Основы экскурсионной деятельности Статистика ВТО по видам

Основы экскурсионной деятельности

Статистика ВТО по видам туризма 2009

Если путешествие длится больше суток культурно-познавательный туризм вид туризма, главной целью которого является осмотр достопримечательностей. Главная его особенность насыщенность поездки экскурсионной программой.

По закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132 ФЗ (24 ноября 1996 года) Экскурсант лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида переводчика.

Экскурсия (от лат. excursio — прогулка, поездка) — коллективное или индивидуальное посещение музея, достопримечательного места, выставки, предприятия и т. п. ; поездка, прогулка с образовательной, научной или увеселительной целью под руководством— экскурсовода, который передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. Экскурсии могут быть как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг.

ПРИЗНАКИ ЭКСКУРСИИ • протяженность по времени, обычно от академического часа до одного дня; • наличие экскурсионной группы ( 15 30 человек ); • наличие квалифицированного специалиста экскурсовода; • использование экскурсионного метода, единство показа и рассказа, определяющая роль показа;

ПРИЗНАКИ ЭКСКУРСИИ • осмотр экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений; • знакомство с объектами в движении и на остановках, в частности, с выходом из автобуса; • четко определенная тема, являющаяся стержнем осмотра, диктующая его направление.

Классификация экскурсий по содержанию Обзорные Тематические

Тематические экскурсии • • исторические; культурно религиозные; производственные; природоведческие; искусствоведческие; литературные; архитектурно градостроительные.

Принципы классификации экскурсии • • • содержанию; по составу и количеству участников; по месту проведения; по способу передвижения; по форме проведения продолжительности.

По составу и количеству участников • • • для взрослых; для детей различных возрастов; для местных жителей; для иногородних; для иностранцев.

По месту проведения • городские; • загородные; • музейные.

По способу передвижения • • • Пешеходные; Транспортные; Комбинированные. По форме проведения • Обычные экскурсии; • Учебные.

Этапы подготовки новой экскурсии 1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей); 2. Определение темы и названия; 3. Определение целей и задач; 4. Изучение и отбор экскурсионных объектов; 5. Разработка экскурсионного маршрута;

Этапы подготовки новой экскурсии (продолжение) 7. Информационно методическое обеспечение экскурсии; • Уточнение маршрута; • Разработка текста экскурсии; • «Портфель экскурсовода» ; • Технологическая карта экскурсии. 7. Проведение пробной экскурсии и уточнение 8. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция) 9. Продвижение на рынок

Требования в названию экскурсии • Оригинальность; • Точность; • Содержательный смысл; • Образность; • Благозвучность; • Легкость запоминания и воспроизведения; • Отсутствие отрицательных ассоциаций.

Экскурсионный объект это предмет или явление, несущие информативную функцию. Виды экскурсионных объектов: • природные объекты; • произведения архитектуры и градостроительства • улицы и площади городов; • здания и сооружения,

Экскурсионный объект Виды экскурсионных объектов: • скульптурные памятники, • экспозиции музеев и картинных галерей • археологические памятники.

Требования к экскурсионному объекту • • • познавательная ценность, известность объекта, уникальность объекта, его неповторимость, выразительность, сохранность; месторасположение.

Карточка экскурсионного объекта 1. Наименование объекта. 2. Исторические события, связанные с объектом, их даты. 3. Местонахождение объекта (адрес). 4. Описание объекта (краткая характеристика внешних черт, автор, дата сооружения, материал изготовления, разме ры, тексты надписей на памятнике).

Карточка экскурсионного объекта 5. Источники сведений об объекте и событиях, с ним связанных. 6. Сохранность объекта. 7. Охрана памятника. 8. Фотография или другой иллюстративный материал. 9. Дата составления карточки экскурсионного объекта, фамилия составителя.

Объекты подразделяют на основные и дополнительные. Основные — это те объекты, без которых невозможно раскрыть тему экскурсии. Дополнительные объекты обогащают экскурсию конкретными деталями. В двух трехчасовой обзорной городской экскурсии используют 15 – 30 объектов, в тематической — 10 — 15 объектов.

Карточка экскурсионного объекта «Останкинская башня» 1. Останкинская башня, Московский филиал ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть» (РТРС) «Общесоюзная радиотелевизионная передающая станция им. 50 летия СССР» 2. Строительство башни 1963 по 1967 гг. В то время это было самое большое высотное здание в мире. 27 августа 2000 года сильный пожар 3. Москва, ул. Академика Королева, д. 15, к. 2 4. Телевизионная и радиовещательная башня. Высота — 540 м. Главный конструктор — Н. В. Никитин. Инженеры — М. А. Шкуд и Б. А. Злобин. Главный архитектор — Л. И. Баталов. Архитекторы — Д. И. Бурдин, М. А. Шкуд и Л. И. Щипакин. Решение о сооружении башни было принято в 1957 году, строительство велось с 1963 по 1967.

Карточка экскурсионного объекта «Останкинская башня» • Построена при использовании преднапряжённого железобетона, сжатого стальными тросами. Масса башни вместе с фундаментом — 51 400 т. • Коническое основание сооружения опирается на 10 опор; средний диаметр между опорами ногами — 65 м. • Кольцевые сечения ствола башни обжаты 149 канатами. • Суммарный объём помещений и высотных обстроек — 70 000 м³. • Полезная площадь помещений башни — 15 000 м². • Максимальное теоретическое отклонение вершины башни при максимальных расчётных скоростях ветра — 12 м. • Главная смотровая площадка расположена на высоте 337 м.

Карточка экскурсионного объекта «Останкинская башня» До пожара в 2000 году на высоте 328— 334 м находился ресторан «Седьмое небо» . Он занимал 3 этажа. Кольцеобразные помещения ресторана совершали круговые вращения вокруг своей оси со скоростью от одного до двух оборотов в 40 минут. 5. Официальный сайт башни: http: //www. nashabashnya. ru/. • Останкинская телевизионная башня. / Под ред. Н. В. Никитина. — М. , 1972. • Гриф А. Я. Высочайшая телевизионная башня. — М. : «Связьиздат» , 1975. • Юрин А. В. Самая высокая телевизионная башня в Европе. — М. , 1997.

Карточка экскурсионного объекта «Останкинская башня» 6. 7. 8. Объект сохранился в первозданном виде. Функционирует смотровая площадка проводятся экскурсии. Ресторан закрыт. Фотография или другой иллюстративный материал. Дата составления карточки экскурсионного объекта, фамилия составителя.

Пример картосхемы маршрута

Виды маршрута • Линейный – начальная и конечная точка путешествия НЕ совпадают. • Кольцевой начальная и конечная точка путешествия совпадают. • Радиальный

Время проездов или проходов между объектами показа не должно превышать 10 — 15 мин. Виды маршрутов: • хронологический, • тематический, • комплексный

Всемирное наследие (англ. World Heritage) — природные или созданные человеком объекты, приоритетными задачами по отношению к которым являются сохранение и популяризация в силу их особой исторической или экологической значимости.

«Статус объекта Всемирного наследия» даёт следующие преимущества: • Дополнительные гарантии сохранности и целостности уникальных природных комплексов. • Повышает престиж территорий и управляющих ими учреждений. • Способствует популяризации включённых в Список объектов и развитию альтернативных видов природопользования (в первую очередь, экологического туризма).

Продолжение • Обеспечивает приоритетность в привлечении финансовых средств для поддержки объектов всемирного культурного и природного наследия, в первую очередь, из Фонда всемирного наследия. • Способствует организации мониторинга и контроля за состоянием сохранности природных объектов. По состоянию на 1 июля 2009 года в списке Всемирного наследия — 890 объектов (в том числе 689 культурных, 176 — природных и 25 — смешанных) в 148 странах.

Объекты Всемирного наследия Лидеры по числу объектов Всемирного наследия • 45 Италия • 42 Испания • 40 Китай • 35 Франция • 33 Германия • 31 Мексика • 28 Индия • 28 Великобритания • 24 Россия • 21 США

Объекты Всемирного наследия Италия Исторический центр Рима и владения Ватикана Город Венеция и Венецианская лагуна

Объекты Всемирного наследия Великобритания 27 объектов Ливерпуль — приморский торговый город англ. Cultural site Liverpool – Maritime Mercantile City Лондонский Тауэр англ. Tower of London

Объекты Всемирного наследия Испания Работы Антонио Гауди исп. Antonio Plácido Guillermo Gaudí y Cornet Наскальные рисунки в пещере Альтамира исп. Cueva de Altamira

Объекты Всемирного наследия Китай Императорские дворцы династий Мин и Цин в Пекине Горы Эмэйшань

Объекты Всемирного наследия Индия Тадж Махал Храм Махабодхи

Объекты Всемирного наследия Мексика Древний город Теотиуакан Исторический центр города Мехико и пригород Сочимилько

Объекты Всемирного наследия в России - 24 объекта, из них 14 в Европе • Исторический центр Ст. Петербурга, пригороды и фортификационные сооружения • Архитектурный ансамбль Кижского погоста • Московский Кремль и Красная площадь

Объекты Всемирного наследия в России - 24 объекта, из них 14 в Европе Архитектурный ансамбль Троице-Сергиевой лавры Церковь Вознесения в Коломенском Ансамбль Новодевичьего монастыря

Объекты Всемирного наследия в России - 24 объекта, из них 14 в Европе Озеро Байкал Вулканы Камчатки Леса Коми

Разработка маршрута Маршрут заранее намеченный или установленный путь следования, направление, порядок пути. Туристский маршрут путь следования туристов, включающий посещение различных исторических мест, культурных объектов, природных ландшафтов и т. п. в культурно познавательных, оздоровительных, спортивных и др. целях.

Контрольный и индивидуальный тексты экскурсии При подготовке экскурсии составляются два вида текста – контрольный и индивидуальный. Контрольный текст первичен по времени создания. Это тщательно подобранная и выверенная по источникам информация по теме экскурсии. Контрольный текст основой для всех экскурсий на данную тему.

Контрольный текст экскурсии • не отражает структуры экскурсии и не строится в маршрутной последовательности • выполняет контролирующие функции • должен быть удобен для пользования • является основой для разработки индивидуального текста

Объем контрольного текста экскурсии для 3 часовой автобусной экскурсии составляет 40 50 страниц текста компьютерного набора ( шрифт 14 через 1, 5 интервала ), для 3 часовой пешеходной 25 30 страниц.

Структура индивидуального текста: • вступление (5 -7 мин) – организационная часть – знакомство с экскурсоводом и водителем, название экскурсии, тема, маршрут, продолжительность, место и время окончания. Правила поведения в автобусе. – информативная часть – краткое содержание экскурсии, наиболее значимые объекты. • основная часть • заключение

«Портфель экскурсовода» комплект наглядных пособий для экскурсии, который должен дополнять и восстанавливать недостающие звенья зрительного ряда. Особенно важен, если объекты показа дошли до нас не полностью или не сохранились.

«Портфель экскурсовода» может включать • фотографии • репродукции картин • географические карты • картосхемы • другой иллюстративный материал

Технологическая карта экскурсии • Завершает процесс создания экскурсии • Отражает: – цель и задачи экскурсии, – оптимальный вариант маршрута, – протяженность и продолжительность маршрута, – объекты показа, –места остановок, –подтемы, – организационные указания, –методические приемы показа и рассказа.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ • Тема экскурсии • Продолжительность (ч) • Протяженность (км) • Автор разработчик (автор, коллектив авторов, предприятие) • Содержание экскурсии • Маршрут экскурсии в т. ч. варианты маршрута (летний, зимний)

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ (продолжение таблицы) Участки(этапы) Места Объек Продол Основное Указания по Методичес перемещения по останово т жительн содержание организации кие * маршруту от места к показа ость информаци указания** сбора экскурсантов до осмотра и последнего пункта на конкретном участке маршрута 1 2 3 4 5 6 7

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ 1. 2. 3. 4. «Участки (этапы) перемещения по маршруту» указываются улицы, проспекты, бульвары, шоссе, площади, по которым проходит маршрут «Места остановок» указываются точки маршрута, где предусмотрены остановка автобуса и осмотр объекта «Объект показа» указывают конкретные экскурсионные объекты «Продолжительность» (с учетом времени, п на самостоятельный осмотр объекта

Речь экскурсовода 1. Речь экскурсовода отличается от письменной речи структурой и объемом 2. Необходимо использовать короткие и несложные предложения, т. к. они легче воспринимаются на слух и не сбивают дыхание оратора. 3. Озвученная письменная речь воспринимается не более чем на 50 % сообщения. Выступление, построенное по нормам устной речи на 90 %.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Речь экскурсовода Строй устной речи Правильное словоупотребление Правильность произношения слов Необходимо избегать «штампы» и стандартные обороты Богатство и стилистическое разнообразие Использование пословиц и поговорок, цитат из художественной литературы, «крылатых» фраз Краткость и содержательность

Речь экскурсовода 7. Нельзя употреблять «слова паразиты» 8. Сила голоса 9. Темп речи 10. Средний темп речи русского человека — около 120 слов в минуту. 11. Одна страница текста (14 шрифт, через 1, 5 интервала) зачитывается за 2 2. 5 мин. 12. Паузы в речи 13. Дикция 14. Эмоциональность

Невербальное общение Техника публичных выступлений – одно из квалификационных требований к экскурсоводу. 60 80% коммуникации осуществляется за счет невербального общения.

Мимика и жесты экскурсовода Жесты помогают сосредоточить внимание аудитории и придать речи эмоциональности Жесты бывают: • ритмические, • эмоциональные, • указательные, • изобразительные, • символические, • побудительные и др.

Правила публичного выступления Контакт с аудиторией • Активность • Зрительный контакт • Стиль одежды и внешний вид экскурсовода

Имидж профессионала Имидж (от англ. image — «образ» , «изображение» ) — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Имидж профессионала

Имидж профессионала

Имидж профессионала

Стереотипы восприятия На фото: Студент Гарварда Бен Стюард со своей невестой.

Стереотипы восприятия На фото: Серийный убийца Бен Стюард с одной из своих жертв. В настоящий момент он отбывает пожизненное заключение

Правила публичного выступления Контакт с аудиторией • Активность • Зрительный контакт • Стиль одежды и внешний вид экскурсовода

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОФЕССИИ "ЭКСКУРСОВОД“ • Собирает и изучает документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий • Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, ответов на вопросы • Организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует • Проводит инструктаж по соблюдению мер безопасности при осмотре • Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОФЕССИИ "ЭКСКУРСОВОД“ • Проводит экскурсию по музею или культурному центру • Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика • Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии • Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую медицинскую помощь • Организует отъезд тургруппы с места экскурсии

ЭКСКУРСОВОД должен знать • Законы, нормативно-правовые документы касающиеся туристской деятельности • Основы экскурсионного дела • Объекты в контексте истории, географии и культуры. • Принципы организаций экскурсий, методику их проведения • Протокол и этикет • Теорию межличностного общения • Технику публичных выступлений

ЭКСКУРСОВОД должен знать • Основы психологии. • Правила обслуживания на маршрутах. • Правила поведения туристов на транспортном средстве. • Правила оказания первой медицинской помощи

Правила поведения туристов на транспортном средстве • Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. • Распитие спиртных напитков и курение в автобусе строго запрещается. • Запрещается ходить по салону и стоять в проходах во время движения автобуса. • В целях безопасности движения проход должен быть свободным.

Правила поведения туристов на транспортном средстве • Запрещается отвлекать водителя во время движения. • Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать стоянках. • Полки над сидениями предназначены только для мелкой ручной клади. • Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству.

Туристско-экскурсионные перевозки детей и учащихся учебных заведений требуют особых условий их осуществления 1) письменное разрешение органов народного образования; во-вторых, 2) транспортным организациям необходимо поставить в известность органы Госавтоинспекции о времени и маршруте поездки. 3) сопровождение групп преподавателями (взрослыми) из расчета один взрослый не более чем на 15 детей

Основы ценообразования экскурсий Ценообразование в туризме имеет ряд свойств: 1. Применяется сезонная дифференциация цен и тарифов. Цены резко колеблются в зависимости от сезона (зимний, летний, межсезонье); 2. Экскурсия - турпродукт, рассчитанный на группу людей. В Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека;

Основы ценообразования экскурсий Ценообразование в туризме имеет ряд свойств: 3) цены на отдельные услуги могут не входить в стоимость турпакета. Они оплачиваются каждым экскурсантом в отдельности; 4) цена индивидуального тура выше, чем группового 5) цена тура зависит от возрастного состава группы, т. к. на многие услуги детям и школьникам, студентам предоставляются скидки

Цена на экскурсионное обслуживание включает следующие элементы: 1) расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг; 2) прибыль тороператора; 3) косвенные налоги по видам услуг (НДС).

Расходы на производство включают: 1. Транспортное обслуживание; 2. Оплата экскурсионного обслуживания на месте; 3. Оплата услуг экскурсовода; 4. Питание (если предусмотрено).

Транспортное обслуживание Часто в качестве заказчика автотранспортных средств выступают турфирмы, которые занимаются реализацией автобусных туров, но при этом или совсем не имеют собственного транспорта, или же его количество не может обеспечить все запланированные туристскоэкскурсионные программы. В этом случае между заказчиком и владельцем автобуса заключается договор на аренду транспортного средства.

Транспортное обслуживание Сумма арендной платы оговаривается в целом и по статьям, включаемым в нее. Договор об аренде может заключаться на различный срок несколько дней, месяц, сезон. Арендный договор дополняется паспортом маршрута, содержащим полную информацию о перевозке. Он включает: наименование маршрута, его схему с указанием населенных пунктов, остановок и т. д.

Виды экскурсионных автобусов По числу мест автобусы бывают : • малой вместимости (микроавтобусы) рассчитанные на 9 -11 мест - 21 -26 мест • средней вместимости 33 -34 места • большой вместимости 41 -45 мест • особо большой вместимости от 54 -56 до 80 мест • Для длительных перевозок чаще всего используются автобусы марок «Bova» , DAF, «Ikarus» , MAN, «Mersedes» , «Neoplan» , «Skania» , «Setra» , «Volvo» , «Vanhool» и др.

Виды экскурсионных автобусов MAN

Виды экскурсионных автобусов Neoplan

Виды экскурсионных автобусов Setra

Виды экскурсионных автобусов Современные автобусы оборудованы комфортабельным салоном с кондиционером, туалетом, холодильником, микрофоном и прочими дополнительными удобствами. Поездка до места назначения в экскурсионном автобусе будет приятной и комфортной.

Классы экскурсионных автобусов 1 класс( *) - Ряды сидений расположены с интервалом 68 см, никакие элементы комфорта не предусмотрены ( Икарус). 2 класс (**) - "стандартный", интервал увеличен до 72 см. 3 класс "туристический" (***) ряды сидений с интервалом 77 см, на борту есть миникухня (кофеварка, минибар) и туалет.

Классы экскурсионных автобусов 4 класс "комфорт" (****), интервал между рядами 83 см, миникухня, туалет, кондиционер) 5 класс "эксклюзивный" (*****) - интервал 90 см, + гардероб, наличие аудио- и видеоцентров, иногда с мобильным телефоном и полноразмерной кухней.

Виды экскурсионных автобусов В зависимости от количества этажей автобусы бывают одно-, полутора- и двухэтажные. • одноэтажные автобусы - до 49 мест • двухэтажные - от 55 до 69 мест на первом этаже 12 -16, на втором - 43 -53 места. Большинство турфирм предпочитают работать с полутороэтажными автобусами

Стоимость аренды автобусов Машина Mercedes 0350 Blue Mercedes 0403 Neoplan 116 Setra Мест Класс 49+1 бюджет Базовая цена (1 час) 900 49+1 VIP 1000 47+1 бизнес 1500 70 бизнес 1400

Стоимость аренды автобусов • Минимальный, заказ автобусов свыше 17 мест - 6 часов, включая 1 -2 часа подачи. • При оплате по безналичному расчету +НДС 18%. • Тарифы на транспортное обслуживание действительны для поездок по Москве, при выезде за пределы МКАД расчет стоимости производится индивидуально. • Платные стоянки автомобиля оплачиваются заказчиком.

Стоимость аренды автобусов • Экскурсовод получает около 300 рублей за час работы. • Если экскурсия проходит на английском или французском, то час стоит дороже. • На китайском или японском – максимальная стоимость. • Экскурсовод, выезжающий за границу, получает около 50 евро в сутки.

Спасо Преображенский храм в Кижах Троицкий собор в Троице Сергиевом монастыре

Храм Христа Спасителя Собор Василия Блаженного

Церковь Троицы в Никитниках