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми Основные элементы организационной структуры: q уровни управления q подразделения и звенья управления q управленческие связи: § горизонтальные и вертикальные § линейные и функциональные

Принципы построения структуры управления q Соответствие целям и задачам организации: оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию q Определение полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, установление системы вертикальных и горизонтальных связей между ними q Поддерживание соответствия между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью с другой. q Адекватность социально культурной среде организации, оказывающей существенное влияние на решения относительно уровня централизации.

Принципы построения структуры управления (по М. Вебер) q принцип иерархичности уровней управления q принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии q принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям q принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач q принцип обезличенности выполнения работниками своих функций q принцип квалификационного отбора, в соответствии с которым найм и увольнение с работы производится в строгом соответствии с квалификационными требованиями

Виды структур управления Иерархический тип структур управления: q линейная q функциональная q линейно функциональная q дивизионная Органический тип структур управления: q бригадная q проектная q матричная (программно целевая)

Модели проектирования работы (МПР) Функция описывает содержательную сторону деятельности, отвечая на вопрос что следует делать. Работа включает и организационную сторону, отвечая на вопрос как и кому следует делать Проектирование работы – процесс создания формальной и неформальной специфики выполнения задачи, поставленной перед работником. Модели проектирования работ можно разделить на группы: q Масштаб работы – построение работы, расширение масштаба q Сложность работы – ротация работы, обогащение работы q Отношения по работе – модель социотехнической системы

Условия и факторы выбора МПР ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ РАБОТЫ: q на эффективность организации Фактор задачи – Анализ работы – Проектирование работы – Восприятие содержания работы – Выполнение и результат работы q на анализ работы Технологический и Человеческий факторы q на восприятие содержания Различия в социальной сфере и индивидуальные различия

Условия и факторы выбора МПР q Масштаб сложности работы q Изменения в работе и ее параметрах q Отношения по работе q Технология работы – разделение труда и группировка работ q Внутриорганизационные факторы – стиль управления, условия работы, структура организации, система стимулирования и т. п. q Внеорганизационные факторы – сложность и динамизм внешней среды q Стратегический выбор – соответствие работы стратегии фирмы

Элементы проектирования организации q Разделение труда и специализация q Департаментизация и кооперация q Связи в организации и координация q Масштаб управляемости (узкий и широкий) q Иерархия и ее звенность q Распределение прав и ответственности q Централизация и децентрализация q Дифференциация и интеграция

Факторы проектирования организации q размер предприятия q организационная культура q наличие соответствующих кадров q капиталоемкость решений q политика управления и т. д.

Процесс принятия упр. решений (УР) УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ q акт деятельности менеджера или управляющей системы, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие социально экономической системы q заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой активности, целенаправленности и согласованности совместных действий людей.

Процесс принятия упр. решений (УР)

Признаки классификации проблем ПРОБЛЕМА – противоречие, требующее своего разрешения Проблемы различаются по способам их разработки: q безальтернативный, когда путь решения проблем только один; q бинарный и многовариантный, когда проблему можно решить двумя или несколькими способами; q комбинационный способ – когда ни один из способов не может дать положительного ответа на вопрос, как разрешить проблему: проводится комбинирование отдельных частей и способов решения проблем, не противоречащих другу.

Классификация упр. решений 1. По объекту решения: ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные 2. По надежности исходной информации: на основе надежной информации, рисковые и ненадежные 3. По срокам действия последствий: долго , средне , краткосрочные 4. По связи с иерархией планирования: стратегические, тактические, оперативные 5. По частоте повторяемости: случайные, повторяющиеся, рутинные 6. По производственному охвату: для всей фирмы, узкоспециализированные 7. По характеристике ЛПР: единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей 8. По учету изменения данных: жесткие, гибкие 9. По степени независимости: автономные, дополняющие друга 10. По степени сложности: простые и сложные 11. По числу уровней в процессе принятия решений: одноступенчатые, многоступенчатые

Подходы к принятию УР q Интуитивный подход q Решение, основанное на суждениях (выбор, обусловленный знаниями или опытом) q Рациональный подход (обосновываются с помощью объективного аналитического процесса)

Технология принятия УР 1. Подготовка решения – выявление и анализ управленческой ситуации 2. Принятие решения – оценка альтернативных вариантов и выбор единственного решения 3. Реализация решения – организация исполнения

Управленческие риски: понятие Риск – возможность наступления событий с отрицательными последствиями в результате определенных решений или действий. Управленческий риск – принятая руководителем на себя ответственность за реализацию разработанного управленческого решения без полной уверенности (гарантии) в конечном положительном результате.

Управленческие риски: характеристики 1. Размер вероятного ущерба или величина ожидаемого дополнительного дохода – это результат деятельности в риск ситуации. 2. Вероятность риска – это степень свершения источника риска (события) – от 0 до 1. 3. Уровень риска – отношение величины ущерба к затратам на подготовку и реализацию риск решения (от 0 до 1). 4. Степень риска – качественная характеристика величины риска и его вероятности: высокая, средняя, низкая, нулевая. 5. Приемлемость риска – вероятность потерь и того, что эти потери не превысят определенный рубеж. 6. Правомерность риска – вероятность риска находится в пределах нормативного уровня для данной сферы деятельности, которую нельзя превысить без правовых нарушений.

Управленческие риски: виды q Назначение риска: риск, предполагающий потери; риск, предполагающий выгоду. q Функциональные особенности риск-процесса: маркетинговый, инновационный, инвестиционный, производственный, финансовый, страховой. q Содержание риск-результата: эк. , социальный, организационный, психологический, имиджевый. q Последствия реализации риск-решения: социальный, политический, экологический. q Уровень внешних источников риска: международный, макроэкономический, региональный. q Рыночный фактор риска: конкурентный, конъюнктурный, ценовой, коммуникационный. q Факторы производства как источник риска: временной, информационный, риск человеческих ресурсов, финансовых ресурсов, материальных ресурсов. q Средства воздействия: а) целевой, стратегический, тактический; б) прогнозируемый, планируемый, концептуальный; в) мотивационный, стимулирующий, структурный. q Характер проявления: субъективный, объективный, неправомерный, неоправданный, криминальный. q Методы оценки риска: экспертный, экономико математический, статистический, риск дисконтирование, интуитивный.

Стратегии управления риском q Избежание q Предотвращение q Передача q Снижение степени (диверсификация)

Стратегическое управление – процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выбор стратегии, определение необходимы ресурсов и поддержание взаимоотношений с внешней средой. Стратегический менеджмент – тип управления, в котором приоритет отдается стратегии, оказывающей определяющее влияние на характеристики управления (структуру, функции, информационные технологии и т. п. ).

Типы стратегий бизнеса q Управление на основе решения стратегических задач – ориентируется на выживание, в основе которого лежит сохранение позиций предприятия в определенной сфере деятельности. q Управление по слабым и сильным сторонам q Управление в условиях стратегических неожиданностей – используется при экстренных ситуациях. Каждый из этих видов не заменяют друга, а применяются в определенных условиях нестабильности внешней среды. Готовность предприятия использовать конкретный вид определяется потенциалом и ресурсами организации.

Эталонные стратегии развития q стратегия концентрированного роста q стратегия интегрированного роста q стратегия диверсифицированного роста q стратегия сокращения q комбинированная стратегия

Особенности стратегического менеджмента

Модель реализации стратегии

Принципы реализации стратегии q Принцип научно аналитического предвидения и разработки стратегии q Принцип учета и согласования внешних и внутренних факторов развития фирмы q Принцип соответствия тактики и стратегии управления фирмой q Принцип приоритетности человеческого фактора в стратегии и тактике развития фирмы q Принцип определенности стратегии и организации стратегического контроля, который зависит от качества стратегии

Организационная культура (ОК) Организационная культура – это система отношений, действий и артефактов, складывающаяся в данном сообществе, выдерживающая испытание временем и формирующая у членов сообщества уникальную общую психологию (Питер Вейн). Организационная культура – система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, выдержавших испытание временем.

Модели организационной культуры 1. Культура власти 2. Культура роли 3. Культура задачи 4. Культура личности q q Бюрократическая культура Органическая культура Предпринимательская культура Партисипативная культура

Процесс коммуникации Получено Раскодировно (расшифровано) Понимание Выяснение ИНФОРМАЦИЯ ПОЛУЧАТЕЛЬ ИЯ Ц УН КА И М ОМ К ОТПРАВИТЕЛ Ь ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Данные зашифрованы Передано Получено Раскодировно (расшифровано)

Разновидности коммуникации q Коммуникация между организациями и средой q Межуровневые коммуникации в организации q Межличностная коммуникация

Разновидности коммуникации

Коммуникационные барьеры – это препятствия, которые формируется в связи с индивидуальным пониманием информации, словарным запасом, различием в мотивационной сфере, эмоциональным состоянием (неумение слышать, неумение слушать, технические шумы) Виды барьеров: q Эмоциональный q Смысловой q Моральный q Мотивационный q Интеллектуальный q Регидностный q Эстетический

Принципы управления коммуникациями

Качество как объект управления q Ценности проявляются в приоритетах. Управление качеством становится сегодня важным конкурентным преимуществом. q Управление качеством требует специальной системы, включающей комплекс воздействий на все процессы его формирования. q Без «включения» человеческого фактора не может быть эффективной система управления качеством. q Качество – это всегда развитие. Надо строить управление на постоянном поиске нового качества. q Качество управления определяет качество всех видов деятельности в процессе производства.

Система работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению организации квалифицированными работниками. Параметры: 1. Соответствие персонала целям и миссии фирмы 2. Эффективность системы работы с персоналом – соотношение затрат и результатов, выбор критериев оценки результатов 3. Избыточность или недостаточность персонала, расчет 4. Сбалансированность персонала по определенным группам профессиональной деятельности и социально психологических характеристик 5. Структура интересов и ценностей, господствующих в группах персонала управления, их влияние на отношение к труду и его результаты 6. Ритмичность и напряженность деятельности, определяющие психологическое состояние и качество работы 7. Интеллектуальный и творческий потенциал персонала управления, отражающий подбор и использование персонала, организацию системы его развития.

Формирование чел. капитала (ЧК)

Мотивация и мотивационный процесс q Мотивация – это побуждение человека к определенным видам деятельности, ее результатам, отношению к работе, качеству и пр. Мотивация определяется существованием потребностей и созданием условий их реализации. q Мотивационный тип управления – особый, в нем отдается приоритет мотивации над администрированием и жестким контролем.

Мотивация – функция менеджмента q Существует множество различных моделей мотивирования. Менеджер должен построить свою концепцию мотивационного менеджмента. Она должна опираться на знание мотивов поведения и деятельности человека q Мотивирование зависит от предмета (качество, производительность и пр. ), целей, учета особенностей и степени знания персонала q Мотивирование наиболее ярко проявляется в механизме управления, но возможности эффективного мотивирования должны быть заложены и в методологии, и в организации управления.

Методы мотивации q Принуждение – основано на страхе подвергнуться наказанию q Вознаграждение в виде систем материального стимулирования хорошего труда q Солидарность – развитие у работников ценностей и целей, совпадающих или близких к ценностям и целям организации, что достигается путем убеждения, воспитания, обучения и создания благоприятного орг. климата q Приспособление – оказание влияния на цели и задачи организации путем частичного приспособления их к целям менеджеров высшего и среднего уровней. Этот вид мотивации требует делегирования полномочий

Стиль руководства: понятие, виды СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ – это… qстиль руководства, обобщенный вид поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе управления qсовокупность наиболее устойчивых методов и форм работы руководителя с подчиненными.

Конфликты Явные (открытые) Латентные (скрытые) Примиримые Непримиримые Конструктивные Деструктивный Управляемые Неуправляемые …. .

Динамика конфликта Противоречие Напряженность Конфликтная ситуация Инцидент (конфликт) Эскалация Деэскалация Завершение

Управление конфликтом: факторы Факторы, определяющие выбор стратегии серьезность конфликта временной масштаб какие итоги конфликта приемлемы степень Вашей власти Ваши собственные предпочтения Ваши сильные и слабые стороны, которые проявятся при урегулировании конфликта

Стратегии управления конфликтом 1 Игнорирование 2 Наблюдение со стороны 3 Сдерживание или ослабление 4 Разрешение конфликта 5 Предотвращение

Диагностика систем управления q Качество менеджмента q Результативность менеджмента q Эффективность менеджмента q Конкурентоспособность менеджмента

Диагностика систем управления ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ – это… сопоставимость результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение В практике эффективность управления чаще всего определяется аналитическим или экспертным путем, сопоставлением многих факторов: производительность, степень достижения цели, управляемость, ритмичность работы, прирост качества, удовлетворенность трудом, экономия времени в процессе управления, формирование корпоративной культуры.