Основы конфликтологии и способы разрешения конфликтных ситуаций в педагогической практике г. Архангельск, 2006 г.
Конфликт – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы 2 -х или более сторон в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из участников. Конфликт = проблема(противоречие)+конфликтная ситуация + участники +инцидент. Проблема (противоречие) – это рассогласование чего-то: (при взаимодействии людей противоречия существуют всегда). Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства сторон в силу возникших противоречий. Участники - … Инцидент – это действие или совокупность действий участников конфликта, провоцирующие резкое обострение противоречие и начало борьбы между ними.
Виды (М. Дойч) внутриличностный внутригрупповой межличностный межгрупповой личностно - групповой международный
Тест «Уровень конфликтности личности» При ответе выберите один вариант ответа 1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т. е. к тому, чтобы подчинить своей воле других? а) нет; б) когда как; в) да. 2. Есть ли в вашем коллективе люди. которые вас побаиваются, а. возможно и ненавидят а) да: б) ответить затрудняюсь: в) нет. 3. Кто вы в большей степени? а) пацифист; б) принципиальный; в) предприимчивый.
4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями? а) часто; б) периодически; в) редко. 5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый для вас коллектив? а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности; б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакте лидерами; в) чаще бы советовался с людьми. 6. В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно? а) пессимизм; б) плохое настроение; в) обида на самого себя.
7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива? а) да; б) скорее всего да; в) нет. 8. Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать? а) да; б) скорее всего да; в) нет. 9. Из приведенных ниже личностных качеств вы стараетесь изжить в себе: а) раздражительность; б) обидчивость; в) нетерпимость критики других.
10. Кто вы в большей степени? а) независимый; б) лидер; в) генератор идей. 11. Каким человеком считают вас ваши друзья? а) экстравагантным; б) оптимистом; в) настойчивым. 12. Что для вас наиболее характерно? а) недооцениваю свои способности: б) оцениваю свои способности достаточно объективно: в) переоцениваю свои способности. 13. Что вас приводит к столкновению и конфликту с другими людьми? а) излишняя инициативность; б) излишняя критичность: в) излишняя прямолинейность.
Причины объективные Недостаточная информационная обеспеченность работы по аттестации кадров в образовательных учреждениях; недостаточная объективность оценки результатов труда педагогов; субъективные Стиль руководства; Социально-психологический климат коллектива; Особенности темперамента характера, свойств личности конкретных сотрудников.
Структура конфликта Стороны (участники) конфликта. Условия протекания конфликта. Образы конфликтной ситуации. Возможные действия участников конфликта Исходы конфликтных действий.
Этапы развития конфликта Взрыв Осознание Угасание Созревание Зарождение Предрасполагающая стадия Разрешение последствий
Урегулирование конфликта – выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия конфликтеров сосредоточены на снижении интенсивности противоборства, на последовательном переводе прямой конфронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемлемом для соперников решении самой проблемы, породившей конфликтную ситуацию. Разрешение конфликта – процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.
Выбор стиля поведения (Дж. Г. Скотт) Конкуренция – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоявшая в ориентации на свои интересы, навязывании другой сторон предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. Уклонение – стратегия поведения в конфликте, состоявшая в уходе или отсрочке его разрешения, оппонент не отстаивает собственную позицию, перекладывая ответственность за решение проблемы на другую сторону. Приспособление – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоявшая в совместных действиях, уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека. Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Компромисс – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частные уступки со стороны оппонента.
Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации» Ответьте на предложенные ниже вопросы, оценив, насколько свойственно вам то или иное поведение в конфликтной ситуации: часто — 3 балла, от случая к случаю - 2 балла, редко - 1 балл. 1. Угрожаю. 2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей. 3. Ищу компромисс. 4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно. 5. Избегаю противника. 6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей. 7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем - категорически нет.
8. Иду на компромисс. 9. Сдаюсь. 10. Меняю тему. 11. Повторяю одно и то же, пока не добьюсь своего. 12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось. 13. Немножко уступаю и подталкиваю тем самым к уступкам другую сторону. 14. Предлагаю мир. 15. Пытаюсь обратить все в шутку. КЛЮЧ К ТЕСТУ: А (1, 6, 11); В (2, 7, 12); С (3, 8, 13); Д (4, 9, 14); Е (5, 10, 15). Подсчитайте сумму баллов по каждой колонке. Где сумма оказалась самой высокой, это и есть ваш стиль решения конфликтов.
Как разрешить конфликт? 1. Проведите анализ конфликта. 2. Возьмите на себя управление 3. разрешением конфликта.
Анализ конфликта Прикладной Необходимое условие объективного понимание и разрешения конфликта, предполагающее выяснение следующих факторов Теоретический Построение системы идей, концепций, принципов, ориентированных на изучение, осмысление и интерпретацию основных тенденций и закономерностей развертывания конфликтных взаимодействий
Уровни теоретического анализа конфликта Социально-философский Социологический Социально-психологический Политологический Юридически-правовой
Прикладной анализ Причины конфликта Его объект Стороны конфликта Интересы сторон: противоположные, совпадающие Цели, преследуемые конфликтующими сторонами Соотношение сил, средств, резервов противоборствующих сторон Поводы и предлоги конфликтного взаимодействия Позиции конфликтующих субъектов
Итогом прикладного анализа является Выбор стратегии конфликтного поведения; Определение тактики конфликтного взаимодействия; Построение оптимальной модели разрешения конфликта Выбор адекватной социальной технологии (приемов, способов и т. д. ) реализации данной модели
Формула эффективного поведения преподавателя в условиях конфликта имеет вид
ЗНАТЬ УМЕТЬ МОЧЬ УСПЕВАТЬ Преподавателю необходимо: ЗНАТЬ причины и участников конфликта; УМЕТЬ найти вариант решения проблемы, позволяющий в максимально возможной степени удовлетворить потребности конфликтующих сторон; ИМЕТЬ возможность реализовать на практике выработанную стратегию; УСПЕТЬ это сделать до того, как ситуация выйдет из-под контроля.
Скачать презентацию Основы конфликтологии и способы разрешения конфликтных ситуаций в
Презентация конфликт.ppt