Организационная культура и ее роль в формировании организаций

Организационная культура и ее роль в формировании организаций Выполнили студенты гр. 6077/14 1

Понятие организационной культуры Организационная культура - это «интегральная характеристика организации (ее ценностей, образов поведения, способов оценки результатов деятельности), данная в языке определенной типологии» , «целостное представление о целях и ценностях, присущих организации, специфических принципах поведения и способов реагирования» . Т. Ю. Базаров 2

Цель организационной культуры — помочь людям более продуктивно работать, получать удовлетворение от труда. Если человек находится в чуждой для него организационной культуре, его деятельность сковывается, ограничивается. И наоборот, при соответствии организационной культуры фирмы и ценностных установок работника деятельность последнего активизируется, соответственно увеличивается эффективность. Таким образом, можно добиться получения синергетического эффекта. 3

Функции организационной культуры Охранная Интегрирующая Регулирующая Адаптивная Ориентирующая Мотивационная Функция имиджа 4

Культурное пространство организации Деятельностноролевой комплекс Поведенческий комплекс Управленческий (властный) комплекс 5

Деятельностно-ролевой культурный комплекс – это… Деятельностно-ролевой культурный комплекс представляет собой основную часть организационной культуры и включает в себя ценности и нормы, регулирующие производство продукта в данной организации. Данный комплекс регулирует и контролирует исполнение ролевых требований и мотивацию. 6

Ролевые требования и мотивация • Действие культурных норм и ценностей проявляется в отношении к своей работе, жесткости ролевых требований, реакциях на стимулирующее воздействие и во взаимном (в основном групповом) контроле за повседневной деятельностью. • Различие в действии культурных образцов наблюдается и в отношении мотивации членов организации. При решении вопросов, связанных с мотивацией, на первый план выдвигаются культурные ценности. 7

Культурное пространство организации Деятельностноролевой комплекс Поведенческий комплекс Управленческий (властный) комплекс 8

УКК. Сущность • Управленческий (властный) культурный комплекс представляет собой совокупность норм и ценностей, регулирующих отношения власти, подчинения и контроля в организации (субординация) • Новый член организации, прежде всего пытается освоить нормы власти и подчинения, приспособиться к этим нормам 9

УКК. Власть • Важно знать, какой степенью власти обладают руководители различных уровней в организации • Формы власти: – Законная – Вознаграждения – Принуждения – Экспертная – Харизматическая 10

УКК. Приспособление Кроме того, члену организации необходимо: – выяснить свое место в системе властных отношений – определить специфические для каждой организации поведенческие нормы подчинения руководителям – нормы, регулирующие продвижение во властной иерархии 11

Культурный комплекс отношений с внешней средой Организационная культура представляет внешней среде информацию о целях существования и принципах деятельности организации, т. е. в глазах окружающих она предстаёт как устойчивый имидж организации. Эта информация может целенаправленно формироваться: • Средствами рекламы; • Службой связи с общественностью. К средствам предоставления информации можно отнести: • Дизайн; • Спецодежду; • Логотип; • Фирменный знак; • Марку. 12

Культурный комплекс отношений с внешней средой Существует два подхода взаимодействия с внешней средой: • Идеология полного взаимного доверия и максимального учета желаний партнеров; • Идеология недоверия к внешней среде организации и соответственно достаточно жесткие границы во взаимоотношениях с представителями других организаций и институциональных органов. 13

Культурное пространство организации Деятельностноролевой комплекс Поведенческий комплекс Управленческий (властный) комплекс 14

Поведенческий культурный комплекс Поведенческий культурный комплекс охватывает нормы и ценности, не связанные напрямую с деятельностью организации. Это нормы поведения досуга, отношения между полами, отношение к представителям других возрастных и социальных групп и т. д. 15

Гендерные отношения 16

Гипотезы о том, каково положение женщин в деловом мире • Дж. Маршалл (цит. по: Rojahn et al. , 1997), женщины — пришельцы, «существа с другой планеты» • Гипотеза «стеклянного потолка» , под которым имеется в виду невидимая, но реальная преграда, на которую наталкивается женщина-лидер, когда пытается достичь вершин успеха (Powell, Butterfield, 1994) • Г. Штайнс: теория «звездной болезни» . 17

Работа Р. Кентер «Мужчины и женщины в организации» (1977 г. ) Большинство членов – доминанты Меньшинство — токены 18

Неформальные роли женщин-токенов: 1) «мать» (от нее ждут эмоциональной поддержки, а не деловой активности); 2) «соблазнительница» : здесь токен выступает лишь сексуальным объектом мужчины с высоким должностным статусом в данной организации, вызывая негодование у коллег-мужчин; 3) «талисман» — милая, но не деловая женщина, приносящая удачу; 4) «железная леди» — этим токенам приписывается неженская жесткость и они особенно изолированы от группы. 19

Защитные стратегии женщин, С. Уолш и К. Кесселл (Walsh, Cassell, 1995) 1. 2. 3. 4. 5. «сверхфункционирование на работе» «фемининный стиль» «работа за сценой» «материнские способности» применение «маски» 20

Характеристика поведенческой ориентации персонала Признак Сбытовая Цели Краткосрочные Среднесрочные Долгосрочные Получение прибыли Усилия по сбыту Результат работы Удовлетворение клиентов Ориентиры Продажи Потребители Целевые группы Клиенты Любые Желаемые Дифференцированные Оценка клиента Средство Находка Партнер Образ клиента Безличный Типичный Персонифицированный Конъюнктурная Маркетинговая 21

Проблемы при формировании организационной культуры 1. Внешняя адаптация. 2. Внутренняя интеграция. 22

Проблемы внешней адаптации • • • Миссия и стратегия Цели. Средства. Контроль. Коррекция. 23

Проблемы внутренней интеграции • Общий язык и концептуальные категории. • Границы групп и критерии вхождения и выхода. • Власть и статус. • Личностные отношения. • Награждения и наказания. • Идеология и религия. 24

«Война шла своим чередом, пока не вмешался Генеральный штаб» (с) Ярослав Гашек, «Похождения бравого солдата Швейка» В очень большой степени влияние лидера или основателя компании на формирование культуры проявляется, если он является сильной личностью, а организация только создается. 25

Внешние признаки стиля руководства 1. 2. 3. 4. 5. Логотип. Флаг. Эмблема Фирменная одежда Торговые знаки и т. п. 26

Корпоративная культура Вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления и способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия и который должен быть усвоен и хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали „своими“. Э. Жак, 1952 г. 27

Компоненты корпоративной культуры Ø принятая система лидерства; Ø стили разрешения конфликтов; Ø действующая система коммуникации; Ø положение индивида в организации; Ø принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы. 28

Виды корпоративных культур Культура управления Культура отношений с акционерами Культура производства Экологическая культура Культура внешних отношений Предпринимательская культура 29

Культура управления: • • культура проведения деловых переговоров; культура делопроизводства; культура коммуникаций; культура рекламной деятельности. Культура производства • • трудовой регламент; культура инженерной деятельности; культура межличностных отношений; внешний вид сотрудников. 30

Культура внешних отношений: отношений • соблюдение принципов этичных взаимодействий со всеми партнёрами и клиентами Предпринимательская культура: • исполнение условий заключаемых договоров; • внимательное отношение к просьбам партнёров • поддержание стабильных долгосрочных отношений с постоянными клиентами; • предоставление достаточной информации о своей продукции. 31

Экологическая культура: • бережное отношение предприятия к окружающей среде; • проведение работ по благоустройству территории предприятия и окружающего ландшафта. Культура отношений с акционерами: • проведение честной и открытой дивидендной политики; • культура проведения собраний акционеров; • информирование акционеров о деятельности предприятия. 32

Культура управления. Определение и виды Культура управления — это уровень практических достижений в информатике, организации, технике, технологии, методах, стиле, в условиях управленческого труда, в общении между работниками, в подготовке кадров. (Комаров Е. И. , «Менеджмент социальной работы» ) Виды культуры управления Информационная Социальнопсихологическая Экономическая Организационная Социальная Правовая Техническая 33

Культура управления. Уровни культуры Методы оценки Нормативный Как должно быть Уровни культуры Конструктивно-критический Высокий Средний Низкий Измерение (оценка) Регулярная или периодическая критика Случайных оценок Сопоставление высказываний персонала Сравнительный Имеющиеся параметры сравнивается с нормами Метод «полярных культур» Метод «у них – у нас» Метод «было – стало - должно» Сравнивается число положительных и отрицательных индикаторов Сравнивается индикаторов по отношению к другой организации Исследование тенденции изменения показателей 34

Взаимосвязь стиля руководства и культуры управления. Стиль руководства - это совокупность методов, приемов и действий, наиболее характерных для руководителя в его отношениях с подчиненными, наиболее привычная для него манера общения с ними. Авторитарный Демократический Нейтральный Алогичный Партисипативный 35

Взаимосвязь стиля руководства и культуры управления Юридические нормы Экономические нормы Моральные нормы Организационный нормы Культура управления напрямую зависит от выбранного руководителем стиля. Коммуникации руководитель-менеджеры транслируется далее всему персоналу, тем самым создавая уникальную корпоративную среду. 36

Культура коммуникаций. Понятие коммуникаций Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности. 4 Функции коммуникативности: • Контроль; • Мотивация; • Эмоциональное выражение; • Передача информации. 37

Характеристика коммуникаций Процесс обратной связи является важным этапом коммуникации и принятия решения! Направления коммуникаций: • Горизонтальное • Вертикальное (нисходящее и восходящее) Элементы коммуникации: • Кодирование • Передача сигнала • Канал • Расшифровка – приём • Обратная связь • Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала 38

Модели коммуникации • Коммуникация как действие • Коммуникация как взаимодействие 39

Модели коммуникации • Коммуникация как процесс 40

Типы коммуникаций • • Внутриличностная коммуникация Межличностная коммуникация Коммуникация в малой группе Общественная коммуникация Внутренняя оперативная коммуникация Внешняя оперативная коммуникация Личностная коммуникация Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другим. 41

Сети коммуникации Структура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов. Размеры подразделений в организации Ограничивают возможности развития Коммуникационной сети 42

Организационные факторы, влияющие на коммуникации • Должностное положение коммуникации в формальной организации связаны с положением работника. • Стиль управления руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток ком муникаций • Разделение руда разделение труда на микро или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации 43

Преграды в организационных коммуникациях и пути их решения Преграды • Искажение сообщений • Информационные перегрузки • Неудовлетворительная структура организации • Конфликты между различными группами или отделами организации Пути решения • Регулирование информационных потоков • Издание информационных публикаций организации • Использование современных информационных технологий 44

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ! 45