Ошибочные формы активного слушания Подготовила Суслова Карина Группа О 3125
Умение слушать — залог успешной деловой коммуникации.
“Попугайничание” ЛАРРИ: Я отлично провел время. ТЕД: Да, похоже, тебе понравилось. ЛАРРИ: Ролики — это мое самое большое увлечение. TЕД: У тебя здорово получалось. ЛАРРИ: Надеюсь, нам еще не пора домой. ТЕД: Ты можешь остаться еще.
Игнорирование или принижение чувств собеседника Верно Неверно ЖЕНА: Господи, мне казалось, этот день никогда не кончится — так меня замотали дети! МУЖ: Да, у тебя уйма забот с ними. Не представляю, как ты всё успеваешь. МАРГАРЕТ: Я так подавлена. ДЖЕНЕТ: Похоже, погода на тебя влияет.
Отвлечение от собеседника (рассеянное внимание) § Мы способны произнести примерно 125 слов в минуту, однако можем услышать до 400 слов в этот же промежуток времени § Существует ошибочное мнение, что можно делать два дела одновременно. § Сосредоточие на словах собеседника – навык, который можно развить путем регулярной тренировки концентрации внимания.
Активное восприятие невербальных сообщений § "Когда я попросила тебя пойти со мной в кружок макраме, ты сказала: "Звучит заманчиво" и сразу сменила тему разговора. Похоже, тебе не хочется идти со мной, да? ” § "Ты только что сказал, что любишь свою работу, но при этом нахмурился. Похоже, в том, что ты делаешь, есть не только плюсы, верно? ” § "Ты уже зеваешь. Кажется, тебе хочется домой, так? "
Отсеивание § Заранее составляется мнение о том, что пытается сказать собеседник. § В результате внимание обращается лишь на ту информацию, которая подтверждает первое впечатление. § Избежать этой ловушки можно только в том случае, если подходить к любой беседе непредвзято.
Поспешные возражения § Человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться § Увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался сказать на самом деле.
Скачать презентацию Ошибочные формы активного слушания Подготовила Суслова Карина Группа
Ошибки активного слушания.ppt