Основные принципы и инструменты работы с социальными медиа

Основные принципы и инструменты работы с социальными медиа Денис Ловецкий Руководитель отдела SMM ARTOX media эл. почта: d. lovetsky@artox-media. by facebook. com/lovetsky

Содержание: 1. Социальные медиа каналы, их особенности. 2. Планирование и измерение результатов. 3. Активности в социальных медиа. 4. Список инструментов и сервисов SMM менеджера. 5. Тенденции и развитие SMM. 6. Презентация проектов.

Социальные медиа каналы, их особенности.

Каналов в социальных медиа большое количество, на самом первом этапе важно выбрать наиболее релевантные, где есть наша ЦА, которые соответствуют нашим задачам.

Категории социальных медиа: 1. Сервисы для публикации текстов: блог-платформы (Word. Press, Livejournal, Blogger), микроблоги (Twitter, Футубра), новостные ленты (Friend. Feed, Tumblr, Posterous), Wiki-сервисы (Wikipedia, Wikia, Wetpaint). 2. Сервисы для того, чтобы делиться контентом: видео (You. Tube, Ru. Tube, Vimeo), фото (Instagram, Flickr, Picasa), ссылками (Delicious, Digg), музыкой (Last. fm, Spotify, Sound. Cloud), документами (Slide. Share). 3. Сервисы, связанные с коммерцией (Blippy, Groupon, Living. Social).

Категории социальных медиа: 4. Геолокационнные сервисы (Foursquare, Альтергео, Facebook Places, Google Places). 5. Социальные сети: для знакомств (Мамба), профессиональных контактов (Linked. In), «традиционные соцсети» (Facebook, Вконтакте, Одноклассники). 6. Игровые сервисы (Zynga, Steam)

Карта социальных медиа

Планирование и измерение результатов.

Этапом планирования часто пренебрегают, но это самый важный этап, определяющий путь развития сообществ, его качество, просто необходим при работе в команде. Тайминг делает работы с сообществом прозрачными, экономит время на этапе производства,

АНАЛИТИКА Стратегический отдел SMM-отдел — Изучение поведения целевой аудитории в SM — Анализ конкурентов и их деятельности в SMM — Диагностика бренда в SMM (упоминания, их окрас и пр. ) Оформленная SMM-стратегия — Формирование рекомендаций по конкретным площадкам и форматам коммуникации ПЛАНИРОВАНИЕ Копирайтерский отдел — Креатив, идеи Стратегический отдел — Подбор релевантных SMMSMM-отдел инструментов, активностей Схема разработки и реализации SMM-стратегии Идея и подробный план SMM-кампания — Описание наилучшего формата коммуникации ЭФФЕКТИВНОСТЬ Менеджеры Продюсеры Стратегический отдел SMM-отдел — Подсчет стоимости работ — Подсчет прогнозируемых KPI Стоимость и KPI ПРОИЗВОДСТВО — Дизайн, программирование, Отдел поддержки копирайтинг Продюсеры Копирайтерский отдел — Наполнение контентом, SMM-отдел модерирование и пр. — Ведение рекламных кампаний Промежуточные и финальные отчеты

Timeline Стандартная активность (контент-стратегия, модерация, коммуникации, администрирование сообщества) Таргетированная реклама Активация № 1 Реклама в тематических группах Медийка в приложениях Активация № 2 Активация № 3 Медийка в приложениях Таргетированная реклама Итоги, отчеты Ноябрь Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май Июнь

Планирование активностей Пример - Kia - Skoda

Контент планирование Пример - Favorit Motors

Планирование активаций Пример - Челз

Планирование РК Пример - Profi. Stuff

KPI и что должно быть в отчетах — Цель и задачи (обязательно тайминг) — Полученный результат VS цель — Потраченные средства VS медиаплан

KPI и что должно быть в отчетах — Анализ показателей и перечень действий, которые были произведены для их улучшения — Качественный анализ результатов — замеры до и после кампании. — План на следующий месяц с KPI (если активность относится к абонентской)

Качественные показатели — Активная аудитория группы K[число] Например, K 1 — это все люди, оставившие хотя бы один like, share или комментарий, K 2 — 2, К 3 – 3. K 0 – реальные читатели, не путать с количеством фанов(для Вконтакте можно лишь снять по среднесуточным посещениям). Активным ядром группы обычно называют K 3, Active core = K 3

Качественные показатели — Engagement rate процент аудитории, реагирующей на каждый пост engagement rate = [(comments + likes + shares) / posts] x [100% / (number of fans)] процент аудитории, прореагировавшей на посты хотя бы раз за период измерения engagement rate = [(monthly active users) / (number of fans)] * 100% столько людей из тех, что видят пост группы, реагируют на него engagement rate = [K 1 / (number of fans)] * 100%

Качественные показатели — Активное ядро Core index = (K 3 / K 1) * 100% — Реакций на человека Activity = (общее количество реакций за период) / K 1 Реакций на человека — показывает глубину вовлечения активного ядра — Core activity = (общее количество реакций ядра за период) / K 3

Качественные показатели Пример для некоторой группы во Вконтакте: - Number of fans = 50 000 - K 1 = 2800 — столько людей на самом деле участвуют в жизни группы - Active core = K 3 = 350 — с таким количеством людей на самом деле идет активное взаимодействие - Core index = 12, 5% — чем больше ядро, тем лучше - Activity = 1, 73 реакции на человека — показывает среднюю глубину вовлечения. Чем она больше — тем лучше - Core activity = 5, 87 реакций на человека — показывает глубину вовлечения активного ядра - Engagement rate (old fashion) = [2800/50000] * 100 = 5, 6%

Активности в социальных медиа.

3 задачи — донести до пользователей информацию о существовании сообщества; — мотивировать пользователей стать членами сообщества; — удержать пользователей в сообществе.

Почему интернет-сообщества важны для потребителей? 1. Ожидание взаимовыгодного сотрудничества. Присоединяясь к сообществу, люди надеются получать полезную информацию взамен на их вклад (например, участие в опросах). 2. Улучшение собственной репутации. Участник делится с членами группы полезной ссылкой. Если он делает это не единожды, а систематически, это отражается на его репутации среди других членов этого сообщества. 3. Ощущение полезности. Тот, кто на регулярной основе делает некий вклад в общее дело сообщества, начинает полагать, что он — незаменимый член этой группы.

Почему интернет-сообщества важны для брендов? 1. Обслуживание клиентов и техподдержка. В рамках сообщества клиенты компании могут обсуждать достоинства и недостатки продукта, а также решать проблемы, связанные с его использованием. 2. Улучшение репутации компании. Интернет-сообщества являются той площадкой, где бренды могут знакомить аудиторию с результатами исследований по отрасли, показывать свои лидирующие позиции. 3. Проведение исследований. Сообщество, существующее вокруг какого-либо бренда, является идеальной фокус-группой. На этой аудитории возможно тестировать новые решения, получая при этом мгновенную обратную связь. 4. Увеличение продаж. Для многих, особенно мелких, компаний создание интернет-коммьюнити может быть наиболее предпочтительным способом ознакомления широкой аудитории со своим продуктом.

На самом деле

Как провести конкурс — придумать правила и опубликовать их — запастись призами — определить победителей в соответствии с правилами, опубликовать результаты — наградить победителей o соблюсти правила соц. сетей и законы o важно отличать стимулирующие лотереи, публичные конкурсы

Правила конкурсов площадок ВКонтакте не накладывает никаких дополнительных правил, регламентирующих проведение конкурсов на страницах. В Facebook существуют правила промоушена страниц: https: //www. facebook. com/page_guidelines. php#promotionsguidelines — Вы не должны ассоциировать хоть как-то ваш конкурс и Facebook, поэтому конкурс можно проводить только в приложениях (например, на приложениях-вкладках) — Нельзя использовать лайк как механизм голосования.

Список инструментов и сервисов SMM менеджера.

SMM менеджер в постоянном поиске новых сервисов и эффективных инструментов для планирования и выполнения SMM кампаний.

10 инструментов SMM 1. Группы Вконтакте, Facebook, Одноклассники… 2. Публичные страницы Вконтакте, Facebook, Google+. 3. Мероприятия Facebook, Вконтакте. 4. Персонажи (аккаунты) в социальных сетях. 5. Блоги и дневники Livejournal, Wordpress, Live. Street. 6. Микроблоги, хэш-теги в Twitter 7. Каналы Youtube 8. Приложения социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Одноклассники)… 9. Таргетированные РК соц. сетей (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Мой Мир)… 10. Тематические социальные медиа (drive 2. ru, smotra. ru, sports. ru, habrahabr. ru, imhonet. ru …)

Cервисы SMM 1. Мониторинг упоминаний в соц. медиа (You. Scan, IQBuzz, Semantic. Force, Babkee)…

Cервисы SMM 2. Работа с системой поддержки и обратной связи (Copiny).

Cервисы SMM 3. Исследование и мониторинга рекламных кампаний (Ads. Dock).

Cервисы SMM 4. Надстройки таргетированной рекламы (Ad. Center, R -брокер, Begun)…

Cервисы SMM 5. Паблишинга (Tweet. Deck, Hoot. Suite )…

Cервисы SMM 6. Аналитика сообществ (Ниппель, Jaga. Jam)…

Тенденции и развитие SMM.

Песня: “Не стоит прогибаться под изменчивый мир, однажды он прогнётся под нас!” – это не про SMM!!!

1. Спецпроекты Нестандартное рекламное размещение, вовлекающее пользователей в коммуникацию. Примеры: - Открытка Автопрага - Конкурс Favorit Motors

2. Автоматизация Использование API социальных сетей для автоматизации проведения конкурсов, проведения РК, паблишинга, аналитики. Примеры: - Автоматизация конкурса

3. Like маркетинг Использование лайков и шарингов пользователей в качестве рекомендаций и объектов рекламы. Проведение стимулирующих лотерей и конкурсов на основе лайков социальных сетей. Примеры: - Social BTL “Корона”

4. Геймификация - использование игровых механик для неигровых приложений/сайтов/сообществ с целью вовлечения аудитории в процесс их активного освоения. - Онлайновые - Социальные - Платформенные - Кроссмедийные Примеры

5. Развитие маркетинга, основанного на местоположении В отдельных сегментах рынка (кафе, рестораны, магазины) привлечение клиентов будет происходить главным образом с помощью мобильных устройств. Высокий процент использования социальных сетей смартфонами, и этот процент будет расти. Геолокационные сервисы привлекут большое число новых пользователей.

6. Тенденции на рынке интернет -видео Российский рынок онлайн- видеопросмотра — один из крупнейших в мире. Большая часть отдает свое предпочтение ресурсам с непрофессиональным или пиратским контентом, таким как Youtube, Rutube, Smotri, Video. yandex, Video. mail, ВКонтакте. Постепенно растет доля смотрения легальных профессиональных ресурсов видеоконтента — Tvigle, Ivi, Zoomby, Videomore. Развивается рынок интернет-видеорекламы. - Партнерка You. Tube - Видеореклама Adwords, ВКонтакте

Презентация проектов