ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПЛАН

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПЛАН ЛЕКЦИИ 1. 2. 3. Понятие системы. Система управления. Информационная система управления. Понятие и классификация бизнес-процессов.

ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ. Под системой в общем случае понимают относительно обособленную и упорядоченную совокупность элементов, рассматриваемых во взаимодействии 2011 3

2011 СИСТЕМЫ МОГУТ БЫТЬ: механические биологические электрические экономические социальные и др. 4

2011 ПРИЗНАКИ СИСТЕМЫ: 1. 2. 3. 4. целостность системы; наличие цели и критерия исследования данного множества элементов; наличие более крупной, внешней по отношению к данной системы, называемой «средой» ; расчлененность системы, т. е возможность выделения в данной системе взаимосвязанных частей 5

2011 УПРАВЛЕНИЕ это действия субъекта, направленные на достижение поставленной заранее, но корректируемой цели. Управление воздействует на систему изменяя или сохраняя ее состояние. 7

2011 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ОБЪЕКТ, КАК УПРАВЛЯЕМАЯ СИСТЕМА, ВКЛЮЧАЕТ ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. 7

2011 Объектом управления является производственный коллектив, который выполняет комплекс работ, направленных на достижение определенных целей и использует материальные, финансовые и иные ресурсы. Субъект или система управления экономического объекта формирует цели его функционирования и осуществляет контроль их выполнения. 8

2011 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ Представляет собой совокупность взаимодействующих структурных подразделений экономической системы осуществляющих функции управления. (например, на промышленном предприятии: дирекция, финансовый, сбытовой производственный и др. отделы) 9

2011 СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ОБЪЕКТОМ Внешняя среда Исходящая информация Информация о внешней среде Объект управления Управленческая информация Учетно-отчетная информация Субъект управления 11

ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ: планирование – функция, определяющая цель функционирования экономической системы на различные периоды времени (стратегическое, тактическое, оперативное); учет – функция, отображающая состояние объекта управления в результате выполнения хозяйственных процессов 2011 11

2011 ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (ПРОДОЛЖЕНИЕ) контроль – функция, с помощью которой определяется отклонение учетных данных от плановых целей и нормативов; Оперативное управление - функция, осуществляющая регулирование всех хозяйственных процессов с целью исключения возникающих отклонений в плановых и учетных данных; 12

2011 ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (ПРОДОЛЖЕНИЕ) анализ – функция, определяющая тенденции в работе экономической системы и резервы, которые учитываются при планировании на следующий временной период.

2011 В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ОБЪЕКТОМ ВЫДЕЛЯЮТ УРОВНИ: стратегический тактический (функциональный) оперативный 14

2011 НА СТРАТЕГИЧЕСКОМ УРОВНЕ вырабатываются решения, направленные на достижение долгосрочных целей и осуществляется долгосрочное (прогнозное) планирование. 15

2011 НА ТАКТИЧЕСКОМ (ФУНКЦИОНАЛЬНОМ) УРОВНЕ разрабатываются среднесрочные, текущие и оперативные планы и контролируется их выполнение. 16

2011 НА ОПЕРАТИВНОМ УРОВНЕ осуществляется сбор первичной информации обо всех изменениях, происходящих в объекте управления, ее анализ и выработка решений, направленных на достижение установленных планами целей и задач. 17

2011 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ это взаимосвязанная совокупность информационных ресурсов и программнотехнических средств, персонала обслуживающих систему управления организации и процессы в ней. 18

2011 ИС УПРАВЛЕНИЯ ДОЛЖНА РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ: обеспечивать все необходимые информационные процессы; осуществлять сбор, накопление и хранение информации; создавать и проводить анализ отчетности; оказывать информационные услуги; обеспечивать информационную поддержку. 19

20 ВИДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИС УПРАВЛЕНИЯ: информационное обеспечение; техническое обеспечение; математическое обеспечение; программное обеспечение; организационное - методическое обеспечение; 20

2011 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: документы организации, Банки Данных, системы кодирования, справочники, классификаторы и т. д. 21

2011 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: компьютеры; устройства сбора, обработки, вывода информации; устройства передачи данных и линии связи, в том числе компьютерные сети; оргтехника и устройства автоматического съема информации; техническая документация на эти средства и технологические процессы. 22

20011 МАТЕМАТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: совокупность математических методов, моделей, алгоритмов для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования системы. 23

2 011 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: операционные системы; антивирусные программы; программы-архиваторы; пользовательские программы общего назначения (Пакет MS Officce); 24

2011 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (ПРОДОЛЖЕНИЕ): специализированные программы (бухгалтерские программы, программы бизнес - планирования, аналитические системы, клиент-Банк и др. ); техническая документация на программные средства. 25

2011 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ: установление доступа к данным, должностные инструкции, графики работ, правила работы с документами, инструкции по работе в программах и т. д. ). 26

© Н. М. Светлов, 2008 ИНФОРМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ – организованный процесс создания оптимальной системы управления

2011 БИЗНЕС-ПРОЦЕССэто совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей; 28

2011 БИЗНЕС–ПРОЦЕСС упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми так и информационными системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес -цели за известное время. 28

2011 БИЗНЕС-ПРОЦЕССэто совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. 30

2011 ВИДЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: 1. 2. 3. управляющие; операционные; поддерживающие. 31

2011 УПРАВЛЯЮЩИЕ это бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Пример: корпоративное управление, стратегический менеджмент 32

2011 ОПЕРАЦИОННЫЕ это бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Пример: снабжение, производство, маркетинг, продажи. 33

2011 ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ это бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Пример: бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка. 34

ПРОИЗВОДСТВЕННООРИЕНТИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ Производство Закупки Продажи

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ Продажи Закупки Производство

2011 ЛЮБОЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ИМЕЕТ: вход; выход; управление; ресурсы. 37

2011 34

2011 ВХОД материал или информация которая используется или преобразуется бизнеспроцессом для получения результата. 39

© Н. М. Светлов, 2008 УПРАВЛЕНИЕправила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнеспроцесс. 40/18

© Н. М. Светлов, 2008 ВЫХОДматериал или информация, которая производится бизнес-процессом. Бизнеспроцесс без результата

2008 РЕСУРСЫ персонал предприятия, оборудование, инструмент и т. д. 42/18

2011 ВСЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЯ в свою очередь разбиваются на бизнесфункции, которые выполняются отдельными исполнителями или их группами. 43/18

2011 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1. 2. 3. 4. Понятие, цели и задачи реинжиниринга бизнес-процессов. Этапы реинжиниринга. Принципы перепроектирования бизнеспроцессов Ошибки проведении реинжиниринга 44

2011 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (BPR – BUSINESS PROCESS REENGINEERING) – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов (БП) для достижения резких, (скачкообразных) коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия. 45

2011 СМЫСЛ РЕИНЖИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного); определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т. п. ) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный. 46

2011 ЦЕЛЬ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ (РБП): системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры предприятия; перераспределение и минимизация использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. 47

2011 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ обеспечивает решение следующих задач: определение оптимальной последовательности выполняемых функций; оптимизация использования ресурсов; построение адаптивных бизнес процессов; определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами. 48

2011 ЭТАПЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ: выявление проблем (узких мест); идентификация бизнес-процесса; обратный реинжиниринг: прямой инжиниринг; реализация проекта, внедрение; функционирующая система бизнес процессов. 49

2011 ПРИМЕРЫ, КАК НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЯЮТ ПРАВИЛА РАБОТЫ КОМПАНИЙ: Прежнее правило Технология Новое правило Информация может появляться в одно время, в одном месте. Распределенные базы данных Информация может появляться одновременно в разных местах, тогда когда она необходима. Работу экспертов может выполнять специалист по общим вопросам. Сложную работу могут выполнять только эксперты. Экспертные системы План пересматривается периодически Высокопроизводитель План пересматривается -ные компьютеры оперативно, по мере необходимости. Для того, чтобы найти некую сущность, необходимо знать, где она находится Технология автоматического индексирования и отслеживания Сущности говорят вам, где они находятся, например, с помощью датчиков. 50

2011 СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСА Параметр Совершенствование Реинжиниринг Уровень изменений Наращиваемый Радикальный Начальная точка Существующий процесс «Чистая доска» Частота изменений Непрерывно/единовремен но Единовременно Длительность изменений Малая Большая Направление изменений Снизу вверх Сверху вниз Риск Умеренный Высокий 51/18