Организация бытового обслуживания
Лекция № 1 Теоретико-методологические основы становления сервисного направления экономики
План: q. Методологические подходы к оценке места сферы услуг в системе общественного воспроизводства q Исторически зарождение непроизводственной сферы. q. Основные черты, позволяющие отделить нематериальное производство от материального q. Социально-экономическая сущность услуги
Методологические подходы к оценке места сферы услуг в системе общественного воспроизводства Ø Неотъемлемым в изменении структуры общественного производства стало формирование отраслей, которые специфическим образом сочетают в себе признаки материального производства и услуги на базе высоких технологий (телекоммуникационные услуги, производство программных продуктов и пр. ). Так, с учетом изменяющейся роли и места сферы услуг преобразуется и «каркас несущей конструкции национальной экономики»
Согласно А. Маршаллу, производство включает как материальных благ, так и услуг, которые создаются имеются в сугубо ограниченном объеме, обладают стоимостью и ценой, при этом удовлетворяют
Ø Другими словами, в состав производства входят блага и услуги, произведенные для рынка, реализованные по ценам, на порядок превышающим затраты: это услуги потребительских благ длительного пользования, услуги органов управления и услуги организаций некоммерческого характера, а также товары и услуги, произведенные домашними хозяйствами для собственного пользования.
Исторически зарождение непроизводственной сферы Ø Исторически зарождение непроизводственной сферы произошло после возникновения материального производства и развивается на базе последнего. Так, изначально в обществах докапиталистических формаций доминирующей формой производства было сельское хозяйство, промышленное производство находилось в стадии зарождения, а непроизводственная деятельность была еще не развитой. Позже при капиталистическом способе производства приоритеты сменились: на первом месте оказалась промышленность, а на втором - сельское хозяйство
Ø После достаточного развития материального производства, которое явилось фундаментом, произошло становление нематериального производства, «царства свободы» . Оно «…по природе вещей лежит по ту сторону сферы собственно материального производства С развитием человека расширяется его царство естественной необходимости, потому что расширяются его потребности; но в то же время расширяются и производительные силы, которые служат для их удовлетворения.
Основные черты, позволяющие отделить нематериальное производство от материального Ø Ø Ø выделяет следующие основные черты, позволяющие отделить нематериальное производство от материального: - имеет место совпадение процесса создания и потребления услуг; - труд не создает стоимости и не переносит стоимость используемых в данной сфере материальных средств на результат труда; - нематериальное производство возможно только при наличии потребителя, и эффективность определяется соотношением «затраты - время - результат» ; - изначальное преобладание роли умственного труда над физическим; - концентрация труда творческого характера
Социально-экономическая сущность услуги Ø Производство или оказание услуг с давних времен составляло существенную часть хозяйственной деятельности человека и его социальнообщественной жизни. Именно наличие услуг как социально-общественный институт, как форма взаимоотношения людей, как полезная деятельность и как акт доброй воли конкретного человека - все это вместе взятое является атрибутом человеческого общества и бытия. Можно утверждать, что именно услуги отражают и воплощают в себе уровень развития общества - и не только его производительных сил, но и духовного, нравственного состояния.
Лекция № 2 Особенности Услуг План: Ø 1. Услуга как экономическая категория Ø 2. Классификация услуг Ø 3. Классификация услуг по степени осязаемости Ø 4. Рынок услуг и его влияние на развитие сервисного направления экономики Ø 5. Структура отечественного рынка услуг и динамика его развития Ø
Услуга как экономическая категория Ø Так, особенности услуг как экономической категории заключаются в том, что они выступают или как полезный эффект, или как полезная деятельность, но в обоих случаях удовлетворяющие определенные духовные и бытовые потребности членов общества. В любом случае - это полезное действие труда, занятого в этой сфере, результаты которого выступают в виде услуги.
Классификация услуг Ø Н. В. Демченко предлагает классифицировать услуги по различным основаниям. С точки зрения материальной природы производства, она выделяет услуги материальные и нематериальные; с учетом сферы реализации: производственные, общественные, профессиональные, распределительные, потребительские или массовые, связанные с ведением домашнего хозяйства и использованием свободного времени (досуга).
Классификация услуг по степени осязаемости Ø Поскольку услуги значительно отличаются по своему типу друг от друга, Ф. Котлер предложил их классифицировать следующим образом. «Во-первых, являются ли источником услуги люди или машины? … Среди услуг, источником которых является человек, есть такие, что требуют либо наличия профессионалов (бухгалтерское дело, консультирование по проблемам управления), либо квалифицированных специалистов (сантехнические работы, ремонт автомобилей), либо неквалифицированной рабочей силы (дворницкие работы, уход за газонами). Среди услуг, источником которых служит машина, есть такие, что требуют либо наличие автоматов (автоматические установки для мойки автомобилей, торговые автоматы), либо устройств, управляемых операторами сравнительно низкой квалификации (такси, кинотеатры), либо оборудования, работающего под управлением высококвалифицированных специалистов (самолеты, компьютеры).
Ø Во-вторых, обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуг? . . . При проведении операции на мозге присутствие клиента обязательно, а вот при ремонте автомобиля - нет. Если присутствие клиента обязательно, поставщик услуг должен учитывать запросы этого клиента. Так, владельцы косметических салонов красиво отделывают свои заведения, в салонах звучит негромкая музыка, а мастера ведут с клиентами непринужденный разговор.
Ø В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги клиентом? Предназначена ли услуга для удовлетворения личных нужд (услуги личного характера) или деловых нужд (деловые услуги)? Как правило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетинга для рынков услуг личного потребления и рынков деловых услуг.
Ø В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг (коммерция или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера)? Сочетание этих двух характеристик дает в результате совершенно разные по своему типу организации обслуживания. Совершенно очевидно, что, например, маркетинговые программы частной коммерческой, частной благотворительной больницы и госпиталя будут отличаться друг от друга»
Рынок услуг и его влияние на развитие сервисного направления экономики Ø На настоящем этапе развития экономики стоит вопрос не столько о теоретическом изучении сектора услуг, сколько о необходимости наладить эффективное управление формированием рынка услуг. Первоочередной задачей на этом этапе является исследование закономерностей и тенденций развития этого рынка в экономических системах переходного периода в контексте совмещения хозяйственных и социальных функций отраслей сферы услуг, формирования активного воспроизводственного кластера
Ø Это позволяет выявить роль сферы услуг в воспроизводственном процессе, сервисное направление реформирования российской экономики, а также проследить активную интеграцию данной сферы в экономическую и социальную структуры общества, определить долгосрочную траекторию ее развития. Как справедливо замечает А. Ю. Чмырева, формирование и развитие рынка отражает состояние экономики страны и эффективность всей системы хозяйствования
Формирование рынка услуг происходит под воздействием ряда факторов и условий, к основным среди которых относят: Ø - правовые и экономические гарантии; Ø - функционирование рынка; Ø - свободу предпринимательства, выбор решения; Ø - конкуренцию; Ø - свободное ценообразование; Ø - личный интерес индивида. Ø
Структура отечественного рынка услуг и динамика его развития Ø Структура и динамика развития отечественного рынка услуг определяется сложившейся социально-экономической ситуацией в стране и в отдельных ее регионах, уровнем доходов населения, платежеспособностью, объемом и характером предложения услуг на рынке, притоком инвестиций в сферу услуг и рядом других факторов. Это можно объяснить как воздействием конкуренции со стороны товаровзаменителей, так и изменением в уровне и стиле жизни людей. Главными ограничениями рыночного спроса на услуги, на наш взгляд, являются низкие доходы значительной части населения, ограниченность ассортимента услуг и низкое их качество, преобладание «самообслуживания» населения, как следствие, отсутствие у большей части россиян традиций получения услуг, таких как уход за автотранспортом, уборка квартир, доставка товаров на дом через сеть Интернет.
Лекция № 3 Тенденции развития рынка услуг Представим следующие тенденции развития рынка услуг: Ø 1. Исходя из зависимости между уровнем доходов и долей расходов населения на услуги наблюдается их постепенный рост. В настоящее время рынок услуг находится на начальном этапе развития. так, при повышении потребительских цен, опережающем темп роста доходов, население отдает предпочтение приобретению товаров. Ø
Ø 2. Относительно высокая доля малого бизнеса в сфере услуг. Это объясняется высокой степенью индивидуализированности ряда услуг, а также повышением потребительского спроса и наличием высокой социальной дифференциации покупателей, тем самым определяя ряд особенностей сферы услуг, а именно: высокая доля семейного и индивидуального бизнеса.
Ø 3. Создание новых компаний и преобразование предприятий, занятых в сфере материального производства, в предприятия сферы услуг. Как известно, ранее процесс формирования сектора услуг в большей степени зависел от процессов, протекающих в сфере материального производства. Как отмечают И. В. Зиновьева и К. В. Кутуков, считалось, что развитие сферы услуг являлось следствием экономии в промышленности и сельском хозяйстве.
Ø В секторе услуг каждый вложенный рубль давал большую, чем в производственных отраслях, прибыль. Иначе говоря, речь идет об отдаче на капитал. Капитал услуг оказался намного рентабельнее, чем капитал других отраслей национальной экономики. Такой уровень отдачи обеспечил приток ресурсов - рабочей силы, инвестиций, технологий и других составляющих современного производства, а также формирование взаимозависимости технологических процессов в различных сферах национальной экономики»
Ø В секторе услуг каждый вложенный рубль давал большую, чем в производственных отраслях, прибыль. Иначе говоря, речь идет об отдаче на капитал. Капитал услуг оказался намного рентабельнее, чем капитал других отраслей национальной экономики. Такой уровень отдачи обеспечил приток ресурсов - рабочей силы, инвестиций, технологий и других составляющих современного производства, а также формирование взаимозависимости технологических процессов в различных сферах национальной экономики»
Ø 5. Повышается роль сферы услуг в формировании национального экономического потенциала как основы перспективного экономического развития. Разрушаются традиционные и создаются новые взаимоотношения между отраслями и видами деятельности как в материальном, так и нематериальном производстве, стихийно формируются специфические межотраслевые кластеры, в центре которых - отрасли сферы услуг.
Ø 6. Рынок услуг постепенно превращается в сферу высоко прибыльного приложения капитала, тем самым приводя к концентрации производства и высокой степени монополизации в данном секторе экономики. Так, начинается активная монополизация сферы общественного питания, гостиничного хозяйства и, тем более, банковской сферы. Активизации процесса концентрации производства и капитала в сфере услуг способствовали два явления. Первое - раздробленность данного сектора экономики. Второе - приток капитала из других отраслей, прежде всего из промышленности. Последнее есть следствие диверсификации в расчете на прибыльные и циклические более устойчивые рынки
7. Укрепление связи предприятий сферы услуг со смежными производствами, усиление ориентации на конечный потребительский спрос, обеспечивая динамику развития рынка посредством включения данных предприятий в состав крупных хозяйственных объединений, формируя и внедряя модели вертикальной интеграции. Ø Реформирование отечественной экономики вызвано ускоренным развитием сервисного сектора, оказывающего непосредственное влияние на рост материального производства, социального и духовного прогресса общества в целом. Ø
Процесс развития сферы бытового обслуживания в отечественной экономике неравномерен и выделяется в три этапа, с характерными на каждом из них проблемами и трудностями: доприватизационный, приватизационный и послеприватизационный [44, с. 14]. Ø Доприватизационный период, или доперестроечный, (19171991 гг. ) характеризуется государственной политикой в сфере бытового обслуживания, главной целью которой явилось замещение индивидуальных форм потребления общественно организованными и, как следствие, вело к сокращению затрат на домашний труд и его облегчению. Сфера бытового обслуживания на данный период являлась полностью государственной, и в силу того, что она приравнивалась к материальному производству, возник ряд негативных последствий. Во-первых, широкое развитие крупных специализированных предприятий, работающих с сетью приемных пунктов по принципу кооперирования или функциональной специализации, привело к ухудшению структуры размещения предприятий и их доступности для населения. Во-вторых, использование принципов и хозяйственных механизмов, характерных для промышленности, привело к ухудшению качества выполняемых услуг, а также обслуживания населения и увеличению сроков выполнения заказов Ø
Ø Приватизационный период (1992 -1995 гг. ) характеризуется массовой приватизацией предприятий бытового обслуживания, наряду с торговлей и общественным питанием, основной задумкой которой было приведение сферы бытового обслуживания к освобождению от оков управленческих структур и стремительному ее развитию. Предприятия сферы бытового обслуживания в силу небольших своих размеров, технологической замкнутости и повсеместного их распространения лучше всего объективно были подготовлены к разгосударствлению и приватизации. Именно здесь и началась массовая малая приватизации. Процесс приватизации проходил форсированно и не соотносился с решением проблемы платежеспособности широких масс населения. Как отмечала Н. Платонова: «Методы проведения приватизации отрицательно сказываются на специализации предприятий и себестоимости продукции, становятся одной из причин разрушения уже устоявшихся хозяйственных связей и распыления инвестиций»
Ø Ø Ø Ø Ø Послеприватизационный период (1996 -… гг. ) характеризуется происходящим сокращением и перепрофилированием многих обычных предприятий бытового обслуживания, ориентированных на спрос низкодоходных слоев населения, так как с обнищанием населения сужается предложение услуг обычного уровня качества, а производство таких услуг становится малорентабельным или совсем нерентабельным. Наряду с этим Ю. П. Свириденко сформулировал основные проблемы приватизации предприятий бытового обслуживания в России: - «индивидуализация моделей приватизации отдельных регионов; - сохранение профиля предприятия и уровня производства (с учетом имеющегося спроса) в послеприватизационный период; - упорядочение механизма приватизации предприятий, работающих на аренде с правом выкупа; - упорядочение приватизации предприятий, которые располагаются в помещениях федеральной собственности; - разработка положений по закреплению помещений за отдельными предприятиями бытового обслуживания, располагающимися в общем здании (Дома быта); - разработка мер по поддержке приватизированных предприятий бытового обслуживания в период их самостоятельной работы; - изменение порядка продажи арендуемых предприятиями помещений с целью сохранения их профиля в сфере услуг; - закрепление в законодательном порядке за администрациями районов, городов права создания (или сохранения) в случае необходимости муниципальных предприятий бытового обслуживания»
Методы государственного регулирования сферы услуг Ø необходимость государственного регулирования сферы услуг определена следующими причинами. Во -первых, в сфере платных услуг населению существуют низкорентабельные и нерентабельные производства, при этом необходимые для населения и предприятий региона. Во-вторых, развитие рынка платных услуг способствует решению многих экономических проблем региона. В-третьих, рынок платных услуг населению, в частности рынок бытовых услуг, имеет большую социальную значимость, поскольку эти услуги повышают качество жизни населения.
Ø . Первая задача заключается в создании условий функционирования рынка, то есть обеспечении его правовой базы, создании единых «правил игры» для всех хозяйствующих субъектов, стимулировании конкуренции. Вторая - состоит в дополнении и корректировке рыночных регуляторов, то есть в участии государства в распределении и перераспределении ресурсов и доходов, его активных действиях, направленных на достижение общих целей экономической политики - обеспечении сбалансированного экономического роста, финансовой стабилизации и стабилизации цен, повышении уровня и качества жизни, а также социальной защите населения, экономической, экологической и военно-политической безопасности. Ø Вышеназванные функции дополняются задачами, непосредственно связанными с проведением рыночных преобразований - приватизацией объектов государственной собственности, созданием инфраструктуры рынка, либерализацией цен и внешнеэкономических связей.
Ø Ø Ø Распределение функций в области регулирования рынка услуг между федеральными и региональными органами управления, можно представить следующим образом. На федеральном уровне: - разработка принципов и правил регулирования рынка услуг; - разработка программ развития рынка; - разработка системы показателей сферы услуг и социальных нормативов их потребления; - формирование фондов поддержки предпринимательства в сфере услуг; - прогнозирование развития рынка услуг; - инфраструктурное обеспечение; - предоставление налоговых льгот; - регулирование ценовой политики в области управления естественными монополиями федерального уровня; - селективное субсидирование регионов для поддержки коммерческих структур, оказывающих социально значимые услуги.
Ø Ø Ø Ø Ø На региональном уровне: - разработка региональных программ развития рынка услуг; - создание региональных фондов поддержки развития рынка услуг; - предоставление региональных налоговых льгот; - прогнозирование развития региональной сферы; - регулирование цен на социально значимые услуги и услуги региональных естественных монополий; - селективное дотирование и кредитование отдельных предприятий и индивидуальных предпринимателей; - продажа помещений и утверждение ставок на их аренду; - сертификация, лицензирование и контроль качества; - региональный и муниципальный мониторинг платных услуг.
Ø Лекция № 4 Понятие бытового обслуживания в современных условиях
Ø Бытовые услуги - платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. Бытовые услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к ним могут быть отнесены услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
Ø Бытовое обслуживание населения - часть сферы обслуживания, где населению оказываются непроизводственные и производственные услуги. Бытовое обслуживание характеризуется общественноорганизованными способами и формами удовлетворения непосредственных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и общественно-политической деятельности.
Ø В современных условиях бытовое обслуживание, располагавшее в прошлом кустарными мастерскими, стало отраслью народного хозяйства с соответствующей индустриальной материальнотехнической базой - промышленными предприятиями, производственными объединениями и комбинатами бытового обслуживания имеющими высокопроизводительные машины и механизмы. Оно приобретает всё более универсальный характер при специализации отдельных видов и типов обслуживания
Ø Российский рынок бытового обслуживания во многом своеобразен по отношению к европейскому рынку. Так, в России в сфере бытового обслуживания населения получило распространение не малое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы хозяйствования. Владельцами предприятий сферы быта являются: трудовые коллективы - 63%, юридические лица - 23% и физические лица - 13%
Ø Другая специфичная черта российского рынка бытового обслуживания связана с диверсификацией профильных предприятий, к которой побуждает необходимость выживания в современных условиях. В ряде случаев предприятия бытового обслуживания наряду с основной деятельностью активно развивают другие непрофильные виды деятельности, приносящие дополнительный доход. Это, в конечном счете, часто приводит к перепрофилированию предприятий.
Ø В современных условиях отрасль бытового обслуживания населения развивается неустойчиво, о чем, в частности, свидетельствует следующий факт. Удельный вес бытовых услуг в общем объеме платных услуг населению не имеет тенденции к росту. В 2000 году он составил 12, 6%, в 2001 году - 12, 2%, в 2002 году - 11, 7%, в 2003 году - 10, 7%, в 2004 году - 10, 5% В то же время степень износа основных фондов в отрасли «непроизводственные виды бытового обслуживания населения» в целом по России снизилась с 37, 8% в 1995 году до 34, 5% в 2004 году.
Лекция № 5 Анализ организации бытового обслуживания в период . экономических реформ Ø В условиях современной России сфера услуг также превращается в важный источник социально-экономического развития государства, так как она создает многочисленные рабочие места, вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт, выполняет социальные функции, является источником доходов для бюджета.
Ø Демократические преобразования, формирование системы выборности законодательных и исполнительных органов власти в качестве приоритетной задачи ставят проблему качества жизни народонаселения, как показателя результативности работы органов власти разного уровня управления (федерального, регионального, муниципального).
Ø «Современные условия российской действительности актуализируют проблему качества жизни как концептуальную основу социально-экономических программ общефедерального и регионального развития. Преодоление бедности, наполнение стандартов качества жизни населения реальным содержанием обозначены как основные приоритеты развития страны и каждого отдельного региона»
Ø в разработке оптимальной социологической модели, раскрывающей специфику организационного функционирования и значимость сферы бытового обслуживания в модернизации социально-экономических структур крупнейших муниципальных образований в условиях реформирования институтов местного самоуправления.
Ø Ø Ø Ø Для этого необходимо решить следующие задачи: 1. Выявить понятийно-смысловое поле категории «сфера услуг» , проанализировать многообразие подходов к его пониманию и вычленить социальное содержание данного термина; 2. Исследовать сдвиги в потребительском спросе как основном факторе ускорения развития сферы бытовых услуг в крупном муниципальном образовании (городе); 3. Изучить место, роль и функции сферы бытовых услуг в системе муниципального управления; 4. Выявить общественное мнение горожан (а также экспертов) о состоянии и уровне бытового обслуживания населения; 5. Изучить мнение горожан (а также экспертов) о причинах, ограничивающих пользование услугами предприятий бытового обслуживания; 6. Разработать рекомендации и параметры совершенствования сферы бытовых услуг с учетом полученных конкретно-социологических данных.
Лекция № 6 СТАНОВЛЕНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ СФЕРЫ СОЦИАЛЬНО-БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ РЕГИОНА Ø Инфраструктура потребительского рынка услуг переживает этап перехода в качественно новое состояние, что предполагает формирование современных механизмов управления этой подсистемой национальной экономики. Новое качество управления актуализируется и масштабным ростом отечественной сферы услуг (в том числе подсистемы бытового сервиса) отражаются во всем комплексе статистических показателей: структуре потребительских расходов домашних хозяйств; объеме платных услуг на душу населения по видам и в региональном разрезе; объеме бытовых услуг населению в целом по регионам; структуре бытовых услуг населению; объеме бытовых услуг на душу населения по видам и в региональном разрезе
Ø Основу научного понимания управления сферой социально-бытового обслуживания населения составляет диалектика взаимодействия управления и собственно процесса предоставления услуг, т. е. субъекта и объекта управления. С одной стороны, управление - это процесс целенаправленного воздействия на объекты. С другой стороны, объект воздействия выступает по отношению к управлению как один из главных система образующих факторов, определяющих содержание, функции, структуру и методы управления
Ø Основное требование принципа системного подхода к управлению в самом общем смысле сводится к соединению всех компонентов процесса обслуживания для обеспечения эффективного функционирования его как единого целого, как системы. Каждое предприятие сферы услуг независимо от того, осознает оно факт организационных и иных связей с другими предприятиями или нет, объективно находится в определенной системе отношений регулирование - объективная необходимость функционирования национальной экономики, однако осуществление его исключительно на административных или рыночных началах невозможно: в первом случае это приводит к бюрократизации экономики (пройденный этап в отечественной истории), во втором - к деформации социально-экономических условий воспроизводства человека.
Ø Институциональная устойчивость основывается на повышении степени универсализма организации сферы социальнобытового обслуживания населения, который является продуктом диверсификации подсистем, восполняющей их функциональную ограниченность. . /Documents and Settings/V/Local Settings/Temp/Application Data/DOCUME~1/VALENT~1/Documents and Settings/Name/Application Data/Microsoft/Word/ref-2 -1. html - 65. Это проявляется в формировании таких удобных для потребителей организационных форм, как сетевая организация услуг, предоставление консультационных услуг, развитие системы стандартизации. В то же время должна обеспечиваться рациональная специализация, заключающаяся в создании узконаправленных служб: транспортной, складской, информационной.
Ø Условием для осуществления согласования при решении задач экономического роста сферы социально-бытового обслуживания населения является развитие эффективного сотрудничества различных субъектов на стыке сфер деятельности различных ведомств и рыночных институтов. Если такое сотрудничество будет эффективным, то процедуры согласования интересов действительно будут иметь интегрирующие функции.
Ø Ø Ø Ø В связи с этим в концепции институциональной устойчивости сферы социально-бытового обслуживания населения могут быть выделены следующие основные принципы: – осуществление административного и политического руководства по принципу «партнерства по рынку» ; – соответствие и опережение уровня инфраструктурного развития рынка; – целевая ориентация принятии решений органами управления. Такой подход предполагает возможность участия в процессе экономического регулирования всех заинтересованных учреждений, организаций и групп населения. Выражается это в обеспечении следующих аспектов разработки концепции и организации институциональной устойчивости: – формирование рабочих групп, образованных на различных началах; – управление работой этих групп в форме управления проектом; – контролирующее сопровождение каждого проекта.
Ø Ø Ø В рамках российской экономики переходного периода можно выделить следующие основные задачи институциональной устойчивости: – привлечение дополнительных инвестиций для развития сервисной сферы; – сохранение имеющихся кадров высококвалифицированных ученых, инженеров, рабочих, творческой интеллигенции; – создание благоприятных условий для подготовки квалифицированных кадров и развития малого предпринимательства; – решение проблем социальной защиты населения и обеспечение социальных гарантий малоимущим.
Лекция № 7 Состояние и развитие потребительского рынка Свердловской области за 2010 год Участие Свердловской области в объемах бытовых услуг Российской Федерации в отчетном периоде составило 3, 8 % или на уровне 2009 года. Ø По итогам работы отрасли за 2010 год объём бытовых услуг, оказанных населению Свердловской области, составил 17, 93 млрд. рублей, вырос в действующих ценах на 6, 9 %. Индекс физического объёма за этот период соответствует 102, 7 % (в РФ – 100, 8%). Ø Доля бытовых услуг в платных услугах сократилась с 11, 0% в 2009 году до 10, 4 % в отчетном периоде (в РФ – 9, 7%). Ø
Индекс физического объема бытовых услуг населению Ø в 2010 году, в процентах Ø Темп роста объема бытовых услуг в сопоставимых ценах за 2010 год, в % к 2009 году. Российская Федерация 100, 8 Уральский федеральный округ 102, 4 Свердловская область102, 7 Ø
На душу населения Свердловской области было оказано бытовых услуг за 2010 год на сумму 4080 рублей против 3817 рубля в 2009 году. Среднедушевой объем услуг Свердловской области на 23, 1 % выше средне российских показателей. Ø Ø Объем бытовых услуг на душу населенияза 2010 год, рублей Российская Федерация 3314 Уральский федеральный округ 2930 Свердловская область4080 Ø
Ø Ø Ø 63, 6 % в общем объеме бытовых услуг в Свердловской области в 2010 году приходилось на 3 вида услуг: - ремонт и строительство жилья и других построек (их удельный вес в общем объеме услуг) составляет 34, 4%; - ремонт и техобслуживание автотранспортных средств – 14, 3%; - ремонт и индивидуальный пошив одежды, индивидуальный пошив и вязка трикотажных изделий – 14, 9%. В 2010 году цены на бытовые услуги выросли к 2009 году только на 4, 1% (в 2009 году – 15, 2%), тогда как на все группы товаров – на 6, 2%, продукцию общественного питания – на 9%. Среди видов бытовых услуг в 2010 г. к 2009 году отмечался преимущественный прирост объемов по ремонту и техобслуживанию автотранспортных средств, ремонту и индпошиву обуви и услуг парикмахерских.
Ø Наименование вида услуг Темп роста объема реализации услуг в действующих ценах, в %2008 г. к 2007 г. 2009 г. к 2008 г. 2010 г. к 2009 г. Ремонт и техобслуживание автотранспортных средств 142, 5127, 9115, 4 Услуги парикмахерских113, 1118, 0111, 4 Ремонт и индпошив обуви 117, 8117, 3117, 7
В тоже время на данные виды услуг самые высокие индексы потребительских цен: на ремонт и техобслуживание автотранспортных средств – 113, 8%, ремонт и индпошив обуви – 112, 7% и услуг парикмахерских – 108, 6%. Ø В 2010 году отмечалось увеличение объемов на прочие виды услуг в действующих ценах на 3, 9 %. Основные виды услуг, которые относятся к прочим услугам: услуги «Службы семьи» (по системам), по присмотру за детьми, услуги по уборке квартиры, ломбарды и т. д. , что стало результатом роста номинальных денежных доходов населения области на 11, 4 %. Ø В 2010 г. по сравнению 2009 г. отмечается снижение объемов реализации в действующих ценах на услуги предприятий по прокату – на 0, 7 %. Ø Ø
Ø Индекс физического объема бытовых услуг Ø Уральского федерального округа в 2010 году, в процентах Ø Курганскаяобласть. Свердловскаяобла сть. Челябинскаяобласть. Тюменскаяобла сть99, 2102, 7100, 6103, 5
Ø Ø Ø Бытовое обслуживание населения Участие Свердловской области в объемах бытовых услуг Российской Федерации в отчетном периоде составило 3, 8 % или на уровне 2010 года. По итогам работы отрасли за 2011 год объём бытовых услуг, оказанных населению Свердловской области, составил 19, 79 млрд. рублей, вырос в действующих ценах на 11, 0 %. Индекс физического объёма за этот период соответствует 102, 3 % (в РФ – 100, 2 %). Доля бытовых услуг в платных услугах сократилась с 11, 0% в 2010 году до 9, 9 % в отчетном периоде (в РФ – 9, 4%). Сеть объектов бытового обслуживания населения Свердловской области по наблюдаемым видам бытовых услуг № п/п. Виды услуг. Количество объектов, по состоянию на 01. 2011 г. Количество объектов, по состоянию на 01. 2012 г. Изменение сети (2011 по сравнению с 2012 гг. )Темп роста, %1 Ремонт, окраска и пошив обуви 73175827103, 72 Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий 645757112117, 33 Ремонт, пошив и вязка трикотажных изделий 6964 -592, 74 Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры346367211065 Ремонт и техническое обслуживание бытовых машин и приборов 317313 -498, 76 Ремонт и изготовление металлоизделий 331404731227 Изготовление и ремонт мебели 30932718105, 88 Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств 1209126051104, 29 Ремонт и строительство жилья 72396924613410 Химическая чистка и крашение 17719215108, 411 Услуги прачечных4950110212 Услуги бань и душевых1882031510813 Услуги парикмахерских17131946233113, 614 Услуги фотографий 5555572100, 315 Услуги по прокату3012584385, 716 Ритуальные услуги 35038737110, 517 Прочие виды
Скачать презентацию Организация бытового обслуживания Лекция 1 Теоретико-методологические
презентация организация бытового обслуживания.ppt