Организационный конфликт подготовил студент группы 24 ЭБОСП Трошин Алексей
План • • Понятие организации Причины конфликтов в организации Компоненты конфликта Позитивные функции конфликта Негативные функции конфликта Виды конфликтов в организации Стили разрешения конфликтов • Горизонтальные и вертикальные конфликты
Понятие организации Под организацией понимается группа лиц, взаимодействующих друг с другом ради достижения стоящих перед ними целей с помощью материальных, правовых, экономических и иных условий.
Причины конфликтов в организации • • • Распределение ресурсов Взаимозависимость обязанностей Расхождения в целях Различия в ценностях Различия в жизненном опыте и манерах поведения • Плохие коммуникации
Компоненты конфликта 1) участники (оппоненты) с их несовпадающими целями; 2) посредник (может отсутствовать); 3) объект (предмет конфликта); 4) предконфликтная ситуация; 5) инцидент 6) конфликтные действия оппонентов; 7) фаза конфликта; 8) меры по разрешению конфликта; 9) завершение конфликта.
Позитивные функции конфликта • 1. Разрядка напряженности между сторонами. • 2. Сплочение коллектива перед внешним врагом. Широко известно, что дружить легче против кого-то. • 3. Несомненно, внешний враг может помочь усилению консолидации членов группы. • 4. Получение новой информации об оппоненте и окружающей социальной среде. • 5. Большая расположенность к сотрудничеству в будущем. • 6. Снятие синдрома покорности у подчиненных.
Негативные функции конфликта • 1. Большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте. • 2. Рост неудовлетворенности, плохое моральное состояние. • 3. Снижение производительности труда, рост текучести кадров. • 4. Представление о второй стороне как о враге. • 5. Уменьшение сотрудничества после завершения конфликта. • 6. Сложное восстановление деловых отношений ( «шлейф» конфликта). • 7. Усиление тенденции к авторитарному руководству.
Виды конфликтов в организации • • Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт между человеком и группой Межгрупповой конфликт
Стили разрешения конфликтов • • • 1 - уклонение, 2 - сглаживание, 3 - принуждение, 4 - компромисс 5 - решение проблемы
Горизонтальные и вертикальные конфликты Тип конфликта По «горизонтали По «вертикали» Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт. Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения личных целей Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей Противоречие действия принятым нормам Конфликт норм поведения в группе Противоречия деятельности руководителя, его стиля работы Деятельность подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя Личные конфликты Личная несовместимость Лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов
Заключение • Каков же главный момент динамики мирного разрешения конфликта? Это нахождение пунктов согласия (компромисса), введение его в конструктивные рамки и налаживание переговорного процесса. Надо отметить, что на современном этапе развития российского общества именно конструктивный диалог и техника ведения переговоров являются самым слабым местом на всех уровнях. Переход к рыночно регулируемой экономике, демократическому правовому государству немыслим без установления баланса интересов и соответственно без переговоров. Они – это важнейшая составная часть процесса разрешения разного рода конфликтов
Список литературы • http: //www. 30 n. ru/ «Библиотека студента» • Анцупов А. Я. , Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для . • Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб. : Питер, 2001. – 464 с. • Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник для вузов. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 238 с. студ. вузов. – М. : ЮНИТИ, 2001. – 551 с
Скачать презентацию Организационный конфликт подготовил студент группы 24 ЭБОСП Трошин
троха .pptx