Основные понятия менеджмента План 1. Организация как объект управления 2. Сущность, принципы и основные задачи менеджмента 3. Теории менеджмента: от классики к современности 4. Управленческие решения
ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ Группа людей (не менее двух), осуществляющих совместную, согласованную деятельность ради достижения общих целей Общие цели Совместная деятельность Согласование, координация работ q q q n n Управление есть атрибут любой сложной системы (биологической, технической, социальной), а менеджмент – атрибут только социально-экономических систем (узкое понимание)
ФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ есть инициатор общая цель задается изначально формальные правила и обязанности координация деятельности n n q постоянное объединение людей в соответствии с определенными формальными правилами и нормами, которое сознательно создается для достижения общих целей
НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ спонтанное образование естественная общность целей участие на основе добровольности нет жесткой структуры и формальных обязанностей n n q добровольное, временное объединение людей на основе общности их целей
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФИРМЫ (КОМПАНИИ) - особая форма сложной организации - социально-экономическая природа n n фирма есть сложная формальная организация, которая создается и действует в условиях рыночных отношений ради получения дохода (или прибыли) q q рыночная внешняя среда цель – получение дохода (прибыли) конкурентная борьба за потребителя главное условие существования – укрепление конкурентоспособности
УПРАВЛЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ АТРИБУТ СЛОЖНЫХ СИСТЕМ как правильно - управление или менеджмент? n n n Это одно и тоже Управление шире менеджмента (применимо для любых организаций) Менеджмент шире управления Менеджмент есть особая разновидность управления (для фирм) Сравнивать их нельзя – это разные понятия
УПРАВЛЕНИЕ n n n свойство любой сложной системы способ регулирования отдельных частей системы обеспечивает целевое поведение и выполнение функций
МЕНЕДЖМЕНТ n n свойство социально-экономических организаций (фирм) обеспечивает целенаправленную, согласованную деятельность людей эффективное достижение целей сохранение и развитие конкурентоспособности q это особый способ координации совместной деятельности сотрудников фирмы, обеспечивающий эффективное достижение предварительно поставленных целей
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ Любая организация развивается, изменяется, проходит определенную эволюцию Стадии цикла Становление n q q Нечеткие цели Уточнение рынков и клиентов Творческие возможности роста Нулевая эффективность Рост n q q Напряженные цели Рост эффективности Неформальные отношения Гибкие структуры
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ… n Зрелость q q q n Стабильная структура Формализация правил Упор на эффективности Децентрализация (делегирование полномочий) Диверсификация деятельности Упадок q q q Снижение эффективности (доходности) Рост конфликтности Высокая текучесть кадров
? ? ? n Возможна ли смена жизненных циклов в рамках одной компании? q q Упадок неизбежен, переход невозможен Возможен переход на новый цикл, если сменить руководство Переход возможен на основе новых идей, рынков, стратегий Можно оставаться на стадии зрелости бесконечно долго
ВНЕШНЯЯ СРЕДА: МИКРО И МАКРООКРУЖЕНИЕ n n Под внешней средой понимают те элементы внешнего мира, которые прямо или косвенно воздействуют с организацией, влияя на результаты ее деятельность q микросреда q (ближнее окружение) представляет собой воздействие конкурентного окружения на функционирование фирмы макросреда (дальнее окружение) представляет собой набор общих факторов, которые воздействуют на все фирмы и находятся за пределами их влияния
ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ФИРМУ Прямое воздействие микросреды n q q q потребители, поставщики, конкуренты, государственные органы, законы Косвенное воздействие макросреды n q q q экономическая среда научно-технические факторы, международная политика, социо-культурные факторы, политические факторы
МИКРОСРЕДА: МОДЕЛЬ ПЯТИ СИЛ КОНКУРЕНЦИИ М. ПОРТЕРА Разработана в 1980 г. для анализа конкурентных стратегий Выделяет 5 основных факторов, определяющий уровень конкуренции, значимость которых может существенно меняться для разных рынков Соперничество (конкуренция) между фирмами внутри отрасли n q q Центральный фактор внешней среды Разнообразие форм и средств конкурентной борьбы (цены, качество, особое обслуживание, особые требования, копирование). Формы реализация зависят от силы позиций конкурентов (от открытой борьбы до соглашений, альянсов) Динамические изменения условий конкуренции
n Угроза появления товаров заменителей q q q n Угроза появления новых участников q n Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли, если она привлекательна Рыночная власть поставщиков q n Взаимозаменяемые товары, удовлетворяющие одну потребность, производимые в разных отраслях прямые и косвенные заменители (разные сорта кофе, очки-линзы, пакеты-бутылки-алюм. банки), Способность поставщиков сырья и деталей диктовать фирме свои условия Рыночная власть потребителей q Способность потребителей продукции диктовать фирме свои условия
МАКРОСРЕДА: МОДЕЛЬ СТЭПВОЗДЕЙСТВИЙ Сложный характер взаимодействия разнообразных общественных факторов на развитие компаний (может нести как угрозы и потери, так возможности и доходы) n q q q Изменения макросреды носят непредсказуемый и турбулентный характер Перемены происходят относительно часто, затрагивая разные компоненты макросреды необходим постоянный мониторинг и анализ СТЭП воздействий на фирму
КЛАССИФИКАЦИЯ СОСТАВЛЯЮЩИХ МАКРОСРЕДЫ n Социокультурные q q q n Общественные (социальные) Культурные Демографические Технологические q q q Продукты Технологии Информационные технологии Коммуникации Транспорт
КЛАССИФИКАЦИЯ СОСТАВЛЯЮЩИХ МАКРОСРЕДЫ n n Экономические q Денежно-финансовые q Доходы q Уровень жизни q Обменные курсы Политические q Правовые и нормативные q Экономическая политика q Международная политика
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА Анализируя деятельность фирмы, важно выделить ряд значимых факторов, которые называют внутренними переменными или элементами внутренней среды Внутренние переменные фирмы – n цели и задачи, персонал, структура, технология, ресурсы q q q n они непосредственно взаимосвязаны меду собой
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Определение цели n Цели организации есть предпочтительные состояния или желательные результаты, достижение которых представляется ценным и побуждает группу людей к совместной работе q q q руководство разрабатывает цели и доводит их до членов организации цели во многом предопределяются потенциалом важнейшее средство координации, потому что задает целевые ориентиры деятельности сотрудников (ради чего)
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ n Разнообразие целей. q многообразие и сложное взаимодействие целей q цели структурных подразделений должны соответствовать (не противоречить) целям фирмы q долгосрочные (стратегические) и текущие (оперативные) цели n задачи управления q n это предписанная работа, которая должна быть выполнена сотрудником установленным способом в определенное время характеристики выполнения задач q время q затраты q качество q эффективность
ПЕРСОНАЛ (СОТРУДНИКИ) основа основ любой фирмы, главный фактор n q q q общие характеристики количество структура квалификация производительность труда текучесть кадров стоимость три особых характеристики поведения персонала: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, поведение руководителя-менеджера
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ Структура - это способ организации взаимодействия между функциональными подразделениями и звеньями управления внутри фирмы n q q q Отношения власти и подчинения Структура позволяет эффективно достигать цели организации Юридически закреплена в нормативных документах
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ n Элементы q q n Горизонтальное разделение труда (функциональная специализация) Подразделения, службы, группы, работники, выполняющие определенные функции в соответствии с их специализацией Звенья управления q q Вертикальное разделение труда Включают несколько элементов в зависимости от уровня управления n n n Корпоративный уровень(руководство) Операционный (функциональные подразделения) Технический (цеха, отделы, бригады, группы)
ТЕХНОЛОГИИ Технология = порядок организации процесса для эффективного использования разного рода ресурсов n Различные функциональные сферы деятельности (маркетинг, производство и финансы) комбинация умения, оборудования, инфраструктуры, инструментов и знаний, необходимых для производства товаров или услуг q q n
РЕСУРСЫ Любая фирма, создавая товары или услуги, использует (преобразует) вещественные факторы производства и информацию в готовую продукцию или услуги n q q q Соотношение и структура ресурсов зависит от отрасли, технологий, квалификации персонала и уровня менеджмента Необходимые ресурсы фирмы приобретают на специализированных рынках Информация – ключевой ресурс
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ РЕСУРСОВ n Оборудование q q q n Оборудование Машины и механизмы Здания и сооружения Сырье и материалы q q q Основные и вспомогательные материалы Комплектующие Сырье
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ РЕСУРСОВ n Финансовые средства q q n Собственные доходы Кредиты (краткосрочные и долгосрочные) Инвестиционные ресурсы Ценные бумаги Информационные q q q маркетинговая производственная технологическая управленческая финансовая персональные данные
2. Сущность, принципы и основные задачи менеджмента
ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА n менеджмент есть особая форма управления социально-экономическими организациями (фирмами, компаниями, корпорациями и т. д. ) в условиях рыночного хозяйства
МЕНЕДЖМЕНТ КАК ОСОБАЯ ЧАСТЬ ФИРМЫ Почему особая часть? n q q Особые сотрудники, профессионально подготовленные = менеджеры Особые задачи (принятие решений, выполнение функций управления - от формирования целей до контроля) Особые методы и формы работы Особая иерархическая оргструктура (руководство, отделы управления, службы)
МЕНЕДЖМЕНТ КАК ОСОБЫЙ ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Нужны ли будут менеджеры в условиях полной автоматизации производства? n q q Не нужны, бизнес-процессами управляет АСУ Не нужны для решения оперативных задач Нужны до тех пор, пока люди остаются элементами бизнес-процессов Нужны только для постановки целей и для непредвиденных ситуаций
ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ МЕНЕДЖМЕНТА n n Поставленные цели и задачи Координация и согласованность совместной деятельности Обеспеченность ресурсами для эффективной работы Контроль достижения результатов
КАК ЭТО ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ? n Три кита менеджмента q q q Сбор и анализ информации (о внутренней и внешней среде) Принятие решений и их реализация Работа с персоналом (межличностные и межгрупповые отношения, мотивы и интересы, ценности, корпоративная культура)
4 ТИПА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ n Реактивное ( тяга к прошлому) q q q n инактивное (инертность ) q q n сохранять достигнутое любые изменения ухудшают положение главное – сохранять статус-кво плыть по течению) преактивное (упреждение будущего) q q q n Будущее и настоящее всегда хуже прошлого Искать способы возврата к прошлому (плыть против течения) незначительное влияние на будущее можно предвидеть будущие процессы главное - использовать существующие возможности, чтобы ускорять изменения проактивное (созидание будущего) q q q каждый созидает свое будущее сам важно взаимодействовать ради будущих результатов главное – обучение, адаптация и развитие
МЕНЕДЖМЕНТ КАК НАБОР ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ n По форме можно выделить последовательно выполняемые группы специализированных задач Наиболее распространенная классификация: n Целеполагание и планирование q Выбор целей и стратегических установок q Планирование задач и распределение ресурсов n Организация q Создание материальных и организационных условий для эффективной реализации планов n Мотивация q Формирование системы стимулов для эффективных действий персонала n Контроль q Отслеживание соответствия фактических результатов целевым q Корректировка планов, организации или мотивации
СООТНОШЕНИЕ ФУНКЦИЙ И УРОВНЕЙ УПРАВЛЕНИЯ Управленческая пирамида - вертикальное разделение труда Соотношение функций существенно различается у менеджеров разных уровней управления n Высшее звено (стратегический уровень) q q q n Среднее звено (оперативный уровень) q q q n Разработка стратегических аспектов управления Адаптация фирмы к изменениям среды Отношения между фирмой и внешней средой Управление и координация внутри фирмы (планирование, организация) Согласование различных форм деятельности (мотивация) Контроль хода реализации планов Низовое звено (операционный уровень) q Управление текущими операциями и действиями (организации и контроль)
ОСОБАЯ РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ n Может ли фирма (организация) работать без управления? q q Может, если ее работники сознательны, дисциплинированы, квалифицированы Может, если внешняя и внутренняя среда не меняются Это принципиально невозможно Теоретически – да, а практически - нет
АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ n n n n n Решения индивидуально сверху вниз Ответственность индивидуальная Жесткие оргструктуры Четкая система индивидуального контроля Делегирование часто Узкая специализация менеджеров Приоритет – профессионализм Ускоренная карьера от личных результатов Отношения с подчиненными формальные
ЯПОНСКАЯ МОДЕЛЬ n n n n n Решения коллективные снизу вверх Ответственность коллективная Гибкие оргструктуры Неформальная система коллективного контроля Делегирование редко универсальные менеджеры Приоритет – умение координировать и контролировать Медленная карьера от стажа результатов Отношения с подчиненными семейные
НОВЫЙ РУССКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ? n Интернациональные или национальные модели менеджмента? n Можно ли говорить о русской модели? q q q Криминальная составляющая менеджмента не главная специфика Наши менеджеры доморощенные, не освоили школы современного менеджмента (первые попытки) Предыстория русской модели – купечество
ПОЧЕМУ БЕСПОМОЩНЫ ИНОСТРАННЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ В РОССИИ? n реалии q Законы, что дышло… q Сила традиций административного управления q Личные связи превыше всего q От кого защищать бизнес? q Закрытый серый бизнес не для цивилизованных людей n Менеджмент имеет много общего + специфика q Конгломерат стилей и моделей без глубокой проработки (адаптации) q Слабый вклад науки (некому финансировать) q Мало опыта развития
3. Теории менеджмента: от классики к современности
классические школы n Фредерик Тейлор q n Анри Файоль q n (теория научного управления) ( административная теория управления) Элтон Мэйо q (школа человеческих отношений)
ТЕОРИЯ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ q q n Тейлор – первый (консультант по вопросам менеджмента) Принципы управления впервые не в бизнесе, а при организации в армии США идея – научная организация самого процесса труда 1910 – 1920 Идейные основы q Научное упр-е наиболее тесно связано с работами Тейлора, Френка и Лилии Гилберт, Эмерсона и Генри Ганнта. q Они полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать операции ручного труда, добиться более эффективного выполнения. q Они заинтересовались не эффективностью человека, а эффективностью деятельности организации.
ИДЕИ ТЕЙЛОРА n главные причины плохой работы q несовершенство профкачеств работников q неправильное понимание задач n как повысить производительность труда? q усовершенствовать способ выполнения работы на основе наблюдения, анализа и замеров и стимулов q найти подходящего (лучшего) работника q определить новые нормы q обучить правильным приемам работы q стимулировать использование НОТ q разделить ответственность между работником и руководителем (лучше распределять работы)
ИДЕИ ТЕЙЛОРА n выделил 12 принципов производительности: q четкая постановка целей и задач; q здрав смысл, q компетентность, q дисциплина, q справедливое отнош-е к персоналу, q точный учет времени, q нормы и расписание, q вознаграждение за производительность, q письменные инструкции. n Одним из первых идеи Тейлора применил Форд, он ввел конвейер
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ n n n подход сверху – вниз, выделение управления как особого вида деятельности q 1920 -1950. Представители имели опыт работы в кач-ве рук-ей высшего звена: q Анри Файоль (иногда называют отцом мен-та) рук-л фр. компанией по добыче угля, q главная идея q найти эффективный способ управления организацией на основе правильных принципов и элементов, примененных ко всей организации Разработка теории q Гл. вклад Файоля состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных элементов:
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА n n Основные условия (требования) успешного управления Принципы управления А. Файоля q q q q разделение труда власть – ответственность дисциплина единоначалие единство направления подчиненность частных интересов общим справедливое вознаграждение централизация иерархия (иерархическая колея) порядок стабильность персонала инициатива единение (корпоративный дух)
ИДЕИ А. ФАЙОЛЯ n шесть групп деловых операций q q q n технические коммерческие финансовые страховые учетные Административные пять элементов административных операций (прообразы функций управления) q q q предвидеть организовать распоряжаться координировать контролировать
ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ n основоположники Э Мейо, П. Фоллет, А. Маслоу q q n 20 - 30 году ХХ в. Опора на особую значимость человеческого фактора (шире экономического человека) Знаменитые эксперименты Мэйо в Хоторне показали, что четко разработанные рабочие операции и хорошая з/пл не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия м/у людьми часто превосходили усилия руководителя. главные идеи q q сотрудничество и неформальные отношения играют ключевую роль в повышении эффективности любой организации выработка определяется групповыми нормами (неписанными правилами) рабочие принимают решения как члены группы (групповые ценности) решающая роль лидера группы
РЕКОМЕНДАЦИИ МЕНЕДЖЕРАМ q q q знать неформальную структуру фирмы научиться общему языку общения учитывать интересы сторон наделять рабочих долей ответственности за общие дела найти меры уменьшения сопротивления новшествам учитывать эмоциональную природу человека
5 ПРИЧИН НЕУДАЧ МЕНЕДЖЕРОВ Исследование 2500 руководителей, которые потерпели крах n n n Желание получать высокую зарплату Излишнее внимание внешним атрибутам положения Первоочередная забота о себе Постепенная самоизоляция Стремление скрыть свои мысли и чувства
СОВРЕМЕННЫЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА q q q 50 -е гг. XX в. характеризуются формированием нового этапа - комплексного подхода к управлению. необходимость разных подходов к менеджменту (системный, процессный, ситуационный) Мода в сфере менеджмента (вал новомодных и часто надуманных идей): популярность с 10 лет до 1 года Почти религиозная вера в менеджмент – новые гурупроповедники: Питер Друкер (гуру = шаман), Том Питерс, Майкл Портер, Уильям Деминг, Джеймс Чампи и Майкл Хаммер была сформулирована идея о том, что управление — это не только наука, но и искусство.
ГУРУ МЕНЕДЖМЕНТА Кого читать? Билл Гейтс: 1 м–Друкер, 2 м–Друкер 3 м-Друкер n Питер Друкер q Энциклопедист, мыслитель № 1 q Все новые идеи на 10 лет раньше q Работоспособен до 95 лет n Том Питерс q Проповедник перфоменса в менеджменте q Сам опроверг большинство своих идей q 100 семинаров в год q Эпатирует публику (Жириновский в менеджменте) n Майкл Портер q Стратегии и конкурентные преимущества q Академический амбициозный профессор
ПИТЕР ДРУКЕР http: //www. peter-drucker. com n n n Дата ождения: 19 ноября 1909 Место рождения: Вена, Австрия Дата Смерти: 11 ноября 2005 (95 лет) Место смерти: Клермонт, Калифорния, США В 1971 по 2005 г. был профессором Социальной науки и менеджмента в Университете Клермонта. Начиная с 1939 г. написал 39 книг, а также сотни статей в The Wall Street Journal и Harvard Business Review.
ТОМ ПИТЕРС http: //www. tompeters. com n n Том Питерс родился 7 ноября 1942 года. Образование получил в Корнельском университете, имеет степени МВА и доктора философии от Стэндфордского университета. В настоящее время - Президент "Том Питерс Компани". Том Питерс говорит о том, что во времена технической революции потенциал человека используется лишь на пять процентов. Бизнес-школы упорно работают, чтобы из простого сделать сложное.
МАЙКЛ ПОРТЕР 1947 МИЧИГАН n n n Окончил Принстонский университет, затем получил степени магистра бизнесадминистрирования и доктора философии в Гарвардском университете С 1973 работает в Harvard Business School (являлся самым молодым профессором за всю историю этого колледжа). n n n В 2006 году Правительство России заказало М. Портеру провести исследование с целью анализа конкурентоспособности страны.
СОВРЕМЕННАЯ ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ n В экономике знаний действует совершенно другой работник (творец) и другой менеджер (лидер) q q в современной компании, даже в довольно скромной, могут работать до 10 тысяч высокообразованных людей, представляющих около 60 разных областей знания В 1867 году, впервые в истории промышленного производства, компания Siemens (Германия) приняла на работу инженера с университетским образованием. Его звали Фридрих фон Хефнер-Альтенек
КАЛЕЙДОСКОП ВЗГЛЯДОВ, КОНЦЕПЦИЙ И ИДЕЙ: n новая парадигма менеджмента q q q n опора на развитие и реализацию человеческий интеллект (капитал) приоритет конкурентоспособности на основе инноваций стремление к лидерству на основе знаний управленческий талант q q талант управления креативной деятельностью брэнд лидера умение вдохновлять и вести к успехам отбор и обучение талантливых менеджеров (внутри компании)
ИННОВАЦИИ главная сила
РАБОТНИК УМСТВЕННОГО ТРУДА КАК ОСНОВНОЙ КАПИТАЛ n Экономическая теория и - в большой степени - практика рассматривают физический труд как затратный. Умственный же труд, если мы хотим сделать его производительным, должен рассматриваться как (основной) капитал. n Издержки нужно жестко контролировать и сводить к минимуму. А капитал нужно увеличивать.
4. Управленческие решения
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ n УР называется выбор менеджером или лицом, принимающим решение, одного из альтернативных вариантов разрешения проблемной ситуации, который должен быть реализован сотрудниками фирмы для достижения общих целей фирмы
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УР n n n Основная служебная обязанность менеджера Результат, итог сложного многоэтапного процесса принятия УР Обязательно для исполнения подчиненными сотрудниками В процессе ПУР (помимо менеджеров) участвуют многие специалисты: эксперты, консультанты, аналитики, сотрудники фирмы ответственность за выбор несет менеджер или ЛПР (часто используемое сокращение)
КТО И ПОЧЕМУ ПРИНИМАЕТ УР? 1. Все сотрудники, которые хотят управлять 2. собственники фирмы 3. только президент или директор 4. акционеры (владельцы акций) акционерного общества 5. лидеры неформальных групп 6. группа уполномоченных лиц или коллективный орган
ЛИЦО, ПРИНИМАЮЩЕЕ РЕШЕНИЕ n n ЛПР – лицо, принимающее решение и имеющее полномочия (права) на это ЛПР = можно называть группу уполномоченных лиц или коллективный орган управления (совет директоров, попечительский совет и т. д. ), которому собственники делегируют права принятия УР
ВСЕГДА ЛИ ВОЗМОЖЕН ЛИ ВЫБОР НАИЛУЧШЕГО РЕШЕНИЯ? Есть разные мнения – n q от веры в неограниченную свободу выбора до признания вынужденных ситуаций, где нет выбора А что значит наилучшее? Для кого и как это определить? n q q Лучшее по конкретному критерию или нескольким критериям (показателям) Решающую роль в выборе играют экономические интересы фирмы, менеджеров, сотрудников Формирование критериев отбора - искусство менеджеров, принимающих решение Разрешение проблемных ситуаций в интересах всей фирмы = задача топ-менеджеров
ЭФФЕКТИВНОЕ И ОПТИМАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ УР, реализация которого будет приносить фирме позитивные результаты при разрешении проблемной ситуации, будем называть эффективными УР n q Наличие нескольких эффективных решений позволяет их сопоставить и выбрать наилучшее по определенному критерию или группе критериев эффективное УР, реализация которого будет приносить максимально возможные в данной ситуации результаты, будем называть оптимальным УР n q Оптимальное решение – не для всех самое лучшее (например, транспортная задача – водители)
ТРЕБОВАНИЯ К УПРАВЛЕНЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ Раскрывают требования к УР, которые необходимо соблюдать в процессе их принятия n АКТУАЛЬНОСТЬ (приоритетность) q q n ЭФФЕКТИВНОСТЬ q q n наиболее важные проблемные ситуации на все ресурсов, сил и времени не хватит максимально возможные положительные результаты социально допустимые результаты ОБОСНОВАННОСТЬ q Полнота и достоверность информации
ТРЕБОВАНИЯ К … n КОНКРЕТНОСТЬ q n ДОСТУПНОСТЬ q q n по результатам, ресурсам, исполнителям и срокам содержательная (понимание смысла решения) оперативная (легко найти принятое решение) ДОСТИЖИМОСТЬ q q баклажан целей: легко достижимые, трудно достижимые и недостижимые почему надо выбирать трудно достижимые цели?
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УР n Принятие управленческих решений представляет собой процесс поиска и выбора менеджером эффективных вариантов разрешения проблемных ситуаций, обеспечивающих достижения ранее поставленных целей фирмы в условиях постоянных изменений окружающей среды
Скачать презентацию Основные понятия менеджмента План 1 Организация как объект
мен лек1_14.ppt