Организационная структура, направленная на потребителя Выполнила: студентка 1 кура ФЭи. У, ПО(Э) Ибрагимова Ильзира
Сущность организационной структуры, направленной на потребителя Цель организационной структуры Основные клиенты Структура на оптовом и розничном рынках, клиентская база Преимущества и недостатки структуры Содержание:
Организационная структура, направленная на потребителя- это структура организации, в которой подразделения группируются вокруг определенных групп потребителей.
Эта структура является одним из типов дивизиональной структуры управления. Дивизиональные структуры - структуры, основанные на выделении крупных автономных производственнохозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативнопроизводственной самостоятельности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.
Дивизиональная клиентская структура
Цель - удовлетворить все потребности так же хорошо, как это сделала бы фирма, ориентированная на 1 группу потребителей.
Основные клиенты: -индивидуальные клиенты; -компании; -пенсионные фонды; -трастовые фирмы; -другие банки; -международные финансовые организации.
Организационные структуры, направленные на потребителя характерны для торговых форм, торгующих оптом и в розницу.
Клиентская база- совокупность всех клиентов компании, когда-либо совершивших или планирующих совершить покупки в компании.
Клиентская база включает в себя: постоянные клиенты, регулярно делающие покупки; бывшие клиенты – клиенты, ранее относящиеся к группе «постоянные клиенты» , но по тем или иным причинам прекратившие сотрудничество с компанией; случайные клиенты, совершившие одну-две покупки; потенциальные клиенты – клиенты, которые готовы к сотрудничеству, но пока не приняли о нем окончательного решения.
Основа успеха формирования клиентской базы – ориентация на целевого клиента.
Целевой клиент- это клиент, который с одной стороны приносит компании максимальную прибыль, а с другой стороны, ему самому выгодно работать с компанией , так как предлагаемые ей условия (оплаты, сервиса, доставки, скидок и т. п. ) удобны для него.
Преимущества структуры: - Концентрация ответственности и управления - Успешность в производстве и реализации новой продукции - Эффективный контроль в пределах потребительской линии - Удобный контроль затрат и соблюдение графиков - Быстрое реагирование на изменения условий конкуренции, технологии и покупательского спроса - Возможность более эффективного учета потребностей и запросов потребителя
Недостатки структуры: - Потенциальное дублирование функций на блоковом уровне и увеличение издержек на реализацию однотипных функций - Наличие функциональных подразделений без максимально эффективного использования имеющихся технических средств и оборудования.
Скачать презентацию Организационная структура направленная на потребителя Выполнила студентка 1
организационная структура.pptx