Организационное консультирование Основные виды невербальной коммуникации. Строганова В. Г. 5 курс псих заочн. группа Пс10 З
• Невербальная коммуникация, более известная как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. • Ученые утверждают, что с помощью слов передается 7 % информации, с помощью звуковых средств – 38 %, а с помощью мимики, жестов, поз, дистанции в общении – 55 %. Неслучайно крупные политические деятели, лидеры мирового бизнеса придают большое значение владению невербальными методами общения. • Невербальная коммуникация - своеобразный язык чувств, тела. Фактически является методом наблюдения за пациентом.
• • • К неречевым средствам общения относят следующие виды: - мимику, жесты, пантомимику, моторику всего тела: позы, осанка, поклоны, походка, движение рук, головы и туловища - как внешние проявления человеческих чувств и эмоций (изучается наукой «кинесика» ); Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы. телесный контакт, прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, обнимания, дотрагивания, поглаживания (в медицине - массаж, перкуссия, пальпация, пульсометрия) (которые изучаются наукой «такесика» ); - расположение людей в пространстве при общении, расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство, изучается наукой «проксемика» .
• Особая роль в общении отводится выразительным движениям - мимике, жестам, походке, а также визуальному контакту. • Взгляд - ключевой элемент невербальной коммуникации. Если люди испытывают симпатию и готовы к сотрудничеству, они гораздо чаще встречаются глазами. Расширение зрачков объективно свидетельствует о возбуждении и раздражении, наоборот, суженные - об угнетенном настроении. Движение глаз вправо или влево наблюдается при обдумывании ситуации; широко открытые глаза признак удивления, волнения; суженные - несут угрозу или несогласие. Части лица, их мимическое выражение отражают основные человеческие эмоции. Изменение состояния мимических мышц свидетельствует об изменениях в психологическом и соматическом статусе пациента.
• • • Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка. Жесты при общении несут много информации. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: – коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т. д. ); – модальные, то есть выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия, недоверия, растерянности и т. п. ); – описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. Просодические средства. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
• Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями: • – интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей; • – персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми; • –социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно приобщении с чужими людьми и при официальном общении; • – публичное (400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями. • Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.
Классификация видов невербального поведения • • Мы осуществляем бесчисленное множество видов невербального поведения, некоторые из них имеют отношение к общению, некоторые - нет. Каждый из них имеет, тем не менее свою причину и несет свой собственный, присущий ему смысл или сообщение, которое можно извлечь из поведения. Какие типы информации передаются по этим разнообразным каналам? Согласно схеме Экмана и Фризена, типы невербального поведения можно разбить на пять основных категорий: • иллюстраторы; • адаптеры/манипуляторы; • эмблемы; • эмоции; • регуляторы.
• Иллюстраторы - это виды невербального поведения, которые мы используем для того, чтобы подчеркнуть какие-то аспекты нашей речи. С их помощью мы иллюстрируем визуально то, что пытаемся символически выразить словами. Многие люди, например, используют жесты рук, чтобы проиллюстрировать или подчеркнуть свои слова. • Адаптеры/манипуляторы - это виды невербального поведения, которые помогают нашему телу адаптироваться в окружающей нас среде. Если мы чешемся, трогаем себя за кончик носа, кусаем губы или трем глаза - это адаптивное поведение. Хотя такое поведение может не представлять особой важности для общения, оно важно для нашей повседневной жизни (попробуйте иногда не почесать то место, которое чешется), и все культуры вырабатывают у себя нормы этикета и манеры, касающиеся адаптивного поведения.
• Эмблемы - это невербальное поведение, которое несет информацию само по себе. Эмблемы могут и не применяться во время общения, хотя используются довольно часто. В таких случаях они передают сообщение, подобно слову, предложению или фразе. В Соединенных Штатах, например, если вы поднимаете брови, выдвигаете вперед нижнюю губу, опуская при этом уголки губ, и покачиваете головой из стороны в сторону, это, как правило, означает, что вы сомневаетесь в обоснованности слов вашего собеседника. • Эмоции - еще один вид посланий, передаваемых с помощью невербального поведения. • И, наконец, регуляторы - это такие аспекты невербального поведения, с помощью которых мы регулируем поток речи во время общения. Мы часто используем выражение своего лица для того, чтобы сигнализировать о том, что устали, или ждем, или даже предлагаем кому-то другому что-то сказать.
• • Невербальное поведение может подчеркивать или акцентировать информацию. Невербальное поведение подчеркивает наше эмоциональное состояние. Оно показывает, как мы взволнованы или что мы сердиты, расстроены или счастливы. Невербальное поведение несет информацию о содержании нашей речи. Невербальное поведение сообщает нам о том, когда наступает время говорить и когда - время слушать. Посредством вербального и невербального каналов коммуникации мы одновременно можем получать конфликтующие сообщения. Слова, слетающие с языка человека, порой говорят вам одно, в то время как его невербальное поведение (тон голоса, взгляд) сообщает о чем-то другом.
• Жесты, используемые женщинами для привлечения внимания • Встряхивание волосами. Делается резкое движение головой, чтобы отбросить волосы с лица или плеч на спину. Даже женщины с короткой стрижкой могут использовать этот жест. • Демонстрация запястья. Женщина, заинтересованная в потенциальном сексуальном партнере, будет периодически показывать ему нежную кожу своих запястий. • Покачивание бедрами. Бедра раскачиваются сильнее обычного, чтобы подчеркнуть прелести таза. • Взгляд искоса украдкой. Слегка опустив веки, женщина смотрит на мужчину до тех пор, пока он не заметит ее взгляда, а потом быстро отводит глаза в сторону.
• • Невербальная коммуникация — это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, то есть сообщений, закодированных и передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных движений тела; звукового оформления речи; определенным образом организованной микросреды, окружающей человека; использования материальных предметов, имеющих символическое значение. От вербальных сообщений, невербальные отличает большая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность. Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы: подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию; передаем информацию сознательно или бессознательно; выражаем свои эмоции и чувства; регулируем ход разговора; контролируем и воздействуем на других лиц; восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.
Скачать презентацию Организационное консультирование Основные виды невербальной коммуникации Строганова В
Организационное консультирование.ppt