Организация службы маркетинга в банке Вопросы темы

Организация службы маркетинга в банке

Вопросы темы: • 1. Организационные структуры банка. • 2. Функциональная организационная структура службы маркетинга. • 3. Организация по продуктовому принципу. • 4. Организация службы маркетинга по географическому принципу. • 5. Положения о службе маркетинга.

1. Организационные структуры банка.

В базовом коммерческом банке должны присутствовать следующие структурные организационные звенья: подразделение по работе с вкладами населения подразделение долгосрочного и краткосрочного кредитования и инвестиций подразделение депозитов и ценных бумаг правление банка подразделение автоматизации банковских работ подразделение бухгалтерского учёта и отчётности подразделение трастовых операций подразделение стратегического развития подразделение маркетинга и аналитических исследований

Внутренняя культура Факторы, влияющие на организационную среду банка: Наличие традиций, определённой основы поведения руководителя и сотрудников Внедрение в практику новых услуг Изменение характера обслуживания клиентов Намерения руководства расширить степень охвата рынка Использование более совершенной техники и новых методов работы

Степень достижения целей и стратегий банка во многом зависит от организационной структуры управления (ОСУ) банка. Она должна способствовать соответствию банковской организации рыночным условиям, рациональной организации банковских служащих всех звеньев, эффективному выполнению функций управления, максимальному удовлетворению потребностей клиентов. Виды ОСУ: Бюрократические организационные структуры Адаптивные организационные структуры Централизованные организационные структуры

2. Функциональная организационная структура службы маркетинга.

Основные направления деятельности службы маркетинга: • - обеспечение рынка сбыта банковских товаров; • - определение характера функционирования банка на рынке; • - налаживание партнерских отношений с клиентурой; • - создание условий для конкурентоспособности банка; • - формирование ценовой политики; • - реклама; • - развитие «паблик рилейшнз» ; • - изучение конкурентов; • - анализ рыночной ситуации; • - совершенствование маркетинговой политики.

По продуктовому принципу По географическому принципу Функциональная организация Формы организации маркетинговой службы банков:

Функциональная организация службы маркетинга характерна для небольших банков, которые имеют сравнительно маленький географический охват и специализируются на предоставлении ограниченного числа банковских продуктов. Эта организация предполагает руководство маркетинговой деятельностью в разрезе отдельных функций, выполняемых маркетингом. Функциональная организация может варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей каждого банка. Так, многие банки отдел коммуникаций разбивают на два независимых отдела: отдел рекламы и стимулирования сбыта банковских продуктов отдел пропаганды и организации общественного мнения

Функциональная организация службы маркетинга Сложность в Относительная простота, осуществлении четкости в разделении функций и в возможности комплексной координации специализации сотрудников. различных видов маркетинговой деятельности как внутри службы, так и особенно между другими подразделениями предприятия.

Функциональная организация службы маркетинга Начальник управления маркетингом Отдел маркетинговых исследований и информации Отдел маркетингового планирования Отдел маркетингового контроля Отдел коммуникаций Отдел разработки новых продуктов Отдел ценообразования Отдел средств доставки

3. Организация по продуктовому принципу.

Напомним: По продуктовому принципу По географическому принципу Функциональная организация Формы организации маркетинговой службы банков:

Организация службы маркетинга по продуктовому принципу отличается от описанной выше структуры тем, что здесь особое ударение делается на руководстве предоставлением отдельных видов банковских продуктов. Отдел разработки новых продуктов дополняется отделами, отвечающими за оказание различных видов услуг, и, таким образом, маркетинг получает возможность наиболее эффективно воздействовать на процессы предоставления банковских продуктов. Служба маркетинга организуется по продуктовому принципу в основном в случаях, когда сама банковская организация построена аналогичным образом, то есть когда управление процессом предоставления разнообразных банковских продуктов удобнее осуществлять из соответствующих центров, позволяющих сконцентрировать усилия только на оказании определенных услуг.

Организация службы маркетинга по продуктовому принципу

4. Организация службы маркетинга по географическому принципу.

Напомним: По продуктовому принципу По географическому принципу Функциональная организация Формы организации маркетинговой службы банков:

Организация службы маркетинга по географическому принципу применяется, когда географический охват деятельности банка очень велик, и банк имеет разветвленную сеть отделений. Организация службы маркетинга по географическому принципу предполагает наличие в каждом (или практически в каждом) отделении банка ряда маркетинговых отделов. Количественный и качественный состав этих- отделов определяется степенью децентрализации и полномочиями, предоставленными конкретным отделениям. В отделениях могут создаваться практически все отделы, требует существенных затрат на маркетинг.

5. Положения о службе маркетинга.

Задачи службы маркетинга: ü сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию банка; ü подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному использованию производственного, финансового, сбытового и тому подобного потенциала в соответствии с требованиями рынка; ü активное воздействие на формирование спроса и стимулирование сбыта.

Функции службы маркетинга: • • • • • • • 1. Комплексное изучение рынка включает: исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т. п. ); прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные); изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мотивы поведения, предпочтения и т. п. ); изучение деятельности конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т. п. ); сегментация рынка, анализ параметров сегментов, позиционирование и т. п. ; определение «ключевых факторов успеха» и разработка комплекса маркетинговых усилий ( маркетинга- микс); разработка стратегических и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках. 2. Формирование продуктовой политики предприятия предполагает: разработку продуктовых линий и ассортимента товаров; оценку состояния и повышение уровня конкурентоспособности товаров; подготовку предложений по разработке новых товаров; развитие марочной политики, упаковки, сервисного обслуживания и др. 3. Определение ценовой политики предприятия означает: выбор ценовой ориентации на собственные затраты, состояние спроса, конкурентной среды; разработку системы стимулирующих цен. 4. Создание каналов распределения и выбор средств продажи товаров охватывает: формирование каналов распределения; выбор торговых посредников; анализ и прогноз объема и структуры продаж; разработку форм и методов реализации товаров (прямые продажи, персональные продажи, продажи с использованием информационных технологий и т. д. ). 5. Развитие коммуникативных связей предприятия с рынком включает: подготовку маркетинговых обоснований проведения рекламных кампаний, «ПР-кампаний» ; участие в престижных некоммерческих мероприятиях ( «паблисити» ); проведение выставок, презентаций, демонстраций; поощрения покупателей; стимулирование работников сбыта и продавцов; формирование положительного имиджа предприятия.

Права службы маркетинга Служба маркетинга разрабатывает и представляет на утверждение руководству предприятия: q планы (программы, проекты) маркетинга на долго-, средне- и краткосрочные периоды; q предложения по взаимосвязям и координации деятельности службы маркетинга с другими подразделениями предприятия; q предложения о поощрении работников службы маркетинга и других функциональных и линейных служб за успехи в реализации маркетинговых усилий предприятия. Служба маркетинга разрабатывает и согласовывает: v финансовые документы и кадровые вопросы, связанные с деятельностью подразделений, которые входят в службу маркетинга; v проекты отчетных и прогнозных документов, касающихся маркетинговой деятельности предприятия.