Основные характеристики деловой коммуникации Коммуникация в переводе

Основные характеристики деловой коммуникации

Коммуникация (в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми” – процесс двустороннего обмена информацией между отправителем и получателем, ведущий к взаимному пониманию ее интеллектуального и эмоционального содержания.

Коммуникация понимается: 1) в рамках технократического подхода как однонаправленный процесс передачи закодированной информации от источника сообщения и приема ее получателем с последующим декодированием и использованием; 2) в рамках деятельностного подхода как совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Коммуникативный процесс представляет собой процесс взаимообмена информацией (сообщениями) между отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникативным каналам.

Основными элементами коммуникативного процесса являются: 1. Отправитель (коммуникатор) – лицо, генерирующее и передающее информацию с целью оказания влияния на получателя. 3. Канал – средство передачи информации от отправителя к получателю. Может быть непосредственным и опосредованным (с помощью техники). 2. Сообщение – осмысленная информация, отличающаяся новизной и закодированная с помощью специальных символов (знаков). 4. Получатель – лицо (или группа лиц), которому предназначена информация и которое интерпретирует ее (декодирует сообщение)

Общение имеет три стороны: перцептивную (сторона общения означает процесс восприятия друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания) коммуникативну ю (сторона общения состоит в обмене информацией между людьми интерактивную (сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями)

Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения. Антуан де Сент-Экзюпери (1900 – 1944) французский писатель

Функция и виды коммуникации 1) Контактная, цель которой – установление контакта с собеседником; 2) Информационная – прием-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и т. д. ;

Функция и виды коммуникации. 3) Побудительная – прием-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, разрешениями и т. д. 4) Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

Функция и виды коммуникации. 5) Перцептивная – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друга ( их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д. ) 6) Эмотивная – обмен эмоциями между партнерами и изменение эмоционального состояния с помощью собственных переживаний и состояний.

Функция и виды коммуникации. 7) Статусная – сознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества. 8) Преобразовательная – изменение состояния, поведения, личностно – смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей и т. д.

Виды коммуникаций Повседневные (бытовые) коммуникации, охватывающие преимущественно непроизводственную сферу, могут принимать различные формы. Деловые (производственные) коммуникации реализуются в самых различных сферах человеческой деятельности.

Повседневные (бытовые) коммуникации 1) Межличностные общение, сосредоточенное в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают человека. 2) Светское общение, которое предполагает беседы на определенный круг общих и малосодержательных тем, а также соблюдение ряда поведенческих особенностей ( вежливость, приветливость и др. ) 3) Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба и т. п. ) 4) Другие формы (доверительное, неформальное общение и др. )

Деловые (производственные) коммуникации 1) В бизнесе (появились в нашей стране в начале 90 -х гг. ХХ века в связи с развитием рыночнокоммерческих отношений) 2) В политике ( возникли в результате появления множества политических партий, движений, организаций, течений и групп) 3) В образовании (возникли в результате необходимости оказания консультационных услуг, профориентации и т. п. ) 4) В педагогике (например, беседа преподавател я со студентами) 5) В науке (между ученными во время конференц ий, конгрессов и т. п. )

Деловые (производственные) коммуникации 6) В шоу-бизнесе и спорте (имиджем звезд эстрады и спорта занимаются профессионалы в области коммуникации и имиджмейкеры) 7) В туризме (коммуникация с людьми самых различных профессий, возникающая во время отдыха и путешествий) 8) В международных отношениях ( для успешности подобной коммуникации необходимо знать особенности межкультурного общения и дипломатического этикета) 9) В других сферах (армии, медицине, юриспруденции, религии, искусстве)