Основные принципы управления персоналом магазина
Организация работы 1. Составьте список задач 2. Выделите последовательные задачи (технологические цепочки) и те задачи, которые можно выполнять параллельно 3. Для каждой задачи определите: 3. 1 каким образом она выполняется (мат. Ресурсы, документы) 3. 2 кто отвечает за результат 3. 3 с кем он при этом взаимодействует 3. 4 время ее выполнения 4. Поставьте задачи персоналу
Задача должна быть измерима, чтобы вы могли узнать, когда вы ее выполнили. Очень полезно выделить не только конечные, но и промежуточные критерии оценки, чтобы иметь возможность проверить насколько вы продвинулись в ее достижении. Задача должна быть достижима с точки зрения внешних факторов и внутренних ресурсов. И в то же время, она должна быть достаточно сложна, чтобы необходимо было прилагать усилия для ее выполнения. Задача должна соотноситься с другими боле важными целями, они должна работать на их достижение. Задача должна быть очень конкретна, чтобы и вы и другие люди вовлеченные в процесс ее выполнения понимали в чем она состоит. S M A R T pecific easurable Конкретная Измеримая chievable Достижимая elevant Релевантная imebound Определенная по времени Для каждой задачи должны быть намечены временные рамки. Должен быть определен срок для конечного, а так же и для промежуточного результата.
Способы контроля • Анализ результатов деятельности (анализ выполнения плана, осмотр отремонтированного стеллажа, ознакомление с письменным отчетом, беседа с клиентом и т. п. ) • Контрольная беседа (беседа с охранником о происшествии, беседа с задержавшимся кассиром и т. п. ) • Наблюдение (все виды целенаправленного или случайного наблюдения за процессом деятельности людей и механизмов.
Правила негативной обратной связи • Своевременна • Конфиденциальна • Указывает на конкретное поведение • Отделение фактов и ваших мыслей по этому поводу • Ваши мысли и чувства выражаются в форме “я” - утверждений • Вы спокойны • Соблюдается баланс негатива и позитива • Сотруднику позволяется высказывать свое мнение • Сотруднику понятно какое поведение от него ожидается в будущем Правила позитивной обратной связи • Указывается позитивное поведение • Указывается почему это важно для вас • Сотруднику понятно какое поведение от него ожидается в будущем • Личное обращение
Формула эффективности РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ = МОТИВИРОВАННОСТЬ • СПОСОБНОСТЬ Мотивированность создается: • подбором персонала с соответствующей мотивацией • индивидуальным подходом к сотрудникам • подкреплением желаемого поведения • построением систем мотивирования персонала Способность выполнять работу обеспечивается: • подбором персонала обладающего требуемыми знаниями и навыками • использованием системы стажировки при вводе в должность • развитием знаний и навыков в процессе работы
Подкрепление Позитивное подкрепление: Негативное подкрепление: • Ситуативная похвала, одобрение • Замечания, неодобрение • Улыбка • Сжатые губы • Одобряющее выражение лица • Недовольное выражение лица • Дружелюбное прикосновение • Отстранение, увеличение дистанции • Уважительное обращение • Раздраженный голос • Ласковый голос и т. п. • Закрытые вопросы и т. п. Одним из основных факторов, способствующих продуктивности, является подкрепление, которое сотрудники получают за свою работу. Если работники регулярно получают поощрение за желаемый тип поведения, то уровень их продуктивности возрастает. Если же, с другой стороны, работники поймут, что непродуктивные виды поведения вознаграждаются, или хуже того, что продуктивные виды поведения наказуемы, уровень продуктивности начинает снижаться.
Правила подкрепления • Отсутствие подкрепления, а так же противоречия в нем (когда одно и тоже действие подкрепляется то положительно, то отрицательно) приводит к потере активности • Подкрепление должно очень точно соответствовать подкрепляемому действию по времени • Подкреплять нужно не только результат поведения, но и все шаги ведущие к этому результату • Один и тот же стимул может по разному восприниматься различными людьми. Так то что для одного человека будет сильным позитивным подкреплением, для другого будет носить нейтральный характер, и наоборот. • Помните, что поведение своих сотрудников подкрепляете не только Вы, но и весь окружающий их мир
Уровни зрелости подчиненных I. «Новичок» з а д а ч а II. «Член команды» Четкая постановка задач. Постоянная обратная связь по результатам контроля. 100% Разъяснение общей цели IV. «Партнер» III. «Специалист» Скажите какой результат вы хотите получить Обозначьте цель Выслушайте его мнение о путях решения задачи Отношения Критерий уровня зрелости реальные успехи в выполнении данной задачи 0%
Скачать презентацию Основные принципы управления персоналом магазина Организация работы
Раздатка тренинга управления персоналом.ppt