Основные вопросы развития коммуникаций в ТЭК Есипова И

Основные вопросы развития коммуникаций в ТЭК Есипова И. Ф. – Генеральный директор Международного Центра развития коммуникаций, Председатель Комитета по коммуникациям в ТЭК РАСО,

Важность понимания целевых аудиторий Нефтегазовая отрасль Пример: проект Nord-Stream Целевые группы - Государственные органы - Правительства и парламенты, а также Еврокомиссия и Европарламент - НКО, исследовательские центры, ассоциации, банки общественные институты - Профессиональные объединения, (напр. рыбаки) Целевые страны - 9 стран Балтийского региона (Россия, Финляндия, Швеция, Дания, Германия, Эстония, Литва, Латвия, Польша) - Учреждения ЕС - Страны-потребители газа (Франция, Великобритания, Нидерланды) - Сотрудники, подрядчики - СМИ - Общественность. вкл. жителей вблизи мест строительства и логистических терминалов - Ученые, студенты 2

Нефтегазовая отрасль Отрицат Публичное обсуждение: Ключевые проблемы Репутация непредсказуемого, противоречивого и непоследовательного в своей внешней и внутренней политике государства Мнение о России, как о ненадёжном партнере препятствует иностранным инвестициям и проектам России за рубежом Высокие политические риски, проблемы с бизнес-этикой, непрозрачность ельное влияние на внешне политич еские и эконом Недоста ические точный отноше уровень ния с торгово мировы м эконом сообще ических ством контакт ов, упущен Низкий ная уровень прибыл доверия ь к России как к партнер у 3

Открытость - основа коммуникаций Основа коммуникаций – открытость Открытые коммуникации и активный диалог Корпоративная социальная ответственность Проверенные технические решения, открытый выбор подрядчиков Открытость Соблюдение всех норм, тщательная оценка и планирование Фокус на безопасности и экологии, оптимальный маршрут 4

ОСОБЕННОСТИ ОТРАСЛИ • Особая позиция в бизнес-среде • Высокая политизированность • Изменение отношения социума • Возрастание ожиданий и требований со стороны общества, власти, бизнеса, иностранных партнеров – как следствие, возрастание рисков • Локальное распространение информации • «Охота» СМИ на негатив Москва, 2012 5

Стереотипы общественного мнения в отношении нефтегазовых компаний Захватили общенародную собственность и пользуются ею исключительно в собственных интересах Имеют сверхприбыли Загрязняют окружающую среду Благотворительность – это их обязанность, а не добровольная деятельность. И вообще их ответственность должна быть безгранична Имея скважину, можно ничего не делать, деньги сами льются рекой – вроде бы и не бизнес Москва, 2012 Компании руководствуются иными принципами ведения бизнеса И т. д. 6

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ – ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ Практически единственный вид коммуникаций, транслируемых вовне нефтегазовым компаниями – КСО Социальная ответственность рассматривается компаниями лишь как создание материальных благ или благоприятных условий для физического существования Но социальная ответственность – это еще и информация достоверная своевременная достаточная Москва, 2012 7

Нефтегазовая отрасль I полугодие 2012 Место Перемещение по сравнению с I полугодием 2011 Компания Медиа. Индекс 1 0 ГАЗПРОМ 80 016, 24 2 0 НК РОСНЕФТЬ 67 316, 51 3 0 НК ЛУКОЙЛ 34 231, 19 4 +4 НК "Газпром нефть" 14 798, 37 5 +4 Транснефть 14 256, 65 6 0 Сургутнефтегаз 12 787, 31 7 -3 НОВАТЭК 12 206, 42 8 -3 ТНК-BP 9 528, 02 9 +6 Роснефтегаз 7 740, 18 10 -3 Башнефть 7 487, 74 11 -1 ТАТНЕФТЬ 6 476, 50 12 +1 Зарубежнефть 5 473, 50 13 -1 Русс. Нефть 2 154, 65 14 -3 ИТЕРА 1 576, 75 15 0 НГК "Славнефть" 821, 12 16 0 РН-Юганскнефтегаз 815, 59 17 +17 Сахалин Энерджи 751, 66 18 +10 Трансойл 651, 09 19 +7 НК "Альянс" 647, 92 20 +21 ТАНЕКО 556, 66 www. MLG. ru 8

Энергетика: производство Электроэнергетика: производство I полугодие 2012 Место 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 www. MLG. ru Перемещение по сравнению с I полугодием 2011 0 0 +3 +3 +13 -1 +2 +5 +3 0 +8 -4 -9 0 +7 +1 +11 +6 -9 Компания Интер РАО ЕЭС Рус. Гидро ОГК-3 Э. ОН Россия Башкирэнерго Мосэнерго Энел ОГК-5 РАО ЭС Востока ОГК-1 Иркутскэнерго СО ЕЭС Евро. Сиб. Энерго ОГК-2 ТГК-9 ТГК-13 ТГК-5 ОАО "Квадра" ТГК-11 ДГК ТГК-1 Медиа. Индекс 16 144, 43 15 488, 8 2 906, 66 2 627, 54 2 592, 94 2 476, 49 2 242, 23 1 751, 67 1 751, 33 1 419, 77 1 320, 16 1064, 00 1010, 16 880, 38 856, 47 792, 06 768, 98 759, 95 646, 39 581, 61 10

Энергетика: распределение I полугодие 2012 Место Перемещение по сравнению с I полугодием 2011 Компания Медиа. Индекс 1 +5 Кубаньэнерго 2 109, 27 2 -1 МРСК Центра и Приволжья 1 548, 84 3 0 Ленэнерго 1 405, 37 4 +1 МОЭК 906, 46 5 -1 МРСК Центра 878, 80 6 -3 МРСК Урала 810, 74 7 0 МРСК Северо-Запада 740, 39 8 +3 МРСК Волги 426, 58 9 -1 МРСК Юга 404, 76 10 -3 МРСК Северного Кавказа 337, 55 www. MLG. ru 11

Ключевые информповоды 2012 Первые лица – – – Ключевые инфоповоды 2012 Дмитрий Медведев принял участие в церемонии открытия трубопровода Nord Stream Владимир Путин резко раскритиковал высокие цены на топливо в России Сечин возглавит Роснефть Минэнерго Александр Новак поддержал идею объединения ФСК и Холдинга МРСК Путин поручил правительству утвердить план продажи активов Роснефтегаза Сделки – – – Стратегический альянс "Роснефти" и BP не сложился НОВАТЭК нашел стратегического иностранного партнера - французскую Total Роснефть и Exxonmobil создали совместные предприятия Правительство ликвидирует Холдинг МРСК Интер РАО присоединит ОГК-1 и ОГК-3 и Башкирэнерго Аварии – – – Около 32 тысяч человек остались без света в Краснодарском крае из-за урагана Блэкаут в Сочи: 17 тысяч жителей остались без электричества Остановлена крупнейшая в Забайкалье ГРЭС 12

Приз зрительских симпатий МОЭК: через 4 года в Москве перестанут отключать горячую воду 58 сообщений: • РИА Новости • Ведомости • Известия • Вечерняя Москва • Эхо Москвы • Говорит Москва • Коммерсантъ. ру • Финам FM • Газета. ру 13

Ориентированные на ТЭК СМИ Пресса Ведомости Коммерсантъ РБК daily Российская газета Независимая газета Московский комсомолец Известия Эксперт Российская бизнес газета Новая газета ТВ и радио 14, 164. 93 5, 051. 18 4, 090. 53 2, 508. 13 2, 267. 18 2, 051. 62 1, 389. 01 1, 151. 57 1, 022. 52 Информагентства РИА Новости РИА Рос. Бизнес. Консалтинг ПРАЙМ ИТАР-ТАСС ИА Regnum ИА Росбалт AK&M Урал. Полит. ru Cbonds. info ИА Самотлор-Экспресс Эхо Москвы Россия 1 Радио Свобода 1 Канал РГРК Голос России НТВ Маяк ТВЦ Русская Служба Новостей Business FM 18, 143. 17 15, 306. 90 12, 889. 58 4, 144. 72 2, 804. 73 995. 11 988. 87 637. 54 611. 41 2, 776. 69 1, 901. 32 2, 099. 82 1, 314. 13 1, 410. 65 933. 79 617. 23 435. 11 425. 25 Интернет 20, 772. 34 5, 271. 62 5, 784. 28 Finam. ru Вести. ru Газета. ру Lenta. Ru News. Ru. com Investfunds. ru Ведомости. ru BFM. ru Взгляд. ру Rusenergy. com 8, 322. 37 7, 563. 01 4, 557. 63 3, 733. 72 3, 340. 51 3, 337. 15 1, 751. 15 1, 666. 69 1, 539. 62 1, 104. 46 14

Отраслевые СМИ Рейтинг СМИ по цитируемости – II квартал 2012 Место Перемещение по СМИ сравнению с I кварталом Категория ИЦ Журнал 149, 53 Информагентство 47, 07 1 0 Нефть России 2 0 Самотлор-Экспресс 3 0 Oilru. com Интернет 33, 50 4 +2 Lawtek. ru Интернет 28, 64 5 0 Rusenergy. com Интернет 21, 11 6 new ИА Энерго. Ньюс Информагентство 16, 80 7 +4 Интернет 16, 41 8 new Журнал 15, 19 9 -1 Eprussia. ru Интернет 7, 09 10 -3 Oil & Gas Journal (Россия) Журнал 6, 49 11 -7 Нефтегазовая вертикаль Журнал 2, 77 12 0 Neftegaz. ru Интернет 2, 55 13 -4 Energyland. info Интернет 2, 13 14 new Энергетика и промышленность России Газета 1, 53 15 new Oilcapital. ru Интернет 0, 85 Nuclear. ru Нефтесервис 15

Какие нефтяные компании-владельцы АЗС вам известны? Москва, 2012 16

Данные опросов РЭА – 2009 год Какова приемлемая стоимость бензина для российского потребителя (в рублях за 1 литр)? АИ-95 Стоимость бензина до 10 руб. 3 10 - 15 руб. 38 16 - 20 руб. 44 более 20 руб. Москва, 2012 % ответивших 15 17

Данные опросов РЭА – 2009 год Чем объясняется подобный рост цен на бензин для потребителей? Москва, 2012 18

Данные опросов РЭА – 2009 год Готовы ли Вы лично бороться за снижение цен на автомобильное топливо? Москва, 2012 19

ВЫХОД НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ В ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ Имидж отрасли – не есть совокупность имиджевых потенциалов компаний Ощущается необходимость развития альтернативных (помимо традиционных СМИ) каналов информационного обеспечения деятельности ТЭК Москва, 2012 На первом плане - разъяснительная работа с населением. Устаревание прежней парадигмы позиционирования отрасли, как главного источника бюджета 20

Степень активность СМИ в период кризисной ситуации Авария на Саяно-Шушеской ГЭС Москва, 2012 21

Авария на Саяно-Шушенской ГЭС Период выборки за месяц до аварии: 16. 07. 2009 00: 00 по 16. 08. 2009 23: 59 Количество упоминаний в СМИ: 64 Период выборки в день аварии: с 17. 08. 2009 00: 00 по 17. 08. 2009 23: 59 Количество упоминаний в СМИ: 2 167 Период выборки через неделю после аварии: с 17. 08. 2009 00: 00 по 23. 08. 2009 23: 59 Количество упоминаний в СМИ: 11 393 Период выборки через месяц и одну неделю после аварии: 24. 08. 2009 00: 00 по 24. 09. 2009 23: 59 Количество упоминаний в СМИ: 16 305 Москва, 2012 Период выборки через 2 месяца и одну неделю: 25. 09. 2009 00: 00 по 25. 10. 2009 23: 59 Количество упоминаний в СМИ: 6 843 22

Принцип «снежного кома» (PR для маленьких компаний) • • Активизация местного сообщества Разработка проектов: инициативы и дела Привлечение заинтересованных сторон Расширение и диверсификация деятельности, участия властей и общества Информационные поводы в соответствии с повесткой дня Привлечение внимания СМИ Дальнейшее привлечение внимания ЦА и средств ФЦП Международные организации Общественные организации Компания Региональные власти министерства

Переход к информационному обществу Информационное общество определяется системной переменой в формировании, распространении и получении информации. Информация становится главным элементом в жизнеобеспечении социальной системы. Огромное количество информации, циркулирующей в мире, означает глубокую трансформацию жизни общества, хотя объем информации зачастую приводит к нивелирование смыслов информационных сообщений. Москва, 2012 24

Результаты информационной революции • Аудитория независима от традиционных СМИ и от властей • Аудитория зависима от канала соединения, от мнения «виртуального» круга общения (френд-лента, «друзья» и так далее) • Падение профессионализма при подготовке и распространении информации • Все более развитые механизмы саморегулирования аудитории (пример: википедия) Москва, 2012 25

Результаты информационной революции • • Возрастают требования к скорости реагирования Журналист теряет свою монополию как единственный канал связи власти и общества Появляются новые форматы. Текст теряет монополию на донесение информации Доминирует простой язык Москва, 2012 26

Новые подходы к организации информационной деятельности • Новые тенденции • Новые СМИ • Новые методы • Проблемы отношений журналистов Задачи PR-программы Минэнерго России и пресс-служб Москва, 2012 27

Куда идут традиционные СМИ • Таблоидизация • Активная работа в Сети • Реагирование на блоги • Снижение требований к качеству контента Москва, 2012 28

Интегрированные коммуникации Москва, 2012 29

Основные элементы концепции интегрированных коммуникаций 1. Учет всех основных источников информации об организации и предмете ее деятельности. 2. Интеграция коммуникаций в различных коммуникативных средах и с помощью разных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий и др. ) на основе согласованного подхода. 3. Равноправный подход к управлению коммуникацией со всеми группами общественности, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, инвесторами, менеджерами, персоналом и др. ). 4. Возможность использования согласованных, но различных сообщений для различных аудиторий. Москва, 2012 5. Управление коммуникацией осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, потребительском поведении, конкурентах, учете различных факторов рынка и т. д. ). 30