Основы делового общения в профессиональной деятельности классного руководителя
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ- это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их профессиональной деятельности. Может проявляться в отношениях: - между образовательным учреждением и социальной средой в целом(контакты с другими предприятиями и учреждениями), - между самими образовательными учреждениями, - внутри данного образовательного учреждения.
В деловом общении можно выделить три основных вида отношений: «снизу вверх» «сверху вниз» «по горизонтали » • «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные» • «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель» • «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам»
Принципы общения ? ? ? • не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо, • не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или «нет» . Вечно поддакивающий сотрудник надоедает, а тот, кто всегда говорит « нет» , служит постоянным раздражителем. • будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы, • не стоит обращаться за советом, с предложением и т. д. «через голову» , сразу к руководителю вашего руководителя. Ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
? ? ? • не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого, • попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы, • не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить, • рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей, • не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах, • не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.
? ? ? • стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными принципами общения, • замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам, • укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства, • доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки, • привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
сердечность, понимание педагогом состояния своих воспитанников(боль, радость, горе, печаль и т. п. ), умение говорить об ошибках и недостатках других без издевки и насмешек, высокомерия и поучительства, педагогическая уравновешенность, наблюдательность, умение соблюдать дистанцию, не допускать фамильярности и уважать мнение собеседника, в том числе и своего ученика, терпимость к недостаткам, от которых воспитанник старается избавиться, принципиальная требовательность, основанная на справедливости и взаимном понимании и уважении, умение сдерживать проявление чувств негодования, возмущения с учетом конкретной ситуации, умение не демонстрировать своей неприязни к одним ученикам и не проявлять чрезмерной симпатии к другим, умение не допускать чрезмерного любопытства к тем делам воспитанников и коллег, которые составляют их личную тайну, а это является нарушением норм морали,
стараться не разглашать то, что стало известно вам о неловком положении, в котором оказался воспитанник, или о его случайной ошибке, поддерживать унижаемых и обиженных, не выставляя это напоказ, не выставлять своих заслуг и не демонстрировать превосходства в знаниях, жизненном опыте перед молодыми коллегами, воспитанниками и их родителями, нужно обладать чувством меры в иронии, шутке и знать при этом индивидуальные особенности психики каждого ученика, никогда не следует напоминать детям об их физических недостатках, не следует часто говорить и о приобретенных детьми дурных привычках, если они учеником осознаются и если упоминание о них больно ими переживается, нужно запрещать себе таить зло по отношению к тем ученикам, которые доставляют неприятности, если учитель совершил педагогическую ошибку и виноват перед учащимися, то должен иметь смелость извиниться.
Клиентский подход в общении Приемы работы педагога с родителями: говорить на понятном родителям языке, без употребления специальной терминологии; быть конкретным, отвечать непосредственно на поставленный вопрос; быть активным (родители не должны брать интервью у педагога); учитывать эмоциональное состояние родителя; отказаться от поучений, нотаций, высокомерия; разговаривать с позиции партнерства; предварительно планировать содержание беседы с родителем; быть доброжелательным; защищать интересы клиента (родителя), а не становиться инструментом в руках администрации, других сотрудников; сохранять конфиденциальность информации, полученной от родителей, и др.
Рекомендации для ведения беседы с клиентом (Л. Б. Невзлин) Доходчиво излагать факты, аргументировать свои высказывания, в связи с чем желательно продумывать выступление заранее. Использовать фактический материал, яркие примеры. Говорить на простом понятном языке. Быть кратким (Плутарх: «Сила речи — в умении выразить многое в немногих словах» ). Избегать просторечных фраз, не гнаться за дешевой популярностью. Соблюдать грамматические нормы, правила произношения (лучше отрепетировать выступление). Повторить наиболее важную мысль несколько раз в новой форме. Финал разговора подготовить наиболее тщательно, так как последнюю информацию родители запомнят наиболее четко.
Говорить с родителями лучше в размеренном ритме. Низким голосом, без длинных пауз. Для того чтобы у родителей создалось благоприятное впечатление о вас, надо использовать приемы аттракции (имя собственное, комплименты и др. ). Кроме того, очень важным является умение учитывать состояние собеседника и помнить, что для каждого родителя очень важно ощущение, что вы вступили в контакт именно с ним и этот контакт для вас важен. Поэтому постарайтесь не прерываться во время беседы, проявите уважительное отношение к нему.
Условия эффективности работы с родителями : Установка на работу с родителями как на работу с единомышленниками (вместо установки "родитель - враг, соперник"); доброжелательное отношение к ребенку и родителям (вместо обвиняющей позиции педагога); заинтересованность педагога в решении проблемы ребенка (вместо формального общения, "для галочки"); системный характер работы с родителями (вместо спонтанных, "одноразовых" мероприятий).
Типичные ошибки педагогов в общении: незнание техник общения; жесткие ожидания по отношению к родителям; оценивание родителей; директивная позиция по отношению к родителям; суетливость, состояние истерики, излишняя эмоциональность педагога в ответ на слова и действия родителей; использование стереотипов, установок, затрудняющих общение; приписывание родителям своих представлений и ожиданий (проекция); агрессивность, напористость; равнодушие, унылость.
Формы делового общения в профессиональной деятельности классного руководителя: деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание, публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка; дистанционное общение.
Тренинг общения
Скачать презентацию Основы делового общения в профессиональной деятельности классного руководителя
Деловое общение.pptx