Организация работы с обращениями граждан
Нормативная база обработки обращений граждан Федеральный закон РФ от 02. 05. 2006 № 59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» Нормативные правовые акты субъектов РФ Правовые акты органов местного самоуправления
Виды обращений граждан согласно Федеральному закону № 59 -ФЗ Предложение • рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества Заявление • просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц Жалоба • просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц
Информационные элементы письменного обращения Ø Адресат Ø Фамилия, Имя, Отчество заявителя Ø Почтовый адрес Ø Текст обращения Ø Личная подпись Ø Дата
Информационные элементы электронного обращения Ø Адресат Ø Фамилия, Имя, Отчество заявителя Ø Адрес электронной почты Ø Почтовый адрес Ø Содержание обращения
В качестве адресата могут быть указаны Ø Наименование органа государственной власти Ø Наименование органа местного самоуправления Ø Фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица Ø Должность соответствующего лица
Технология работы с обращениями Экспедиционная обработка обращений Регистрация обращений Направление обращений на рассмотрение Рассмотрение обращений Работа исполнителей с обращениями Сроковый контроль Информационно-справочная работа Извещение заявителя о вынесенном решении Текущее хранение обращений Формирование дел с обращениями Анализ работы с обращениями
Лицевая сторона РКФ на обращение гражданина Номер карточки контрольная карточка Регистрационно- Фамилия, Имя, Отчество Адрес, телефон Предыдущие обращения Вид обращения Количество листов Автор, дата, индекс сопроводительного документа Дата поступления Краткое содержание Резолюция Автор резолюции Ответственный исполнитель Срок исполнения Регистрационный номер
Оборотная сторона РКФ на обращение гражданина ХОД ИСПОЛНЕНИЯ Дата передачи на исполнение Исполнитель Дата ответа Отметка о промежуточном ответе или дополнительно м запросе Контрольные отметки Индекс ответа Краткое содержание С контроля снял Дело Подпись Том Листы Фонд
Сроки, установленные для отдельных этапов работы с обращениями Регистрация Перенаправление, переадресация Предоставление дополнительных материалов по запросу Рассмотрение Продление срока исполнения • В течение трех дней с момента поступления • В течение семи дней со дня регистрации • В течение 15 дней • В течение 30 дней с момента регистрации • Не более чем на 30 дней
Данные, вносимые в электронную форму Интернет-приемных 1. 2. 3. 4. 5. 6. • Фамилия, Имя, Отчество • Почтовый адрес и/или адрес электронной почты • Наименование структурного подразделения или должностного лица, которому направляется обращение • Согласие с правилами на обработку персональных данных • Содержание сообщения • Отношение к «обезличенной» публикации
Данные, вносимые в регистрационную форму при личном прием граждан 3. • Дата приема • Фамилия, Имя, Отчество гражданина • Адрес 4. • Суть вопроса 1. 2. 5. 6. • Фамилия ведущего прием • Результат рассмотрения обращения
В аналитических справках (сводках) отражается следующая информация: Ø Количество и характер рассмотренных обращений граждан Ø Количество и характер рассмотренных обращений юридических лиц Ø Количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций Ø Количество и характер судебных споров с гражданами и юридическими лицами
Скачать презентацию Организация работы с обращениями граждан Нормативная база
Организация работы с обращениями граждан.pptx