Основные элементы коммуникационного процесса Коммуникационный процесс —

Основные элементы коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента, каждый из которых по-своему важен, и при отсутствии хотя бы одного объекта, обмен информацией не может существовать : отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее; сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме; канал, или средства передачи информации; получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

1. Отправитель (адресант, коммуникатор) - лицо, формулирующий идею и передающий информацию. Он является главным элементов во всем процессе, ведь именно от него зависит качество передаваемого сообщения. Нужно правильно сформулировать свою мысль и донести до собеседника так, чтоб тот в свою очередь правильно и легко ее воспринял. 2. Сообщение – это сама информация (устная или письменная), передаваемая отправителем, закодированная с помощью символов. Сообщение должно быть конкретным, ясным, четким. 3. Канал – средство передачи информации. Отправитель в зависимости от ситуации выбирает канал, по которому он будет передавать сообщение. Канал зачастую характеризуется шумом. 4. Получатель (адресат, реципиент)- лицо, которому передается информация и который ее воспринимает. У него появляется реакция на данное сообщение и возникает обратная связь.

В ходе обмена информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Они преследуют цель - сформулировать сообщение, правильно выбрать канал для его передачи, чтобы обе стороны поняли друга и сумели разделить исходную мысль.

Также к основным элементам относятся: Ø Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен, что говорит на одном языке с получателем информации и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя. Ø Обратная связь. На современный подход к коммуникации повлияло развитие кибернетики: обратная связь в коммуникационном процессе играет важнейшую роль. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, и повысить точность коммуникации в будущем. Руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты, корректирует. Процесс обратной связи является важным этапом принятия решений. Все это еще раз подчеркивает роль коммуникации в регулировании и саморегулировании.

Ø Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество сигнала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпретация, семантические проблемы, статусное различие отправителя и получателя (получатель не увязывает информацию с источником, т. е. с тем, от кого поступила информация), получатель слышит то, что хочет слышать. Барьерами в коммуникации могут стать: сложная иерархическая структура в организации — чем больше и сложнее организация, тем с большими изменениями через нее проходит информация (идея, распоряжение, инструкция и пр. ); исходная информация, если она плохо организована, закодирована. При кодировании и расшифровке барьерами могут стать язык и культура (слова имеют различный смысл, используется специальная терминология), обычаи и традиции.

Список использованной литературы: vwww. inventech. ru vwww. partnerstvo. ru

Спасибо за внимание!