Опыт реализации BPM-проектов в России Ткачёв Роман Заместитель генерального директора, Операционный директор rtkachev@bi-telecom. ru Компания "Би. Ай Телеком" www. bi-telecom. ru Тел. +7 (495) 690 -97 -82/86
О компании «Би. Ай Телеком» § § Консалтинговая компания и системный интегратор Специализируется на услугах для: • • • § Центральный офис расположен в Москве • § § § операторов связи банков и страховых компаний (с 2007 года) другие отрасли (с 2009 года) Также имеет офис и инновационный полигон в Екатеринбурге Основана весной 2005 г. , на рынке более 4 -х лет Более 30 успешных проектов в России и СНГ Наиболее крупные клиенты: Партнеры: 2
О проекте в РОСНО Характеристика Описание Заказчик ОАО «РОСНО» Название проекта Обработка страховых убытков (КАСКО) Сложность проекта Более 200 шагов в процессе, более 400 экранных форм, около 400 сервисов, более 40 ролей Интеграция: КИС, Навигатор, MS AD, MS Exchange, Alfresco ECM, Business Object, SMS-шлюз, web-сервер Пользователи: несколько сотен Используемые системы Длительность проекта 1 этап - 6 мес. 2 этап – 5 мес. Команда проекта 10 -15 человек в зависимости от этапа проекта Текущее состояние проекта С октября 2008 года находится в промышленной эксплуатации Созданы собственные центры компетенции BPM и SOA Планы по развитию Модернизация процесса: новые ветки процесса, в том числе с региональной спецификой 3
О проекте в Скай Линк Характеристика Описание Заказчик ЗАО «Скай Линк» Название проекта Заключение договоров Сложность проекта Около 15 шагов в процессе, около 20 сервисов Интеграция: MS Sharepoint, MS Exchange, MS AD Пользователи: несколько десятков Используемые системы Длительность реализации проекта 1, 5 месяца Команда проекта 1 Руководитель проекта, 1 Архитектор BPM Текущее состояние проекта Проект находится в опытно-промышленной эксплуатации Планы по развитию Реализация 2 проекта/процесса: Обработка заявок абонентов 4
О проекте в крупном банке Характеристика Описание Заказчик Один из крупнейших российских банков Название проекта Обработка кредитной заявки Сложность проекта Около 70 шагов в процессе, более 230 сервисов Интеграция: Через ESB с двумя разными АБС, системой процессинга, система учета клиентов (всего 20 точек) Пользователи: от нескольких сотен до нескольких тысяч Используемые системы Длительность реализации проекта 3, 5 месяца – 1 этап (ввод заявки и обработка) 2, 5 месяца – 2 этап (выдача кредита) Команда проекта 6 -8 человек (+ обучена команда из 10 сотрудников банка) Текущее состояние проекта Проект находится в пилотной эксплуатации на ограниченном объеме точек продаж (идет развитие процесса, вспомогательные процессы, увеличение точек продаж) Уже реализован второй проект «Закрытие операционного дня» банка (идет развитие) Планы по развитию Использование Lombardi Teamworks как одной из ключевых ИТсистем банка, реализующих различные бизнес-процессы банка (фронт- и мидл-офисные задачи) 5
Отличия традиционного проекта от BPM-проекта Управление традиционным ИТ-проектом Несколько крупных проектов Управление BPM-проектом Много маленьких проектов Внедрение методом «Большого Инкрементальное внедрение взрыва» Большие пользовательские группы Небольшие и средние группы для каждого релиза Большие проектные команды (от нескольких десятков до сотен) Маленькие команды (до 10 человек) Большие бюджеты (могут достигать $1 млн. и более) Небольшие бюджеты в несколько сотен тысяч $ 6
От управления BPM-проектом к управлению BPM-программой Будущий желаемый результат Инициация проекта Месяц 0 4 7 9 12 15 Месяц 18 7
От управления BPM-проектом к управлению BPM-программой Реализация традиционного ИТ-проекта Диапазон возможного результата - Комплексная/сложная ИТ-система - ИТ-ориентированное внедрение - Внедрение методом «Большого взрыва» Инициация проекта Месяц 0 4 7 9 12 15 Месяц 18 8
От управления BPM-проектом к управлению BPM-программой Реализация BPM-программы - Модель-реализуемая система - Интегрированная разработка - Итеративная разработка Целевой Результат BPM программы $ $ Инициация проекта $ Месяц 0 Плюс: Более быстрый возврат инвестиций $ 4 7 9 12 15 Месяц 18 9
Выбор первого BPM-проекта Идентификация хорошего BPM-проекта: • Значительное взаимодействие H 2 H и H 2 S • «Долгоиграющий» процесс • «Бумажный» процесс (эл. почта, Excel, факсы и др. ) • Необходима информация об эффективности процесса • Множество «ручной» обработки исключительных ситуаций в процессе • Требуется длительное обучение • ИТ подразделение не успевает обрабатывать «Запросы на изменение» Приоритезация проектов: Воздействие на повышение удовлетворенности сотрудников Соответствие стратегии компании Финансовый эффект (ROI) Всего Набор персонала 4 3 1 8 Обработка претензий 2 3 2 7 Процесс продажи 2 4 4 10 Проект 10
Итеративный подход к разработке (Agile) Waterfall (Водопад) Agile (гибкий, итеративный) Релиз 1 Анализ Релиз 2 Релиз 3 Проектирование Разработка Тестирование Внедрение Фиксировано Функциональность Ресурсы Управляется ценностью/ видением Управляется планом Изменяется Ресурсы Сроки Функциональность 11
Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Определение Неделя 2 -3 Неделя 4 -10 Моделирование Неделя 11 -12 Разработка Демо 1 Демо 2 Тестирование Неделя 13 Пром. экспл. Демо 3 12
Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Определение Неделя 2 -3 Неделя 4 -10 Моделирование Неделя 11 -12 Разработка Демо 1 Демо 2 Тестирование Неделя 13 Пром. экспл. Демо 3 Демо 1 – «Построение процесса» • Моделирование бизнес-процесса • Определение Ролей / Участников • Определение Элементов данных / Переменных • Конфигурация экранных форм • Моделирование Правил для экранных форм и бизнес-процесса 13
Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Определение Неделя 2 -3 Неделя 4 -10 Моделирование Неделя 11 -12 Разработка Демо 1 Демо 2 Тестирование Неделя 13 Пром. экспл. Демо 3 Демо 2 – «Интеграция с системами» • Поток данных • Хранение данных • Интеграция с другими системами • Интеграция с SMTP • Интеграция LDAP/SSO 14
Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Определение Неделя 2 -3 Неделя 4 -10 Моделирование Неделя 11 -12 Разработка Демо 1 Демо 2 Тестирование Неделя 13 Пром. экспл. Демо 3 – «Отчетность и настройка» • Моделирование поведения пользователя • Расширение поискового механизма • Разработка метрик и отчетов • Тюнинг и настройка производительности 15
Сбор требований Backlog Описание процесса Релиз 1 Итерация 2 Релиз … Итерация 1 Итерация 2 Типовые ошибки • Недостаточно деталей • Сфокусировано только на основном пути (happy path) • Много изменений • Много различных (противоречивых) мнений • Сделать всё сразу User Story Я как <роль в процессе> хочу <действие> для того, чтобы <цель> Приоритезация! 16
Подготовка инфраструктуры До 80% успеха BPM-проекта зависит от инфраструктуры! Контур разработки Контур тестирования Контур промышленный Web-сервер Сервер приложений Сервер БД 800 пользователей = менее 2 сек на переход между экранными формами Сервер приложений Jboss Weblogic Webshere Сервер приложений Операционная система Windows Linux Unix Сервер БД Серверное оборудования Установление SLA со смежными системами! 17
Тестирование и обработка ошибок • Ручное • Автоматизированное тестирование: • Unit-тестирование - Работает хорошо с сервисами • Функциональное тестирование – Работает хорошо с экранными формами • Нагрузочное тестирование Анализ Определение Моделирование Работы по подготовке тест-кейсов Работы по QA -Рецензирование процесса To Be - Рецензирование Устава проекта/процесса - Рецензирование User Story Разработка Приемка Итерация 1 Итерация 2 Итерация 3 Разработка тестов Тестирование Работы по QA - Параллельное программирование - Парное рецензирование - Рецензирование решения - Демонстрация - Ретроспективы Тестирование Пром. экспл. UAT (Приемочные испытания) Работы по QA - Ретроспективы 18
Соединение стратегии и тактики Для совершенствования процессов бизнесу нужна интегрированная технология, реализующая бесшовное соединение стратегических планов с оперативной деятельностью Определение стратегии движения HQ HQ Управление повседневной работой Среда разработки бизнес-процессов Blueprint Портал/ Отчеты Экранные формы Корпоративная стратегия Единая библиотека бизнес-процессов Интеграция с MS Office Инфраструктура приложений Оптимизатор бизнес-процессов Повышение Эффективности Оптимизатор организационной структуры 19
Lombardi реализует целостное видение BPM Для совершенствования процессов бизнесу нужна интегрированная технология, реализующая бесшовное соединение стратегических планов с оперативной деятельностью Определение стратегии движения Контроллинг процессов и оперативной деятельности HQ HQ • Отображение бизнеса • Разработка процессных приложений • Моделирование процессов • Приоритезация проектов Корпоративная стратегия • Увеличение эффективности от существующей инфраструктуры • Реализация совместной работы • Разработка стратегических планов • Оптимизация процессов и орг. структуры Расширение и принятие процессного подхода Инфраструктура приложений Постоянное повышение эффективности blueprint. lombardi. com 20
Демонстрация Lombardi Teamworks Закажите демонстрацию Lombardi Teamworks или реализацию POC (Proof-of-Concept) в Вашем офисе! 21
Спасибо за внимание! Ткачёв Роман Заместитель генерального директора, Операционный директор rtkachev@bi-telecom. ru Компания "Би. Ай Телеком" www. bi-telecom. ru Тел. +7 (495) 690 -97 -82/86
Скачать презентацию Опыт реализации BPM-проектов в России Ткачёв Роман Заместитель
e1aefae27ffee0e081f2e317df85f26c.ppt