ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ ОТПРАВИТЕЛЬ КОДИРОВЩИК ОБРАТНАЯ

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ

ОТПРАВИТЕЛЬ / КОДИРОВЩИК ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ СООБЩЕНИЕ ВОСПРИЯТИЕ КАНАЛ ПОЛУЧАТЕЛЬ / ДЕКОДИРОВЩИК

Процесс перевода мысли в сообщение называется кодированием. Задача отправителя в поиске и использовании коммуникационных символов, понятных получателю. отправитель / кодировщик

состоит из вербальных и невербальных симво лов, представляющих информацию, которую необходимо пере дать. сообщение

Решение использовать письменный или устный ка нал может бытьобосновано ответами на следующие вопросы: Нужна ли немедленная обратная связь? Актуален ли вопрос о позитивном восприятии послания? Есть ли необходимость в документировании коммуникации? Нужна ли детальная точность? канал

Много ли получатель знает о теме? Насколько вероятно то, что получатель воспримет и сообще ние, и отправителя соответствующим образом? Какой опыт общения с отправителем имеет получатель? получатель / декодировщик

получатель описывается двумя аспектами поведения: умением слушать умением обеспечить обратную связь с отправителем получатель / декодировщик

Умственные способности (интеллект) определяют нашу способность правильно разбираться в содержании коммуникативного акта. восприятие

ОТКРЫТАЯ ПОЗИЦИЯ ЗАКРЫТАЯ ПОЗИЦИЯ ОТСТРАНЕННАЯ ПОЗИЦИЯ коммуникативные позиции

Открытая позиция характерна тем, что участник контакта демонстрирует свою готовность к общению или прямо стимули рует активную обратную связь партнера. коммуникативные позиции

Закрытая позиция, при которой демонстрируется отсут ствие заинтересованности в обратной связи. Иногда партнеры просто не умеют показать такую заинтересован ность. коммуникативные позиции

Отстраненная позиция характерна для констатирующего типа информации. Присутству етв основном в формальных (служебных или официальных) отношениях. Зачастую наблюдает ся в бюрократизированных структурах и при немотивированно сти в своем деле. коммуникативные позиции

ПРОЦЕСС ОТРАЖЕНИЯ АКТИВНЫЙ ПАССИВНЫЙ ПРОЦЕСС ОТРАЖЕНИЯ

Пассивное отражение име ет место, когда реципиент воспринял информацию, но не дал об этом знать отправителю. ПРОЦЕСС ОТРАЖЕНИЯ

Коммуникация может считаться полноценной только в случае активного отражения, когда получа тель сообщает каким либо образом, что он получил сообщение и понял его соответствующим образом. ПРОЦЕСС ОТРАЖЕНИЯ

Цель отражения — помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его по ступки, какие чувства они вызывают у других людей. ПРОЦЕСС ОТРАЖЕНИЯ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОЦЕНОЧНАЯ БЕЗОЦЕНОЧНАЯ ПРОЦЕСС ОТРАЖЕНИЯ

Оценочная обратная связь — это сообщение своего мне ния, своего отношения к тому, о чем идет речь. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ОЦЕНКА ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Позитивная оценоч ная связь выполняет функцию поддержки на шегопартнера и сложившихся отношений. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Негативная оценочная обратная связь выполняет корректи рующую функцию, направленную на устранение нежелатель ного поведения и на изменение отношений. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ БАРЬЕРЫ МИРОВОЗЗРЕНЧЕСКИЕ РАЗЛИЧИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ ЛИЧНОСТНО ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ СМЫСЛОВЫЕ БАРЬЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ ТЕХНИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ коммуникационные барьеры

Социокультурные барьеры возникают между людьми раз ных социальных положений и культур. Общественные правила субординации предписывают рамки общения и его стиль, что очерчивается деловым этикетом и этикой деловых отношений. коммуникационные барьеры

Культурные барьеры выражаются в затруднении коммуника ций между людьми разных культурных уровней или традиций вследствие разного воспитания, манеры поведения со знакомы ми и незнакомыми людьми. коммуникационные барьеры

Мировоззренческие различия могут быть препят ствием на пути взаимопонимания. коммуникационные барьеры

Профессиональные барьеры выражаются в том, что в каж дой профессии есть свои области знаний и своя терминология. коммуникационные барьеры

Личностно психологические барьеры определяются про блемами психологического климата, системы ценностей, негатив ными установками друг против друга и предубеждениями. Неуме ние слушать и невладение собой также создают барьеры. коммуникационные барьеры

Смысловые барьеры связаны с проблемами понимания значения и смысла информации. коммуникационные барьеры

Организационные барьеры связаны с удале нием участников общения друг от друга, авторитарным стилем управления и отсутствием информированности сотрудников, а также заведомым искажением фактов. коммуникационные барьеры

Технические барьеры возникают при отсутствии или не исправности технических средств связи хотя бы у одного из партнеров. коммуникационные барьеры

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!!!