Основы кадрового менеджмента Кононова С В заведующий кафедрой

Основы кадрового менеджмента Кононова С. В. заведующий кафедрой УЭФ и ФТ

СОКРАТ (469 -399 гг. до н. э. ): древнегреческий философ, народный мудрец. Проповедовал новое воспитание молодежи: диалог – основной метод нахождения истины. Беседы в основном протекали в области нравственности человека, нахождения истины. Большая кротость в обыденной жизни и необычайное мужество в борьбе за истину и свои убеждения. Приговорен к смерти по обвинению в развращении молодежи. Философ спокойно выпил чашу с ядом, отказавшись от бегства, которое предлагали ему друзья. 2

БУДДА (просветленный, пробужденный) (556 -476 гг. до н. э. ): древнеиндийский мудрец. Через 7 лет странствий обрел мудрость. УДИВЛЕНИЕ: человек – саморегулирующее явление, создающее себя, что явилось источником нового устремления: изучение человека как саморазвивающейся системы и непрерывное собственное саморазвитие. 3

КАНТ Иммануил (1724 -1804 гг. ): немецкий философ. Родился в семье ремесленника, получил классическое образование. Преподавал метафизику, логику, моральную философию, математику. «Вечно новым и постоянно возрастающим удивлением и благоговением две вещи наполняют душу: звездное небо надо мной и закон нравственности во мне» . УДИВЛЕНИЕ: «нравственный закон во мне» , что явилось источником нового устремления: познание внутреннего мира человека (и своего). 4

АРИСТОТЕЛЬ (384 -322 гг. до н. э. ): древнегреческий философ. Учился в Платоновской академии. Единственный ученик, который возражал Платону. Считал: мир следует познавать от частного к общему. Утвердил в онтологии принцип развития. С 343 г. был учителем Македонского. Определил необходимые и достаточные условия образования человека: необходимые – нравственность, достаточные – единство нравственности и разума. УДИВЛЕНИЕ: необходимые и достаточные условия образования, что явилось источником нового устремления: осознание главных качеств человека. 5

ПЛАТОН (428 -347 гг. до н. э. ): древнегреческий философ. Ближайший ученик Сократа. «Формула счастья: познай себя и делай свое дело» . УДИВЛЕНИЕ: формулой счастья жизни человека, что явилось источником нового устремления: изучение человека (и себя) как уникальной духовно-природной саморазвивающейся системы. 6

СКОРОХОДОВА Ольга Ивановна (1911 -1982 гг. ): советский учёный-дефектолог, педагог, литератор, кандидат педагогических наук. Слепоглухонемая, которую научил говорить профессор И. А. Соколянский. Единственная в мире слепоглухая ученая. При полном отсутствии зрения и слуха создала ряд научных работ, затрагивающих проблему развития, воспитания и обучения слепоглухонемых детей. УДИВЛЕНИЕ: беспредельным возможностям человека, что явилось источником нового устремления: осознание возможностей человека, развитие их у себя. 7

ПАВЛОВ Иван Петрович (1849 -1936 гг. ): один из авторитетнейших учёных России, физиолог, психолог, создатель науки о высшей нервной деятельности, основатель крупнейшей российской физиологической школы, лауреат Нобелевской премии. Предки Павлова по отцовской и материнской линиям были служителями церкви. УДИВЛЕНИЕ: учение о рефлексах (безусловных, условных), что явилось источником нового устремления: осознание универсального духовно-природного механизма саморазвития человека (и своего). 8

БЕХТЕРЕВ Владимир Михайлович (18571927 гг. ): русский невролог, психиатр и психолог. УДИВЛЕНИЕ: простота, беспредельность возможностей внутреннего духовно-природного мира человека, что явилось источником нового устремления: осознание универсального духовно-природного механизма саморазвития человека (и своего). 9

Модель современного специалиста чувствительность интеллект способности физическое здоровье нравственность

Пациент Отсутствие Неприятие человека Безнравственность профессиональн фармбизнеса ой культуры Бизнесмен Врач Фармацевт 11

Ответственность Порядочность Познание Доброжелательность Служение Понимание Благотворение Забота Терпение Уважение Ответственность Удовлетворенность Забота Служение Гуманность Вера Ответственность Уважение Доброжелательность Милосердие Забота Защита Вера Прощение Порядочность Радость Счастье Защита Надежда Терпение Забота Пациент Бизнесмен Врач Фармацевт Лживость, Страх, Зависть, Равнодушие, Неудовлетворительно сть, Мщение, Агрессия, Беспокойство, Нетерпение, Бессовестность, Раздражительность Гордыня, Неверие, Агрессия, Неудовлетворитель ность, Бессовестность, Обида, Лживость, Непорядочность, Равнодушие, Невежество Ненадежность, Неверие, Обида, Равнодушие, Бессовестность, Агрессия, Лживость, Зависть, Раздражительность, Невежество, Страх, Гордыня Нетерпение, Равнодушие, Раздражительность, Обида, Неудовлетворительно сть, Неверие, Агрессия, Ограничение, Невежество, Зависть 12

Здоровье человека < Прибыль 13

Единство прав-обязанностей фармацевтов в сфере здравоохранения Права на фармацевтическую деятельность Организовать нравственную профессиональную среду Организовать культурную, творческую, практическую профессиональную среду Организовать саморазвивающую нравственную профессиональную среду Обязанности: нравственное саморазвитие, профессиональное самообразование Непрерывно саморазвивать универсальную профессиональную способность и нравственность Непрерывно саморазвивать универсальную способность мыслить, познавать, совершенствоваться по общекультурным нравственным и социоэкономическим законам Непрерывно саморазвивать универсальную способность – ответственность перед пациентами, коллегами, врачами, государством за качество жизни граждан

Права-обязанности фармацевтических работников в сфере здравоохранения Права ФЗ № 323 (2011) -осуществление фарм. деятельности; -основные соц. гарантии; -проф. подготовка; -проф. переподготовка; повышение квалификации; -аттестация; -стимулир. труда; -создание проф. организаций Обязанности ФЗ № 61 (2010) ФЗ № 323 (2011) ФЗ № 61 (2010) -торговля; -хранение; -перевозка; -изготовление; -отпуск; -учет; -отчетность; -соблюдение врач. тайны; -совершенсв. проф. знаний; - мониторинг безопасности ЛП -торговля; -хранение; -перевозка; -изготовление; -отпуск; -разработка; -производство; -экспертиза; -регистрация; -стандартизация; -контроль качества; -ввоз; -вывоз; -применение; -уничтожение; -мониторинг безопасности ЛП; -ценообразование; -информац. о ЛП

Единство прав и обязанностей свобода власть сила управление долг законность служба право бремя воля обязанность основательность Возможность действовать ответственность Возложение на кого принуждение Право – власть и воля в условных пределах; узаконенная возможность действовать Обязанность – круг возложенных действий; ответственность специалиста

Требования к фармспециалистам 1789 г. – Аптекарский устав «Аптекарь, яко добрый гражданин, верно хранящий присяжную должность, повинен быть искусен, честен, совестен, благоразумен, трезв. Прилежен, во всякое время присутственен и исполняющий звание свое всеобщему благу соответственно» . 1997 г. - ВОЗ «Фармацевт 7 звездочек» работник системы здравоохранения, член команды; способен принимать ответственные решения; специалист по коммуникации, посредник между врачом и пациентом; готов к лидерству в интересах общества; руководитель, способный управлять ресурсами и информацией; готов учиться всю жизнь; наставник, участвующий в подготовке молодых фармацевтов (провизоров).

Фармспециалисты – главный интеллектуальный капитал ФО Создание условий для самоорганизации специалиста; Развитие специализации персонала и универсализации; Развитие навыков решения проблем; Создание условий проявления творческих способностей, предпринимательских навыков; Участие в управлении организацией; Развитие мотивационных установок на качество фармацевтической деятельности 18

Компетентности фармспециалистов Специальная Фармакотерапевтическая, медицинская, техническая, экономическая характеристика фармацевтических товаров и услуг Управленческая Закономерности и правила развития фармацевтического бизнеса, формирование команды Психологическая Психология общения с партнерами и потребителями Правовая Нормативная правовая база по фармацевтической деятельности, ответственность Интеллектуальная Аналитическое мышление, комплексное исполнение профессиональных функций Ситуативная Действия по ситуации Полипрофессиональная Разноплановая эрудированность, широкий кругозор Экстремальная Оперативные действия в экстремальных ситуациях 19

Идеология современного специалиста Кастомизация (подчинение предпочтениям потребителя); Способность осознавать стратегию ФО. Формирование и развитие партнерских отношений с потребителями (руководство, пациент, врач, госорганы, коллеги); Формирование лояльности потребителей; Умение использовать рамки стандартов процессов, операций 20

Кастомизация *Производство фармацевтических услуг подчинено предпочтениям каждого потребителя *Готовность специалиста понимать стратегию организации *Реализация постулатов: -цена не так важна как совокупная стоимость фармацевтической услуги; -потребитель является основным источником информации; -отношения с потребителем – главный актив фарморганизации. 21

В современных условиях провизор/фармацевт это: Источник профессиональной информации; Компетентностный специалист; Работник системы здравоохранения; Средство для получения дохода и извлечения прибыли; Продавец товаров и услуг; Исполнитель воли работодателя; Специалист с низкой/высокой степенью зависимости; Средство обеспечения качества и своевременности фармацевтической помощи. 22

Специфические признаки фармацевтических работников 1. Предписанные: 1. 1. Образование (компетенция); 1. 2. Квалификация; 1. 3. Нормы деятельности, гарантирующие безопасность и доступность фармацевтической помощи; 1. 4. Профессиональная этика. 2. Достигаемые: 2. 1. Компетентность; 2. 2. Трудовые усилия; 2. 3. Заработная плата; 2. 4. Общественная полезность деятельности; 2. 5. Фокус на потребителя; 2. 6. Престиж социального статуса; 2. 7. Профессиональная этичность. 23

Сбалансированная система показателей – эффективный инструмент управления фармацевтической организацией - Представление организации - Вовлечение всех структурных подразделений - Коммуникация со всеми сотрудниками «Для того чтобы в течение длительного времени направлять развитие предприятия по верному курсу, важно устанавливать датчики не только в области продукции, приносящей прибыль, но и там, где лежат истоки финансовой ценности, т. е. в сфере сотрудников, клиентов, а так же структурной и процессуальной организации. » Handelsblatt. 13. 04. 1999. S. 16. 24

Задачи сбалансированной системы показателей • Комплексная регистрация событий организации и сведение их к понятным всем сотрудникам аспектам. • Измерение видения организации и вытекающих из него стратегических целей. • Объяснение всем сотрудникам стратегических целей организации. • Закрепление стратегии в повседневной жизни (бюджете) организации. • Адаптация стратегии к изменяющимся условиям жизни. 25

Структура ССП на основе миссии, видения и стратегий организации Точка зрения, ориентированная на человеческий фактор: -кадровая проекция -проекция потребителей. Внутренняя точка зрения: -кадровая проекция -коммуникативная проекция -проекция использования средств -проекция внедрения новых технологий -организационная проекция -проекция хозяйственных процессов по производству услуг. Внешняя точка зрения: -проекция потребителей -проекция поставщиков -проекция банков -общественная проекция -финансовая проекция -проекция госорганов надзора и контроля. Точка зрения, ориентированная на процессы: -финансовая проекция -проекция хозяйственных процессов. 26

Индикаторы кадровой проекции ССП Поздние индикаторы: Ранние индикаторы: *Степень удовлетворенности сотрудников; *Обучение и развитие сотрудников; *Лояльность сотрудников; *Производительность труда сотрудников. *Мотивация сотрудников; *Ориентация на достижение цели; *Способность работать в команде; *Информационная инфраструктура. 27

Профессионализм Функциональная грамотность Профессиональная компетентность Способность применять универсальные методы деятельности, основанные на нормах и правилах Использование знаний, полученных из различных источников Социальная адаптация на основе применения норм и правил к конкретной ситуации 28

Профессиональная ответственность правовая у г о л о в н а я г р а ж а д я а н с к а д м и н и с т р нормы, правила, нормативы социальная а т и в н а я своевременное, качественное, доступное лекарственное обеспечение экономическая фармацевтическая помощь эффективность безопасность доступность формирование финансовоэкономических показателей организации 29

Профессионал в реализации ЛС и других фармтоваров Профессионал в работе над собой Базис - личность фармацевта, его потенциал, цели, установки. Мотивация. 30

Современные требования к специалисту Уметь решать профессиональные задачи; Предвидеть сложные обстоятельства Предупреждать профессиональные ошибки или уменьшить их риск; Принимать индивидуальные творческие решения; Гармонично развиваться; Активно дискутировать; Ориентироваться на прошлый опыт; Понимать смысл происходящего здесь и сейчас; Осознавать, что пространство заполненное потребителем, постоянно меняется; Обладать психологической грамотностью. 31

Компетенции провизора • Общекультурные ( ОК 1 -16) • Общепрофессиональная деятельность (ПК 1 -2) • Производственная деятельность (ПК 3 -6) • Деятельность по реализации ЛС и др. фарм. товаров (ПК 7 -11) • Организационно-управленческая деятельность (12 -27) • Контрольно-разрешительная деятельность (ПК 28 -40) • Научно-исследовательская и информационно-просветительская деятельность (41 -49) • Оказание первой помощи (ПК 50) 32

Специфические компетенции Концептуальная (научная) – понимание теоретических основ профессии. Инструментальная – владение профессиональными умениями. Интегративная – способность сочетать теорию с практикой. Контекстуальная – понимание социальной, экономической и культурной среды. Адаптивная – умение предвидеть изменения и быть готовыми к ним. Коммуникативная – умение выстраивать межличностные отношения. 33

Многомерность образовательного пространства Учебное пространство Развивающее пространство Воспитательное пространство

Основная цель деятельности фармспециалиста Охрана здоровья граждан Универсальная функция фармспециалиста: политико–социо - юридически– экономико– научно– медико– фармацевтическая

Многомерное состояние физического (организма) здоровья человека Цельность Фундамент Мерность Сохранение – изменение Сила ЗДОРОВЬЕ Гомеостаз Мощь Адаптация Выносливость Порядок Защита

Саморазвивающийся Уникальный Целостный Чувствительный ЧЕЛОВЕК Разумный Волевой Мерный Ответственный

Человек, владеющий профессией Саморазвивающийся Чувствительный Уникальный СПЕЦИАЛИСТ Разумный Целостный Волевой Мерный Ответственный

Определение понятия «деловые качества» Деловые качества – личностные способности специалиста, позволяющие ему мастерски и оперативно выполнять трудовую функцию, удовлетворяя требованиям потребителя и работодателя. Деловые качества 39

Качества, необходимые провизору/фармацевту • • • обучаемость стрессоустойчивость умение работать с большим объемом информации умение предоставлять высокий уровень сервиса умение предлагать дополнительные услуги умение предвосхищать потребности потребителя фармацевтических услуг владение глубокими знаниями и умениями клинической фармакологии, логистики, маркетинга управление торговым пространством аптеки владение современными методами этичного продвижения лекарственных препаратов и других фармацевтических товаров обладать способностями в области психологии и конфликтологии

Развитие – усвоение и накопление комплекса знаний, овладение мастерством для достижения высокой степени нравственной и профессиональной зрелости через непрерывное вложение трудовых затрат, в целях получения добровольно избранной специальности и права заниматься фармацевтической деятельностью

Профессиональное выгорание приобретенное знание замыкается на себе, а не вызывает стремление познавать новое качество не становится неписанным кодексом специалиста ритм жизни становится неэффективным притупляется понимание цели и приоритетов все внимание сосредотачивается на негативном опыте взаимодействия с потребителем

Отношения (относиться) Удалять Переносить Принадлежать Состоять в связи Причинная связь Содержаться Обращаться Уравнивать Подчиняться Устранять Перемещать Владеть Начало Хранить Поворачивать Приводить в одну меру Отдать под начальство Отдалять Выносить Подчиняться Источник Держать Направлять Выровнять Сделать подвластным Отводить Терпеть Соединяться Что производит последствия Относиться Устремлять Равнять Зависеть Двигать Быть в связи Что служит рычагом, основной силой, начальным деятелем явления Убеждать Верстать Повиноваться Составлять чьюто собственность Цель Заставлять Уравновесить Слушаться Связывать Намерение Превращать Соизмерять взаимно Изменять Правомерность Возвращать Равенство

Многомерное состояние физического (организма) здоровья человека Цельность Фундамент Мерность Сохранение – изменение Сила ЗДОРОВЬЕ Гомеостаз Мощь Адаптация Выносливость Порядок Защита

Отношения Ответное чувство Взаимозависимость любви, симпатии Порождение одним человеком другого Взаимопонимание Взаимообусловленность Взаимовлияние ВЗАИМО Взаимосвязь Взаимозаменяемость Взаимопроверка Согласие Взаимоодействие Взаимовыручка Проявление свойств, состояния человека

Усиление социального статуса фармацевтических работников - Изменение фармбизнеса в условиях реформирования здравоохранения с акцентом на его розничную составляющую; - поиск новых конкурентных преимуществ в условиях увеличения доли государства в структуре фармацевтической помощи; - диверсификация капитала в условиях снижения доли розничных продаж ЛС и сопутствующих товаров; - усиление маркетинговой деятельности; - увеличение вложений в развитие компетентности специалистов; - внедрение современных бизнес-технологий в фармацевтическую деятельность.

Правовой статус фармацевтического работника Признаки Основание Власть в условных пределах Законы РФ и постановления правительства РФ Свобода действий ГОСТы и ОСТы Законность Приказы федеральных органов Влияние Информационные технологии Творчество и нравственность Принципы деонтологии и профессиональной этики

Кадровая политика – совокупность принципов, методов, средств и форм воздействия на интересы, поведение и деятельность работников для достижения целей, стоящих перед организацией в которой они заняты.

Особенности кадровой политики в фармацевтических организациях • Специальное образование; • Сертификация специалистов; • Повышение профессионального уровня; • Квалификационные категории; • Лицензирование фармацевтической деятельности.

Концепция управления персоналом Принципы и методы административного управления. ь Теория человеческих отношений ь Принципы мотивации персонала ь Развитие личности ь

Система кадрового менеджмента Элементы системы кадрового менеджмента Кадровая политика Подбор персонала Оценка персонала Расстановка кадров Обучение персонала

Источники привлечения и подбора персонала Внутренние: Преимущества Недостатки Сокращает срок адаптации Меньше возможность набора Меньше затрат на подбор Большая стоимость обучения при недостатке знаний Знание организации Нарушение психологического климата ( «Зависть» коллег) Освобождение рабочего места молодым сотрудникам Временные перемещения не покрывают существующие вакансии Шансы на повышение Профессиональная незрячесть

Источники привлечения и подбора персонала Внешние: Преимущества Недостатки Широкий выбор Большие расходы по найму Свежие идеи для организации Большое количество рабочих мест в других организациях – текучесть кадров Внедрение новых идей и опыта Риск – испытательный срок Большие сроки адаптации Вероятность непринятия сотрудника командой

Модель идеального провизора Личностные качества (триада: чувствительность, познание, волевая саморегуляция) Общекультурные и профессиональные качества (компетенции) Квалификационные характеристики (уровень компетентности)

логистическая медицинская производственная Функции фарморганизации социальная маркетинговая Сбытовая (торговая) информационная 55

Для чего сотрудники организации ходят на работу? (мнение работодателей) реализация собственного потенциала самоуважение карьерный рост профессиональные достижения зарплата социальные гарантии

Факторы, влияющие на отношение к работе «мотиваторы» • потребность в уважении • эстетические потребности • потребности в самореализации • интелектуальные потребности «гигиенические» • безопасность • привязанность

Чем платит работник за удовлетворение его потребностей ? физическими усилиями интеллектуальными усилиями эмоциональными усилиями

Баланс А = субъективная ценность (выгоды от работы в организации) Б субъективная цена (физические, интеллектуальные и эмоциональные затраты) Сдвиг баланса в сторону «режима экономии» профессиональное выгорание, поиск новой работы

Цена Физиологические факторы: недостаток сна, движения, свежего воздуха температурные условия производственный шум режим труда и отдыха

Безопасность неуверенность в завтрашнем дне боязнь потерять работу Причины безопасности: должностные инструкции нечеткие ответственность не подкреплена полномочиями противоречия стратегии и тактике управления

Психологическая безопасность эмоциональные нагрузки социальная изоляция конкуренция конфликты

Потеря интереса к работе действия вопреки этическим принципам действия вопреки профессиональным нормам и правилам отсутствие самостоятельности ощущение несправедливости к себе

Профилактика подбор специалистов с учетом их психологических особенностей наставничество должностные инструкции критерии оценки работы обратная связь по оценке работы специалиста

Варианты материального стимулирования Выплата основного заработка при условии отработки количества часов, оговоренных в трудовом договоре. Выплата премии за объем продаж Преимущества: уровень фиксированного оклада стабильность дохода надежность своего положения 100% отдача от работника Недостатки: контроль за качеством обслуживания нет прямой связи между личными достижениями и выплатой премиальных длительный срок ожидания премии (квартал, год) 1.

Варианты материального стимулирования Оплата в виде комиссионных (когда не требуется высокого профессионализма и персонал меняется без особых затрат работодателя). Работодатель не гарантирует даже минимального размера оплаты Преимущества: заинтересованность сотрудника в увеличении объемов продаж возможность направлять деятельность сотрудника в нужном направлении Недостатки: нестабильность дохода сложность учета сложность определения максимального размера оплаты текучесть кадров 2.

Потребности сотрудников ь ь ь ь ь В поддержании жизнедеятельности и здоровья В признании В общении В принадлежности к команде В надежности и безопасности В сотрудничестве с руководством В эмоциональном напряжении и риске В социальном статусе и власти В подчинении В независимости и свободе

Потребности сотрудников ь ь ь ь ь В конкуренции В самоутверждении В достижениях В престиже В стабильности В новизне В творчестве В осмыслении работы В радости и удовольствии

Мотивация персонала Материальная Положительная Внешняя Общекорпоративная Групповая Нематериальная Отрицательная Внутренняя Индивидуальная Самомотивация

Проблема в реализации системы мотивации ь Недопонимание значения мотивации ь Преобладание негативной мотивации ь Отсутствие учета интересов сотрудников при выборе мотивирующих мероприятий ь Длительный период между получением хорошего результата и поощрением ь Отсутствие мониторинга системы мотивации ь Отсутствие поддержки мотивирующих факторов ь ь Отсутствие у персонала информации о факторах мотивации, принятых в организации Нестабильность системы мотивации

Корпоративная культура фарморганизации как фактор мотивации Корпоративная культура Деловое кредо организации Совокупность ценностей, целей, правил, норм, регулирующих деловые отношения и отражающих социальную и экономическую политику фарморганизации Элемент НАП

Методы внедрения и поддержки корпоративной структуры ь Адаптация новых сотрудников ь Целевое использование корпоративной прессы ь Вывешивание на стендах корпоративных ценностей и правил ь Регулярное выступление руководства по ценностям, правилам и целям организации ь Выступление ведущих специалистов ь Организация общих праздников ь Спортивные мероприятия ь Обучающие семинары ь Бизнес-тренинги ь Тренинги по командообразованию ь Антистрессовые тренинги

чувствительность в а я е с а л м о о совесть, духовность, соучастие, чувствительность, сообщничество в о обязанности, готовность, распоряжение, управление, исцеление, творчество, производство, созидание р п е г у л я ц и я Провизор сотрудничество, упрочение, врачевание, способствование, польза, рождение, сбережение с в т и ( я й е д ) з н а н и е

чувствительность в а я е с а л м о совесть, духовность, нравственность, чувственность, избранец в о обязанности, условия, договор, права, стремление, благодатность, принуждение, власть, воля, сила о р п е г у л я ц и я Человек особа, персона, человек, исполнение, долг, доверие, свобода, судьба, торговец, сотрудник, помощник, лицо с в т и ( я й е д ) з н а н и е

чувствительность в а я е с а л м о совесть, духовность, нравственность, чувственность, избранец в о обязанности, условия, договор, права, стремление, благодатность, принуждение, власть, воля, сила о р п е г у л я ц и я Гражданин особа, персона, человек, исполнение, долг, доверие, свобода, судьба, торговец, сотрудник, помощник, лицо с в т и ( я й е д ) з н а н и е

чувствительность в а я е с а л м о совесть, духовность, нравственность, чувственность, избранец, исскуство в п о з Специалист обязанности, условия, (сотрудник, особа, персона, человек, исполнение, долг, договор, права, профессионал) о стремление, благодатность, принуждение, власть, воля, сила, служение, занятие, достижение р е г у л я ц и я доверие, свобода, судьба, торговец, сотрудник, помощник, лицо, квалификация с в т и ( я й е д ) н а н и е

Управление персоналом Людьми не надо «управлять» Задача – направлять людей Цель – сделать максимально производительными специфические навыки и знания каждого отдельного работника

Благодарю за внимание!