ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ Определение понятия конфликт Конфликт —

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ

Определение понятия «конфликт» Конфликт - это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентаций. Конфликт – это высшая степень разногласий между двумя или более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы.

ВИДЫ КОНФЛИКТА КОНСТРУКТИВНЫЙ (созидательный) Помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает найти наибольшее число вариантов, делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает возможность самореализации потребностей отдельной личности. ДИСТРУКТИВНЫЙ (разрушительный) В результате конфликта не происходит достижения целей организации в целом и удовлетворения потребностей отдельной личности. Приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности работы организации.

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ позитивные негативные

ПОЗИТИВНЫЕ ФУНКЦИИ § выявление назревших проблем § разрядка напряженности между сторонами конфликта § получение новой информации об оппоненте § сплочение коллектива организации при единоборстве с внешним врагом § стимулирование к изменениям § снятие синдрома покорности у подчиненных § диагностика возможностей оппонентов

НЕГАТИВНЫЕ ФУНКЦИИ § большие эмоциональные, материальные затраты на учас§ § § тие в конфликте увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе представление о побежденных группах как о врагах увлечение процессом конфликта в ущерб работе уменьшение степени сотрудничества между частями коллектива после завершения конфликта сложное восстановление деловых взаимоотношений

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ ограниченность ресурсов, подлежащих распределению различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации взаимосвязь заданий, неправильное распределение ответственности плохие коммуникативные связи между личностями и группами в организации

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ (с точки зрения их причин) § конфликт целей (стороны видят по-разному желаемое состояние объекта в будущем) § конфликт во взглядах, идеях § чувственный конфликт (различие чувств и эмоций, лежащих в основе отношения людей друг к другу)

ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА § факты § ценностные понятия § противоборствующие интересы § нематериальные источники, например, усталость

УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ § внутриличностные § межличностные § внутригрупповые § внутриорганизационные: § вертикальные § горизонтальные § линейно-функциональные § ролевые (несоответствие задания и роли индивида)

ЭТАПЫ КОНФЛИКТА § Первый этап – ситуация, предшествующая конфликту, § § § оказывается решающей для выявления его причин Второй этап – одна из сторон инициирует конфликт, выдвигая ряд требований Третий этап – первоначальная реакция на вызов (оборона, уклонение, наступление) Четвертый этап – воздействие сторон друг на друга Пятый этап – урегулирование конфликта Шестой этап – определение последствий

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 1. 2. 3. Прогнозирование конфликтной ситуации Предупреждение или стимулирование Регулирование: 1. 2. 3. § Признание сторонами факта наличия конфликта Установление норм конфликтного поведения Создание соответствующих органов по регулированию конфликтных взаимодействий Разрешение 1. 2. 3. Потребность участников в разрешении конфликта Достаточная зрелость конфликта Достаточное количество ресурсов и средств

ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА § ФОРМАЛЬНЫЕ: § обращение в судебные органы § увольнение § перевод на другую работу § НЕФОРМАЛЬНЫЕ: § § беседа просьба убеждение разъяснение