Оратор и аудитория Как установить контакт со слушателями

Оратор и аудитория Как установить контакт со слушателями

Цель занятия Сегодня вы узнаете, по каким признакам целесообразно анализировать особенности слушателей при подготовке к публичному выступлению. Ø На основании этих признаков вы сможете научиться составлять предположительный портрет аудитории Ø Вы узнаете, как установить контакт со слушателями Ø

Коммуникативный акт Цель Характер общения Цель (официальное/неофициальное; контактное/дистантное; единичное/множественное; непосредственное/опосредованное) Сообщение (отбор словесных и несловесных средств) Условия общения (место, время, продолжительность) знания мировоззрение опыт статус роль самочувствие характер темперамент Отношения, заинтересованность знания мировоззрение опыт статус роль самочувствие характер темперамент

Итоги коммуникации Коммуникативный успех Коммуникативный промах Коммуникативная неудача коммуникативное намерение реализовано полностью коммуникативное намерение реализовано частично коммуникативное намерение не реализовано

Блок 1. Оратор (говорящий, адресант, отправитель сообщения)

Особенности речевого портрета говорящего Речевой портрет – это совокупность речевых и коммуникативных характеристик личности или группы, определяющих специфику использования лексики, манеры произношения, поведение в различных ситуациях общения, выбор коммуникативных стратегий и тактик

Этос, логос, пафос оратора Пафос Логос Этос

Типы речевой культуры Ø Полнофункциональный Ø Неполнофункциональный Ø Среднелитературный Ø Литературно-жаргонизирующий

Полнофункциональный (элитарный) тип речевой культуры владение всеми Ø Свойственно максимально полное Ø Ø Ø богатствами русского языка (знание литературного языка и других разновидностей) Активное использование синонимов с учетом их оттенков Обширный лексикон и свободная активизация слов и конструкций Целесообразное включение заимствованных слов Владение всеми стилями литературного языка, умение строить текст любого стиля в соответствии с ситуацией Соблюдение норм, минимум нарушений норм Привычка пользоваться словарями и справочниками

Неполнофункциональный тип речевой культуры Ø Ø Ø Недостаток по сравнению с элитарным типом стремления к самообразованию Владение разговорной речью и ещё 1 -2 стилями Лучшее владение либо устной, либо письменной речью В устной речи частотны конструкции, свойственные письменной речи Хорошее владение профессиональной речью Незначительное количество ошибок в речи

Среднелитературный тип речевой культуры Ø Ø Ø Поверхностное знание норм и частое отступление от них Неуместное употребление заимствованных слов Незнание различий между письменной и устной речью, злоупотребление книжными словами и оборотами в устной речи Нарушение коммуникативных и этических норм Односторонее ты-общение Неспособность к построению монолога Слова-паразиты, жаргонизмы Невладение навыками официального общения Неумение пользоваться эвфемизмами, использование грубых и бранных слов, неуважение к собеседнику вплоть до оскорблений Нежелание проверять правильность речи по словарю, уверенность в полноте владения языком Частотность штампов в речи Восприятие в качестве образца речи, далёкой от высококультурной

Литратурно-жаргонизирующий тип речевой культуры Ø Сознательное насаждение сниженной, часто безграмотной речи Ø Протест против официального общения Ø Пренебрежение нормами Ø Отрицание необходимости Вы-общения Ø Намеренное использование жаргонизмов

Качества личности говорящего Ø Дружелюбие Ø Артистизм Ø Уверенность Ø Искренность Ø Объективность Ø Обаяние Ø Увлечённость Ø Компетентность

Риторическая игра «Что важнее? » Ø Компетентность, Ø Дружелюбие, Ø Воля, Ø Коммуникабельность

Составьте речевой портрет идеального Ø учителя русского языка, литературы и риторики; Ø политика; Ø адвоката; Ø менеджера.

Схема механизмов стресса Органы зрения, слух ЦНС Надпочечники (адреналин) Мышечное возбуждение Общее усиление обмена веществ Напряжение групп мышц Попеременное сокращение групп мышц (дрожь) Учащение дыхания, сердцебиение, потоотделение, прилив крови к голове

Приёмы борьбы со стрессом Ø Ø Ø Ø Ø Знание системы психофизиологических реакций, приводящих к стрессу Устранение нереалистических ожиданий Исключение тревожности и повышенного внимания к себе Самоанализ Самоубеждение Хорошая подготовка Установка на благоприятный (не феноменальный!) исход Положительная активная игровая установка Исключение сигналов агрессивности в собственной речи

Типы ораторов

Рационально – логический склонны к анализу явлений, к рассуждениям и строгой аргументированности Ø подготовка к любому высказыванию отличается последовательным отбором и строгой систематизацией материалов Ø план речи сидит у них в голове Ø их заботит, как сделать свою речь более яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию Ø

Эмоционально – интуитивный Ø говорят страстно, увлеченно, пересыпая свою речь остротами, каламбурами Ø не всегда могут уследить за жесткой логической последовательностью речи Ø план пишут не всегда

Философский более или менее эмоциональны склонны к анализу иногда бывают очень организованны в своей работе, а иногда без организации раскрывают какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг, озаряют все найденной идеей Ø стремятся к исследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей, желают и умеют вовлечь в этот процесс аудиторию Ø Ø Ø

Лирический Ø глубоко эмоциональны Ø лиричны Ø испытывают внутреннее волнение Ø впечатлительны Ø проникновенны

Рационально-логический Эмоционально-интуитивный Философский Лирический

Риторическое задание Разработайте основное содержание речи на одну из тем: ØЛюбит и нищий свое хламовище; ØХорош Париж, а живет и Курмыш; ØДома все споро, а вчуже житье хуже; ØСвоя ноша не тянет, свой дым глаз не ест; ØНа чужой сторонушке рад своей воронушке.

Блок 2. Аудитория (слушатель, адресат, реципиент, получатель сообщения)

Предположительный портрет аудитории Ø Оратор составляет речь сообразно особенностям аудитории, как портной шьет платье по мерке заказчика. Ø Описание признаков аудитории, выполненное на основе изучения анкетных данных, наблюдений, личных бесед, и есть предположительный портрет аудитории

Признаки слушателей разделяются на три группы: Социальнодемографические Ø Социальнопсихологические Ø Индивидуальноличностные Ø

Социально-демографические Ø Пол признаки слушателей Ø Возраст Социальный статус Ø Национальность Ø Семейное положение Ø Место жительства Ø Профессия Ø Уровень образования Ø

Социально-психологические признаки слушателей 1. Мотив слушания (моральнодисциплинарный, эмоционально -эстетический, интеллектуальнопознавательный). 2. Потребность (личностная, семейная, общественная). 3. Типы слушателей в зависимости от отношение к предмету речи и оратору: v - равнодушные; v - соглашательские; v - конфликтные; v - конструктивные. 4. Уровень понимания предмета речи.

Индивидуально-личностные признаки слушателей Тип темперамента. Ø Особенности характера. Ø Развитость волевой сферы. Ø Интеллектуальное развитие. Ø

Опишите предположительный портрет 3 разных аудиторий, перед которыми Вы будете произносить речь на тему Ø Детская и подростковая преступность. Ø Молодёжь определяет будущее России. Ø Корень учения горек, но плоды его сладки (Исократ). Ø В здоровом теле здоровый дух (Дж. Локк). Опишите ситуации речи. Как в зависимости от состава слушателей изменятся: • цель выступления; • круг рассматриваемых вопросов; • приёмы убеждения; • характеристики Вашей речи.

Блок 3. Приемы установления и поддерживания контакта со слушателями

Постарайтесь поставить себя на место слушателей вашей речи. Представьте себе, что вас слушает друг (чаще всего так и бывает). Говорите с живыми, реальными людьми, дайте себе труд их разглядеть, и они будут благодарны за внимание к ним, попытки учесть их положение слушателей (обрекающее их на неподвижность и молчание, что не так-то просто выдержать, если речь выступающего скучна), за всякое старание сделать речь интересной, легко воспринимаемой. А. К. Михальская

Приёмы установления и поддержания контакта со слушателями Приёмы адресации Приёмы диалогизации Приёмы единения Дружеское приветствие; обращение к слушателям; комплимент; подчёркивание значимости слушателей Вопросно-ответная форма изложения; риторические вопросы; имитация диалога с оппонентом Призыв к совместному действию; использование слов «мы» , «вместе» , «мы с вами»

Риторическое задание Разработайте средства адресации, диалогизации, единения, которые можно применять в ходе публичного выступления в аудитории ваших ровесников.

Настрой на «психологическую волну» собеседника Ø Ø Ø разговаривая, старайтесь смотреть собеседнику в глаза; зеркально «отражайте» его позу, мимику, жесты; стремитесь понять его точку зрения; попробуйте посмотреть на проблему глазами собеседника; развивайте тему так, чтобы у собеседника была возможность высказаться по данному вопросу.

Управление вниманием Ø Произвольное внимание Ø Непроизвольное внимание Ø Послепроизвольное внимание

Зрительный контакт • Следует научиться контролировать взгляд во время общения • Начинать речь надо после того, как занято удобное место и слушатели охвачены взором • Взгляд должен быть дружелюбным и заинтересованным • Во время выступления надо смотреть в глаза слушателей, ощущать контакт с ними и медленно переводить взор с одного на другого • Одинаково вредны «бегающий взгляд» и взгляд в упор на одного слушателя • Нельзя смотреть в пол, потолок, в окно или стену или помимо слушателей «в никуда» • Следует научиться считывать реакцию слушателей по их взглядам.

На лимане в тумане мы налима ловили, И меняли налима вы мне на линя. О любви не меня ли жадно молили И в туманы лимана манили меня. № Направление взгляда 1 В пол 2 В потолок 3 Поверх голов, в «никуда» 4 На одного слушателя 5 Бегающий взгляд 6 В одну сторону 7 Плавно перемещающийся Впечатление

Приёмы привлечения внимания Ø Ø Ø Вопросно-ответный ход Переход от монолога к диалогу (полемике) Сокращение дистанции между говорящим и слушателями, смена позиции Проблемную ситуация, выдвижение гипотезы, которую можно доказать вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т. д. ) Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям

Приёмы привлечения внимания Ø Демонстрация практической значимости информации Ø Юмор Ø Небольшое отступление от темы Ø Изменение темпа речи и силы голоса Ø Наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др. ) Ø Доказательство «от противного» Ø Цитата, ссылка на авторитет

12 приемов привлечения внимания

1. Вопросно-ответный ход (выступающий сам задает вопрос и отвечает на него) 2. Переход от монолога к диалогу (полемике) 3. Вопрос одному из слушателей, например: «У вас, я вижу, иная точка зрения? » 4. Сокращение дистанции между говорящим и слушателями, смена позиции

5. Проблемная ситуация, выдвижение гипотезы, которую можно доказать вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т. д. ) 6. Опора на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям 7. Наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др. ) 8. Цитата, ссылка на авторитет

9. Демонстрация практической значимости информации 10. Изменение темпа речи и силы голоса 11. Юмор, небольшое отступление от темы 12. Доказательство «от противного»

Способы активизации слушателей Ø Аудиовизуальные приёмы, как статические (графики, таблицы, рисунки, схемы), так и динамические (видеоматериалы и т. п. ). Ø Психологические приёмы.

Правила применения наглядности 1. Если наглядный материал не является существенно необходимым для пояснения или возбуждения интереса к речи в целом, то применение его бессмысленно. 2. Не выставляйте ничего заранее, лучше делать это в нужный момент. Как только наглядные пособия станут ненужными, их лучше убрать. 3. Не показывайте материалы, которые не будут всем видны. 4. Схемы и таблицы должны быть удобочитаемы, компактны. Самыми эффективными являются графики с разноцветными прямоугольниками разной высоты и круговые диаграммы. 5. Обязательно комментируйте то, что изображено на таблицах и графиках. 6. Говорите, обращаясь к слушателям, а не к пособиям. 7. Если слушатели разглядывают предложенное вами пособие, сделайте паузу и дайте им закончить. 8. Демонстрировать предмет следует, держа его на уровне плеч.

Психологические приёмы активизации слушателей Ø Ø Ø Ø Ø Реклама Шоковая терапия «Чучело оппонента» Вопросно-ответный ход Проблемный вопрос Психологическая пауза Аналогия Спираль. Ступенчатым способ развертывания тезиса Контрастный способом изложения материала

Блок 4. 4 закона риторики

Законы риторики Ø Закон гармонизирующего диалога Ø Закон продвижения и ориентации адресата Ø Закон эмоциональности Ø Закон удовольствия

Закон гармонизирующего диалога Диалог, а не манипуляция; адресат речи является активным участником диалога; адресат - союзник ритора; адресат – равноправный субъект коммуникации; и говорящий, и слушающий выигрывают от общения

Закон гармонизирующего диалога опирается на ряд принципов Ø Принцип внимания к адресату Ø Принцип сотрудничества Ø Принцип близости Ø Принцип конкретности

1. Принцип внимания к адресату Ø Узнай, кто твои слушатели Ø Подумай, что они ждут от тебя Ø Составь предположительный портрет аудитории Ø Проявляй внимание в словах и поступках

2. Принцип сотрудничества Ø Будь доброжелателен Ø Улыбайся Ø Показывай слушателю, что ты открыт к общению Ø Интересуйся собеседником Ø Помни, что вы с собеседником вместе идёте к одной цели Ø Помоги собеседнику дойти до цели общения

3. Принцип близости Ø Подбери такие факты, примеры, аргументы, которые близки и интересны аудитории Ø Говори «мы» , а не «я» и не «вы» Ø Сократи дистанцию, но не навязывайся Ø Сделай речь доступной Ø Наблюдай за реакцией слушателя

4. Принцип конкретности Ø Обязательно приводи примеры Ø Стремись сделать речь образной, выразительной, чтобы отвлеченную информацию слушатель представил себе более наглядно

Одно из самых удивительных заблуждений – заблуждение о том, что счастье человека в том, чтобы ничего не делать. (Л. Толстой) Ø Ø Ø Ø используйте «этикетную рамку» ; чётко сформулируйте собственную цель; «ведите» слушателей к цели, как экскурсовод ведёт экскурсантов по залам музея, демонстрируйте переходы от мысли к мысли; сделайте вывод, используйте приемы диалогизации, единения, адресации, помните о риторических законах, продумайте этос, логос, пафос

Итог Теперь вы знаете какие признаки слушателей представляют интерес для оратора при подготовке публичного выступления Ø какие качества оратора оцениваются слушателями Ø как установить контакт Ø