OРОН СУУЦ, НИЙТИЙН АЖ АХУЙН УДИРДАХ ГАЗАР БҮТЭЦ ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТЫН ӨӨРЧЛӨЛТ Улаанбаатар 2015 он
АГУУЛГА: 1. Бүтцийн өөрчлөлт хийх үндэслэл 2. Ажлын хэсгийн гүйцэтгэсэн ажлын товч 3. Бүтэц зохион байгуулалтын өөрчлөлт o o Бүтэц, зохион байгуулалт o Мөнгөний урсгалын автомат механизмын загвар o 4. Байгууллагын үндсэн зорилт Дуудлагын нэгдсэн төв Шинээр мөрдөх дүрэм, журмын танилцуулга
1. БҮТЦИЙН ӨӨРЧЛӨЛТИЙН ҮНДЭСЛЭЛ: Хууль, эрх зүйн үндэслэл: § Нийслэлийн ИТХ-ын Тэргүүлэгчдийн 69 дүгээр тогтоол: » 21 ОНӨААТҮГ-уудыг 2014 оны 9 сарын 15 -ны өдрөөс татан буулгах » Татан буугдсан ОНӨААТҮГ-уудыг “Орон сууц, нийтийн аж ахуйн удирдах газар”-ын “Хэрэглэгчдэд үйлчлэх төв” болгон үйлчлэх хүрээ, хүчин чадал, санхүүгийн чадавхийг нь харгалзан өөрчлөн байгуулах » Орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээг операторын хэлбэрт шилжүүлж, санхүүгийн шинэ загварыг нэвтрүүлэх
1. БҮТЦИЙН ӨӨРЧЛӨЛТИЙН ҮНДЭСЛЭЛ: /үргэлжлэл/ Өөрчлөлт хийх шаардлага: § Орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээ болон ус суваг ашиглалтын үйлчилгээг үйл ажиллагааны чиглэлээр нь инженерийн байгууламжийн болон хэрэглэгчийн үйчилгээ гэж салгах § Одоо байгаа бүтэц зохион байгуулалтыг арилжааны буюу операторын хэлбэрт шилжүүлэх § Хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх нэгдсэн нэг стандарттай болох § Хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг эрс сайжруулах § Бизнесийн шинэ дэг жаягийг нэвтрүүлэх § Нэг худалдан авагчтай загварыг нэвтрүүлэх § Мөнгөний урсгалын автомат механизм нэвтрүүлэх
2. АЖЛЫН ХЭСГИЙН ГҮЙЦЭТГЭСЭН АЖИЛ: Ажлын хэсэг, бүрэлдэхүүн: § Нийслэлийн Засаг дарга бөгөөд Улаанбаатар хотын захирагч болон Эрчим хүчний зохицуулах хорооны даргын хамтарсан захирамж А/397, А/21 дугаартай тушаалаар ажлын хэсэг байгуулсан. § Бүрэлдэхүүн: УБЗАА, НЗДТГ, ЭХЗХ, НӨХГ, УБДС, УСУГ, ОСНААУГ § Зөвлөх компани : Энержи Интернэшнл ХХК Гүйцэтгэсэн ажлын товч: § ОСНААУГ, УСУГ-т салбар ажлын хэсгүүд байгуулсан. § Зөвлөх компани сонгон шалгаруулж, ажиллуулж байна. § Бүтэц, зохион байгуулалтын өөрчлөлт, мөнгөний урсгалын загварын санал боловсруулсан. . § Саналыг байгууллагын удирдлага, ажлын хэсэг, ИТХ-ын дарга Д. Баттулга, Засаг дарга Э. Бат-Үүл нарт танилцуулж хэрэгжүүлэх зөвшөөрөл авсан.
3. БҮТЭЦ ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТЫН ӨӨРЧЛӨЛТ: Өөрчлөлт: § Байгууллагын үндсэн зориллт § Шинэчлэгдсэн бүтэц зохион байгуулалт § Мөнгөний урсгалын автомат механизмын загвар § Дуудлагын нэгдсэн төв (Call Center) § Шинээр мөрдөгдөх дүрэм, журам
3. 1. БАЙГУУЛЛАГЫН ҮНДСЭН ЗОРИЛТ: Үндсэн зорилт: • Инженерийн байгууламжийн найдвартай, үр ашигтай ажиллагааг тогтвортой хангах • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, стандартыг хангаж, шуурхай соёлтой үйлчилгээ үзүүлэх • Бизнесийн дэвшилтэт дэг жаяг (best practices) нэвтрүүлэх
3. 2. БҮТЭЦ, ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ: Бүтэц, зохион байгуулалт: Үйлчилгээний цар хүрээ /хуучин бүтцээр/
3. 2. БҮТЭЦ, ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ: /үргэлжлэл/ Бүтэц, зохион байгуулалт: Үйлчилгээний цар хүрээ /шинэчлэгдсэн бүтцээр/
3. 2. БҮТЭЦ, ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ: /үргэлжлэл/ Үндсэн зарчим: § § § Инженерийн байгууламж/ Хэрэглэгчийн үйлчилгээ Түгээх/ Хангах Ашиглалт/ Засвар Хэрэглэгчийн үйлчилгээг оператороор гүйцэтгүүлэхэд тохиромжтой хэлбэрт шилжиж байгаа Үйл ажиллагааны зааг, хүрээ: § Түгээх төв – Инженерийн байгууламжийн ашиглалт засвар § ОСНАА ХҮТ – Хэрэглэгчийн үйлчилгээ Бүтцийн өөрчлөлт: § Түгээх төв 3 (Баруун, Төв, Зүүн) § ОСНАА ХҮТ 16
3. 2. БҮТЭЦ, ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ: ОСНААУГ Бүтэц, зохион байгуулалт: ОСНААУГ /үргэлжлэл/
3. 2. БҮТЭЦ, ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ: ОСНААУГ Бүтэц, зохион байгуулалт: ОСНАА ХҮТ /үргэлжлэл/
3. 3. МӨНГӨНИЙ УРСГАЛЫН ЗАГВАР: Мөнгөний урсгалын загвар:
3. 4. ДУУДЛАГЫН НЭГДСЭН ТӨВ (Сall Center) Танилцуулга: • Хэрэглэгчдийн дуудлага, гомдол барагдуултанд тавих хяналтыг дээшлүүлэх үүднээс дуудлагын төвийг байгуулна. • ОСНААУГ-ын хэмжээнд дуудлага авах нэг дугаар (7000 5454) ашиглана. ГОМДОЛ ДУУДЛАГА БҮРИЙН ЦАГ ХУГАЦАА, ЯРИАНЫ БИЧЛЭГ САНАЛ ДУУДЛАГЫН ХУВААРИЛАЛТЫН СИСТЕМ ДУУДЛАГА ХААХ ДЭГ ЖАЯГ ТАЙЛАН ДУУДЛАГЫН НЭГДСЭН ТӨВ 7000 5454
3. 4. ДУУДЛАГЫН НЭГДСЭН ТӨВ (Сall Center) /үргэлжлэл/ Ажиллах зарчим: ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ДУУДЛАГА ОСХҮТ - 1 эйл Т /и- м ТЕКС ОСХҮТ - 2 / СТ ЕК Т л/ эй -м /и Т С ЕК /и- л эй / м Т ЗАВСРЫН ДАМЖИН ХЭРЭГЛЭГЧ
3. 4. ДУУДЛАГЫН НЭГДСЭН ТӨВ (Сall Center) /үргэлжлэл/ Дуудлага барагдуулах процесс: Дуудлагын засварчид гар утасн ы дуудла хэрэглэгч ОС ХҮТ: Ээлжийн инженерийн дуудлага хуваарилалт текст Call Pro га Мэдээллийн сангийн менежментийн хэсэг ТҮГЭЭХ ТӨВ текст гар утасны дуудлага хэрэглэгч ШУУРХАЙ УДИРДЛАГЫН ДИСПЕТЧЕР: дуудлага хуваарилалт
4. ШИНЭЭР МӨРДӨГДӨХ ДҮРЭМ, ЖУРАМ: Дүрэм, журам: § Нэгж хэсгийн дүрэм: § Түгээх төв § Хэрэглэгчдэд үйлчлэх төв § Дуудлагын нэгдсэн төвийн ажиллах журам § Бусад § Техникийн шаардлага, ашиглалтын түвшинг тогтоох § Нэгж хэсгийн гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлт, хүрэх түвшин § Цалингийн сүлжээ, хариуцлага сахилгын зэрэглэл тогтоох журам § Нэгж хэсгийн ажил дүгнэх, сарын үр дүнгийн шагнал олгох журам § Үйлчилгээний стандарт § Бизнесийн дэг жаяг § Мөнгөний ургсалын хувь хэмжээ тогтоох аргачлал
4. 1. ТЕХНИКИЙН ШААРДЛАГА: Зорилго: § § Инженерийн байгууламжуудын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн техникийн шаардлагыг тодорхойлох Ашиглалтын өнөөгийн түвшинг тогтоох Хүлээгдэж буй үр дүн: § § § Инженерийн байгууламжуудын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн техникийн шаардлагын биелэлт, ашиглалтын түвшинг бүрэн тогтооно. Техникийн шаардлагын хүрэх түвшинг төлөвлөх Хөрөнгө, оруулалт, их засварын ажлын эзэлхүүн, төлөвлөгөө гаргаж хэрэгжүүлэх
4. 1. ТЕХНИКИЙН ШААРДЛАГА: /үргэлжлэл/ Техникийн шаардлага, ашиглалтын түвшин тогтоох үзүүлэлтүүд : § § § § Барилга байгууламж Тоног төхөөрөмж Шаардлагатай багаж, хэмжих хэрэгсэл Шаардлагатай тавилга, эд хогшил Ашиглах ерөнхий схем, техникийн зургийн жагсаалт Тогтмол хэрэглэгдэх ашиглалтын заавар, хөтөлбөр, программ Байнгын хөтлөх журналууд Техник ашиглалтын түвшин
4. 2. ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ҮНДСЭН ҮЗҮҮЛЭЛТ (KPI): Зорилго: § Нэгж хэсгүүдийн ажлын гүйцэтгэлийг үнэлэх § Нэгж, хэсгүүдийн үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн биелэлтийг сайжруулах, ажиллагсдын идэвхи санаачлага, ажлын сахилга, хариуцлагыг дээшлүүлэх Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлт: № 1 Техникийн бодлогын хэлтэс Аваари, саатал, тоног төхөөрөмжийн гэмтэл Техник хяналтын хэлтэс Эргэлт, шалгалт Шуурхай удирдлага, Дуудлагын нэгдсэн төв тохируулгын хэлтэс Аваари, саатал, гэмтэл, Дуудлага хүлээлгэсэн доголдлыг шуурхай устгасан дундаж хугацаа байдал 2 Техникийн шаардлагын биелэлт Илрүүлсэн зөрчил, хариуцлага тооцсон байдал Ажил үйлчилгээний чанар Дуудлага хуваарилалтын зөрчилгүй ажиллагаа 3 Их засвар, ТЗБАХ-ний биелэлт Тогтоосон акт Машин, тоног төхөөрөмжийн бэлэн байдал Үйлчилгээний стандартын зөрчил 4 Санаачилж хийсэн ажил 5 Мэдээ, тайлангийн зөрчил 6 Удирдлагаас өгсөн үүрэг даалгаврын биелэлт
4. 2. ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ҮНДСЭН ҮЗҮҮЛЭЛТ (KPI): Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлт: № Эдийн засаг, мониторингийн хэлтэс Санхүү, тайлан бүргэлийн хэлтэс Захиргаа, удирдлагын хэлтэс Хангамжийн хэлтэс 1 Үйлчилгээний стандарт, бизнесийн дэг жаягийн хяналт Санхүүгийн тайлан тооцооны АБТ-ын биелэлтийг дүгнэж зөрчилгүй ажиллагаа байдал 2 Аж ахуйн дотоод тооцооны хэрэгжилт Тогтоосон санхүүгийн акт Хариуцлага сахилгын Бараа материалын шуурхай зөрчилд тооцсон арга хэмжээ нийлүүлэлт 3 Нэгж хэсгүүдийн ажлыг дүгнэж байгаа байдал Аж ахуйн дотоод тооцооны хэрэгжилт Сургалтын ажлын биелэлт Худалдан авалтын хууль, дүрмийн мөрдөлт 4 Санаачилж хийсэн ажил 5 Мэдээ, тайлангийн зөрчил 6 Удирдлагаас өгсөн үүрэг даалгаврын биелэлт Нийлүүлсэн бараа, материалын чанар
4. 2. ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ҮНДСЭН ҮЗҮҮЛЭЛТ (KPI): Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлт: № ТҮГЭЭХ ТӨВ ОСНАА ХҮТ 1 ХХАА-ны зөрчил 2 Инженерийн байгууламжийн техникийн шаардлагын зөрчил Үйлчилгээний стандарт, шаардлагын зөрчил 3 Тоног төхөөрөмжийн бэлэн байдал Дуудлага барагдуулалт 4 Тоног төхөөрөмжийн гэмтэл Техникийн шаардлагын биелэлт 5 Төлөвлөгөөт эргэлт, шалгалтын биелэлт Тоног төхөөрөмжийн гэмтэл 6 Ус, дулааны алдагдал Төлөвлөгөөт эргэлт, шалгалтын биелэлт 7 Хэрэглэгчдэд учруулсан шууд хохирол Ус, дулааны алдагдал 8 Дотоод тооцооны ашиг, алдагдал Хэрэглэгчдэд учруулсан шууд хохирол 9 Мэдээ, тайлангийн зөрчил Борлуулалтын орлого төвлөрүүлэлтийн хувь 10 Дотоод тооцооны ашиг, алдагдал 11 Мэдээ, тайлангийн зөрчил
АНХААРАЛ ТАВЬСАНД БАЯРЛАЛАА.
Скачать презентацию OРОН СУУЦ НИЙТИЙН АЖ АХУЙН УДИРДАХ ГАЗАР БҮТЭЦ
OSNAAUG - 20141020.pptx