Основные вопросы лекции Этапы деловых переговоров

Основные вопросы лекции:

Этапы деловых переговоров

1. ПОНЯТИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

I. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП:

2. Проработка основного содержания деловых переговоров.

II. Основной этап

Тактические приемы по Ф. А. Кузину:

Ошибки в переговорах:

III. Заключительный этап

2. МЕТОДЫ И ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Тактические приемы:

3. АРГУМЕНТАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Слабые аргументы

Несостоятельные аргументы

Методы убеждения:

4. ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ

Логическая структура вопроса

Информация, заложенная в вопросе, подразделяется на два вида:

Виды вопросов и требования к их формулировкам

3. Простые (элементарные) вопросы

Это вопросы актуальные, жизненные, важные, принципиальные. Ответы на такие вопросы требуют мужества и соответствующей психологической подготовки. Острый вопрос может быть связан с мировоззрением человека, его отношением к какой-либо проблеме. Часто острые вопросы ставятся во время конфликта в трудовом коллективе

8. Риторические

16. Информационные вопросы

19. Ознакомительные вопросы

Требования к правильной формулировке вопросов

Виды ответов и требования к их формулировкам

5. СЛУШАНИЕ В ХОДЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Три этапа в процессе слушания

Ошибки в процессе слушания

Характеристика реакций собеседника в ходе слушания

Барьеры непрерывного внимания

Типы слушания

Рефлексивное (активное) слушание

Нерефлексивное (пассивное) слушание

Эмпатическое слушание

Роль внимания

Произвольное внимание

Послепроизвольное внимание

Спасибо за внимание!