Основы деловых коммуникаций Учебные вопросы 1 Понятие

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

РЕГИСТРАЦИЯ

Основы деловых коммуникаций

Учебные вопросы 1. Понятие коммуникации 2. Коммуникативный процесс

Вопрос 1. Понятие коммуникации

Элементы коммуникации Коммуникативный Единичный цикл коммуникации

Элементы коммуникации Интерактивный организация взаимодействия между людьми в процессе коммуникации Конфликт (конкуренция) Интеграция (сотрудничество)

Особенности эффективной интеракции 1. равенство психологических позиций независимо от статуса 2. признание активной коммуникативной роли друга 3. психологическая взаимоподдержка

Элементы коммуникации Перцептивный: избирательное внимание избирательное искажение избирательное запоминание 1. 2. отбор информации систематизация информации

Методы перцепции ситуаций (поведения людей) идентификация стереотипизация рефлексия обратная связь НЕАДЕКВАТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ

Функции коммуникации информационно-коммуникативная интерактивная перцептивная экспрессивная социально-практическая гносеологическая аксиологическая

Виды деловых коммуникаций ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВНЕШНИЕ ВНУТРЕННИЕ ФОРМАЛЬНЫЕ ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ НЕФОРМАЛЬНЫЕ ВЕРТИКАЛЬНЫЕ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ ПО НИСХОДЯЩЕЙ

Типы коммуникации личностноориентированный социальноориентированный

Формы коммуникации монологическая диалогическая полилогическая

Стиль общения Дистанция общения Американский этнопсихолог Э. Холл предложил классификацию: Интимная дистанция (до 45 см) – дистанция общения самых близких людей, при котором включены все сенсорные каналы. Персональная, или личная, дистанция (от 46 до 120 см) нормальная дистанция, соблюдаемая при ежедневном общении. Зона неформальных дружеских и официальных контактов. Социальная дистанция (от 1, 21 до 3, 6 м) – зона общения между чужими людьми; она соблюдается также на официальных приемах в случае различия в социальных статусах. Публичная дистанция (больше 3, 6 м) – это зона контакта с аудиторией и большими группами людей.

Средства коммуникации лингвистические (речевые) оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика) паралингвичекие (качество голоса, диапазон, тональность) экстаралингвические (паузы, смех, плач, темп) тактильные (прикосновения, объятия) ольфакторные (запахи окружающей среды и человека) пространственно-временные (время, место, ситуация).

Вопрос 2. Коммуникационный процесс

Модель ИСКП Кодирование информации Источник О б р а т н а я с в я з ь Сообщение Канал личные массовые Декодирование информации Получатель Эффект коммуникации Изменение знаний поведения установок

Виды вопросов на уточнение на развитие на отношение на понимание

Ситуации для вопросов Незнакомые выражения Поощрение Отступление от темы Попадание в замкнутый круг Домысливание Уточнение Установка обратной связи

Коммуникационные сети Открытые (движение информации может быть остановлено из-за «тупиков» и «контролеров» ) Замкнутые ( «тупики» и «контролеры» могут быть обойдены) Комбинированные